今日の複雑で不安定な経済情勢において、多くの企業にとって、生き残りとコスト削減のためにレイオフが選択肢となっています。しかし、レイオフは本当に最善の解決策なのでしょうか？

全体的な経済環境は不利であり、企業は生き残るために苦闘しています。

しかし、やみくもに従業員を解雇すると、企業は「破壊のスパイラル」に陥り、衰退を早めることになる。

少し前に家族全員で近くのサウナに行きました。4階建てで、飲食施設、子供用の遊び場、サウナ室、プール、レストラン、エンターテイメントシアター、ゲームルーム、ラウンジなど、様々な施設が揃っています。清潔で衛生的な環境に加え、サービスも行き届いているので、一日中快適に過ごせます。

しかし、先月行ってみると、以前とは全く違うことに気付きました。2階の温泉エリアはスタッフが少なくなり、床は濡れていて以前ほど清潔ではありませんでした。3階のサウナホールには以前置いてあった乾いたタオルもなくなり、空っぽになっていました。サウナ室の一部の設備は破損しており、修理が間に合っていませんでした。トイレの入り口も以前ほど清潔ではありませんでした。ロビーの小さなテーブルの上のゴミもすぐに片付けられず、スタッフも明らかに減っていました。

理由のいくつかは大体わかっています。

その後、店内のスーパーマーケットに行ったときに店員と話をしたところ、3月から業績が悪く、会社が何人かの従業員を解雇したことを知りました。

以前は週末になると場所取りで人でごった返していたのに、今では週末でも閑散としている。今日も正午なのに、5000人収容可能なサウナ全体に100人にも満たない。

清掃員の年齢も変わってきていることに気づきました。以前は40～50代くらいの女性だと思っていましたが、今回は60歳を超えた白髪の元気な高齢者ばかりでした。おそらく賃金が下がっているのでしょう。

サウナがコスト削減と人員削減（従業員の交代を含む）を行っていることは明らかです。しかし、前回訪れた後、私は再びサウナに行く気が失せてしまいました。理由は簡単です。人員削減後、サービスと体験が著しく低下し、清潔さとゴミ処理の不備が不快な体験を招いてしまったからです。

サウナはサービス施設であり公共の場です。

サービス、経験、衛生、安全性がその基盤です。

私の長年の顧客の多くがこの気持ちを共有していると信じています。

その後、Dianping（中国のレビュープラットフォーム）でレビューを確認したところ、今年は否定的なレビューの方が多かったことがわかりました。

したがって、コスト削減や人員削減の目的は生き残ることですが、これらの対策を盲目的に実行すると、古い顧客を失い、収益が減少する可能性があります。

それは損でしょう。（オーナーは十分な利益を得て、賃貸契約が切れたら閉店するつもりでしょう。以前は本当に人気店だったのに。）

では、レイオフによるコスト削減の鍵は何でしょうか？重要なのは、選択を行い、バランスを見つけることです。

一方ではビジネスの存続があり、他方では顧客価値（サービス/体験）があります。

したがって、この時点で、企業がどのようなコアサービスと製品を提供しているかを理解することが重要です。

コアとなる配信手順はどこにありますか?

レイオフは顧客体験に大きな影響を与えるでしょうか?

これらの問題が明確に検討されず、緊急時対応計画が事前に作成されていない場合、盲目的なレイオフはサウナでの私の経験のような状況に簡単につながる可能性があります。

もし私がサウナのマネージャーだったら、ロビーに乾いたタオルを用意するのは絶対に必要です。サウナ使用後にはタオルが必要になるからです。コストを削減するには、2つの方法があるかもしれません。

まず、タオルの配布場所を減らして一箇所に集め、異なる時間に小分けにして配布します。

次に、元の配置場所を削除し、タオルが必要な場合はフロントデスクのスタッフから受け取れることを顧客に知らせます。

つまり、量をコントロールし、無駄を減らし、タオルの回収と洗濯にかかるコストを削減するのです。

しかし現在、サウナはスタッフ、サービス、そして全体的な体験を直接的に削減しており、それがサウナ自身の「破滅のスパイラル」への転落を加速させています。この道を歩み続ければ、倒産に繋がるだけです。（下の画像を参照）

もし本当に人員削減が必要なら、企業はどのような点に注意すべきでしょうか？いくつかのポイントをご紹介します。

1. コアデリバリービジネスプロセスにおける人員削減を最小限に抑える。

2. 顧客数が少ない場合は、すべてを手に入れようとせず、価値の高い顧客へのサービスに重点を置くことを検討してください。

3. レイオフを行う前に、コアとなるサービス提供プロセスにおけるサービスと経験を徹底的に評価し、事前に緊急時対応計画を準備し、既存顧客への損害を最小限に抑えます。

4. サービスや体験の変更については顧客に積極的に通知し、顧客の期待を事前に管理します。

つまり、従業員を盲目的に解雇することは避けるべきです。

レイオフは財務面と経営面のプレッシャーを軽減するなど、短期的な経済的メリットをもたらすことは理解できます。しかし、長期的なビジョンを持つ企業は、より慎重に検討し、慎重に行動すべきです。

もちろん、最善のアプローチは常に、企業が危険な崖っぷちに立たされないようにすることです。

そのためには、事業者が現状を評価し、将来を予測することが求められます。