プライベートドメイン運用の概念は数年前から存在していましたが、オンラインでの共有は主にアイデアや手法に焦点を当てており、基礎や実践的な応用に関する詳細な体系化が欠けています。この記事は、著者が共有したコンテンツを含め、学習のための貴重な運用ガイドとして役立ちます。

2020年頃からプライベートドメイン運用の仕事に就きました。当時は、そこそこの母子企業でユーザー運用からプライベートドメイン運用に転向しました。その後、2度の転職を経て、4年間のプライベートドメイン運用の実務経験を積みました。プライベートドメインコミュニティに関する記事の閲覧や相談も頻繁に行い、オンラインやオフラインの講座にも数多く参加しています。私はプロとは言えませんし、オンラインの専門家のような高度な論理的枠組みや公式も持ち合わせていません。この豊かな時間を活かし、長年のプライベートドメイン運用経験に基づいて、初心者向けに簡潔な論理的思考と実践的な方法を自分なりに整理し、冷静にまとめたいと思っています。そして、私の業務経験を皆さんと共有することで、初心者が気軽に始められるように、また、同業の仲間にもアドバイスをいただき、継続的に成長していくための助けになればと思っています。

I. プライベートドメインの定義

初心者にとって、「プライベートドメイン」の定義はよく議論される話題です。その答えを見つける前に、いくつかの用語を理解する必要があります。

• パブリックドメイン：ソーシャルメディアやeコマースプラットフォームなど、幅広いユーザーに公開されているサードパーティプラットフォームを指します。これらのプラットフォームはサードパーティによって所有・管理されており、幅広いインターネットユーザーに公開されており、ユーザーはこれらのプラットフォーム上で様々な活動を行うことができます。
• トラフィック: 販売者の製品に興味を持ち、閲覧や支払いなどのアクティビティを行うユーザー。
• リピート購入: 特定の製品またはサービスを複数回購入する消費者。
• 顧客生涯価値: ユーザーが最初に製品に関与してから完全に離脱するまでの間に生成される価値を指します。

上記の用語を理解した上で、現在の市場状況について考察する必要があります。それは、ブランドと小売業者が公共の領域でトラフィックを獲得するために熾烈な競争を繰り広げている状況です。消費者はもはや個人ではなく、多様な消費ニーズの集合体です。消費ニーズがある限り、消費者グループ全体は常に進化し続ける巨大な集合体です。販売者にとって、すべての消費者のニーズを満たすことは不可能であり、単一の販売者が消費者のあらゆるニーズを満たすことはできません。これは広範な市場競争につながり、トラフィック獲得、価格比較、製品の差別化といった戦術が、販売業者にとって一般的な販売手段となっています。

様々なパブリックドメインプラットフォームが成熟するにつれて、パブリックドメイントラフィックのメリットは減少し、ユーザーのプラットフォーム嗜好は徐々に安定していきます。初期段階で多額の投資を行ったパブリックドメインプラットフォームは、今やマーチャントからコストを回収する必要に迫られています。同じプラットフォームで同じ商品を扱う類似のマーチャントに対しては、トラフィック獲得のためにより高い価格設定を迫られることになります。

販売業者にとって、単一の購入者を獲得するには、多額の「トラフィック料金」を支払う必要があります。パブリックプラットフォーム上で同じ販売業者から繰り返し購入されるには、販売業者は再度料金を支払う必要がある場合があります。この問題点から、プライベートドメイントラフィックという概念が生まれました。つまり、販売業者はパブリックプラットフォームで獲得したトラフィックを自社ネットワーク内に保持し、将来的に「低コスト」で再利用できるようにするのです。

II. プライベートドメインの目的

プライベートドメインの定義を理解すれば、商人がプライベートドメインを作成する目的も理解できるでしょう。「マーケットプレイス」の出店料は高すぎます。「競合」は喜んでお金を払い、こっそりとお金を紛れ込ませるだけでなく、悪意を持って価格を下げようとします。もっとお金を紛れ込ませなければ、出店を許してもらえず、価格も安くならず、顧客はあなたから買いたがらなくなります。ですから、消費者がマーケットプレイスに行かなくても欲しい商品を購入できるように、消費者を自宅で捕まえる別の方法を見つける必要があります。

プライベートドメイントラフィックのメリットには、運用コストの削減、ユーザーとの深い関係構築、ユーザー価値の最大化、データに基づく意思決定、危機やリスクの軽減などがあります。初心者の方は、プライベートドメイントラフィックの目的は、マーチャントが低コストで高い価値を生み出すことを支援することであるという一文を覚えておけば十分でしょう。

III. プライベートドメインの理解

低コストで高価値なアウトプットこそが、プライベートドメイントラフィックの現在のビジョンです。しかし、プライベートドメインの構築は長期的な取り組みであるため、市場に出回っているブランドの80%以上がこれを達成できていません。初期段階では、プライベートドメイントラフィックをどこで獲得するか、アカウント停止のリスクをどのように軽減するか、プライベートドメイントラフィックの価格設定をどのように行うか、プライベートドメインのアクティブ状態を維持し離脱を回避する方法など、様々な問題に直面することになりがちです。

多くの企業は、競合他社や大手ブランドがプライベートドメインを構築しているのを見て、自社でプライベートドメイン部門を立ち上げ、トラフィック獲得のために数人のオペレーターを雇用し、できるだけ多くの人々をコミュニティに呼び込むことを最初の目標とします。しかし、実際に取り組んでいくうちに、具体的な価値を生み出せないことに気づき、最終的には部門を縮小するか、パートタイムで人を雇うことになります。

貴社が本気でプライベートドメインを構築したいのであれば、いくつかの質問を検討する必要があります。貴社の製品は高いリピート購入率を持っていますか？これは単一の製品に限らず、すべての製品のリピート購入を指します。リピート購入頻度の高い製品は、ユーザーを維持する可能性が高くなります。価格が低いということは、参入障壁が低く、コンバージョン率が高くなります。

あなたのプライベートドメインは、パブリックプラットフォームと比べて独自のセールスポイントを持っていますか？価格、無料特典、サービスなど、その違いは様々です。差別化は、プライベートドメインにおけるコンバージョン率とユーザー維持率の向上の鍵となります。

プライベートドメインマーケティングは、単に商品を販売するだけでなく、ブランドのエンパワーメントや知的財産の構築にも活用すべきでしょうか？多くのブランドは、フォロワーとの繋がりが弱いため、プライベートドメインでのブランド力の確立に苦労しています。この点において、プライベートドメインマーケティングは非常に効果的なツールとなり得ます。

プライベートドメインの構築を開始したら、プライベートドメイン部門にどの程度の発言権を与えることができますか？プライベートドメインの運営は店舗運営と密接に関連しており、プライベートドメイン内の活動は調整が必要です。そのため、他部門の責任や目標と衝突する可能性もあります。プライベートドメイン運営を成功させるために、プライベートドメイン部門に一定のサポートと影響力を与えることは可能でしょうか？

IV. プライベートドメインの種類

プライベートドメインとは、単に消費者をWeChatの友達として追加し、WeChatグループで管理するだけではありません。Douyinグループチャット、Taobaoストアグループチャット、WeChat公式アカウント、WeChat Workなど、様々なパブリックドメインプラットフォームも、プライベートドメイン戦略とツールを提供しており、これらはすべてプライベートドメイン統合の一形態と見なすことができます。しかし、現時点では、ユーザーベースの大きさ、リーチのしやすさ、そして多様な機能を備えたWeChatが、最も優れたプライベートドメインプラットフォームです。したがって、ブランドや企業がプライベートドメインの構築を検討する場合は、自社製品とこれらのプライベートドメインプラットフォームとの互換性を考慮し、適切なプラットフォームを決定する必要があります。

以下に、プライベート ドメイン キャリアの一般的な種類とその長所と短所を示します。

V. プライベートドメインの実際の運用

DouyinとTaobaoのグループチャットについては、個人的にはおすすめしません。機能が制限されすぎていて、効果もほとんどありません。その代わりに、WeChatでブランドや企業のプライベートドメイン運用を始める方法について解説します。

皆様にご理解とご体験をいただきやすくするために、まず私が総合的なマタニティ・ベビー用品小売会社で働いていると仮定します。この会社はDouyinとTaobaoに店舗を構え、マタニティ用品とベビー用品のほとんどを販売しています（認可を受け、販売チャネルも国内・海外の製品に対応しています）。プライベートドメインプラットフォームとしてWeChat Workを選択しています。

さあ、始めましょう！

1. WeChat for Businessの設定

WeChat Work アカウントの関連情報を設定します。管理者は WeChat Work バックエンド PC クライアントを通じて名前を管理および追加できます。内部的には IP + チャネル + シリアル番号で区別します (例: Xiaolu Douyin 2)。

• エイリアス：WeChatの連絡先に表示される名前です。IPアドレスに基づいて名前を付けると、簡単に区別できます。また、Little Deer、Joyfulなど、追加の接尾辞を設定することもできます。
• アカウントは一意であり、データの所有権を識別するために使用され、後で変更することはできません。
• 携帯電話番号：対応する携帯電話番号に紐付けます。後から携帯電話番号と認証コードを使ってログインできます。このコードは一意であり、変更可能です。
• 部門：複数のチャネルがある場合は、対応するチャネル名を設定して部門を区別することで、後でデータをフィルタリングしやすくなります。例えば、Douyinプライベートドメイン部門、Taobaoプライベートドメイン部門などです。

2. エンタープライズWeChatの基本設定

関連する WeChat 公式アカウントが追加され、モバイル デバイスで正常にログインすると、そのアカウントを通常どおりログインに使用できるようになります。

以下は注意が必要な主要な操作設定です。

① 実名認証：実名を確認し、モバイルアプリの左上に表示される情報（名前は別名で表示されます）を変更します。

② 連絡先権限を有効にする：WeChat Work設定で「連絡先権限」を探し、「私を連絡先に追加する」を「認証不要」に設定してください。これにより、顧客獲得の効率が向上します。

③ 管理範囲とルールの設定：モバイルアプリ - ワークベンチ - 顧客連絡先 - 設定で、担当者が管理できるアカウントと権限を設定できます。アカウント数が少ない場合は、アカウント管理を煩雑にする必要はありません。

④ 顧客グループの構成：モバイルアプリ - ワークベンチ - 顧客グループのウェルカムメッセージ：関連するウェルカムメッセージを事前に構成して、新しい顧客にグループのルールと特典について通知し、メンバーにすぐに通知して、参加後にグループを脱退する可能性を回避します。

グループテンプレート：後で新しいグループで簡単に再利用できるように、基本的なグループルールテンプレートを設定することをお勧めします。ここでは設定できる項目が数多くあります。

同様に、ワークベンチ - 顧客グループセクションで設定します。ここで重要なのは、相互に連絡先として追加されないようにするためのチェックボックスをオンにすることです。これは、他の企業が密かにグループにユーザーを追加するのを防ぐためです。また、ユーザーがグループにスパムを送信したり、広告を投稿したりするのを防ぐために、嫌がらせ防止ルールを設定することをお勧めします。

3. プライベートドメイントラフィックの獲得

基本的な WeChat Work アカウントを設定した後、プライベート ドメイン操作の重要なモジュールである、プライベート ドメインを通じて顧客を獲得する方法に進みます。

ここでは顧客獲得パスの簡単なリストを示します。その後、さらに詳細に分析するために、いくつかの非常に効率的な方法を選択します。

3.1 店舗トラフィックの生成

3.1.1 パッケージカード

パーセルカードは多くの加盟店にとってあまり役に立たない顧客獲得方法のように思われるかもしれませんが、私が勤務するプライベートドメインマーケティングを行う企業では、パーセルカードを利用した顧客獲得率（獲得顧客数／パーセルカード発行枚数）が19%にも達することがあります。この顧客獲得チャネルを侮ってはいけません。そこには多くの秘訣があるのです。

ただし、多くの公共プラットフォームでは、販売業者によるパッケージカードの発行を厳しく禁止していることに留意することが重要です。発覚した場合、罰金や商品の削除などの措置が取られる可能性があります。そのため、パッケージカードの発行には、リスクと機会を慎重に検討することが重要です。

また、国家市場監督管理総局が明確に違法と定めているため、パッケージカードに「高評価レビューでキャッシュバック」という文言を印刷することはできなくなりました。ただし、パッケージカード内でレビュー投稿を促し、キャッシュバックを受けるようにユーザーを誘導することは可能です。

①ベネフィットの設計

本質的には、企業はユーザープロフィールと製品特性を分析する必要があります。若年層、購買力が低く、低価格帯の製品を消費するユーザーに対しては、キャッシュバックを通じて企業のWeChatアカウントへの登録を促すことに注力できます。一方、購買力が高いユーザーや高価格帯の製品を消費するユーザーに対しては、サービスタイプに応じたインセンティブを提供することで、エンゲージメントと誘導を促進することができます。

平均注文額は低いもののリピート率が高い顧客にとって、キャッシュバックは最も効果的なインセンティブと言えるでしょう。しかし、キャッシュバックを受け取った後に顧客が離脱してしまう可能性も否定できません。そのため、無料ギフトやリピートクーポンなど、すぐに効果が現れない特典を追加する必要があります。これらはすべて、ユーザー維持に非常に効果的な方法です。

小規模事業者にとって、物理的な賞品を直接配布するのは物流コストが高すぎる上に、資源の無駄遣いにもなります。そのため、無料で配布することはお勧めできません。代わりに、注文時に特典として提供することを検討し、顧客が次回注文時にコードまたはパスワードを入力して追加注文できるようにしましょう。これにより、リピート購入率を高めながら、物流コストを削減できます。

パッケージカードのメリットを誇張しないようにご注意ください。メリットは本物で効果的なものでなければなりません。プライベートドメインマーケティングは長期的な取り組みです。トラフィック獲得のためにメリットを誇張することは避けてください。このようにして獲得したユーザーは、すぐに離脱してしまうか、プライベートドメインやブランドのユーザーによってブラックリストに登録されてしまう可能性があります。

②メリットをアピールする

直接的な提示：パッケージカードに「クーポン」「割引」「ギフト」などの情報を直接明記することは、ターゲット顧客層にとってのオファーの魅力に大きく関係します。提示する特典が十分に魅力的であれば、この簡潔で明確な提示方法は一般的に適切です。

抽選ガイド：抽選に参加するには、ユーザーをプライベートドメインに追加する必要があります。これは近年最も一般的に使用されている方法です。この方法の利点は、コストを抑制できることです。最高賞品をアピールすることで、より多くのユーザーを参加させることができます。しかし、これには副作用もあります。プライベートドメインでのユーザー維持率が高くなりやすいからです。なぜなら、希望の賞品を獲得できなかったユーザーは、すぐに友達を削除するからです。

スクラッチ宝くじのプレゼンテーション：宝くじ形式のプレゼンテーションと比較して、物理的なスクラッチ宝くじのプレゼンテーションは楽しさを前面に押し出すため、ユーザーの運用コストを削減し、ユーザー体験を向上させます。ユーザーはスクラッチの喜びをすぐに体験できるため、フォロワー獲得率が向上する傾向があります。この即時的な満足感は、宝くじ形式のアクティビティよりもフォロワーにとって魅力的であることが多いです。また、ユーザーがあなたを友達追加したり、プライベートドメインに参加したりした後に離脱する可能性を大幅に低減します。

荷物配送カードに関する私のデータに基づき、スクラッチカードを活用して特典を強調することをお勧めします。これは、購読率を向上させるだけでなく、その後の継続率の向上にもつながります。

③ パッケージカードスタイル

個人的には、両面印刷が可能なカードタイプをおすすめします。標準サイズは100×140mmまたは80×100mmで、高級感があり、型崩れしにくいのが特徴です。封筒型や不規則な形状のカードは、通常のカードタイプの2～3倍のコストがかかるにもかかわらず、特典は同じで、付与率が大幅に向上しないため、おすすめしません。標準カードは約0.1元、スクラッチカードは約0.1元追加でかかります。

④ コピーライティング・デザイン

主な特典は目立つように表示し、強調する必要があります。例えば、「コードをスキャンして5元の現金を即座に無料で受け取れます」はコアメッセージであり、他のグラフィック要素に邪魔されず、中央に配置して目を引くようにする必要があります。紹介QRコードも目立つように配置して、ユーザーがすぐに見つけられるようにする必要があります。その他の重要な情報は、隅に小さなフォントで表示できます。さらに、賞品画像はカード全体の配色と調和し、視覚的な魅力を高め、ユーザーを引き付ける必要があります。

⑤ ユーザーの承認

ユーザーがあなたを友達追加したら、すぐに特典を伝え、歓迎メッセージでグループへの参加を促しましょう。そうすることで、返信の遅れによるユーザー離脱を防ぐことができます。

3.1.2 自動カスタマーサービス返信

多くのパブリックプラットフォームは外部リンクを制限していますが、Taobao と Douyin では、顧客サービス チャネルで自動返信を設定するときに、ユーザーが WeChat アカウントを直接追加できるように、短縮リンクの使用を試みることができます。

現在、短縮リンクを生成するには主に2つの方法があります。1つ目は、WeChat Workが提供する有料トレーニングで、Workbench - Customer Acquisition Assistantを使って短縮リンクを作成する方法です。2つ目は、独自のミニプログラムを使用してトラフィックを生成するQRコードを埋め込み、そこから短縮リンクを生成する方法です。

3.1.3 SMSとAI発信通話

これには、関連サービスプロバイダーと提携して AI 搭載の発信通話システムを活用し、インテリジェントなダイヤルシステムを通じてダイヤル効率を向上させると同時に、SMS メッセージ内の短縮リンクを使用してユーザーをプライベートドメインに追加することが含まれます。

AI技術は、膨大な顧客データを処理・分析し、洗練された運用を通じてユーザーが関心を持つアクティビティや商品をプッシュすることができます。しかし、現在、パブリックドメインのプラットフォームでは店舗の注文情報が暗号化されているため、ユーザー情報を取得できない可能性があります。

AIアウトバウンドコールとSCRMを組み合わせることで、潜在顧客をインテリジェントに識別・タグ付けし、的確なマーケティングを実現できます。

3.2 核分裂排出

• エンタープライズWeChat紹介プログラム：これは紹介プログラムを立ち上げることを意味します。これは通常、SCRMシステムを通じて作成できます。エンタープライズWeChatアカウントの既存顧客は、このプログラムを友人やMomentsで共有することで、新規顧客がリンクをクリックしてエンタープライズWeChatアカウントを追加するよう誘導できます。この方法は主にインセンティブを通じて新規顧客をプライベートドメインに誘引しますが、誘引されたユーザーは必ずしもターゲット顧客ではないため、顧客獲得コストの抑制が重要です。
• Eコマースのバイラルマーケティング：WeChatミニプログラムEコマースのマーケティング戦略（共同購入や値下げなど）に基づき、既存顧客は新規顧客をEコマースに誘導し、注文を促すことができます。さらに、ミニプログラムEコマースに適切なメンバーシップタスクを設定することで、プライベートドメインの友達を追加していない新規顧客をWeChat公式アカウントに追加するよう誘導できます。
• コンテンツバイラルマーケティング：WeChat公式アカウントとWeChat動画アカウントで高品質なコンテンツや動画を公開し、ユーザーにモーメントでのシェアを促して新規フォロワーを獲得します。WeChat公式アカウントとWeChat動画アカウントにプライベートドメインのエントリーポイントを設定し、新規フォロワーをプライベートドメインに誘導します。
• 口コミマーケティング: 最も難しいですが、最も効果的な方法は、高品質のサービスを通じてユーザーとの信頼関係を強化し、ユーザーと友達になり、ユーザーがあなたのプライベートドメインを友達に心から勧めるように促すことです。

3.3 プラットフォームトラフィック獲得

製品の種類やターゲット顧客層に応じて、WeChat、Weibo、Douyin、Xiaohongshuなど、適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択します。そして、一般ユーザー層を活用し、これらのターゲットソーシャルメディアプラットフォームで製品のおすすめ情報を発信します。同時に、プライベートドメインへのトラフィックを誘導します。例えば、Xiaohongshuでは、関心のあるユーザーにWeChat経由でプライベートメッセージを送信するよう誘導し、画像を送信することで、企業のWeChatアカウントへの追加を促します。また、独自の公式アカウントを作成し、製品に関連性の高い投稿に頻繁にコメントや交流を促しましょう。アカウント情報を記載した専用投稿を作成し、上部にピン留めします。ユーザーがフォローしたら、プライベートドメインへ誘導しましょう。

3.4 オフラインリードジェネレーション

店舗のポスターやチラシの場合、戦略は自分の能力に合わせて調整する必要があります。

4. プライベートドメインのアクティビティと保持

リテンションとエンゲージメントを一緒に議論するのは、エンゲージメントに重点を置けば自然とユーザーを維持できるからです。しかし、このエンゲージメント戦略は、単に頻度に基づくのではなく、効果的かつ実現可能なものでなければなりません。できるだけ多くのメッセージを送信する方が効果的です。魅力的でインタラクティブなアクティビティを活用してユーザーの定着率を高め、最終的にはプライベートドメイン内でのユーザー離脱率を低減し、リテンションを向上させることが重要です。

WeChat Workの観点から見ると、WeChat Workアカウントにユーザーを友達として追加することは、基本的に顧客獲得の成功の指標となります。その後、プライベートメッセージやMomentsを通じてマーケティングを実施できますが、これら2つのチャネルには現時点で大きな欠点があります。ユーザーがプライベートメッセージに許容できる頻度は非常に限られており、それが不快であれば、ユーザーは直接削除またはブロックし、結果としてユーザーを完全に失ってしまいます。一方、MomentsはWeChat Workの公式な頻度制限の対象であり、マーケティングコンテンツを投稿することはできません。ユーザーからブロックまたはミュートされる可能性があります。したがって、ユーザーをWeChat Workの友達として追加した後は、マーケティング交流のためにすぐにWeChat Workグループに追加することが重要なステップです。

WeChat グループの最も重要な利点は、ユーザーとの二次的なつながりを確立できること、そしてユーザーがグループ内でのダイレクトマーケティングや交流をより受け入れやすくなることです。

では、ユーザーがプライベートドメインにアクセスしたら、どのようにしてユーザーのエンゲージメントと維持を確保するのでしょうか?

4.1 ロングライン「フック」

以前の顧客獲得は、短期的なメリットに大きく依存していました。そのため、一部のユーザーは私たちを友達追加し、特典を獲得した後、すぐに削除してしまうという事態が発生していました。そのため、ウェルカムメッセージでは、プライベートドメインの長期的なメリットを強調する必要があります。私がプライベートドメインによる顧客獲得を始めた当初は、これらのメリットを設定しておらず、初日に解約率が20%に達しました。そのため、このステップは非常に重要であり、見過ごすことはできません。

これらの長期的なメリットは、注文時に追加のギフトを受け取ったり、グループに参加したときにポイント交換などの特典を楽しんだりするなど、グループ参加アクションと組み合わせてユーザーに提供できます。

例えば、育児用品に特化したプライベートドメインの場合、ユーザーが友達追加した日に日替わり特典を提供することで、ユーザーの継続利用を促すことができます。具体的には、グループ内での日替わりまたは週替わりの特別オファーやフラッシュセールのお知らせ、育児用品に関する知識の日々の共有、プライベートドメイン内での価格保証、育児用品に関する日々の質問に対応する専用カスタマーサービスなどです。これらの特典は、プライベートドメイン部門の現在の顧客維持能力に基づいて、固定されたものとして設定する必要があります。特典の量は重要ではありませんが、一貫性があり、頻繁に変更されないものでなければなりません。これにより、ユーザーの習慣が醸成され、後々の好意的な口コミやバイラル成長が促進されます。

4.2 会員特典

合理的で長期的な会員制度のカスタマイズについては、オンラインで多くの記事が見られるため、ここではあまり詳しく説明しません。見落としがちな点をいくつか指摘し、皆様に改めてご理解いただきたい点です。

① 80/20ルールによってもたらされる問題点を念頭に置き、上位会員には十分な特典を提供し、「価格差別化」によってコアユーザーを維持します。

② ユーザーに権利と特典を明確に伝え、十分に理解してもらうことが重要です。同時に、会員資格のアップグレードに関するガイダンスを提供することで、リピート購入率とユーザーエンゲージメントの向上を図ります。

③ ポイントベースのインセンティブメカニズムも同時に導入する。ポイントには金銭的属性があり、公共プラットフォームブランドの「価格統制」要件を回避するのに役立つと同時に、ユーザーに具体的なメリットを提供する。

④ 各レベルの権利と利益は比較的明らかな違いを持ち、ユーザーの基本的ニーズ、社会的ニーズ、尊重ニーズを満たすことができる必要があります。

4.3 固定マーケティング

プライベートドメイン内のアクティビティやプッシュ通知の種類には、一貫したスケジュールを設定することが重要です。送信したすべてのメッセージがすぐにユーザーに届くとは限りません。そのため、プライベートドメイン内でユーザーが行動習慣を身に付けられるよう支援する必要があります。これにより、ユーザーが関連するニーズを抱えているときに、どこでそれを見つければよいかを正確に把握できるようになります。たとえば、母親と乳児のプライベートドメインでは、毎週金曜日にグループアナウンスとWeChatモーメンツで翌週のアクティビティスケジュールを定期的に投稿しています。すべてのアクティビティがすべてのユーザーのニーズを満たすとは保証できないため、アクティビティを慎重にスケジュールする必要があります。たとえば、毎週木曜日は固定のメンバーデーがあり、毎晩午後8時には赤ちゃんのための固定の就寝時の読み聞かせがあります。ユーザーがニーズを満たす良い習慣を身に付けられるよう支援することで、ユーザーをより効果的に維持することができます。

4.4 ライフスタイル志向のプッシュ通知

WeChatモーメントはマーケティングキャンペーンで埋め尽くされるべきではありません。そうしないと、ユーザーのフィードから消えてしまいます。モーメントの目的は、共有者の共有したいという欲求と、閲覧者の覗き見的な好奇心の両方を満たすことです。企業として、ユーザーを親しい友人のように扱う必要はありません。一貫性を保ち、時折、会社やアカウント運営者の私生活の断片を投稿し、理想的には投稿の少なくとも20%を占めるようにする必要があります。これにより、ユーザーが「美的疲労」を感じないようにし、主要なマーケティングコンテンツをモーメントに長く残すことができます。

4.5 タイムリーなサービス

プライベートドメインを構築する際には、特にマタニティ用品や乳幼児用品といった専門分野では、迅速なサービス対応が不可欠です。プライベートチャットやグループ問い合わせへの迅速な対応は、一般店舗でのカスタマーサービスとの差別化を図り、顧客維持率を高めるために不可欠です。また、コミュニケーションスタイルは形式張ったものにならないようにし、リアルなライブインタラクションのように感じられるようにする必要があります。絵文字を効果的に使用することで、両者のギャップを埋めることができ、ユーザーエンゲージメントを高める最も効果的な方法の一つです。返信に意図的にタイプミスを加えることで、よりリアルな印象を与えることもできます。プライベートドメイン部門がシフト勤務に対応できない場合は、自動返信を設定することで、勤務時間外の問い合わせにも迅速に対応し、100%の応答率を達成できます。

4.6 セルフサービス窓口

WeChatモーメンツのカバー写真とWeChat公式アカウントのホームページを効果的に活用し、一貫性のあるコンテンツを表示することで、ユーザーが関連商品、アクティビティ、提案を簡単に見つけられるようにしましょう。これにより、プライベートドメイン内での繰り返しの機械的な返信を減らし、効率性を向上させることができます。例えば、WeChatモーメンツのカバー写真には商品の詳細を掲載し、アカウントのホームページにはオンラインストア、WeChat公式アカウント、動画アカウント、アクティビティスケジュール、苦情/提案アンケートなどを掲載しましょう。

4.7 差別化されたメリット

パブリックプラットフォームにおけるユーザーの活動価格に基づき、プライベートドメインは差別化を図る必要があります。価格競争力がない場合は、無料ギフトやポイントなどのインセンティブを追加しましょう。1つまたは2つの重要なポイントに焦点を絞り、プライベートドメインとパブリックドメインの両方で積極的にプロモーションしましょう。例えば、プライベートドメインで友達追加で1000ポイントを付与する、プライベートドメイン内の商品を年間を通して価格保護する（ダブルイレブンなど）、毎月おむつを半額で提供するなど、メリットを強調し、継続的に強化しましょう。

4.8 固定IPペルソナ

プライベートドメインを構築する前に、アカウントのポジショニングとペルソナを定義する必要があります。まずは、アカウントに「プロフィール」を追加することから始めましょう。複数のアカウントを1人の従業員が管理している場合は、その従業員が独自のプロフィールを作成できます。複数の従業員を1人の従業員が管理している場合は、上司がアカウントのペルソナを調整し、定義する必要があります。例えば、30歳で2児の母として起業した人、あるブランドの福利厚生推進担当者、ある店舗のベビーシッターなどです。

4.9 グループ保育

前述の通り、WeChatグループは極めて重要であり、グループ活動の維持はプライベートドメイン構築における重要なステップです。グループの活動レベルは、ブランドや製品の属性、ユーザープロフィール、プライベートドメインコミュニティのポジショニングなど、多くの要因に左右されます。グループ活動はメンバーのエンゲージメントだけで測られるものではありません。共有する情報を実際に理解し、積極的に活用しているユーザーの数も重要です。典型的な例として、私が参加した「赤ずきん」コミュニティが挙げられます。このプライベートドメインは、WeChatストアをオンラインマーケットプレイスとして利用し、グループ内で製品情報を常に発信しています。ユーザー間のインタラクションは最小限で（ほとんどが「赤ずきん」独自のマーケティングコンテンツ）、コミュニティは年間数億ドルの売上を生み出しています。

しかし、プライベートコミュニティを構築する際には、初期段階でアクティビティを増やすことが重要です。グループが初期段階で活発でなければ、後々アクティビティを維持するのは非常に困難になります。そのため、初期段階でのアクティビティを積極的に誘導する必要があります。グループ内のプライベートアカウントを「グループのサクラ」として活用し、潜在的なメンバーの積極的な参加を促すことができます。

グループ内のユーザープロフィールに合った、日常的な話題を取り入れましょう。例えば、ママと赤ちゃんのグループでは、赤ちゃんに関するよくある質問を投稿できます。返信がない場合は、別のグループの偽アカウントを使って返信することもできます。新しいグループを立ち上げた最初の1週間は、毎日話題を取り入れるのが最適です。

5. プライベートドメイン販売コンバージョン

以前、顧客獲得、活性化、そして維持の方法をご紹介しました。最終的な目標は、パブリックドメインにおける熾烈な競争の中で、ブランドや企業がプライベートドメインを活用し、収益化能力をさらに強化できるよう支援することです。次のステップは、プライベートドメインユーザーの売上コンバージョン率を向上させることです。

5.1 プライベートドメインEコマースプラットフォームの構築

当社のプライベートドメインプラットフォームはWeChat Workです。もしあなたのメインストアがTaobaoやDouyinなどのパブリックドメインプラットフォーム上にあれば、WeChatエコシステム内に別のEコマースプラットフォームを構築する必要があります。既存の会員システムと連携して構築することも可能です。自社開発のミニプログラム、マイクロストア、Youzanなど、あらゆるプラットフォームでこれを実現できます。

因为微信跳转到抖音或淘宝等公域平台的链路都比较长和繁琐，我们如果在企微下方营销内容嵌入相关的公域平台链接，用户在点击链接进行跳转的整体路径都会很长，且会因用户手机机型的多样性出现各种问题。微信甚至会屏蔽相关的链接，导致用户点击链接无法进行跳转，需要用户复制链接到手机自带浏览器后打开，才能跳转到对应的公域平台上。

5.2 素人种草

一定要做好素人种草的内容推送，可以通过一些利益驱动我们部分核心用户在公域平台发布一些真实体验种草内容，我们在私域做推送产品营销的时候，可以结合关联素人种草内容或者评论一起发布，这样可以大大提升转化

善于在私域收集用户的产品反馈，无论是私信、朋友圈还是微信群内，只要有真实用户夸产品好就立马截图进行留存，放到专门的文档里做好编号整理，后期推送相关的产品时，可以及时查询到并进行种草推送。

5.3 官方内容输出

内容是私域运营转化的核心。企业需要提供有价值、有趣味性的内容，吸引用户的关注和兴趣。有能力的商家更应该做好视频号和公众号，通过视听观感来提高转化的成功率。

5.4 私域强互动

私域的服务体验一定是要优于公域店铺客服的，所以在做好答复及时性的同时，也需要一定的专业度。比如用户会询问的一些产品推荐，我们也要提前做好话术库，能及时的给到用户反馈和答复。此外在社群内更是如此，尤其在我们推送营销活动时，如果没有顾客咨询的话，我们可以通过群托来抛出一些产品问题来做互动。

5.5 会员日确定

一定要确定自己私域的“会员日”，周度或者月度做一次营销爆发，这样不但可以养成用户对我们私域的活动认知，还可以作为一个高触达的营销手段，通过用户的口碑传播和社交媒体分享，提高知名度和影响力。

5.6 会员体系折扣

设置会员特权和福利，激励高等级用户购买。

5.7 简单化玩法

私域的玩法局限性很低，不会受制于平台规则，所以我们在多样化我们的营销玩法的同时，也要做到极简化，不用像淘宝那样凑满减，规则理解门槛低，更容易提升销售转化率

5.8 低价引流高价转化

做好用户分层，通过券、组合装和拼团等手段不断的提升用户客单，比如某个用户在私域内只买过一包纸尿裤，那在复购时间段内，可以通过纸尿裤和奶粉的高性价比的组合装来做精准营销推送。

5.9 “储值金”设置

可在商城做一套账户余额系统，用户提前充值金额可有额外返利，例如，储值1000额外送200元，这些主要针对高粘性的用户，可以提前锁定转化。那如果我们的产品有高复购属性，我们也可以设置组合装来吸引用户提前消费，比如纸尿裤，我们就可以设置一个24包装，每月寄送2包。

5.10 售后无忧

这个是用户在私域内能无条件下单的基础保障，用户退换货的路径体验好，就更能留住顾客和提高用户复购转化率

6. 私域裂变传播

裂变老带新这其实算是获客的一种途径了，单独拿出来说，就是因为这个比较“虚”，我不建议做私域把大精力放到这一模块。尤其是在微信生态里更是属于灰色地带，目前微信已经严禁分享带诱导性添加好友的链接。其次这种低成本老带新的活动带来的新用户基本80%以上都不是你的受众用户，这样就会导致你的私域用户很乱，私域的相关数据就不具备代表性和真实性。

所以对于裂变传播这种途径，我们就单纯做好私域的服务和口碑就好，这样让老客能通过口碑发酵带来周边的朋友成为我们私域的新客

如果一定要做老带新裂变的活动，务必要提醒自己前期制定的目标不能单纯以获客数来衡量，要看这批新客的当月留存和转化，利益奖励要设置门槛，杜绝羊毛党的参与。

还有一些类似拼团、砍价等玩法可以尝试去做，这类以销售为结果导向的手段更能保证自己的活动成本

六、私域的误区

下面跟大家分享一些在私域运营中遇到的一些常见误区

1. 私域的目标制定要有最终结果导向

私域运营的前期阶段，很多公司会制定获客为主要的目标，然后要求私域部门按照这个目标尽可能的拉新，这个就是阶段性的目标制定错误，可以有侧重点，但是切记不要以单一指标来去衡量私域运营的好坏。私域运营本身就是一场拉锯战，公司做私域的目的本身就是做为了实现变现的，所以哪怕前期销售转化很难，但也必须要制定销售类的指标，让用户在私域内的所有流程和路径都跑通。

2. 做私域要有换位思考的同理心，但是也切记带入个人想法

我们常说做私域就是做用户运营，要记得多换位思考，多考虑到用户端的想法。站在用户的角度思考他们需要什么，而不是你认为他们需要什么，通过用户调研、数据分析等方式了解用户的真实需求和偏好。不要基于个人经验或偏好做出决策，而是要基于数据和用户反馈。举个例子，拆快递可能会发现有一张包裹卡，里面会写添加微信返现3-5元，你可能嫌麻烦直接扔掉，然后你做私域运营时，发现了这个包裹卡引流的方法，就不要带入个人偏好直接否决，这个方法引流转化率能高达15%以上，AI外呼同样如此。

3. 私域流失高不代表运营差

你不能保证你引流拉新的所有用户都是你的受众群体，有的用户流失掉了可能单纯不是你产品的受众，如果你认为你营销频次和私域运营动作是良性的，那么流失的用户就没有必要再挽回了，我们就需要花更多的精力在拉新和留存的老客身上了。自然流失的用户无需花精力挽回

4. 社群不发言不代表是死群

这个需要再强调一遍，社群的活跃与否跟用户发言的多少无关，跟我们营销频次触达覆盖率有关。有很多人其实并不会在群里聊天，但是会潜水浏览群里的营销内容和下单，这样的用户也是我们需要的。

5. 做好数据复盘，不要拿个例来代表整体

做私域运营的过程中，一定要做好数据复盘。私域本身算是直接面对消费者的营销模式，我们跟用户都是直接接触，所以就能获取到私域用户的第一手反馈和意见。那我们就会接触到很多不同且很杂乱的问题反馈，我们需要从这里剥出共性问题做分析。而不是100%满足用户的需求。而注重数据分析复盘也能从数据中发现问题，更快更明确的去解决和提升。

6. 私域永远不是单兵作战

私域一直都需要其他部门一起来配合协助的。所以在做私域时也要跟其他部门进行宣导其重要性，让其他部门能够更好的配合。

7. 私域不是割韭菜

私域不是砸钱就能立马看到效果的，是一个循序渐进的过程，本质上是与用户建立良好交互关系的过程。需要我们根据自己的公司定位、用户需求以及产品卖点制定不同的运营策略。更需要我们长期与用户建立信任关系。

七、私域实用工具分享

最后分享几个我常用的私域小工具，希望能够帮到大家