B2Bのプロダクトオペレーションの中でも、コンテンツオペレーション、イベントオペレーション、ユーザーオペレーションはそれぞれ異なります。本記事では、B2Bオペレーションにおけるイベントオペレーションの実施方法について考察します。

「B2B活動は、ブランド構築、新規顧客獲得、コンバージョンと売上、顧客関係維持、市場洞察において重要な役割を果たします。」（出典：AI Q&A）

実は、キャンペーンの連携については前回の記事「SEM、イベント、コンテンツマーケティングの相乗効果戦略」でも触れています。ここでは繰り返しませんので、ご興味のある方はそちらの記事をご覧ください。

1. イベント前のニーズ評価と基本設定

2. イベントのプロモーション支援

3. 活動後のコミュニケーションとフィードバック

他の業務との連携はもちろんのこと、私たちのコア業務も忘れてはなりません。そこで今回は、余計な話は抜きにして、私の実務経験を引き続き共有したいと思います。B2Bユーザーオペレーションがイベント運営にどのような貢献ができるのか、お話ししましょう！（今回はオンラインイベントに焦点を当てます。）

I. オンライン活動

1. 活動の準備

• 1.1 スケジュール
• 1.2 テーマと対象者を確認する
• 1.3 その他の些細な事項

2. イベントプロモーション

• 2.1 日常的な宣伝
• 2.2 インタラクティブデザイン
• 2.3 終了後の広報

3. イベント後の参加者リスト処理（重要）

• 3.1 リストのコンパイル
• 3.2 最初のフォローアップ訪問
• 3.3 第1ラウンドのスクリーニング
• 3.4 第2次審査
• 3.5 2回目のフォローアップ訪問
• 3.6 データ分析とバックアップ

II. オフラインサロン

III. 小規模活動（役立つ情報）

1. 対外広報前の確認

2. 最初の宣伝活動

3. 2回目の昇格

4. 顧客フォローアップ

I. オンライン活動

1. 活動の準備

オペレーション担当者は、期限やスケジュールを確認し、計画を期限内に完了させる必要があります。「TOBユーザーオペレーションにおけるPDCAの適用」の記事では、日々のオペレーションログの重要性について述べました。ユーザーオペレーションのタスクは多岐にわたり、分散しているため、日々のオペレーションアクションを記録するためにログを記録することをお勧めします。例えば、イベントの時間が分かっている場合は、ログにすぐに赤くマークを付けて、その時間にイベントがあることを思い出せるようにします。そこから逆算して、通常は1週間前からプロモーションを開始し、全体的なプロモーションプランを作成します。これには、イベントタグやイベントQRコードの作成などが含まれますが、これらに限定されません。

次に、テーマとターゲットオーディエンスを確認します。以降のプロモーションはこの特定のグループに焦点を当てることになります。ターゲットオーディエンスに制限がない場合は、通常通り全社員にプロモーションを実施してください。個人的な提案としては、B2B活動はB2C活動ほど頻繁に行われないため、WeChatモーメントやグループなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて全社員にプロモーションするのが一般的です。ターゲットオーディエンスに出会った場合は、メールマーケティング、SMS、プライベートメッセージなどのパーソナライズされた方法でリーチすることができます。

最後に、外部プロモーションの形態、資料の確認、ライブ配信後の質疑応答など、いくつかの細かいプロモーション詳細について、運営チームに事前に確認していただく必要があります。具体的な検討事項は以下のとおりです。

• ポスターには 2 種類ありますか (長くて詳細なバージョンと短くて洗練されたバージョン)?
• ライブ ストリームからの PDF を外部と共有できますか?
• ライブセッションですか、それとも録画セッションですか？講師は講義後に質問に答えてくれますか？
• トラフィックを WeChat ワークグループにリダイレクトする必要がありますか?

2. イベントプロモーション

定期的なプロモーション サポート (「SEM、イベント、コンテンツ マーケティングの相乗戦略」を参照) に加えて、抽選会、ソーシャル メディア グループ内でのリアルタイムのやりとり、ガイド付きの Q&A セッションなどの顧客とのやりとりを設計できます。

イベント後のプロモーション、特にWeChat Momentsやグループチャットなどのソーシャルメディアプラットフォームでのプロモーションは重要です。プロモーション資料にイベントの様子を伝える記事が含まれているとさらに効果的です。これらの記事を活用してイベントをさらに宣伝しましょう。これにより、イベントに参加できなかったお客様にもイベントの存在を知ってもらい、リプレイを視聴してもらえるようになります。また、すべてのお客様に計画的かつ効果的にイベントを宣伝することで、印象を強め、将来のイベントのプロモーションにも繋がります。

3. イベント後の参加者リスト処理

イベント参加者リストの処理は非常に重要です。運営チームはまず、ライブ配信の形式と登録フォームの形式を確認する必要があります。例えば、WeChat動画チャンネルやDouyinなどのプラットフォームでライブ配信を行う場合、フォームの収集はできません。これらのプラットフォームはパブリックドメインであるため、影響力を拡大し、視聴や共有が容易になるという利点があります。一方、ライブ配信プラットフォームで登録制の場合、顧客が参加するために登録する必要があるため、比較的プライベートなドメインとなります。顧客との効率的なコンタクトが可能になり、イベントの品質評価が容易になるという利点があります。個人的な経験では、登録制のイベントを多く担当しているので、参加者リストの処理に焦点を当てます。

最初のステップはリストの作成です。イベントコーディネーターは速やかに完全な顧客リストを提供し、運営チームはまず、同僚、競合他社、同業他社など、明らかに不適切な名前をマークします。リストを迅速に作成する理由は、私自身の経験から、顧客へのフォローアップをタイムリーに行っているからです。そのため、リストを絞り込んだ後、最初のフォローアップを実施します。ブランドに強い印象を持っている顧客にフォローアップすることで、顧客は大切にされていると感じ、ブランド認知度を高めることができます。個人的には、このフォローアップは非常に重要だと考えています。顧客からの肯定的なフィードバックは、インタラクションにつながります。

次に、最初のスクリーニングラウンドが始まります。顧客プロファイルを精緻化します。特にプライベートチャネルを通じて既にリーチ済みの顧客については、精緻化が重要です。顧客のタグ付けについては以前に記事を書いたことがありますが、ここでは顧客を正確にタグ付けし、タグを修正する必要があります。一般的に、登録リストには会社名、個人名、電話番号が含まれているため、これに基づいて都市名、業種、電話番号、会社名、役職などの顧客タグを追加します。また、「主要顧客」などのMDRタグも追加します。フォローアップが間に合わなかった顧客には、スクリプトを少し修正することで補うことができます。

簡単なヒント: すでに追加されていて、フォローアップややり取りがあった場合は、後続の処理を容易にするために、必要に応じてリストにマークを付けることができます。

2回目のスクリーニングでは、会社名や氏名が明らかに誤っている顧客、およびターゲット顧客やグループに含まれない顧客を削除します。WeChatアカウントにまだ追加されていない顧客は、目的を示すメモを付けて手動で追加できます。この部分には操作の余地が大きくあります。

2回目のフォローアップは計画通り進められ、プライベートドメインの顧客へのフォローアップと電話によるフォローアップで構成されます。これらのコールを行う際、スタッフはCRMシステム内の顧客情報を確認し、顧客規模、役職、最近のコミュニケーション履歴などの要素に基づいて優先順位を決定します。もちろん、独自のルールを設けることも可能ですが、明確化のために標準作業手順（SOP）を作成することをお勧めします。

最後に、イベント報告の一環として、データ分析とバックアップがあります。イベントのフィードバックやシステムの使用状況など、フォローアップコンテンツを設計し、関係者と共有することができます。データバックアップの重要性は言うまでもなく、社内リソースの整理と将来の活用に不可欠であり、オペレーターが実行する必要があるタスクです。

ちょっとしたヒント：リストは実際には2回だけでなく、複数回のスクリーニングを経て選定されます。イベントリストは、以前の記事「B2B顧客向けプライベートドメイン運用チャネルの組織化とフィードバック」で書いたように、ターゲット顧客へのフォローアップに適したオプションです。

II. オフラインサロン/カンファレンス

オフラインサロンはオンラインイベントに似ていますが、オフラインサロンでは一般的に出席は必要ないため、現場での管理は運営チームの責任ではありません。

運営チームの主な責任には、イベントの準備、プロモーションと招待、イベントのリマインダー、イベント リストの作成などがあります。

イベントのリマインダーは通常、イベント前日または当日に送信されます。これは非常に重要です。第一に、お客様にイベントへの参加を促すことで、きめ細やかなサービスを提供します。第二に、ゲストの出席を確認することになります。お客様から欠席の連絡があった場合は、出席率に影響するため、速やかに関係者に連絡し、記録する必要があります。

自主開催かスポンサー付きのオフライン カンファレンスかを問わず、運営チームは主にプロモーションと参加者リストに重点を置いているため、ここでは繰り返しません。

III. 小規模活動（役立つ情報）

論理的にはコンテンツ運用セクションに位置付けるべきですが、ユーザー運用の観点からは、ライブストリーミングと同様に、外部プロモーション前の確認、第 1 ラウンドのプロモーション、第 2 ラウンドのプロモーション、顧客フォローアップが必要となる小規模なイベントとみなすことができます。

事前確認とは、基本的な業務手順をすべて完了した上で、配布する資料の形態、資料処理の依頼内容、そして正式な公開日を確認することです。資料は一般的に紙の冊子と電子版で配布され、電子版では透かし入りと透かしなしの2種類が区別されます。特定の顧客層を対象とする資料の場合は、競合他社やターゲット顧客など、クライアントの質にも着目する必要があります。確認は、通常、フォームへの記入や名刺の提示によって行われます。

第1ラウンドと第2ラウンドのプロモーションは、どちらも社内広報と社外広報で構成されていました。社外広報には発表や公式リリースが含まれる可能性があるため、2ラウンドを選定しました。プロモーションはオンラインライブストリーミングに類似していたため、詳細は省略します。また、印刷されたパンフレットを使用する場合は郵送が必要となり、メーリングリストを迅速に更新・同期する必要がありました。

最後に、顧客フォローアップがあります。フォローアップ中は、一度だけでなく、3ヶ月後、6ヶ月後、さらには1年後でも、ご意見やフィードバックを求めることができます。ただし、コミュニケーションの表現には注意が必要です。

余談ですが、記事を書くたびに、コンテンツ作成はサイクルであり、各記事は私が以前に書いたコンテンツに触れたり言及したりしていることに気づきます。

著者: Cici's Notes