デジタル化の波に後押しされ、地域密着型サービス業界のマーケティング手法は大きな変革期を迎えています。多くの事業者は、売上向上だけでなく、マーケティング戦略の抜本的な強化、ブランドイメージの再構築、そしてユーザーロイヤルティの強化を目指し、ライブストリーミングに注力しています。本稿では、この現象の背景にある「トラフィックコード」と「ブランド構築」の道筋を深く掘り下げます。

事業主は、売上を伸ばすためだけでなく、マーケティング手法を総合的にアップグレードするため、ライブストリーミング ルームに集まっており、企業がブランドを再構築し、ユーザーの忠誠心を強化し、デジタル化を取り入れるための新しい道を見つけています。

これは10月1日に開催されたHao A Niangの「生牛肉鍋」の結果です。競争が激化する今日の外食業界において、このような成果は実に驚くべきものです。

ライブ配信を振り返り、創業者の李小光氏は、ボス自らカメラの前に登場し、クーポンを配布したり消費者と交流したりして全国の人々に利益をもたらしたDouyinの「ボス登場」イベントへの参加は、「信頼の証」となり、誰もが血の通ったブランドだと感じることができたため、より意義深いものだったと総括した。

実際、最近は地元の店主が生放送ルームに進出するケースが増え、「店長がサプライズ登場」する光景が頻繁に見られるようになり、様々な「店長特典」が消費者を惹きつける人気の手段となっています。

ハオ・アニアン・ホットポットの創始者、李小光氏

これらのライブ配信ルームには、台湾の人気レストランチェーン「馬六記」のオーナーである王小飛氏など、ネット上でも注目を集める著名人や、10回以上の事業経験を持つ鮮魚店主、外資系化粧品ブランドの社長、威海振華やニューエラといった地域密着型小売企業のオーナーなどが出演しています。彼らの登場は、ライブ配信ルームの雰囲気を盛り上げるだけでなく、視聴者数やファン同士の交流を大幅に増やすことにもつながっています。

この「ボスライブストリーミングブーム」の背後には、業界の発展に適応するための積極的な選択なのか、それとも競争圧力に翻弄された無力な模索なのか？このトレンドの台頭は、地域サービス産業に新たな機会と方向性をもたらしているのかもしれない。

1. 上司が関与し、トラフィックが増加します。

ライブ配信に上司が自ら参加することは、地域サービス業界において顧客を引き付けるための新たな強力なツールになりつつあります。

河北省邢台市にある嘉楽園を例に挙げると、二代目創業者の廖青川氏が率いる嘉楽園は、2020年という早い時期からライブストリーミングの実験を開始していました。今年の創業25周年記念イベントでは、嘉楽園の幹部全員がDouyinのライブストリーミングルーム「ボス来訪」に参加し、240万元以上の商品を直接販売し、全国のショッピングモールの中でトップの売り上げを記録しました。

現在、嘉楽園はDouyinに22のPOI（Point of Interest：関心地点）（スーパーマーケット5店舗、ショッピングモール17店舗）を設置し、1,500人以上の従業員がライブストリーミングアカウントをリンクさせており、ライブストリーミングは日常業務に不可欠な要素となっています。しかし、嘉楽園の成功は革新的なライブストリーミング形式だけでなく、より重要なのは「ボスIP」の支援によるものです。

ライブストリームの廖清川氏（左）。 Liao Qingchuan の Douyin アカウント (右)

廖青川氏は、ビジネスオーナーとしてライブ配信に挑戦する前に、自身のDouyinアカウントでまずは試行錯誤をしました。日常生活や父親とのユーモラスなやり取りをシェアすることで、10万人以上のフォロワーを獲得し、将来の企業向けライブ配信の基盤を築きました。彼はまた、言葉と行動の一貫性という核心原則をまとめました。ライブ配信で意図的に偽のペルソナを作り出すことは、当初はトラフィックを誘引するかもしれませんが、消費者がそれを発見すれば、ブランドへの信頼は崩れ去ってしまうのです。

「オーナーの個人 IP」を通じて信頼を築くことが、地元ビジネスオーナーのライブストリーミングの背後にある重要なロジックです。

従来のeコマースライブストリーミングとは異なり、ローカルライフスタイルライブストリーミングは、単にオンラインで商品を販売するだけでなく、リアルなオフライン体験も取り入れています。eコマースライブストリーミングは、注文から配達まで、消費者が自宅を離れることなく、すべてのプロセスをオンラインで完結します。一方、ローカルライフスタイルライブストリーミングは、オンラインとオフラインの要素を融合させ、ライブストリーミングによるデモンストレーション、ユーザーによる注文、そしてオフラインでの消費が不可欠です。

特にオフラインでの消費は、ローカルライフスタイルのライブストリーミングの中核を成しています。体験券を使ったレストランでの食事、エンターテイメント、スーパーマーケットやショッピングモールでの体験など、このサービスは最終的には実店舗に依存しています。

だからこそ、地元のビジネスオーナーは、本物で、地に足のついた、そして「人間味」のある存在である必要があるのです。ライブストリーミングルームでは、彼らは気さくで気さくな雰囲気で、消費者と真摯に交流し、互いの溝を埋め合う存在です。消費者は、オーナーという人間を一度受け入れた上で初めて、そのブランドの商品、サービス、価格を信頼することが多いのです。

廖青川氏は「社長の知的財産」を活用することで信頼の連鎖を構築しましたが、重要なのは、この信頼をいかにして顧客へと転換し、実際のビジネスを生み出すかです。郝アニアン氏が展開した、生牛肉鍋のライブ配信戦略は、その成功例と言えるでしょう。

ハオ・ア・ニャン火鍋オーナーのライブ配信ルーム

Hao Aniangの創業者、李小光氏は、ライブストリーミングは迅速にトラフィックをもたらし、露出の過程で売上を促進し、コンバージョン率を向上させると述べました。大規模なライブストリーミングを繰り返すごとに、ブランドの影響力と勢いは高まります。

ライブストリーミング戦略の観点から見ると、ハオ・アニアン氏のアプローチは非常に体系的です。ビュッフェは自然なトラフィックドライバーであり、顧客の90%はオンラインチャネルから来ています。オンラインプロモーションを通じて、彼女の事業全体は3つのフェーズに分かれています。第1フェーズはプレセールブーム期で、急速にトラフィックを集めます。第2フェーズは安定販売期で、ブランドの人気を維持します。第3フェーズはランキングとプロモーション期で、ライブストリーミングを通じてブランドの影響力をさらに拡大します。

この戦略は、大量のオンライン トラフィックを引き付けただけでなく、優れたオフライン サービスを通じてそのトラフィックを実際の顧客に変換し、同時にブランド認知度を高めました。

まとめると、従来のECライブ配信と比較して、ローカルライフスタイルライブ配信は顧客誘致ツールとしてだけでなく、オンラインとオフラインのチャネルを融合させたビジネスモデルでもあります。ライブ配信を通じて店舗の特徴を紹介し、割引や特典を提供することで、ユーザーを店舗に誘導し、ショッピング体験を促します。オンライントラフィックの生成とオフラインコンバージョンのクローズドループを形成し、顧客流入と購入頻度を効果的に増加させ、実店舗の売上増加を実現します。

II. なぜボスなのか?

Douyin のライフスタイル サービスのライブ ストリーミング ルームでは、ビジネス オーナーのアイデンティティが 3 つの重要な役割を果たします。

まず、ユーザーを引きつけ、コンバージョン率を向上させます。事業主が自らライブ配信ルームに入り、誠意と実質的な特典でユーザーを引きつけ、実際の割引を提供します。これにより、ユーザーの信頼を築くだけでなく、これらの寛大なオファーを通じて高いコンバージョン率と売上成長を促進し、同時にブランド認知度も向上させます。

例えば、重慶火鍋「外滬子」の創業者である郭鋒氏は、今年6月と10月に2回のライブ配信イベントに参加しました。6月のライブ配信では、GMV（総取引額）が200万元を超え、10月のブランド周年記念ライブ配信では、2日間で300万元を超えました。

ワイ パンジー ホット ポット レストラン

郭鋒氏は、この成功はチームの綿密な準備、特にインセンティブプランの立案や熱心な視聴者の獲得によるものだと述べ、ライブ配信の人気を高め、高いコンバージョン率につながったと付け加えました。また、社長自らがカメラに登場したこともライブ配信の成功の鍵となりました。これは、配信者と視聴者の距離を縮めるだけでなく、信頼関係を育むことにも繋がりました。

同様の例としては、11月初旬に「ボス到来」のライブ配信に李小光役で出演した郝安（ハオ・アニアン）氏が、2日間で858万元相当の共同購入券を販売したことが挙げられます。また、威海振華百貨店の社長も、2日間のライブ配信で1200万元相当のスーパーマーケット共同購入券を販売しました。さらに、海信集団は11月9日にDouyinにローカルライフライブ配信ルームを開設し、冷蔵庫、洗濯機、エアコン事業の副社長と副社長補佐が1200万元相当の家電製品券を販売しました。

ライブストリームにボスが登場すると、お得な取引が実現するだけでなく、売上も上がります。

第二に、信頼を築き、ブランドイメージを形成することです。社長自らライブ配信に参加するのは、商品を販売するだけでなく、消費者との信頼関係を築くことにも繋がります。ブランドの魂である社長は、ブランド価値とユーザーニーズを最も深く理解しています。ライブ配信では、ブランドストーリーやビジネス哲学を共有し、誠実さと手頃な価格でユーザーとの溝を埋め、ブランドイメージを形成します。

こうした経営者は、企業を宣伝する前に、まずは自身の魅力でソーシャルメディアのプラットフォーム上のフォロワーを獲得し、個人ブランドを構築します。

李小光氏を例に挙げましょう。彼はHao Aniangの創業者であるだけでなく、フードブロガーでもあります。彼のアカウントには、日々の店舗訪問、ガイド業務、そして訪れた場所で体験した食文化などが掲載されており、ファンに商業的価値と感情的価値を伝えています。

Li XiaoguangのDouyin個人アカウント

郭鋒も同様です。28年の経験を持つ飲食業界のベテランとして、彼は率先してDouyinに個人IPアカウントを作成しました。彼のコンテンツは主に実践的な飲食のヒントに焦点を当てており、場所の選定、店舗の開店、ビジネスモデルなどの実践的な経験を業界の専門家と共有し、徐々にファンの認知度を高めてきました。

個人が影響力を獲得すると、企業との強固な関係を築くことがはるかに容易になります。李暁光氏は、個人を認識した後、その人が抱いていた当初の思い、ブランド価値、そして製品ストーリーを共有することで、消費者はより深いブランドへの帰属意識を育むことができると述べています。

この誠実さこそが、Hao Aniangの急速な成長を支え、2023年5月に最初の店舗をオープンしてから現在210店舗にまで拡大しました。「ライブストリーミングは、ブランドに集中的な露出をもたらします。例えば、国慶節の連休期間中は、総露出が4,000万人を超えました。従来の飲食業界では、この数字を達成するには5年かかります」と李小光氏は語ります。彼は、ライブストリーミングこそが​​インターネット飲食時代の魔法の武器でありツールだと信じています。

廖青川は2020年にライブ配信に挑戦し始めました。ライブ配信を始めるたびに、小さなノートを傍らに置いて視聴者からのフィードバックを書き留めています。さらに、ライブ配信ルームにお客様を招待し、「最近気づいた変化や改善点についてお聞きします」と呼びかけています。今では、毎月のライブ配信はファンが心待ちにする「定番番組」となっています。長期間配信が途絶えると、ファンからアップデートを促す声が上がるほどです。

第三に、直接的なコミュニケーションと長期的なビジネスパートナーシップは、オフラインビジネスの成長を促進します。事業主によるライブストリーミングは、従来の一方通行のマーケティングモデルを打破し、ブランドと消費者のリアルタイムのインタラクションを可能にします。

伝統的なスーパーマーケットチェーンである嘉楽園は、若い顧客基盤の喪失が徐々に進む中、革新的なマーケティング手法とツールを活用し、ブランドを活性化し、若い世代の消費者とのつながりを築く必要があります。廖青川氏が幹部を率いてライブストリーミングに着手したことは、より幅広い消費者に直接リーチできるだけでなく、ユーザーのニーズとフィードバックをタイムリーに把握し、消費者体験を最適化することにもつながります。同時に、ライブストリーミングは従来の広告にかかるマーケティングコストを削減し、製品価格の柔軟性を高め、製品の競争力を高めることにもつながります。

ライブ放送室にいる外魯子火鍋の創設者、郭鋒氏

「Douyinネイティブ」ブランドであるHao AniangとWai Pangziは、ライブストリーミングとショートビデオの精緻な運用を最大限に活用し、210を超える店舗を効果的に運営し、ブランド認知度を大幅に向上させました。この効率的なオンライン運営を原動力に、両ブランドは急速な拡大を遂げ、大規模かつチェーン展開を実現し、事業の強化とブランド影響力の拡大を実現しました。

馬六記は、強力なブランド力を有しながらも、直営のオフライン店舗が依然としてブランドの中核であり、その根幹を成しています。店舗への継続的な集客により、馬六記は実店舗の事業基盤を強固にするだけでなく、ブランドの継続的な発展のための確固たる基盤を築いています。

そのため、事業者がライブ配信を行うのは、単に商品を販売するためだけではありません。ライブ配信を通じて、事業者は顧客と真摯に繋がり、信頼関係を築き、マーケティングコストを節約し、効率性を向上させることができます。将来的には、事業者によるライブ配信は、地域密着型サービス業界において大きな競争優位性となり、ブランドと顧客の距離を縮めることになるでしょう。

III. ボスライブストリーミング：消費問題の解決

経済全体の観点から見ると、「ボス特別セッション」はまさに現在の市場の需要を満たすために出現した。

消費者の慎重姿勢はより強まっており、これが消費市場の成長率に直接影響を与えています。今年第1四半期から第3四半期にかけて、全国の消費財小売総額は前年同期比3.3%増加しました。依然として成長は続いているものの、成長率は鈍化し、消費が経済を牽引する役割は弱まっています。

特に大きな影響を受けているのは外食産業だ。北京では、今年上半期の大規模外食企業の売上高は492億元で、前年同期比2.9%減となった。利益は88.8%減の1億8000万元にまで落ち込み、業界利益率は3.18%から0.37%に低下した。上海の状況はさらに深刻で、年間売上高200万元を超える外食企業は、今年上半期に計7億7000万元の損失を出し、前年同期の17億元の利益を大幅に下回った。

このようなプレッシャーの下、より多くの消費者を惹きつけ、新たな消費シーンを創出することが、地域密着型サービス事業者にとって最重要課題となっています。テクノロジーを活用したオフライン消費の促進も、プラットフォームが経済発展を支援する上で重要な方向性となっています。

馬劉基店

地域生活の基盤である実店舗は、都市経済の重要な支柱であるだけでなく、多くの雇用機会も提供しています。個々の小規模店舗の経営能力は極めて重要であり、これらの店舗の総合力こそが、実体経済の回復力と活力を支える鍵となります。

かつて、店舗と顧客のインタラクションは、顧客が店舗に入った瞬間に限られていました。MeituanやDianpingといったプラットフォームの台頭により、このインタラクションは徐々にオンラインへと移行しました。現在では、DouyinやKuaishouといったショートビデオやライブストリーミングプラットフォームの台頭により、店舗は消費者にリーチする新たな機会が増え、成長の可能性がさらに拡大しています。

「良いワインに藪は必要ない」という古い格言がありますが、今日のケータリング業界では、この格言はもはや当てはまりません。

かつては、立地条件が実店舗の成功の鍵でした。立地条件が良いということは、自然と顧客が安定的に流入することを意味します。しかし、オンラインエコシステムの台頭に伴い、顧客の流れは徐々にオフラインからオンラインへと移行しており、地域密着型のサービス事業者はこのトレンドに適応し、戦略を調整し、オンライントラフィックを獲得する必要に迫られています。

Li Xiaoguang氏はこう語った。「伝統的なケータリングと比べると、大きな変化がありました。」

伝統的なレストランは参入障壁が比較的低く、腕利きのシェフや夫婦であれば容易に経営できます。しかし、明確な障壁は低いものの、暗黙の障壁は非常に高いのです。今日のレストラン業界は新たな時代を迎え、商品そのものだけでなく、最適化された商品構成、綿密なオフライン運営管理、強力なオンラインプロモーション力、ブランド構築、そして包括的かつ体系的なアプローチが求められています。

今日のレストラン業界のプロが業界で確固たる地位を築くには、「オールラウンダー」でなければならないと言っても過言ではありません。商品開発、運営、プロモーション、ブランド構築など、あらゆる側面において、それ相応の能力が求められます。

ボスのライブ配信への参加は、こうした変化に適応するための新たな試みだ。

ライブストリーミングを通じて、事業者はブランドの職人技を直接伝えるだけでなく、自身の魅力を活かして消費者と交流し、より深い感情的なつながりを築くことができます。従来の広告と比較して、ライブストリーミングはより直接的でリアルな体験を提供し、ブランドと消費者の間の溝を迅速に埋めることができます。

例えば、今年6月には、馬六記のCEOである王小飛氏がライブ配信を通じて、Douyinの地域サービス向けグループ購入プラットフォームを宣伝しました。馬六記は地域サービスプラットフォームに最初に参加した加盟店の一つであり、Douyinは割引だけでなく、インフルエンサーマーケティングや評価システムなどの複数の機能を組み合わせることで、加盟店がオンラインとオフラインのチャネルを深く融合できるよう支援していると王氏は述べました。

@Ma Liu Ji Store 割引グループ購入公式アカウント

例えば、重慶火鍋「外饅子」は創業からわずか1年余りで200店舗以上を展開しました。郭鋒氏は、Douyin（TikTok）は比較的低コストで短期間に多くの顧客にブランド認知度を高め、郡レベルの市場を急速に活性化させることができると述べています。この効率的なトラフィック創出は、特に新興ブランドにとって重要です。

廖青川氏は、ライブストリーミング形式を「新しいビジネスモデル」と表現し、「Douyin（TikTok）を通じて、若い消費者にJialeyuanが自分たちにもサービスを提供していると感じさせることができます。これは従来のビジネスとは異なります。以前は製品価値や機能的価値が重視されていましたが、今はユーザー間の真のインタラクティブな関係、信頼関係、そして感情的な価値が重要です」と述べました。

一方、佳楽園のようなオフラインスーパーマーケットは、Douyinプラットフォームを活用することでサービス範囲の限界を打ち破り、より多くの消費者にリーチし、ユーザーの生活のあらゆる側面に浸透しています。

これは、事業者がライブストリーミングの分野に参入することは、単なる実験ではなく、プラットフォームの機能を活用して消費者と直接交流する手段であることを示しています。クーポンや商品デモを提供することで、購買意欲を刺激するだけでなく、オンライントラフィックを巧みにオフライン店舗へと誘導し、オンラインとオフラインのチャネルを統合した新しい消費者エコシステムを構築しています。

企業オーナーがライブストリーミングプラットフォームに集まるのは、売上を伸ばすためだけではありません。マーケティング手法を包括的にアップグレードし、ブランドを再構築し、ユーザーロイヤルティを強化し、デジタル化を推進するための新たな道筋を見出しているのです。同時に、実体経済に新たな販路を提供し、伝統的な商業を活性化させるのです。（原文：LingShou Media）

著者/Shili。この記事は、著者[Lingshou Media]、WeChat公式アカウント[Lingshou]によるYunyingpaiのオリジナル/公認記事です。無断転載は禁止されています。

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