経済の不確実性が高まっている時代、消費者はささやかな特典やインセンティブにますます惹かれます。この記事では、ブランドがこのトレンドを活用し、感情的なつながりを築き、顧客ロイヤルティを高めるための4つの戦略を紹介します。マーケターやブランドマネージャーにおすすめの一冊です。

最近、TikTokで「ちょっとしたご褒美」というトレンドが、主にZ世代とミレニアル世代の間で流行しています。 「ちょっとしたご褒美」とは文字通り「小さなご褒美」を意味し、より正確には「ちょっとしたおもてなし」を意味します。経済、政治、そして将来の不確実性により、消費者のニーズは変化し、人々は通勤途中の一杯のアイスコーヒーなど、感情的な価値を満たすものを消費する傾向が強まっています。

スナック菓子メーカーは、このトレンドを捉えて「ミニラグジュアリー」製品を開発しました。これは、あらゆる消費者ブランドが学ぶ価値のある戦略です。このマーケティング手法は、注目を集め、収益を向上させるだけでなく、顧客との感情的なつながりを築くことにもつながります。

マーケティングの鍵は、「ちょっとした贈り物」を手頃な価格に設定し、特定のグループにこれらの贈り物で報いること、そして継続的な「ちょっとした贈り物」を通じて顧客との関係を育み、ブランドロイヤルティを深めることです。以下の4つの提案は、ブランドがこれを成功させるのに役立ちます。

まず、割引やプロモーションは依然として最も直接的な方法です。

消費者は依然として価格に敏感であるため、わずかな割引でも大きな効果を発揮する可能性があります。最近の調査では、Z世代の購買層の42%が予算を削減しており、最新の小売売上高データからも、すべての消費者が支出を削減していることが明らかになっています。「ちょっとしたご褒美」文化を最大限に活用するには、無料または大幅割引の商品を提供して衝動買いを促しましょう。これにより、購入者の注目を集め、購入意欲を高め、ブランドへの好意を獲得することができます。

II. ターゲット低価格

誰もがちょっとした割引を喜びますが、真に顧客の心を掴むには、何か特別なものを提供することが不可欠です。その一つの方法は、医療従事者、救急隊員、教師、そして学生など、ストレスの多いグループにちょっとした特典を提供することです。例えば、美容ブランドのTarteは教師に40%の割引を提供しました。この寛大なオファーは、TarteがTikTokに投稿した動画で話題となり、28,000回以上の再生回数と600件近くのコメントを獲得しました。

Tarteは広告の中で、教師は懸命に働き、励まされるべきだということを強調しています。教師に焦点を当てることで、よりパーソナライズされたサービスを提供し、その結果、Tarteは教師の間で多くの支持を得ています。TikTokで「Tarte 先生」を検索すると、数十人の教師がTarteへの愛を表明していることがわかります。

III. 重要な瞬間にサービスを提供する

「刃には良質の鋼を」という古い諺がありますが、これはちょっとしたおやつマーケティングにも当てはまります。消費者にとって重要な瞬間にサービスを提供することが、永続的な印象を残す鍵となります。学生にとっては試験週間、教師にとっては新学期、救急隊員にとっては休暇シーズンです。これらのグループにとって最も重要な時期に肯定的なフィードバックを提供することで、サービスとブランドを際立たせることができます。

ストリーミングサービスのPeacockは好例です。同社は休憩の価値を認識し、顧客に休憩を楽しむよう促しています。同社は学生向けにサブスクリプション料金を50%割引で提供し、「勉強の休憩があなたを待っています」と宣伝しています。

学生たちはすでに学業のプレッシャーに晒されており、休息を求めています。ピーコックの取り組みは、学生たちに自身の希望を叶える機会を与えました。さらに、ピーコックは学生の予算が限られていることを理解しており、だからこそこの贈り物はさらに意義深いものとなっています。学生が購読料を全額支払えるようになると、この半額の贈り物はきっと記憶に残るでしょう。

IV. 長持ちさせる

顧客が困っている時、ちょっとしたご褒美で心を掴むことができます。次のステップは、地域社会への継続的な支援と継続的な寛大さを通して、その愛を育み続けることです。ファストフードチェーンのSONICはその好例です。SONICは教師をSONICリワードプログラムに登録し、特典の受給資格を確認しています。

SONICは、顧客が教師であることを把握すると、重要なタイミングでアプリ内通知を定期的に送信し、フライドポテトなどの特典を提供しています。年間を通して教師に特典を提供するこの戦略は功を奏しています。2022年5月に教師に特別な特典を提供すると発表したところ、教師向け特典プログラムの1日あたりのアカウント登録数は900%増加しました。

それ以来、SONICはこのプログラムを継続し、さらに拡大していく予定です。すべてのトレンドを試す価値があるわけではありませんが、「ちょっとしたおもてなし」文化の核心は、お客様がその瞬間にどう感じているかを理解し、それに応えることです。これは模範となる価値のあることです。

著者：モリー・ガブリス、出典：WeChat公式アカウント：Morketing（ID：1083455）