中国の中古品・サービスを扱うオンラインマーケットプレイス「仙遊（Xianyu）」は先日、すべての出品者に対し、基本ソフトウェアサービス手数料として0.6%（1取引あたり最大60元）を徴収することを公示しました。さらに、同月中に10件以上の注文を完了し、合計取引額が10,000元を超える出品者には、以降の注文ごとに実際の取引額の1%のソフトウェアサービス手数料が課金されます。この変更は8月9日に発効し、9月1日に正式に施行されます。 このニュースは激しい議論を巻き起こし、多くのネットユーザーがソーシャルメディアで不満を表明しました。なぜ仙遊は手数料を取らないという約束を破ったのでしょうか？これはコミュニティのエコシステムにどのような影響を与えるのでしょうか？ 1. 0.6% のサービス手数料で損害を受けるのは誰ですか?「まるでチンピラがみかじめ料を徴収しているようだ」「大物がクラウドファンディングで代替アプリを開発している。10元出資する」「返金に手数料が含まれていないのが一番の問題で、これは特に理不尽だ」「0.6%なら大したことはないが、売り手としては損失を取り戻すために売らなければならないし、買い手としては中古品で節約したいのに、その少しのお金が足りないと思っているのか？」……これらは、仙遊が全売り手に手数料を課すというニュースが報じられた後、ネットユーザーから寄せられたコメントの一部だ。 小紅書（リトルレッドブック）には、「仙魚の手数料をボイコットせよ！！！」「仙魚の代替アプリはあるのか？」「0.6%の手数料は許容できるのか？」といった投稿が数多く見られ、コメント欄を見れば、仙魚の手数料について多くのネットユーザーが不満を抱いていることが容易に分かります。 画像出典：Xiaohongshuのスクリーンショット 仙遊のサービス料金が批判される主な理由は、サービスの質です。一部のネットユーザーは、仙遊のカスタマーサービスは反応がなく、まるでロボットのように対応していると指摘しています。「小法廷」はユーザーが紛争を傍聴し、裁定する場ですが、投票で販売者に過失がないと判断された場合でも、プラットフォーム側が介入し、販売者に商品の返品と返金を要求することがあります。 一部のネットユーザーも、自身の経験に基づき、仙遊のサービスの質に不満を表明した。あるネットユーザーは、「私は買い手でも売り手でも、自分の権利を守れたことは一度もありません。いつも相手方に有利な判決が下され、仙遊は私に損害賠償を請求するばかりです。私が望むのは、倫理に反する買い手や売り手が相応の罰を受けることです。カスタマーサービスは、このような不正行為を助長しているだけです」とコメントした。 コミュニティエコシステムの混沌とした状況も、ユーザーがXianyuのサービス料金に不満を抱く一因となっています。Xianyuは長年、悪質な人物に悩まされており、最近では「Giant」や「Apple SIMカード取り出しツール」といった用語を用いた不正取引のニュースが報じられました。さらに、TaobaoやPinduoduoの出店者や広告がプラットフォーム上に存在することも、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼしています。 さらに、一部のネットユーザーは、ユーザーの資金を既に拘束した後で仙遊が追加の手数料を請求するのは理解に苦しむと指摘する。「1円たりとも払いたくない。資金を補充するためにプラットフォームに預けているのに、それでも請求されるのか？それに、公演チケットや預かり金など、数ヶ月も滞留しているお金もある」 他のプラットフォームの手数料率と比較すると、Xianyuの手数料は実際にはそれほど高くありませんが、プラットフォームのエコシステム内で取引頻度が高く、商品数も多いプロの販売者にとっては大きな痛手となります。プロの販売者は仲介業者として、あるユーザーから商品を引き取って別のユーザーに転売し、その価格差からわずかな手数料を得ています。 プロセラーの存在は、ユーザーのコミュニケーションコストを削減し、取引効率を向上させ、仙遊における中古品取引環境を活性化させました。しかし、個人セラーのトラフィックを圧迫する要因にもなっています。仙遊が手数料を徴収するようになったことで、プラットフォーム上のプロセラーの運営コストは間接的に上昇しました。モチベーション向上の観点から、仙遊はプロセラーを真のECプラットフォームに戻し、真の個人中古品取引の道を開くことを目指しています。これにより、独立したプラットフォームである仙遊は、淘天グループ内でその価値をより明確に打ち出すことができるでしょう。 仙遊の手数料は、主に「ぼったくり」をするプロの出品者を対象としていますが、中古品の販売に比較的寛容な個人出品者には大きな影響はありません。しかし、一部の特殊なカテゴリー、特にハンドメイド、アニメ、漢服コミュニティのユーザーにとっては、この政策は依然として大きな経済的負担となるでしょう。 ある「グッズ」プレイヤー（「グッズ」とは英語の「goods」の音訳で、現在ではバッジやスタンディ、IP属性を持つ人形などの商品を指す）は、「月に1万～2万も稼ぐ商業ユーザーなんているのか？そんな売上を上げる企業なんてとっくに倒産しているはずだ。一般人を搾取しているだけだ。公式グッズの共同購入に参加している私たちのようなグループリーダーは、実際の通貨で一銭も稼いでいない。資金を出し合って海外の商品を購入しているだけなのに、月々のノルマを簡単に超過してしまう」と語った。 ハンドメイド販売者もまた「過重負担」に陥っています。ハンドメイド製品は時間と労力を要するため、多くの販売者の平均注文額は比較的低く、1注文あたり10元や20元程度です。すでに利益は乏しい上に、プラットフォーム手数料も支払わなければなりません。これはハンドメイド販売者の生存空間を圧迫し、プラットフォームの切り替えを余儀なくさせるでしょう。 あるネットユーザーは「私はK-POPが好きで、ご飯も食べ、漢服やロリータファッションも着て、綿人形で遊び、ゲームを交換し、ハンドメイドの職人を雇ったりもする。このサービス料は私に向けられているように感じる」とコメントした。これは、サービス料がこれらの層に大きな影響を与えていることを示している。 II. Xianyu はなぜ料金を徴収し始めたのですか?仙遊の当初の目的は、消費者の「後悔を癒す」こと、そしてタオバオと天猫での消費を促すことでした。2018年末、仙遊の創業者である陳偉野氏は、「仙遊の具体的な収益モデルは公表しにくいが、取引手数料は一切徴収しない」と述べました。 Xianyuで不要品を売るユーザーが増えるにつれ、プラットフォームの運営コストは徐々に増加していますが、収益化は依然として優先されていません。Xianyuの元代表であるWen Zhong氏は、2020年のメディアインタビューで次のように述べています。「Xianyuのビジネスモデルは、収益化には近いものの、収益化には遠いものです。」 アリババにとって、仙遊は利益を上げるのが難しいものの、消費者の衝動買いに対するセーフティネットを提供し、トラフィック価値を高め、アリババエコシステム全体の運営をサポートできるため、大きな価値を持っています。 当時、仙魚はアリババの支援を受けており、タオバオのエコシステムが提供するトラフィックを享受していました。また、タオバオが中古品の出所を推奨していることも活用し、ユーザーの認知度を高め、急速に業界のリーディングカンパニーへと成長しました。収益面でのプレッシャーがなかったため、仙魚は当然のことながら手数料を取らない「自信」を持っていました。 対照的に、大手企業の支援を受けていない中古電子商取引分野の他の企業は、運営上のプレッシャーの下で生き残るための独自の方法を見つけなければならず、Zhuanzhuan もその 1 つである。 当初、ZhuanzhuanとXianyuはどちらもC2Cモデルを主に展開していました。しかし、Xianyuの手数料無料モデルとの競争により、ZhuanzhuanはC2B2Cモデルへと転換し、ニッチな中古品市場の支配を目指しました。幾度もの試行錯誤を経て、Zhuanzhuanは最終的にデジタル3C分野に注力し、プラットフォームの検証とリサイクルから自社運営サービスまでのクローズドループを完成させ、徐々に収益化の道を模索しました。 仙玉は長年、アリババの支援を受けて安定を保ってきましたが、外部環境の変化により状況は一変しました。2023年3月、アリババは「1+6+N」組織体制を導入し、6つの事業グループが独立して運営され、それぞれの損益に責任を持つようになりました。こうした状況下、淘天集団傘下となった仙玉は、事業モデルと収益性を真剣に見直す必要があり、現状に甘んじることはもはや許されませんでした。 甚大な圧力を受け、仙遊は「取引手数料を一切徴収しない」という約束を破らざるを得なかった。昨年6月には早くも有料モデルの実験を開始し、特定の加盟店に対して手数料ポリシーを発表していた。ユーザーの月間注文額が1万元を超えると、超過分には注文ごとに実際の取引額の1%の手数料を課すというものだった。しかし現在、仙遊は全ユーザーに手数料を課しており、商業化におけるプレッシャーの大きさを如実に示している。 さらに、Xianyuには新たな使命が与えられました。LatePostの報道によると、アリババの最新の戦略調整に基づき、「Xianyuは3年以内にユーザーベースを倍増させる必要がある」とのことで、これは決して容易な挑戦ではありません。 現在、仙遊は巨大なユーザー基盤を築いています。昨年5月に仙遊が開催した製品アップグレード発表会では、公式プラットフォームが初めてデータを公開しました。当時、仙遊のユーザー基盤は5億人を突破し、そのうち1995年以降に生まれたユーザーが43%、2000年以降に生まれたユーザーが22%を占めており、若いユーザー構成が伺えます。 これは、仙魚が新たな目標を達成するためには、若年層のユーザー基盤を固めるだけでなく、中高年層への影響力も迅速に拡大する必要があることを意味します。商業化とユーザー拡大という二重の課題に直面している仙魚は、「忙しい魚」（言葉遊びで、忙しく要求の厳しいユーザー基盤を意味する）へと変貌を遂げつつあるのかもしれません。 III. 中古品EC業界は変化しつつあるか？仙遊が全ユーザーへの課金を開始したことは批判を招いているが、多くのユーザーが代替手段を模索し始めている。あるネットユーザーは「私はすでにビリビリ工房の認定試験の準備をしています。プラットフォームが課金を始めたらすぐにビリビリに乗り換えます。トラフィック獲得には仙遊を使います。それに、私はドールの服を作っているので、ドールボディをコレクションしている人にとってはビリビリなしでは生きていけません」とコメントした。 一部のネットユーザーは「9月以降、間違いなくアカウントを解約して去る人が続出するだろう。まだ支払いが残っているから逃げるわけにはいかない。全部回収したらアカウントを解約してアンインストールする」と大胆な推測をしている。 しかし、Xianyuユーザーの中には、このプラットフォームを選び続ける人もいるだろう。「1,000元の商品に6元しか請求しません。それなら払えるんです。私が買う商品は大体1,000元以内ですから。数元や数セントを気にするほどの価値はありませんから。」 激しい議論の中、中古マーケットプレイスアプリ「仙遊」の手頃な代替品を謳うアプリが次々と登場している。例えば、流行のコレクションカードに特化した中古取引プラットフォーム「千島」は、1万元以下の商品の取引手数料を無料にすることで人気を博した。正式リリース前のアプリ「五元」は、中国のソーシャルメディアプラットフォーム「小紅書」への関連投稿やコメントへの積極的な参加を通じて、2万人のフォロワーを獲得した。 画像出典：Xiaohongshuのスクリーンショット 現実には、仙遊はこれらの新規参入企業との対峙に加え、DouyinやKuaishouからの挑戦にも立ち向かわなければなりません。Kuaishou E-commerceは2020年末に中古品販売事業を開始し、わずか3ヶ月で1,000人以上のプロライブストリーマーを動員し、63万件以上の注文を獲得しました。2021年3月には、Kuaishou E-commerceは中古品販売市場への参入を正式に発表し、「信頼＋楽しさ」をキーワードに中古品取引市場の再構築を提唱しました。 2020年、Douyinは中古ブランド品の取引をターゲットとした「中古ブランド品フェスティバル」を開催しました。昨年、Douyin Mallは「中古品」チャンネルを開設し、「リサイクル・委託」サービスを導入し、消費者に中古品の取引チャネルを提供し、中古品EC市場への進出計画を始動させました。 さらに、仙遊は、古くからのライバルである愛宕手と汇伝、そしてVivoとXiaomiの支援を受ける匯笔宝と山匯手にも直面している。中古高級品市場に注力する澳虎、飛魚、紅柏林も仙遊に大きなプレッシャーをかけている。 仙遊のサービス料金の全面的な値上げは、必然的に一部のユーザーを失うことになるだろうと予測される。しかし、アリババの支援とプラットフォーム規模の優位性により、仙遊は依然として高い市場競争力を維持している。しかしながら、仙遊は商業化目標の達成に向けて、更なる努力を重ねる必要がある。 |
