世界の小売業界で大きな飛躍を遂げてきたサムズクラブは、最近、中国市場への進出において度々課題に直面しています。製品の品質問題から食品安全に関する事故に至るまで、この小売大手はブランド評判とサプライチェーン管理の二重の試練に直面しているようです。本稿では、サムズクラブが中国市場で抱える不安の根源を探り、ブランド、サプライチェーン、そして現地での競争という観点から、同社の課題と対処戦略を探ります。

急成長を遂げていたサムズクラブが再び苦境に陥ったことは、サムズクラブが中国市場で不安を抱えていないことを如実に反映している。

01 サムは急いで走り去りましたが、その後また事故が起こりました。

年末が近づく中、世界的小売大手ウォルマートの子会社サムズクラブは中国市場で急速な成長を続けている。

報道によると、サムズクラブの新たな店舗が点灯した。浙江省嘉興市にあるサムズクラブは先日、開店に向けて最終準備段階に入り、2025年第1四半期の正式オープンを予定している。また、12月には泉州市と温州市にもサムズクラブが相次いでオープンする予定だ。

ウォルマートの11月の採用情報によると、サムズクラブ嘉興店のほか、紹興店（11月22日オープン）、温州店、泉州店、武漢江安店の4店舗を新規出店する計画が明らかになった。温州鹿城店は12月18日、泉州錦江店は12月26日にオープン予定だ。

全体として、サムズクラブは2024年も中国市場で急速な成長を続け、トップの地位を維持しました。

公開情報によると、サムズクラブの今年の新規出店数は2022年の過去最高に匹敵する。南京江北、成都武侯、東莞寮歩、紹興越城にすでに4店舗がオープンしている。

ウォルマート・チャイナは2023年末、毎年6～7店舗の新規出店計画を発表した。報道によると、サムズクラブは今年、すでに年間新規出店目標を達成している。

サムは目覚ましい成長を続け、巨額の利益を稼ぎ、傑出した業績を残しました。

ウォルマートの財務報告によると、ウォルマート中国市場における第3四半期の純売上高は49億ドル（約355億人民元）に達し、前年同期比17.0%増加しました。2024年11月中旬時点で、サムズクラブの売上高は906億人民元に達しました。グローバルショッピング事業を除くと、サムズクラブ中国の売上高は約850億人民元となり、前年の年間売上高を上回りました。

New Product Strategy Finance によれば、従来のスーパーマーケットや消費者環境が全体的に衰退している状況において、サムズクラブ チャイナの傑出した業績は、現在、他のどの競合他社にも匹敵するものはありません。

しかし、サムの目覚ましい成功には裏がある。今年、彼はいくつかのネガティブな出来事に巻き込まれているのだ。最近、サムはまたしてもトラブルに巻き込まれている。

天眼茶のリスク情報によると、杭州サムズクラブ株式会社は最近、人体の健康や人身・財産の安全を確保するための国家基準および業界基準を満たさない製品を生産・販売したとして、杭州市商城区市場監督管理局から1万8000元以上の罰金を科された。

処分理由は、当該当事者が販売した「LFレンチングテンセル60枚入りフィットシーツ」が、抜き取り検査において「ホルムアルデヒド含有量」の項目でA級繊維製品の要求を満たさず、検査結果が不合格だったためである。

今回サムズクラブに課せられた罰金は高額ではなかったものの、製品の品質問題であるため、同社にとって新たな悪影響を及ぼした。

杭州交通918によると、少し前に消費者が杭州のサムズクラブの店舗でカビが生え、白い綿毛で覆われたオーガニックバナナを購入したという。

サムズクラブは最近、一連のネガティブな事件に悩まされており、特に食品の安全性と製品の品質に関して、世界的な小売大手としては明らかに不名誉なことだ。

サムがさらに悪い出来事に見舞われるたびに、サムのインターネット上の有名人としての地位によるハロー効果は薄れていきます。

サムズクラブは複雑かつ多面的な現象を抱えています。一方では、サムズクラブは急速に拡大し、50店舗以上を展開し、業績は好調です。一方で、ここ1、2年でサムズクラブは数々のネガティブな事件に巻き込まれ、その頻度も増加しています。これはサムズクラブにとって良い兆候とは言えません。

02 サムは不安がないわけではない

しかし、順調に進歩していたサムも安心できず、不安も抱えていました。

New Product Strategy Financeによると、サムズクラブは中国市場で急成長を遂げ、巨額の利益を上げているものの、一連のネガティブな出来事により、注目を浴びる中で不安を抱えているという。具体的には、ブランド評判の毀損、サプライチェーン管理と品質管理の現地化、そして中国における潜在的な競合相手の獲得といった分野において、この不安が顕在化している。

まず、ブランドの評判へのダメージについてですが、ネガティブな事件が相次ぎ、サムのブランドイメージが繰り返し傷つけられています。

今年、サムズクラブは深圳、杭州、上海でいくつかのネガティブなスキャンダルに巻き込まれました。例えば先月、深圳前海のサムズクラブ店舗で、ある消費者が腐ったココナッツウォーターを購入しました。それを飲んだ子供が腹痛を訴え、急性胃腸炎と診断されました。

メディアの報道によると、ブラックキャット苦情プラットフォームで「サムズクラブ」というキーワードを検索すると、8,675件の関連苦情がヒットし、その多くは「カビ」「異物」「虫」などに関する食品安全スキャンダルだった。

食品安全スキャンダルはサムズクラブにとってプラスにはなりません。サムズクラブの店舗で同様の問題が発生した場合、関係する店舗の中には、迅速な解決に向けた積極的な取り組みを怠るところもあります。むしろ、問題がメディアによって繰り返し暴露され、大きく取り上げられた後に、ようやく解決を早めるというケースが見られます。明らかに改善の余地があります。

サムの優れた能力を考えると、問題を迅速に積極的に解決することは容易です。しかし、顧客サービス、特にネガティブな出来事が発生した後の対応に関しては、サムはより謙虚な姿勢を取る必要があります。この点において、サムと同じく人気オンラインチェーンであるパン・ドンライの行動は称賛に値します。

第二に、サプライチェーン管理と品質管理のローカライズに問題があります。ここ1、2年、サムズクラブで頻発したネガティブな出来事は、主にサプライチェーン管理のローカライズにおける品質管理上の問題が原因です。

サムズクラブは中国市場で急速な成長を遂げ、サプライチェーンマネジメントの現地化を加速させ、目覚ましい成果を上げています。例えば、フォワード倉庫への投資や、総収益の約半分を占めるオンラインEC事業への注力などにより、サムズクラブは中国におけるECの現地化の真髄を習得しました。

メディア報道によると、サムズ・チャイナの商品の70%以上は、世界中のサプライヤーではなく、中国のサプライヤーから調達されています。そのため、サムズ・チャイナの基準は、世界の他の地域のサムズ店舗とは異なる可能性があります。

業界関係者はLianShang.comに対し、サムズクラブ中国とサムズクラブグローバルは商品調達面で大きなシナジー効果を発揮していない可能性があると語った。サムズクラブはこの点でコストコほど成功していない。相対的に言えば、コストコのグローバルな一貫性はサムズクラブよりも劣っている。

サムズクラブが中国における現地化を積極的に推進するという方針は正しい。しかし、急速な発展モデルの下で頻発するネガティブな出来事は、サムズクラブの現地サプライチェーン管理にはまだ多くの改善の余地があることを露呈した。サムズクラブは、中国における現地サプライチェーン管理の標準化を継続的に向上させ、サムズクラブのグローバル統一基準を達成する必要がある。

第三に、中国の倉庫型会員制スーパーマーケットセクターは競争が激しく、今後は在庫開発の段階に入るでしょう。中国国内ブランドはイノベーションを加速させており、将来的にはサムズクラブにとって脅威となる可能性があります。

サムズクラブは現在、中国の倉庫型会員制スーパーマーケット業界の絶対的なリーダーであるが、競争は激化しており、国内外の競合他社も追いつこうと努力している。

例えば、コストコの発展は遅いものの、将来的にはサムズクラブの競合となることは間違いありません。また、盒馬（Hema）などの中国現地ブランドも、盒馬X会員制店舗の展開を諦めていません。

インターネットで人気を博したパン・ドンライの台頭は、中国国内のスーパーマーケットブランドに新たなビジネスモデルを提供しました。特に、パン・ドンライによる経営再編を経て、永輝スーパーマーケットは大きな変化を遂げました。葉国富が永輝スーパーマーケットに低価格で投資したのは、将来の中国版サムズクラブの創造を狙ったものでもあります。

長期的な視点で見ると、倉庫型会員制スーパーマーケットは依然として成長段階にあり、必然的に安定発展期に入り、深耕の時代を迎えるでしょう。サムズクラブは依然として優位性を維持していますが、中国国内のスーパーマーケットブランドの活性化とレベルアップにも期待が持てます。

03 サム・チャイナの新リーダーの新たな挑戦

注目を浴びていたサムは、中国でコーチを交代する予定だ。

任命書によると、ウォルマート・チャイナの副CEO兼サムズクラブ社長のアンドリュー・マイルズ氏が2025年1月31日に退職し、ウォルマート・インターナショナルの現オペレーション担当上級副社長のジェーン・ユーイング氏が暫定的に任命する。

間もなく退職するアンドリュー・ヴァン・アンデル氏は、2012年にサムズクラブのCOOとしてウォルマート・チャイナに入社しました。その後、2017年にサムズクラブ・チャイナの社長に昇進し、2020年からはウォルマート・チャイナの副CEOとサムズクラブの社長を務めています。

近年のサムズクラブの中国市場における急速な成長は、アンドリュー・ウォン氏の経営下での目覚ましい成果の証です。サムズクラブ中国は現在、ウォルマート中国全体の収益の3分の2を占め、同社の業績を支える柱となっています。

取り決めによると、ジェーン・ユーイング氏は2025年1月末にサムズクラブの社長代行としてウォルマート・チャイナに就任し、ウォルマート・チャイナの社長兼CEOである朱小静氏に直接報告することになる。

サムズ・チャイナの責任者に新たに任命されたジェーン・ユーイング氏は、現在ウォルマート・インターナショナルのオペレーション担当シニアバイスプレジデントを務めており、長年にわたり国際サプライチェーン部門の上級管理職を歴任してきたことは注目に値します。彼女の経歴から判断すると、市場では、ジェーン・ユーイング氏が就任後に担う重要な任務の一つは、サムズ・チャイナのサプライチェーンシステムの再編とアップグレードをチームを率いることになると予想されています。

サムズクラブ中国のサプライチェーンシステムの再編とアップグレードは、サムズクラブが今後数年間に中国市場を継続的に開拓し、品質を向上させ、マイナスの出来事を減らし、ブランドの評判を高めるための重要な戦略です。

サムズクラブは今後数年間、そしてそれ以降も、中国の倉庫型会員制スーパーマーケット業界における絶対的なリーダーであり続け、業界の発展の恩恵を享受し、業界のベンチマークとしての役割を果たしていくでしょう。しかし、これはサムズクラブが永遠に現状に甘んじることを意味するものではありません。今後、サムズクラブは中国の消費者市場の急速な変化に対応し、積極的に革新していく必要があります。

中国の小売業界では、サムズクラブが最大の競合相手という見方があります。しかし、パン・ドンライの創業者であるユー・ドンライ氏は最近、パン・ドンライはサムズクラブの競合相手ではなく、むしろ同盟国であると述べました。

中国のスーパーマーケット運営者はサムズクラブから学び、イノベーションを加速させ、サムズクラブに追いつくことができる。中国版サムズクラブが中国で誕生することはないかもしれないが、消費の多様化は、サムズクラブを含む国内外の業界プレーヤーすべてに対応できる可能性がある。

制作者 | 新製品と財務担当著者 | Wu Wenwu