あなたが大ボスであろうと小ボスであろうと、最も厄介な問題は次のとおりです。 顧客はどこから来るのでしょうか? ほとんどの人の第一印象は「顧客はWeChatモーメンツから来ている」というもので、その後、オンラインプラットフォームから来ているという人もいれば、実店舗から来ているという人もいます。 正確に言えば、それは完全に正確ではありません。 実際、顧客は 3 つの側面から来ます。1つ目はチャネル、2 つ目は広告、3 つ目はブランドです。 1. チャネルからインターネット時代以前は、流通チャネルはほぼ完全にオフラインであり、現地の販売代理店もチャネルプロバイダーとして機能していました。インターネットの登場によりeコマース時代が到来し、オンラインチャネルはその利便性とスピードにより、顧客獲得の新たな手段となりました。 オンラインチャネルが確立された後、顧客の名称は「トラフィック」に変更されました。実際には、トラフィックは潜在顧客です。 企業にとって、チャネル能力は生命線です。製品が顧客に届く方法は、チャネルによって大きく左右されます。多様な販売・サービス組織を構築することで、チャネルは消費者と密接な関係を築き、顧客獲得につなげることができます。 酒類業界では四十酒坊、健康食品業界では江小白の初期の宣伝でも、すべて強力な流通チャネルに依存していました。 顧客はどこから来るのでしょうか? まず、チャネルからです。 2. 広告から全国34の省市にオフライン店舗や販売代理店を展開していても、顧客獲得源は限られています。これは、販売チャネルに「天井」があり、膨大な時間と人員の投資など、維持コストが莫大にかかっているためです。 流通チャネルのみに依存している企業は、後期段階で成長が鈍化し、ブランド認知度が限られ、最終的にボトルネックに陥ります。 企業が強力なブランドを構築するには、より広い認知度が必要です。そこで広告が役立ちます。 広告とは、言葉を広めることです。つまり、商品の利点やブランドの価値を人々に伝え、消費者の心にお金を「預ける」ことです。そうすることで、消費者が必要な時に自動的に現れ、消費を促します。 したがって、広告は顧客の2番目に大きなソースです。 広告はどのように配置すべきでしょうか？公共メディアと継続的な繰り返しが必要です。広告が消費者の心に刻み込まれると、それはまるで「思考の刻印」を刻み込むかのように、消費シーンに大きな魔法をかけます。 3. ブランドの観点からブランドは資産として蓄積されます。 ブランドが一定レベルのブランド力を蓄積すると、ブランドにふさわしい認知度、評判、権威、注目度を獲得し、それはファンを持つことと同等になります。 これらのファンは自発的に商品を購入し、商品やブランドについて積極的に口コミで広め、バイラル効果を生み出します。ファンは周囲の人々に影響を与え、より多くの人々をあなたの顧客にします。 だからこそ、誰もがブランド構築に躍起になっているのです。なぜなら、あらゆるブランドの背後には、絶え間なく続く顧客の流れがあるからです。 Pop Mart の爆発的な人気、Luckin Coffee の主流市場への継続的な拡大、そして Lululemon の最近の好意的な口コミはすべて、ブランドがその可能性を実現している例です。 マーケティングとは、企業にとって長期的な顧客を創出することです。顧客はチャネル、広告、そしてブランドからやってきます。したがって、チャネルの習得、広告への投資、そしてブランドの構築は、企業のマーケティング戦略の3つの柱となります。 出典：WeChat公式アカウント：Qu Tailang（ID：qutailang1991） |
