ここ数日、東方振軒のライブ配信ルームで論争が巻き起こっている。原因は、東方振軒のライブ配信ルームでも「123、リンクアップ」といったフレーズを使った商品の宣伝が始まったことで、賛否両論が巻き起こっている。筆者の見解では、現状において「成長」を求めるのは過剰なまでの無駄遣いである。

最近、ネットユーザーらは東方真軒のライブ配信の比較を掘り起こし、東方真軒が変化し、より販売重視のスタイルになったことを示唆している。

実は「東方真軒」と「東方真軒 Beautiful Life」は別々のアカウントであり、それぞれスタイルも異なっています。これは全く理解できます。しかし、トップライブストリーマーがこぞって「李佳琦風」のスタイルに傾倒しているのは、不快感を与えやすいため、当然と言えるでしょう。

主な理由は、オリエンタルセレクションの「ビューティフルライフ」のアカウントが「一般の期待に反している」という事実にあります。

1. オリエンタルセレクションはライブストリーミング業界に新風を吹き込むと人々は期待していたが、他のライブストリーミングルームと何ら変わらないことが判明した。
2. 国民はオリエンタルセレクションが文化的な雰囲気を維持することを期待していたが、生放送室はセールストークで満ちていることがわかった。
3. 人々はオリエンタルセレクションが新しいライブストリーミングエコシステムを代表すると期待していましたが、利益を前にすると誰もが手っ取り早いお金を選んだことが判明しました。

世間の期待とプラットフォームのスタイルが衝突したため、自然と対立と議論が巻き起こり、Oriental Selectionが検索トレンドのトップに躍り出たのも当然のことでした。実際、ライブストリーミングのスタイルは単なる特徴に過ぎず、あらゆる商業活動の根幹は事業運営に根ざしているのです。

この積極的な販売スタイルの目的は、商品を迅速に販売することです。この迅速な販売アプローチの本質は、企業内の成長志向のマインドセットにあります。

「成長マインドセット」は、私の意見では、現代のビジネスにおける最悪のマインドセットです。なぜなら、このマインドセットは、すべてをデジタル化し、ビジネス データの累積的な成長のみを追求し、消費者の最も感情的なニーズである体験を無視しているからです。

3つの例を挙げます。

I. 大手インターネット企業：目的達成のためなら手段を選ばない

最初の例は、私が大企業に勤めていた時のものです。アプリ運用のパフォーマンス評価において、特に重要なデータポイントがいくつかあることを発見しました。

1. ユーザー保持時間。
2. 毎日のアクティブユーザー数。
3. 月間アクティブユーザー数。

これらの目標を達成するために、通常、いくつかの方法が使用されます。

1. 魅力的なプッシュ広告を使用して、より多くのユーザーにアプリを開いてもらいます。
2. 繰り返しリンクしたりジャンプしたりするコンテンツ セクションをいくつか設定します。
3. 検索結果をやや曖昧にし、ユーザーが検索に費やす時間を意図的に増やすことができます。

これらの手順を経て、全体的なデータは改善され、KPIも達成できました。しかし、私の意見では「ユーザーエクスペリエンス」は著しく損なわれました。

例えば、プッシュ通知を増やすと、アプリを嫌う人が増え、アンインストールが増えるでしょうか？また、検索結果を適度にぼかすと、ユーザーの時間を奪い、ユーザーエクスペリエンスが低下するでしょうか？

もっと露骨な考え方もあります。「私たちのプラットフォームにはたくさんのトラフィックがあるので、新しいコンテンツセクションを開始してみませんか？ そうすれば、プラットフォーム全体の効率が向上します。」

根底にある論理は「成長、成長、成長」です。これはほぼすべての国内プラットフォームに当てはまります。シンプルなインターフェース、明確なコンテンツ、そしてミニマリスト的なアプローチを採用したインターネット製品はほとんど見かけません。

急速な成長と反復は短期的なボトルネックにつながり、その後、成長の鈍化、レイオフ、評判の危機、そして最終的には凡庸さへとつながります。これは現代のインターネット製品にとって避けられないサイクルですが、多くのマネージャーはこれに気づいていないようです。

私の考えでは、正しいアプローチとは、成長に焦点を当てるのではなく、特定の分野の中核要素に焦点を当て、ツールとコンテンツを組み合わせたエクスペリエンス エコシステムを構築し、ユーザーのプラットフォームへの依存度を高めることです。

II. 南城香などの食品配達プラットフォーム：成長を促進するための罠を設計する。

南城香の朝食は大好きです。豆乳やクリームバーなどの商品に安心感と安らぎを感じるからです。ただ、注文システムには少し不満があります。

例えば、揚げパン2本と豆乳1杯は、成人男性の標準的な朝食です。しかし、このような組み合わせでは最低注文金額を満たさないため、他の商品と組み合わせることで最低注文金額を満たす必要があります。これはフードデリバリープラットフォームでよく使われる手法です。

他のプラットフォームでは卵を追加するだけで済むかもしれませんが、南城香は違います。彼らの基準はもっと厳しく、毎回10元以上するワンタンなどを追加しないと、その価値がわかりません。

問題は、全部食べきれないことです。だから、食べ残した食べ物は、廃棄するか、昼食用に取っておくかのどちらかになります。

南城香はこのデザインのおかげで売上を伸ばし、オーナーは月末の利益が大幅に増加したことを大変喜んでいました。しかし、同時にこのブランドへの嫌悪感も募らせています。この嫌悪感がある程度のレベルに達したら、マクドナルドやKFCを食べることになっても、このブランドを完全に見捨て、二度と南城香を利用することはないかもしれません。

根本的に、それはユーザーエクスペリエンスに関するものです。悪い体験が1つなら許容範囲、悪い体験が2つなら我慢できますが、悪い体験が10つとなると到底受け入れられません。

この消費論理はデータの裏付けに欠けるものの、真の行動思考を反映しています。そして、これこそが成長の背後にあるリスクだと私は考えています。

III. 小紅書のようなコンテンツプラットフォーム：自殺的成長の論理

小紅書は「ライフスタイルソーシャルプラットフォーム」を標榜しており、設立当初から多くのハイエンドな女性に商品やサービスを推奨してもらい、「より良い暮らしの提唱者」として指導的な役割を果たしてきました。

テキストと画像の組み合わせは、動画投稿に消極的なファンを効果的に獲得したDouyinやKuaishouとは大きく異なっていました。しかし、ここ半年から1年ほど、小紅書は私に「動画作成」を奨励するメッセージを絶えず送ってくれ、トラフィックの増加を支えてくれました。

ビデオ作成を奨励​​する理由は何ですか?

1. より多くのフォーマットとトラフィックを獲得するため;
2. コンテンツは短い動画へと移行しています。

私の見解では、これは「自殺的」な成長行動です。

小紅書の最大の強みは、美しい画像と魅力的なテキストの組み合わせにあるにもかかわらず、動画制作を常に奨励している。これほど多くのDouyinやKuaishouブロガーを惹きつける意味は何だろうか？小紅書は第二のDouyinやKuaishouにはなれない。最初の小紅書になることしかできない。小紅書の戦略は、すべてのコンテンツを動画化するのではなく、テキストと画像コンテンツへの注力と投資を増やすことだ。これは危険だ。

「成長を原動力とする」ことは、今日のビジネスにおける根本的なマインドセットです。これは本質的に成長志向のマインドセットであり、エクスペリエンス志向のマインドセットではありません。エクスペリエンス志向の思考は、Pang Donglaiのような企業に代表されます。同社は「規模や誇張を目指さず」、卓越した顧客体験を維持しています。また、「過度に高い薬価と利益を理由に幹部を解雇」することで、良好な評判を維持しています。

非成長マインドセットは成長を保証し、成長マインドセットは常に損失につながります。これはすべての企業が学ぶべき概念であり、「Less is more, More is less（少ないことは豊か、多いことは少ない）」とよく言われます。

供給過剰が進む今日の産業エコシステムでは、「成長マインドセット」は過剰な無駄につながる一方で、「経験マインドセット」こそが卓越性を維持する唯一の方法です。