本稿では、主にキングソフト社のビジネスソフトウェアであるWPS Officeが直面している一連の問題について論じます。その中には、「ネストされた価格設定」モデルによって引き起こされた論争や、熾烈なAIオフィス市場で競争力を維持する方法などが含まれます。

最近、Kingsoft WPSは「ネステッドプライシング」システムをめぐって論争に巻き込まれています。公式メディアがこの件についてコメントしたことで、論争はさらに激化しています。メンバー、スーパーメンバー、スーパーメンバープロ、AIメンバー、プレミアムメンバー…といった、会員資格の名称と特典が複雑に絡み合っているため、長年のWPS会員から批判の声が上がっています。彼らは、WPSが会員レベルを恣意的に変更し、「ネステッドプライシング」システムを採用していると主張しています。

論争の核心は、今年3月にWPSプラットフォームのAI機能が商用利用を開始した点にあります。これまでWPSメンバーシップの最上位レベル（Super Member Pro年間カード）を購入したユーザーは、AI機能を含む特典を享受できていましたが、現在は別途追加料金を支払わなければ利用できません。

同時に、WPSプラットフォームは、AI機能を利用できる「AIメンバーシップ」と「WPSプレミアムメンバーシップ」という2つの新しいメンバーシップ制度を導入しました。これにより、既存ユーザーの特典は「プレミアム」レベルから「ベーシック」レベルにダウングレードされます。

実は、WPSプラットフォームが会員制度に大規模な調整を加えたのは今回が初めてではありません。公開情報によると、WPSは当初、ライスシェル会員、WPS会員、スーパー会員の3つの会員レベルで構成されていました。昨年4月、会員システムはスーパー会員とスーパー会員プロの2つのレベルに統合されました。

一方、WPSプラットフォームはAIを積極的に探求してきました。昨年7月6日、世界人工知能会議中に、WPSは大規模言語モデルに基づくインテリジェントオフィスアシスタントであるWPS AIを正式に発表し、11月に公開テストを開始しました。今年4月9日には、アップグレードされたWPS Office、新しくリリースされたWPS AI Enterprise Edition、およびWPS Collaborationを含む、組織および企業向けの新しい生産性プラットフォームであるWPS 365を正式にリリースしました。

表面的には、WPSのAIプロセスが本格化する一方で、会員システムの頻繁な変更によって引き起こされた「ネステッドプライシング」システムをめぐって議論が巻き起こっているように見える。しかし、より深いレベルでは、これはWPSがAI変革の過程で直面する成長痛なのかもしれない。

WPSは中国版Officeとして知られています。1988年、邱伯俊氏はホテルの一室を借りて1年4ヶ月を費やし、10万行を超えるコードを記述しました。WPSは無料で提供されたことでOfficeを打ち負かし、中国市場を奪還し、膨大なユーザーベースを獲得しました。WPSの成功を基盤に、「Kingsoftグループ」というビジネスシステムが構築されました。2019年、Kingsoft SoftwareはKingsoft Officeをスピンオフさせ、科学技術創新板に単独で上場しました。

中国のオフィスソフトウェア市場では、Kingsoft WPS が常に主導的な地位を占めてきましたが、近年の新興オンラインドキュメントプロバイダーの台頭により、市場環境の多様化によって大きな課題が生じています。

収益面では、Kingsoft Officeの成長は著しく鈍化しています。2016年から2021年にかけて、Kingsoft Officeは年間約40%の成長率を維持しましたが、2022年と2023年の売上高の前年比成長率はそれぞれ18.45%と17.27%でした。Kingsoft Officeの時価総額も弱含みの兆候を示しており、昨年後半から明確な下落傾向を示しています。AIリリースとほぼ同時期に株価は多少反発しましたが、その影響は顕著ではありませんでした。

WPSの「ネステッドプライシング」モデルは、この不安を払拭できるだろうか？国内オフィスソフトウェアの老舗として、AIに全面的に注力した後、魅力的な新しいストーリーを描き、ユーザーと資本市場を納得させることができるだろうか？WPSの道のりはまだ長い。

1. ネストされた価格設定モデルは長期会員を搾取しているのでしょうか?

「2023年10月26日、DouyinのWPS旗艦店で4年間のWPSスーパーメンバープロカードを購入しました。この会員資格は当時最高価格で、AI機能を含む最高の特典がありました。しかし、今年4月15日、突然AI機能が使えなくなったことに気づきました。」Black Catプラットフォームで苦情を申し立てたある消費者は、AI機能のために4年間の会員資格を購入したものの、わずか数ヶ月の使用でAI機能が無効になっていることに気づいたと述べています。引き続き使用したい場合は、追加のAI会員またはプレミアム会員を購入する必要がありました。

Black Cat Complaint Platformからの画像/スクリーンショット

今年4月には、同様の苦情が多数発生しました。苦情を訴えた消費者は、昨年のダブルイレブンショッピングフェスティバルの時期に会員権を購入した人々です。苦情によると、多くの消費者は、WPSがスーパーメンバープロを発表した際にはAI機能を重視していたにもかかわらず、会員特典と階層システムを直前に変更したことに「虚偽広告」や「言葉遊び」の疑いがあると指摘しています。また、新たに追加されたAIメンバーとプレミアムメンバーによって、当初最高レベルだったWPSスーパーメンバープロが「ベーシック」レベルに引き下げられ、長年の会員は騙されたと感じています。

既存会員からの苦情に対し、WPSの担当者は次のように回答しました。「AI機能は以前は会員特典でしたが、その特典は終了しました。WPS AIは今年3月に多額の投資を伴い商用化を開始しました。WPS AIメンバーシップは新しい会員サービスであり、現在グレースケールテスト段階にあり、有料アップグレードオプションとなります。ユーザーはご自身で選択できます。アップグレードしない場合でも、既存の会員特典には一切影響はありません。」

長年の会員たちは明らかにこの対応に不満を抱いていました。上海在住のWPSシニアユーザーである趙氏は、「すぐに最高のサービスを受けたかったので、Super Member Proを選びました。現在のサービスではなく、長期的なサービスを購入するつもりでした。会員レベルが最高から3番目に下がったことで、価値が下がったように感じます。本当に残念です」と説明しました。

Kingsoft Officeの公式サイトによると、現在のWPSメンバーシップシステムは、WPSスーパーメンバー、WPS AIメンバー、WPSプレミアムメンバーの3種類に分かれています。特典の具体的な変更点を見ると、これまでスーパーメンバープロ会員が無料で利用できたWPS AI特典が、WPS AIメンバーシップにアップグレードされました。WPSプレミアムメンバーシップとWPSスーパーメンバーシップの主な違いはWPS AI特典にあり、その他の細かい違いは、従来のスーパーメンバーベーシックパッケージとスーパーメンバープロパッケージの違いと同じです。WPSスーパーメンバーベーシックパッケージの基本的な特典に大きな変更はありません。

簡単に言えば、既存のメンバーシップ システムでは、WPS プレミアム メンバーシップ = WPS スーパー メンバーシップ Pro + WPS AI メンバーシップであるため、ネットユーザーが「ネストされた価格設定」モデルについて不満を言うのは理解に難くありません。

画像/Kingsoft Office公式サイト

実際、WPSの会員規約の複雑さは長年の課題でした。当初、WPSはWPS会員、Daoke会員、Super会員に加え、PDF編集用の「PDFパッケージ」やクラウドドキュメントを複数デバイス間で同期するための「クラウドドライブパッケージ」など、複数の「独立パッケージ」を提供していました。2023年4月17日、WPSは統合とアップグレードを行い、会員制度をWPS Super会員の「ベーシックパッケージ」と「プロパッケージ」の2つのカテゴリーに分割しました。ベーシックパッケージには、従来のWPS会員、Daoke会員、クラウドドライブの特典が含まれており、価格は年間148元です。一方、プロパッケージは個人用ストレージ容量が異なり、年間248元です。

それからわずか1年、会員制度は再び大きな調整を受けました。直感的に言えば、会員制度は2つから3つにアップグレードされました。しかし、アップグレードの過程で、新旧会員の混在、AI特典のプロモーションの一貫性の欠如、変更サイクルの短さといった問題が浮上し、ユーザーの不満を招いていました。

今回の会員制度の調整は、AIのメリットに焦点を当てています。「ネスト」された価格体系は、WPSがAIオフィス時代の優位性を確立しようとAIに巨額の投資を行った結果です。しかしながら、短期間での頻繁な調整は、必然的に潜在的な懸念をもたらすでしょう。

II. AIオフィス製品市場の競争が激しい中、WPSはどのようにして従業員を維持しているのでしょうか？

過去 1 年間、OpenAI、ChatGPT、大規模モデル、Copilot など、AI はテクノロジー業界のホットな話題を独占してきました。ほぼすべてのインターネット テクノロジー企業は、AI が次の成長エンジンであると考えています。

AIの急速な発展は、既存のオフィスソフトウェア市場に変革をもたらす機会をもたらし、市場構造を一変させると予想されています。国内のAIオフィスソフトウェア市場に目を向けると、Kingsoftの「WPS AI」、Alibabaの「Tongyi Qianwen」、Baiduの「Wenxin Yiyan」、iFlytekの「Xunfei Xinghuo」、ByteDanceの「Doubao」といった企業が熾烈な競争を繰り広げているだけでなく、インターネット大手各社も生成AI分野で魅力的なストーリーを描こうと躍起になっています。

さらに、デザインや描画に重点を置くProcesson AI、Gaoding AI、Meitu Design Studio、検索に重点を置くTiangong Searchも、ユーザーのさまざまなレベルのオフィスニーズを満たすために、さまざまなニッチなシナリオで登場しています。

4月9日、Kingsoft Officeは生産性向上カンファレンスを開催しました。今回のカンファレンスでは、最新のWPS 365製品におけるコラボレーションとAIの進化が中心となりました。ドキュメント、AI、コラボレーション機能を統合したWPS Collaborationは、メッセージング、会議、メールといった日常的なオフィスコラボレーション業務を既存のドキュメントレイヤーに追加することで、ワンストップAIオフィスソリューションを実現し、コラボレーションオフィス分野においてLark、DingTalk、WeChat Workといった競合企業との本格的な競争に突入しました。

市場にはさまざまな AI オフィス ソフトウェアが存在しますが、WPS AI には大きな利点がありますか?

画像／公開情報より抜粋

WPS AI を Wenxin Yiyan、Tongyi Qianwen、Doubao、Xunfei Xinghuo などの大手インターネット企業の AI オフィス製品と比較したところ、次のことがわかりました。

正式発売時期でみると、各社の発売時期は2023年半ば頃に集中しており、Kingsoft Officeの正式発売時期はiFlytekに次いで2番目に早い。

機能面での位置付けに関しては、各社の対外的なプロモーション内容に大きな違いはありません。基本的に、AI製品はインテリジェントなオフィスアシスタントとして位置付けられており、対話インタラクション、コピーライティング、論理的推論、マルチモーダル生成といった機能を備えています。「AIについて知っておくべきことはすべて揃っている」と言えるでしょう。

現在の商用化の進捗状況から判断すると、アリババの「同益前問」とバイトダンスの「豆宝」は無料段階にあり、iFlytekの「探飛星火」は個人ユーザーは無料、企業ユーザーは有料、百度の「文心易眼」大型モデル3.5は無料、4.0プロフェッショナル版の会員は継続月額サブスクリプションで49.9元、単発月額購入で59.9元となっている。キングソフトオフィスの「WPS AI」は会員レベルに応じてそれぞれ年間248元と348元となっている。

ご覧のとおり、現在WPS AIのみが、基本的なAI機能からより高度な機能まで、その機能への無料アクセスを提供していません。一方、コラボレーションオフィス分野の強力な競合他社もAIに多額の投資を行っています。

DingTalkは今年4月、AIアシスタントマーケットプレイスを立ち上げました。情報検索、スケジュール管理、自動テキスト生成、オフィス効率向上といった基本的なサービスをユーザーに提供するだけでは満足せず、エコシステムの構築とビッグデータの技術変化への対応を進めています。

昨年4月、Larkは公式WeChatアカウントで新製品「My AI」をリリースしました。同年11月には、「Lark Smart Partner」を含む一連のAI製品を正式にリリースし、コンテンツ作成、コンテンツ要約、データ分析、シナリオ構築、システム構築といったビジネスシーンで活用されています。

昨年末、Tencent Docs は、あらゆるカテゴリにわたる数百のコマンドをワンクリックで完了できるスマートアシスタントをリリースしました。

ユーザーに多くの製品選択肢があり、製品機能も類似しているにもかかわらず、WPS AIはなぜ厳格な価格設定ポリシーを導入したのでしょうか？これは自社の技術力と製品の優位性に対する強い自信から生まれたものなのでしょうか、それとも単なる自信過剰なのでしょうか？

一方、WPSの強みは、大規模なビジネスモデルと企業のオフィスニーズとのギャップを埋めることにあり、B2B事業の急速な成長につながっています。財務報告によると、2023年のKingsoft Officeの売上高は45億6000万元に達し、そのうち国内法人向けサブスクリプションおよびサービス売上高は9億5700万元で、前年比38.36%増加しました。

「一つの大規模モデルで全てを完璧にこなすことはできません。中国で複数の大規模モデルを統合したWPS 365は、ユーザーが問題やシナリオに応じてどのモデルを呼び出すべきかを判断し、問題解決に最適なモデルを提供するのに役立ちます」と、Kingsoft Officeの副社長である呉青雲氏は述べています。

Kingsoft Officeのシニアディレクターである黄伝通氏はかつてこう語った。「国内IT企業の中で、30年以上も単一製品（WPS）の開発に深く関わってきた企業は、Kingsoft Office以外にはおそらくないだろう。」

疑いなく、Kingsoft Officeは長きにわたり、特に遠いDOS時代においては「国産ソフトウェアの輝かしい例」とみなされていました。高価なMicrosoft Officeスイートと比較すると、無料で利用でき、強力な基本オフィス機能を備えたWPSは、価格に見合う価値を提供していました。過去10年間、モバイルインターネットの普及を背景に、WPSはMicrosoft Officeを追い抜き、個人オフィス市場と政府・企業市場における市場シェアを着実に回復させてきました。関連データによると、WPSの国内モバイルオフィスソフトウェア市場におけるシェアは90%を超えています。

製品とコストパフォーマンスでユーザーを魅了してきたWPSは、膨大なユーザーベースとユーザー習慣を蓄積し、国内オフィスソフトウェア市場においてほぼ無敵の存在となっています。しかし、急速に変化するインターネットの世界では、過去の実績だけに頼るだけでは、長期的にユーザーを維持することは困難です。近年、WPSの機能に対するユーザーからのフィードバックは、決して楽観的とは言えません。

一部のネットユーザーは、WPSの最上位会員プランには250以上の機能が組み込まれているものの、日常的な使用に直結するのはごくわずかだと不満を漏らしている。「残りの80%は役に立たない機能ばかりで、バンドル販売はひどい商習慣だ」

WPS AIは大きな注目を集めましたが、リリースから1年が経過した現在でも、そのユーザー数は驚くほど少ないのが現状です。WPS OfficeはPC版とモバイル版がそれぞれ月間アクティブデバイス数2億7000万台、3億2900万台を誇るにもかかわらず、WPS AIで最も人気の高い「論文アウトライン」コマンドの使用回数はわずか12万6000回にとどまり、その他のコマンドも平均2万～4万回程度にとどまっています。こうした低迷した数字は、老舗オフィスソフトメーカーであるWPSの苦境を如実に表しています。

III. AIに関する物語は説得力が足りず、WPSも不安を抱えている。

ユーティリティアプリケーションは長らく収益化の低さに阻まれてきたことは周知の事実です。Kingsoft Officeは無料サービスを提供することでMicrosoft Officeを抜いて中国でトップのオフィスソフトウェアとなりましたが、有料市場への浸透には依然として苦戦しています。

AI戦略は確かにKingsoft Officeに短期間での成長をもたらしましたが、長期的な視点で見ると、Kingsoft Officeの収益と利益の成長率は近年鈍化しています。

具体的には、2016年から2021年にかけて、Kingsoft Officeは年間収益成長率約40％を維持し、2022年と2023年の収益成長率はそれぞれ18.45％と17.27％でした。

売上高の伸びと同様に、Kingsoft Officeの純利益の伸びも大幅に鈍化しています。2016年と2020年にはそれぞれ189.66%と121.20%の成長を達成しましたが、2022年と2023年には純利益の伸びはそれぞれ5.80%と17.92%にとどまり、明確な縮小傾向を示しています。

これは、支払いを希望する人の数が想像ほど多くないことを意味します。一方、Kingsoft OfficeのAI技術の優位性は明確ではないため、AI研究開発への投資資金を早急に増やす必要があります。これが「ネステッドプライシング」戦略の理由でもあるかもしれません。Kingsoftは成長軌道への回帰を切望しており、早急に資金を必要としているのです。

WPSは現在、大規模モデルを直接開発しておらず、自社開発の小規模モデルを利用して大規模モデルをオフロードしている模様です。主にBaidu、MiniMax、Zhipu AI、Alibaba、iFlytekなどの大規模モデルと連携し、トークン使用量に基づいてベンダーに支払いを行っています。つまり、ユーザーがサービスを利用するたびに多額のトークンが発生し、推論処理ごとにコストが発生します。ユーザーは月額制であるため、WPSはベンダーに非常に高いコストを支払う可能性があります。

Kingsoft Officeの財務報告によると、2019年から2023年までのKingsoft Officeの研究開発費はそれぞれ5億9,900万人民元、7億1,100万人民元、10億8,200万人民元、13億3,100万人民元、14億7,200万人民元で、前年比でそれぞれ23.08%、52.15%、18.72%、40.06%、11%の成長を示しています。

Kingsoft Officeの時価総額を見ると、昨年後半から明確な下落傾向を示しています。AI搭載ソフトのリリースとほぼ同時期に株価は多少持ち直したものの、その影響は大きくなく、資本市場がKingsoft OfficeのAI関連ストーリーを受け入れていないことが分かります。

「ネステッド価格モデル」をめぐる論争の他に、Kingsoft Office はユーザーのプライバシーを侵害していると非難されており、主要株主による頻繁な株式削減や株式売却の対象にもなってきた。

AIコストを相殺するために「ネステッド・プライシング・モデル」に頼り、ユーザーエクスペリエンスを犠牲にするのは、渇きを癒すために毒を飲むようなものです。結局のところ、国産ソフトウェアとして、世界的巨人マイクロソフトの強固な包囲網を突破し、現在の市場地位を確立できたのは、優れた製品力だけでなく、一人ひとりの実力ユーザーの存在に支えられているのです。

著者：楽易、編集者：林林。この記事は、著者[Yike Business]（WeChat公式アカウント：[Yike Business]）によるYunyingpaiへのオリジナル／公式掲載です。無断転載は禁止されています。

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