転職の噂が流れていたシャオ・ヤンは最近、ライブ配信ECを再開し、中古携帯電話だけで1億元相当の売上を記録した。しかし、このライブ配信イベントの最大の勝者は、中古ECプラットフォーム「Zhuanzhuan」だった。 「iPhone 15 Pro Max 512GBの定価は11,999円です。でも大丈夫です。ヤン兄弟は今月はライブ配信をしていません。ただ価格交渉をしているだけで、今日なら4桁で手に入ります。さあ、8,888元で、まずは2,000台から始めましょう！」ヤン兄弟はその日のライブ配信でこれを熱心に宣伝した。 同じモデルがアップル公式サイトで11,999元、JD.comなどの電子商取引プラットフォームで割引後の価格が10,599元であるのに比べ、シャオ・ヤンのライブストリームでの価格は2,000～3,000元安く、多くの購入者を引き付けた。 Apple製品は通常、価格変動があまりないのに、なぜヤン兄弟は3,000元の割引を提供できるのでしょうか？ ライブ配信中、ヤン氏はこの製品を「ほぼ新品のアップル製スマートフォン」と紹介し、「お客様が購入して7日後に返品された商品です。ZhuanzhuanとFoxconnから選別したもので、使用感は全くありません」と説明した。 業界関係者は、これらを「リソースフォン」と呼ぶことが多い。これは、99.99%新品に近いApple純正品だが、全国保証は付いていない。これらの端末の主な販売チャネルは、中古ECプラットフォームとサードパーティの販売業者である。 小洋歌のライブ配信で中古携帯電話を販売するZhuanzhuanは、ショート動画プラットフォームに頻繁に登場しています。ショート動画をよく視聴する人なら、Zhuanzhuanの広告が至る所で見られることに気づいているでしょう。店舗訪問、自動車、映画、ゲームなど、様々なジャンルのブロガーがZhuanzhuanの広告を利用しており、特にショートドラマ、ショートシリーズ、ユーモア動画が人気です。 寶璽は短い動画で「顔をスキャンする」だけにとどまらず、トップインフルエンサーのライブ配信にも登場しています。2020年には、羅永浩のライブ配信にほぼ新品のiPhoneを持ち込み、用意した900台のiPhone 11シリーズは瞬く間に完売し、緊急再入荷した800台も即完売しました。その後、寶璽は快手プラットフォームで公式ライブ配信を開始し、1回のイベントで7,500万元を超える記録的な売上高を達成しました。 「しばらくDouyinをスクロールしていたら、Zhuanzhuanの広告ばかり目に入ってきたんです」。90年代生まれのシャオメンさんは、Zhuanzhuanをダウンロードしたことは一度もないけれど、Zhuanzhuanの3C製品リサイクル機能についてはよく知っている。「動画はまだストーリーが始まったばかりなのに、突然ブロガーがスマホを売りたがる。完全に洗脳状態です」 App Growingのデータによると、Zhuanzhuanは2023年に最も人気のあるeコマースアプリのリストで4位にランクされました。Zhuanzhuanは、ユーザートラフィックを購入して自社アプリを宣伝し、ブロガーのショートビデオで宣伝し、トップインフルエンサーによるライブストリーミングを通じて売上を伸ばしました。 ショート動画プラットフォームへの依存は、中古EC企業が直面するトラフィック不足と関連しています。十分な内部トラフィックが不足しているため、外部に新たなトラフィック源を探さざるを得ません。同様に、JD.comのAihuishouとPaipaiも、ショート動画プラットフォーム上に複数のライブストリーミングルームを開設しています。 さらに、中古ECが直面する2番目に大きな問題は信頼の問題です。大手ライブストリーマーやショート動画ブロガーとそのファンの間には強い信頼関係があるため、中古EC企業がDouyinへの投資を選択する理由となっています。 過去2年間、中古品市場は活況を呈していましたが、Zhuanzhuanのような中古ECプラットフォームは資金を調達できていません。例えば、Zhuanzhuanは長年にわたり新たな資金調達を発表しておらず、2020年以降は事業およびユーザー数の増加に関するデータの開示を停止しています。Aihuishouが2021年に上場した際には、株価は一時1株あたり18ドルを超え、時価総額は40億ドル近くに達しました。しかし、現在では時価総額は90%以上減少し、4億ドルを下回っています。 成長への不安に深く陥っているZhuanzhuanのような企業にとって、ショートビデオやライブストリーミングは生命線となっている。 01「こんなに安いなんて！ ヤン兄弟みたいな大物ストリーマーが偽造品を売るなんてありえない。しかも7日間無条件返品ポリシーだし」。2,000台が瞬く間に完売したのを見て、新しいスマホの購入を計画していた90年代以降の消費者、アー・シンも「ほぼ新品」が何なのか知らなかったにもかかわらず、熱意を持って注文した。 しかし、すぐに掘り出し物を見つけたいという気持ちは不安に取って代わられた。その夜、眠れなかった阿星は百度を開き、検索を始めた。「一説には、Appleストアが材料を発注する際に余剰があったため、マシンを余分に製造したという説があります。また別の説としては、新しいマシンを購入して7日から14日以内に理由も言わずに返品すると、プログラマーがアクティベーション日を保証期間外のマシンと同じ1978年に変更するという説もあります。」 一方、阿星さんは、その携帯電話を販売していた「彩華デジタルストア」が、開店から120日も経っていない新興店であることを知りました。保証について、カスタマーサービスに問い合わせたところ、「当店では2年間の保証を提供しています」と説明されましたが、製品の価格が正規小売価格を大幅に下回っているのは、「全国一律の正規保証を受けられない」ためだと説明されました。 「同時に、ライブ配信で購入したiPhoneには使用の痕跡が一切ないことを保証いたします。ZhuanzhuanとFoxconnによるテスト済みですので、ご安心ください。」ヤン兄弟はライブ配信中の「兄弟」たちを安心させるため、ZhuanzhuanとFoxconnによるテストについて言及した。 しかし、それでも阿興の懸念は払拭されなかった。阿興は疑問を抱き、製品の出所とテストレポートを発行した組織についてカスタマーサービスに問い合わせた。「彩華デジタルストア」のカスタマーサービスは、「製品の出所を明らかにするのは不便であり、テストレポートは携帯電話ごとに発行されるため、送付も不便である」と回答した。 「初心者であれば、やはり公式サイトからの購入をお勧めします」「公式サイトが一番信頼できます」カスタマーサービスからこのような返答を受けた阿興さんは、自分の質問でカスタマーサービス担当者をイライラさせてしまったのか、それとも相手が心変わりして本当に公式サイトからの購入を勧めてきたのか、分からなくなってしまった。 熟考の末、アー・シンさんは携帯電話を返品することにした。「中古品に8,888元も払うより、2,000～3,000元多く払って新しい携帯を買う方がましだし、新品の価格が下がるのを待つよりましだ」 「財火車デジタルストア」と汕傳の関係について、天眼茶によると、「財火車」中古携帯電話取引プラットフォームの主体は「北京小客会信息技術有限公司」であり、同社は「汕傳中古取引プラットフォーム」の完全子会社である。 つまり、シャオヤンの生放送ルームにおける携帯電話のパートナーは、これらの携帯電話のテストを担当していたZhuanzhuanだった。その日の約2時間の生放送は、Zhuanzhuanに1億元の売上をもたらした。 02淘宝網（タオバオ）や京東（JD.com）といったECプラットフォームは、長らくショート動画プラットフォームをターゲットに新たなトラフィック獲得を目指してきました。しかし、中小規模の中古ECプラットフォームにとって、外部トラフィックの需要はさらに切実であり、その依存度はますます高まっていくでしょう。 中古ECはかつて大きな成功を収めた時期がありました。EC大手の在庫、返品、不良品処理を支援し、大手EC企業の取引エコシステムの閉ループを完成させる役割を果たしたため、中古ECは資本市場の注目を集めました。2020年には、Zhuanzhuanが中古携帯電話B2C取引プラットフォーム「Zhaoliangji」と戦略的合併を果たし、評価額18億ドルのテックユニコーン企業となりました。また、AihuishouはシリーズE+で1億ドルを超える資金調達を発表しています。 プラットフォーム間の競争は激化している。アリババの支援を受ける仙遊（Xianyu）と、WeChatウォレットの「九方格子」に加わったZhuanzhuanは、WeChatの10億ユーザーベースへの完全なアクセスを獲得した。JD.comはまた、中古品取引プラットフォームであるPaipaiとAihuishouを戦略的に統合し、自社のプラットフォームとリソースを活用してAihuishouにトラフィックと市場サポートを提供している。 しかし、Zhuanzhuanのような中古ECプラットフォームにとって、トラフィック獲得のプレッシャーは依然として重くのしかかっています。中古品業界全体を見てみると、現在、大きく分けて2つのビジネスモデルがあります。1つはトラフィック主導型のC2Cモデルで、その代表例が仙遊です。もう1つは、Zhuanzhuanや愛恵手を含むサプライチェーン主導型のC2B2Cモデルです。 2016年、ZhuanzhuanはまだC2C事業を展開していました。業界トップの地位を占めた後、なかなか躍進できなかったZhuanzhuanは、2018年にC2B2Cモデルに転換し、3Cニッチ市場をターゲットに「Youshu」やトレンドシューズ「Qieke」などのプロジェクトを立ち上げ、垂直取引の試行を行いました。しかし、3C中古品を除けば、他の試行プロジェクトのほとんどは途中で失敗に終わりました。 変革後、Zhuanzhuanは2つの課題に直面しています。第一に、従来のトラフィック優位性はもはや明確ではなく、ビジネスエコシステム全体のサポートが不足しているため、トラフィックコストが高く、プラットフォームの成果が低下しています。第二に、トラフィックの成長が鈍化するにつれ、ZhuanzhuanはWeChatトラフィックに「依存」するという快適な領域から抜け出す必要があり、トラフィック獲得へのプレッシャーが高まっています。 自社のトラフィックが減少するにつれ、Zhuanzhuanなどの類似プラットフォームは外部のトラフィックプラットフォームに目を向けるようになりました。Dewu、Zhuanzhuan、PinduoduoはかつてDouyin広告の「三大巨頭」として知られており、Douyinを頻繁に利用する人にとっては「中古品はZhuanzhuanで」というキャッチコピーは馴染み深いものです。 Zhuanzhuanは自社アプリへのトラフィックを増やし、ブランド露出を高めると同時に、ライブストリーミング分野にも進出しました。トップストリーマーのライブ配信に参加するには、高額な配信枠や手数料を支払う必要がある場合が多いものの、高い露出度によって短期間で大きな売上を伸ばすことができます。同時に、Zhuanzhuanは業界標準であるブランド別ライブ配信も導入し、CEOライブ配信販売を開始したほか、Kuaishouと提携してSuper Brand Dayプロモーションを実施しました。 明らかに、Zhuanzhuanは長年にわたり、ショートビデオプラットフォームを重要な売上およびトラフィック創出プラットフォームと見なしてきました。昨年のダブル11ショッピングフェスティバルでは、ZhuanzhuanはDouyin eコマースと提携し、「下取り」サービスを開始しました。Douyin eコマースのユーザーは、プラットフォーム上で携帯電話、ノートパソコン、ヘッドフォン、腕時計、タブレットの5つのカテゴリーの製品を購入する際に、Zhuanzhuanのリサイクルサービスを利用できました。これにより、ZhuanzhuanのDouyinへの依存はさらに強まりました。 03実は、3C製品に特化した中古ECプラットフォーム「Zhuanzhuan」だけがDouyinをターゲットにしているわけではありません。中古高級品プラットフォームは以前からDouyinを重要な販売チャネルと位置付けており、Feiyu、Panghuといった中古高級品プラットフォームはDouyinで定期的にライブ配信を行っています。 デイリー・エコノミック・ニュースによると、中古ブランド品の主要流通経路はオンラインへと移行している。業界関係者は「現在、ほぼすべてのオフラインの中古品店がライブ配信を開始し、収益の大部分はライブ配信によるものだ」と述べている。 Zhuanzhuanは、二次高級品市場にも深く関わっています。2022年には、二次高級品市場を主力とするファッション・ライフスタイルプラットフォーム「Hongbulin」に1億米ドルの戦略的投資を行いました。 中古ECプラットフォームは、ショートビデオプラットフォームを標的にしている。その理由の一つは、これらのプラットフォームが豊富なトラフィックを利用できること、そしてユーザー規模が商業価値を決定づけることだ。Zhuanzhuanは2020年に2億人以上のユーザーを抱えていると主張していたが、その後ユーザーベースの公表を停止した。一方、Aihuishouは2023年12月31日時点でユーザー数が1,500万人を超えたばかりである。 もう一つの重要な理由は、ライブストリーミングによって、中古取引プラットフォームが獲得したいと願う信頼感を補うことができるということです。 中古ECプラットフォームは信頼の危機に陥っています。黒猫苦情プラットフォームのデータによると、中古取引プラットフォームへの苦情は依然として高い水準にあります。仙遊（Xianyu）では169,772件、汉环（Zhuanzhuan）では84,395件、愛宕手（Aihuishu）では7,608件の苦情が寄せられています。特に3C製品に関する苦情が多く、広告と実際の商品の差異や、リサイクル携帯電話の意図的な過小評価が苦情の主な原因となっています。 昨年、Zhuanzhuanは「二重検査報告書」をめぐる論争に巻き込まれました。あるユーザーがZhuanzhuanのオフライン店舗で携帯電話を購入した際、検査報告書には軽微な傷と摩耗しか記載されていませんでした。しかし、30分後、別のZhuanzhuan店舗で同じ携帯電話を売却したところ、店舗の報告書には筐体に傷があり、カメラに反射が見られると記載されていました。その結果、同じ携帯電話の販売価格と買取価格に30%もの差が生じました。 AiRecycleも影響を受けており、小紅書や微博などのソーシャルメディアプラットフォームのユーザーから「悪質な価格引き下げ」と非難されています。これらの問題はユーザー体験に影響を与えるだけでなく、中古品販売プラットフォームのサービス品質と誠実性に対する社会の懸念も引き起こしています。 Zhuanzhuanのような企業がライブストリーミング分野に参入しているのは、まさにこのためです。たとえ自社配信であっても、インタラクティブなライブストリーミング形式であれば、アプリで商品を販売するよりも信頼を築きやすいのです。 トップストリーマーの影響力とファンの信頼は、信頼性を大きく高めることができます。しかし、別の視点から見ると、ライブ配信でトラフィックを獲得しても、信頼の危機が発生した場合、世論を大きく損なう可能性があります。 これらの企業が突破口を開き、飛躍的な進歩を遂げたいのであれば、まだ道のりは長い。 |
