オンラインコミュニティを運営する人は皆、グループが毎日活発に活動し、会社から与えられた目標を達成することを願っています。しかし、現実にはチャットに参加する人が少なく、活動が軌道に乗るのが難しいことがよくあります。では、この問題はどのように解決できるのでしょうか？

コミュニティを構築する人は誰でも、コミュニティのアクティビティをいかに増やすかという根本的な問題に直面します。私は個人的に、アクティビティを指標として重視するわけではありませんが、むしろリテンションとコンバージョンを重視しています。

しかし、多くの実践者にとって、積極的であることは必須です。

では、コミュニティ活動を増やすにはどうすればいいのでしょうか?

まず、分類は必須のようです。

プライベートドメインコミュニティの事例を見ると、セクションの使用が明確に分かります。Nayukiによる以下の画像をご覧ください。

1. グループに参加するための基本的なアプローチ

人々をグループに引き込む鍵は18元クーポンです。これは99%のブランドが行っているように、消費者を惹きつけるためのインセンティブです。さらに、クーポン自体が消費者の購買意欲を刺激する効果もあります。まさにwin-winの関係です。

2. 持続可能な運用のためには列ベースの運用が標準になります。

プログラミングは成熟した効率的なアプローチです。例えば、Nayukiでは月曜日の無料配送、火曜日のアップグレードデー、水曜日の会員デー、木曜日の共同購入デー、金曜日の抽選デーなどを実施しています。比較的固定されたプログラムを通して、消費者はコミュニティの価値を育みます。

3. イベントをさらに盛り上げるのは、ケーキにアイシングを添えることです。

比較的固定的な要素には、より固定的でない要素が必要です。そのため、プログラム構造に基づいて、ホリデーイベントや新製品のプロモーションなどをさらに発展させるために、いつでも実行できるアクティビティを追加することができます。

システムは非常に確立されているように見えます。しかし、Nayukiのコミュニティに参加してみると、実際にはほとんど活動がないことに気づくでしょう。コミュニティは基本的に一方通行のラジオ放送モデルのままです。

第二に、これほど努力しているにもかかわらず、なぜ私たちはまだもっと活動的になれないのでしょうか?

1. すべては目的から始まります。

結局のところ、ブランドがプライベートコミュニティを構築する目的は、取引を成立させることです。コミュニティが活発かどうかは重要ではなく、必須の選択肢でもありません。

消費者がグループに参加するということはどういう意味でしょうか？それは、そのグループが消費者にとって価値があるということを意味します。

消費者がグループに参加した後もグループに留まるということは、何を意味するのでしょうか？それは、そのグループが消費者にとって本当に価値があるということを意味します。

したがって、消費者がグループに参加し、そこに留まる意思がある場合、グループの価値が実証され、検証されます。

2. では、消費者はどのような価値を必要としているのでしょうか?

まず第一に、購買です。私たちのコミュニティ内で組織化されたコンテンツはすべて、最終的には購買につながります。これは消費者もよく承知している事実です。第二に、心理的な同一化が関係しています。コミュニティ内では、「私だけが購入しているわけではない」という根本的な問いに答えが提示されます。あるいは、安心感を与えてくれます。たとえブランドが詐欺であったとしても、少なくとも騙されるのは私だけではない、という安心感です。

3. 消費者はただ購入するだけでいいのに、なぜ外見上は活動的であるように見せかける必要があるのでしょうか?

したがって、ブランドの視点から見ると、消費者が購入してくれる限り、コミュニティで表面的に活動する必要は全くありません。しかし、多くのブランドは明らかにそれ以上のことを望んでいます。もっと積極的に活動した方が良いのではないだろうか？活動的であることは、より成功していることを示すことになるのではないだろうか？こうして、活動は追求すべきものになったのです。

3つ目に、コミュニティをより活発にするための具体的な方法は何でしょうか?

それは 3 つのレベルに分かれています。第 1 レベルは利益、第 2 レベルは信頼、第 3 レベルは自己実現です。

1. 利益追求型

Nayukiがグループ参加時に提供した18元のクーポンのように、消費者のアクティブ度を維持するには、継続的にインセンティブを提供し、交流を維持する必要があります。グループ内で赤い封筒を配布して、全員が受け取れるようにするだけで十分でしょうか？もちろん、そうではありません。次に、グループ交流アクティビティの手順を説明します。

活動ルール

1. イベントの参加資格の取得: イベントの参加資格を取得するには、指定された時間内に指定されたアクションを実行する必要があります。

2. グループオーナーは指定された時間に紅包を送り、最も幸運な人にはそれに応じた賞品が贈られます。

3. 注意事項：資格のない方は参加できません。また、同じイベントで一人当たり受け取れる賞品は 1 つだけです。

活動の準備

1. 賞品を3～5個用意します。賞品は実物でもバーチャルでも構いません。重要なのは、より多くのグループメンバーの参加を促すことです。

2. 賞品は実際の商品をベースにし、店頭で受け取るよう誘導することをお勧めします。これにより、お客様の来店意欲が高まります。

3. イベントのスクリプトを準備します。

イベントスクリプト

皆様の日頃のご愛顧に感謝し、明日午前11時より抽選会を実施いたします。抽選内容は以下のとおりです。

I. 抽選への参加資格の取得

賞品抽選の対象となるには、明日午前11時までに次の内容をこのグループに送信してください。

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II. 宝くじゲームプレイ

1. 抽選に参加するには、指示に従ってください。応募資格を満たしていない場合は、抽選に参加できません。

2. グループ管理者は明日午前11時に紅包を送付し、抽選を行います。当選者は最も幸運な方で、お一人様1点のみ当選となります。

III. 賞品は全部で3つあります。

コカコーラ 6缶/1パック、3食分、1人あたり1食分。

ここで重要なポイントは何でしょうか?

A. 消費者はタスクを完了する必要があります。

この作業は非常にシンプルですが、消費者を巻き込み、コミュニティの一員であると感じてもらうことが重要です。理想的には、継続的なプロモーションを実現するために、この作業を既存の活動と統合することが望ましいでしょう。

B. 賞品は、消費者が次のステップに進むよう促すように設計されています。

例えば、クーポンやフラッシュセールの参加資格は、消費者の購入行動を促します。また、実物の賞品は、消費者が店頭で商品を受け取るように促し、対面での販売機会を創出します。

C. 賞品を獲得した消費者に主に連絡します。

目標は、相手にコミュニティ内でシェアしてもらうことです。これには2つの目的があります。1つ目は、コミュニティメンバーとの信頼関係をさらに深めること、2つ目は継続的なプロモーションを促進することです。

D. この件は正式なものにする必要がある。

これにより、コミュニティメンバーの間でブランド認知度を高めやすくなります。例えば、毎週水曜日に無料抽選会を開催するなどです。抽選時間を固定し、インタラクティブな手法を用いることで、ユーザーの関心を素早く引き付けることができます。毎週水曜日の午後4時に無料抽選会が開催されることをユーザーに知らせ、アラームを設定する時間を設けましょう。同時に、既存のコミュニティメンバーが活動の真剣さと効果に気づけば、家族や友人を積極的にグループに招待し、参加を促すようになり、口コミによる拡散と推奨が促進されます。

2. 信頼に基づく

信頼を築くにはどうすればいいのでしょうか？実はとてもシンプルです。「利益重視」のアプローチを100日間継続して実践すれば、自然と信頼が生まれます。信頼が確立したら、次は商品推奨という新しいセクションに展開していくことができます。

コミュニティに必要なのは、無料プレゼントと商品のおすすめという2つのセクションだけです。ブランドの観点から見ると、1つは利他的なものであり、もう1つは利己的なものです。

3. 自己実現の欲求

グループ内のユーザー間で信頼関係が築かれると、形式にとらわれない（利害関係に基づかない）交流が徐々に生まれます。この時点で、グループ内に家族のような一体感が生まれます。しかし、根底にある原則は変わりません。それは、成熟するには時間を要するということです。信頼関係を築くのに100日かかるように、この自己実現の欲求を満たすには360日かかります。

しかし、一度この原動力が確立されると、それは不可逆です。簡単に言えば、この原動力が確立されると、自立したコミュニティ運営のロジックが確立されるのです。

最後に、コミュニティ運営中に特に注意すべき点がいくつかあります。

• グループ内のスパムメッセージには速やかに対処してください。「腐ったリンゴが一つあると、そのリンゴの山全体が腐ってしまう」という諺にあるように、スパムメッセージは腐ったリンゴのようなものです。
• グループアナウンスの核となるのは、最高のスパム回避ツールです。
• 「幸運を祈る」紅包を送る際は、送る紅包の数が交流人数より少なくなければなりません。例えば、交流人数が20人の場合、幸運を祈るユーザーができるだけ早く選ばれるように、10人だけに紅包を送ることをお勧めします。そうしないと、幸運を祈るユーザーがすぐに選ばれず、交流に影響が出てしまいます。
• 「幸運を呼ぶ」紅包の金額は、0.5元や1元など、少額でも構いません。本来の目的は利益を与えることではなく、幸運を掴むためのツールとなることです。
• グループが少人数の場合、ソーシャルメディアの投稿に「いいね！」するなどの方法で賞品抽選を行うことはお勧めできません。参加率が低い場合、あるいは全く参加しない場合、イベントが中止になる可能性があります。この場合、最適な選択肢はやはり「幸運を祈る」という赤い封筒です。
• 粘り強く、粘り強く、さらに粘り強く。

3 か月間、週 3 回継続してコンテンツを投稿できるユーザーは 20% 以下です。

6 か月間、週 3 回継続してコンテンツを投稿できたユーザーは 10% 未満でした。

1年間頑張ってこられた方は、おめでとうございます！あなたはチャンピオンです！

著者: Yang Jun、WeChat 公式アカウント: 職場の楊おじさん (zhichangyangdashu)