新規開業のクリニックやウェルネスセンターは、ブランド認知度の低さ、来店客数の少なさ、チームやサービスプロセスの未整備など、大きな課題に直面しています。こうした状況下では、顧客基盤を効果的に獲得し、拡大することが極めて重要になります。この記事では、クリニックがスムーズなスタートを切り、最初の顧客層を獲得するための、実践的なオフライン顧客獲得戦略をご紹介します。

新しくオープンした診療所やウェルネス センターにとって、最初の数か月は実のところ最も困難な時期です。

まず、オープンしたばかりであまり知られていないため、お客さんが少なかったんです。

第二に、店舗のチームビルディング、サービスプロセス、従業員管理などの面がまだ正しい軌道に乗っていない可能性があります。

さらに、オンライン顧客獲得チャネルをまだ開拓する必要があるため、運用開始から最初の 3 か月間は運用チームのスキルを試す絶好の機会となります。

したがって、この時点で最初の顧客グループを見つけてクリニックのコールドスタートを達成することが非常に重要になります。

今日は早速、オフラインでの顧客獲得戦略をいくつかご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

もし同じような状況に陥っているなら、もう少し詳しく調べてみるといいでしょう。きっと役に立つでしょう。

まず、現場での効果的なプロモーションにより、すぐに行き詰まりを打破することができます。

実店舗の場合、顧客トラフィックは 3 つのタイプに分けられます: 1. オーガニック トラフィック、2. マーケティングおよびプロモーション トラフィック、3. 口コミによる紹介。

自然な歩行者の流れは、歩行者の多い路面店、ショッピング モール、商店街など、店舗の特定の場所によって異なります。

しかし、中医学ウェルネス業界の店舗の多くは、オフィスビルや住宅街など、自然な交通がほとんどない不便な場所に位置しています。

このような状況では、市場を迅速に拡大するためには、現場でのプロモーションに頼る必要があります。

従来の現地でのプロモーションは誰もが行っていることです。ダイレクトメールのチラシを作成し、クーポンを印刷して配布するといったものです。しかし、このような現地でのプロモーションはあまり効果的ではなく、人的資源とリソースの無駄遣いとなっています。

より良い店舗プロモーションには、店舗所在地域内の地元の事務所、近隣委員会、不動産管理会社、近隣の大規模商業施設とのビジネス開発 (BD) が実際に必要となります。

どうすればいいのでしょうか？私が新しく開業したクリニックを支援したコールドスタートプランの例を挙げてみましょう。

最初のステップは、診療所がある地域の自治会を見つけて、地域住民の無料健康診断を共同で開催するなどの協力について話し合い、地域に入り、地域の高齢者に無料健康診断を提供して支援することです。

次のステップは、イベントの計画が確定した後、オンラインプロモーションやオフライン展示用の資料など、イベントに必要な資料を準備することです。テキストと画像を作成し、近隣の委員会に協力を依頼してオーナーズグループに配布し、地域の高齢者の方々の参加を促し、組織化します。

3 番目のステップは、身体検査プロセス、コミュニケーション スキル、変換プロセスなど、その日のサービス スタッフをトレーニングし、同時に、オンライン トラフィック処理プロセスを準備して、顧客をタイムリーに変換および維持することです。

4つ目のステップは、イベント前日に参加者数を通知・確認し、現地で状況把握を行い、イベントがスムーズに進行するようにすることです。イベント当日は、現場の状況管理、優れたサービスの提供、そしてコンバージョン戦略を通じて可能な限り多くの参加者のコンバージョン獲得に責任を持ちます。

この地域密着型の公益健康診断活動は、クリニックの専門性を示すだけでなく、地域自治会の実務面でも役立ちました。最も重要なのは、クリニックが現場の最前線に踏み込み、ターゲット顧客層を理解し、彼らの真のニーズとサービスに対するフィードバックを聞き出し、市場におけるポジショニングをより深く理解するとともに、同時にプロモーション活動を実施し、ターゲット顧客を獲得できたことです。まさに双方にとってメリットのある成果です。

第二に、相互の収益分配を促進するために、同業他社や異業種パートナーとの協力を強化する必要があります。

地域コミュニティや近隣委員会と協力して共同イベントを企画する以外にも、試してみる価値のあるプロモーション方法がもうひとつあります。

これは同業他社や業界を超えた協力です。

他業種や異業種との連携とは、主に商店同士が協力し、互いに支え合うことを指します。異なる業種のリソースを統合することで、協働して活動を推進し、より大きな相乗効果を生み出し、より多くの特典や割引を提供することで、より多くの消費者を店舗に呼び込むことができます。

これは、リソースの交換とWin-Winの協力を伴うマーケティングキャンペーンです。したがって、キャンペーンの主催者として、このような協力を促進する鍵となるのは、すべての人に利益をもたらす計画を設計することです。

まず、適切なパートナーを選定する必要があります。共同事業を行うには、すべての関係者がターゲットとする消費者プロファイルが類似しており、製品やサービスにおいて大きな競合関係にないことが不可欠です。

第二に、消費者の嫌悪感を招き、逆効果を招かないように、アクティビティが消費者にとって魅力的であること、アクティビティ全体に参加して完了する体験がスムーズでシームレスであることを保証することが重要です。

最後に、活動全体を通じて最終的な投資と収益が関係者全員を満足させ、活動を持続的に継続できるようにするために、徹底的な ROI (投資収益率) 評価を実施することが重要です。

例えば、あなたの地域に中国風健康茶飲料を販売しているお店があるとします。これらのお店の顧客層は、健康センターや診療所の顧客層とある程度重なっており、いずれも健康とウェルネスへの関心が高いです。オーナーに相談し、お店のサービスの一部を無料サービスや割引として提供することを検討してみてはいかがでしょうか。例えば、お店でXX元以上お買い上げいただくと、無料トライアルが受けられます。同様に、お店の会員カードにご登録いただくか、XX元以上お買い上げいただくと、お店でドリンク1杯が無料になるといったサービスです。

こうした活動は互いのリソースを活用し、顧客を店舗に呼び込むためのインセンティブを提供します。これは三者すべてにとって有益であり、投資したリソースが収益を生み出す限り、長期的に継続する価値があります。

3. KOL/KOC マーケティングを活用して急速なバイラル成長を実現します。

上で述べた 2 つのオフライン顧客獲得方法に加えて、見落とされがちなもう 1 つのプロモーションおよびトラフィック生成方法が、協力できる KOL (キー オピニオン リーダー) と KOC (キー オピニオン コンシューマー) を見つけることです。

当社のメディカル ウェルネス センターに物理的な製品がある場合は、KOL/KOC に製品の流通に協力してもらい、リベート、利益分配、その他の手段を通じて製品を使用して顧客を引き付けることができます。

店舗への顧客誘致を目標とする場合は、まず適切なKOL/KOCを招待し、店舗の商品やサービスを体験してもらうことで、店舗への基本的な信頼感を醸成します。その後、店舗への入会を勧めてくれた顧客に無料トライアルや割引を提供することで、顧客数の増加を実現します。

このようなタイプのKOL/KOCは、慎重に探す必要があります。彼らは比較的、自分の交友関係を組織化し、結集させるのが得意で、ソーシャルメディアで頻繁に集まりを企画するようなタイプです。少しの努力で、店舗は20～30人のKOL/KOCを育成することができ、集客も大きな問題にはならないはずです。

商品を流通させ、顧客基盤を拡大することで、店舗マーケティングコストを削減し、顧客転換率を向上させることができます。また、このアプローチは顧客との信頼関係を迅速に構築し、長期的な協力関係の基盤を築くことにもつながります。さらに、市場における近隣店舗との直接的な価格競争を回避することも可能になります。これは長期的な投資として価値があります。

IV. 最後のコメント

オフラインでの顧客獲得とリード生成は、チームのビジネス開発 (BD) 能力、イベント計画スキル、実行能力に大きく依存します。

上記の 3 つの方法は相互に排他的ではなく、条件が許せば複数の方法を試すことができます。

もちろん、オンライン プラットフォームから完全に独立して動作することはできません。

美団点評での新店舗の先行販売、グランドオープンのお祝い、店舗での受け取りやチェックインのアクティビティなど、一部のアクティビティはオンライン プラットフォームと連携して計画できます。

この記事は、Yan Bo氏によって執筆され、『雲运派』の著者によるオリジナル作品であり、WeChat公式アカウント[言博说]で閲覧可能です。無断転載は禁止されています。

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