B2B運用を行う際に、プライベートドメイン運用のSOPはどのように構築すればよいのでしょうか。著者のまとめを見てみましょう。

混沌とした思考を捨て、整理されたコンテンツを作りましょう。

プライベートドメイン運用（ユーザー運用）SOPは、実に幅広い内容を網羅しています。MDRオンボーディングプロセス、コンテンツ管理、WeChatモーメント投稿SOP、イベントSOPなど、これまでに13種類のSOPをまとめました。詳細に書きたいことはたくさんありますが、今回はグループメッセージングSOPとも言える、1対1コミュニケーションSOPに焦点を当てます。

もちろん、マスメッセージに関する最大の誤解は、毎日メッセージを送信すればトラフィックが集まると考えることです。特に、すべてのメッセージが広告である以上、なおさらです。他のB2B企業からSOP（標準操作手順）を受け取ったことがありますが、そのほとんどは「ボス、いらっしゃいますか？」というメッセージで始まり、その後に長い広告が続きます。中には、純粋な広告である動画を送信するなど、さらにとんでもない企業もあります。さらに悪いことに、こうした企業は毎日同じ広告を送信することが多く、攻撃的でありながら効果がないように感じられます。

優れた大量メッセージング SOP は、時折のガイドとなるコミュニケーションと一貫したコンテンツによって顧客に影響を与えます。

I. グループメッセージ間の間隔について

大量のSOPを送信したい場合は、まず1週間試してみることをお勧めします。1週間で新規顧客の関心を大まかに把握できるはずです。

顧客をさらに活性化させたい場合は、まずは1ヶ月間のプログラムから始めるのが良いでしょう。1ヶ月間、顧客の関心を維持できれば理想的です。

1 か月試用した後、顧客応答率、資料開封率、新規作成率などのフィードバックが良好であれば、3 か月から 6 か月間育成してみることができます。

私自身を例に挙げると、最初は1週間のプランから始めました。最初の3日間はゴールデンタイムです。必要に応じてフォローアップしたり、グループメッセージを送信したりできます。なぜこの期間にグループメッセージを送信しないのでしょうか？最初の3日間は、クライアントの中にはニーズを整理している、あるいはただ見ているだけという人もいるでしょう。そのため、毎日何か必要なことがあるか尋ねるのは少し面倒です。その後、1か月、3か月と試し、今年は6か月と1年のSOPを追加しました。一歩ずつ進み、まずはクライアントのフィードバックを得て試してみて、そのフィードバックに基づいて調整していくことをお勧めします。

ユーザー操作では顧客の視点から考える必要があります。何をするにも基本を忘れてはいけません。

一括メッセージを送信する一般的な間隔は、1日、2日、3日、7日です。最初の3日間は1対1のコミュニケーション（強くお勧めします！）を行い、その後、一括メッセージを送信できます。毎月一括メッセージを送信する場合は週1回、3～6ヶ月ごとに送信する場合は月1回が推奨されます。主な目標は、顧客に迷惑をかけずに効果的な情報を届けることです。

II. 大量メッセージの送信タイミングについて

個人的には、WeChatモーメンツへの一斉メッセージや投稿のタイミングも重要だと考えています。それは、貴社の製品がターゲットとするキーパーソン（KP）によって異なります。オンラインで目にした情報によると、CEOを主なターゲットにしている企業もあり、彼らは通常夜間に活動するため、標準業務手順（SOP）は主に夜間に作成されています。一方、上級管理職ではない一般社員など、他の役職の人にとっては、一斉メッセージは私生活に支障をきたさないため、日中の方が適しているでしょう。もちろん、より多くの人に見てもらえるよう、昼食前や退勤前などの時間帯を狙うのも良いでしょう。

III. 大量メッセージの内容について

前回の記事でも述べたように、顧客育成の核心はコンテンツであり、SOP はコンテンツの適用です。

一般的に、ユーザー ジャーニーは次のようにまとめることができます。最初は実際の機能に重点が置かれ、次に効果のデモンストレーションに重点が置かれ、最後にブランドの継続的なコミュニケーションに重点が置かれます。

上記の点と私の経験を踏まえると、最初の1週間は主要な機能を紹介する絶好の機会です。詳細を知りたいというクライアントは、私たちが何を提供できるのか、どのような機能を持っているのかを必ず知りたいと思うでしょう。ですから、この機会を捉えて、私たちの機能と強みをアピールしましょう。次に、成果をアピールします。最初の数ヶ月は、事例に関連する資料を送ったり、重要なポイントに焦点を当ててその重要性を説明したりすることができます。そして、ブランドコミュニケーションは継続的に行われます。最後の数ヶ月は、詳細なコンテンツ、インサイト、重要なイベントに関する情報を発信することができます。

個人的には、後から最適化する際に古くなったメッセージや陳腐化したメッセージを拾い出すために、書いたコンテンツにマークを付けています。例えば、今回の一斉メッセージはブランドに関するものでしょうか、それとも機能に関するものでしょうか？ブランドコンテンツは継続的に更新されますが、機能はアップグレードされる可能性があります。そのため、あらゆる詳細を考慮する必要があります。

元のタイトル「デイリー広告にさよならを」に戻りましょう。もうお分かりいただけたでしょうか？

最後に、SOPの最適化間隔について簡単に説明します。始めたばかりであれば、すぐに内容を修正できます。しかし、しばらく作業している場合は、大幅な変更はお勧めしません。主に古くなった内容の修正や、より良い内容の追加を目的として、年に一度修正するのが良いでしょう。

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