タオバオの新しい規制の発表により、プラットフォームのトラフィックが保護されるだけでなく、不正な手段でトラフィックを獲得しようとする事業者も取り締まり強化されます。この規制はプライベートドメインのトラフィックにどのような影響を与えるのでしょうか？

タオバオは最近、「タオバオ約束違反に関する規定の実施に関する詳細規則」の変更を発表する公告を発表しました。その詳細を読んだ多くの業界関係者はため息をつき、かつて見慣れていたオープンワールドとトラフィック誘導戦略が急速に終焉を迎えつつあることを嘆きました。

新たな規制は、販売業者のアフターサービスに厳格な基準を課しています。特に第3条は、現在盛んに議論されているリードジェネレーションのためのアウトバウンドコール、特にAIを活用したアウトバウンドコールサービスへの取り締まりを示唆しているようです。かつて人気があったリードジェネレーションの手法も、今やリスクに直面する可能性があります。

これは新しい動きではないことを指摘しておく価値がある。他のプラットフォームでも同様の規則が以前から存在していた。業界にとって懸念されるのは、 Tmallが最近、トラフィック獲得のために小包カードを利用する事業者を禁止したことと相まって、プライベートドメインのトラフィック獲得のための運用余地がさらに縮小し、プライベートドメインで活動するほとんどの人々が新たな課題に直面していることである。

I. 同様の新しいプラットフォーム規制が登場

タオバオの規則に詳しい業界関係者は、これはタオバオの新しい規則ではなく、関連する規制は2023年末にはすでに存在していたと指摘した。

この変更により、プラットフォームが積極的に介入し、販売者の行動を判断できるようにする新たな条項が追加されました。原文には、「特に重大な違反の場合、プラットフォームが積極的に介入し、販売者が前述の行為を行っていると判断した場合、前述の措置が実施されます。」と記載されています。

プラットフォームの積極的な介入は、間違いなく商人の行動に対するより厳しい規制を意味します。

同時に、プラットフォームは、電話、テキストメッセージ、アリワンワン、電子メールなどを介してスパムメッセージ（不明な認証コードなど）を他人に送信したり、異常な頻度で他人と連絡を取ったり、深夜や早朝などの不適切な時間に繰り返し連絡を取り、他人に嫌悪感を抱かせたりする行為を「嫌がらせ」と定義しました。

同プラットフォームは以前、嫌がらせ行為の調査と特定を進める過程で、積極的な介入の詳細について説明していた。

タオバオは、独自のビッグデータ技術と様々な間接的な証拠（会員のアカウント特性、動機、履歴、コメント、他の関連消費者の発言などを含むがこれらに限定されない）に基づいて総合的な評価を行い、会員が嫌がらせ行為を行う可能性が高い、つまりその確率が客観的な事実に可能な限り近いと判断します。その後、タオバオはこの確率に基づいて会員の嫌がらせ行為を判断します。

新しい規制は7月15日に発表され、7月22日に発効した。プラットフォームは小売業者に調整のための時間をわずか1週間しか与えなかった。

タオバオが販売業者のトラフィック誘導活動を厳しく取り締まっていることに加え、JD.comやDouyinなどの他の電子商取引プラットフォームでも、下図に示すように、同様の行為や規制が行われています。

テキストをよく調べると、制約はほぼ同じであることがわかります。

小売業者によるユーザーへの嫌がらせ行為への対応として、罰金を課すことでユーザーにそのような行為を報告するよう促すという手法が、主要プラットフォームで一般的になりつつあるようです。一部の小売業者は、この措置は消費者にそのような行為を積極的に報告するよう促し、ある程度は自社の利益を損なう可能性があると考えています。

さらに、主要プラットフォームは最近多くの詳細を更新しており、プラットフォーム主導の介入に類似した機能が徐々に開始されており、これにより商人の行動がさらに規制されることになります。

一部の加盟店は、プラットフォームによる積極的な介入と厳しい処罰を受けたと報告している。例えば、JD.comのある加盟店は、10店舗を所有し、先月も発信に仮想番号を使用していたが、今月は6万元の罰金を科せられ、1店舗だけでも1万元の罰金を科せられたとJianshiに報告した。

注目すべきは、以前の違反とは異なり、今回の罰金には異議申し立ての手続きがなかったことです。プラットフォームは加盟店に説明の機会を与えず、代わりに店舗の保証金から罰金を直接差し引きました。

II. なぜこれを行うのですか?

調査対象となったJD.com加盟店の1社は、従業員が携帯電話で積極的に顧客に連絡を取っていたにもかかわらず、プラットフォームによって監視され、ペナルティを受けていたことを明らかにした。ペナルティが発令された当時、JD.comの担当者でさえその存在を認識していなかった。社内で何度も調査した結果、ペナルティは「プラットフォーム・エコシステム部門」によって発令されたことが判明した。

同様に、タオバオの別のブランドもJianshiに対し、仮想番号を使った発信時に通話が自動的に録音されていることに最近気づいたと明かした。しかし、プラットフォームのカスタマーサービスに問い合わせたところ、否定的な回答を受けたという。

これらの詳細は、プラットフォームが販売者の発信通話行動を検出する方法を示しています。

多くの仮想番号がユーザーの携帯電話番号に混在しており、加盟店が手動でもAI経由でも電話をかけると、その通話はプラットフォームシステムで録音・識別され、ペナルティの対象となります。

ある電子商取引プラットフォームの幹部は江石に対し、その理由は個人所得税保護法を延長し施行するためだと語った。

この時期、多くの小売業者は、ユーザーを自社のプライベートドメインに誘導するために、プラットフォームからサービスを購入できるかどうかについても議論しました。なぜなら、現時点では、オムニチャネルの概念とトレンドにおいて、ユーザーは自社のプライベートドメインに保存されているものの、取引は依然としてネットワーク全体で行われているからです。

「トラフィック獲得はプライベートドメインで行っているが、販売は全ドメインで行っている」や「トラフィック獲得はWeChatで行っているが、販売はTmallで行っている」など、様々な表現を目にします。ユーザーの行動習慣に応じて、販売を行うプラットフォームも変化します。

しかし、前述のプラットフォームの幹部は、それは不可能であると明言した。

該当サービスは該当プラットフォーム上でのみご利用いただけます。トラフィックのリダイレクトを伴う行為はサポート対象外であり、取り締まりと処罰の対象となります。

III. 商人たちは複雑な気持ちを抱いている。

建市の討論グループでは、全員が新しい規制に対して強く反応し、主に2つの態度を示した。

より悲観的な見方もある。それは、各プラットフォームによる最近の新たな規制は、プラットフォーム間の熾烈な競争の結果であり、プラットフォーム側は、事業者が電話などの手段を用いてユーザーを自社のプライベートドメインに誘導し、プラットフォームから顧客を奪うのではないかと懸念しているというものだ。そのため、プラットフォーム側は、事業者によるプライベートドメインへのトラフィック獲得を制限する規制を強化し、自社のプラットフォームトラフィックを保護している。

プライベート ドメインにトラフィックを誘導するための一般的な方法である発信通話 (特に AI を活用した発信通話) は、この変更によって大きな影響を受けます。

天猫が最近発表した小包カード規制に関する通知と合わせると、プラットフォームによるプライベートドメイントラフィック獲得に対する規制がますます厳しくなっていることがわかります（続きを読む：天猫の新規制後も小包カードは流通可能か？ ）。プライベートドメイン運用の難易度は高まっており、今後、マーチャントがプライベートドメインを運用することはますます困難になる可能性があります。

別の見方では、これはプライベートドメインの長期的な発展に有益であると主張しています。

プライベートドメイン業界は長年の運営を経て、徐々に多くの問題や対立に直面しており、規制のための適切な政策が緊急に求められています。特に、初期段階でWeChat Eコマースから最適化されたプライベートドメインは、多くの問題を抱えています。

その中で、 「消費者の個人情報の安全をいかに守るか」が最重要課題であり、同プラットフォームの動きは個人情報保護法の拡大・施行となる。

このような状況において、プライベートドメイン運用のハードルを引き上げ、単なる転用のみを追求する単純なプライベートドメインを排除し、真に合法的なプライベートドメインを際立たせることは、プライベートドメイン運用の標準化を促し、市場環境の長期的な発展に貢献するでしょう。

さらに重要なのは、すでに巨大なプライベートドメインプールを蓄積しているブランドやマーチャントにとって、市場が早期参入者に報い始めていることです。

彼らはまた、より高い価値を受け取ることになります。

プライベートドメインの構築は困難であるため、当然のことながら、能力の低いチームの多くは撤退することになりますが、一方で既存のチームは市場投入までの時間を短縮できるというメリットを享受できます。そして、

今後、プライベートドメインのトラフィックはより緩やかなペースへと移行するでしょう。ブランドにとって、プライベートドメインのフォロワーは皆、より魅力的で親しみやすい存在となるでしょう。

別の観点から見ると、プラットフォームの度重なる制御は、プライベートドメインの価値を証明しています。プライベートドメインの運用は今やより困難で困難になっていますが、プライベートドメインの運用方法を知っている人の価値は高まり、プライベートドメインの運用方法を知っているチームはさらに貴重になるでしょう。

発信通話、小包カード、その他の関連事項に関するプラットフォームの厳格なポリシーに応じて、どのような対処戦略を採用していますか?

著者: ジェンシー

出典：WeChat公式アカウント「Jianshi」

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