ECプラットフォームにおける618年中旬商戦は終わりに近づいているが、その後に続くのは成功の喜びではなく、むしろ疲労感だ。低価格競争を強いられる商店主たちは、ある意味無力感に苛まれている。

本日6月20日、ECプラットフォーム各社による618年中節プロモーションがいよいよ終盤を迎えます。ECプラットフォームで生き残った事業者たちは、このプロモーションを終えてどのような状況にあるのでしょうか？ 知微編集部が実施した調査によると、販売数や売上高への満足度は低下し、疲弊感が高まっていることがわかりました。

中には、受動的に、あるいは無意識に価格競争に巻き込まれ、嵐を乗り切って崩壊を遅らせるか、あるいは即座に崩壊するかを選択した者もいた。Yu Liさん（仮名）は、月初めにプラットフォームの自動価格追跡システムを初めて見て驚いた。プラットフォームのリソースをより有効に活用するには、このシステムを有効にする必要があり、プラットフォームはバックエンドのポップアップウィンドウを通じて、加盟店にシステムへの参加を頻繁に促していたのだ。

つまり、このシステムにより、販売業者は競合他社の価格変動に応じて自社商品の価格を直接調整できるようになります。デフォルトの調整範囲は、1日あたり1品目あたり10元、または1日あたり1品目あたり現在の価格の15%です。

李宇の取扱商品はウィッグです。夏は閑散期で、地元の工場の多くはすでに休業しており、仕事がありません。彼は簡単な計算で、プラットフォームに価格設定の権限を与えると、過去の販促費やアフターサービスの状況も考慮すると、損失が出る可能性があると感じました。そのため、プラットフォームを開設しないことに決めました。

自動価格追跡システムは、外部からのフィードバックに基づいて継続的に価格調整を行います。当初は「『同意する』をクリックした後、6月21日までは変更できません」と表示されていましたが、現在は「変更可能です」に変更されています。ただし、画面上の通知はやや分かりにくいものとなっています。消費者が価格に敏感になり、プラットフォーム間で価格を手動で比較する頻度が高くなっている今日の市場において、このシステムは市場価格の変動をリアルタイムで監視し、販売者の承認に基づいて商品価格を自動調整することで、一定期間における価格優位性を維持しています。

しかし、Yu Liだけではない。人気商品カテゴリーの一部の小売業者も、価格競争への参加を断念している。彼らにとって、既にプロモーション対応のために価格が引き下げられており、価格設定をコントロールできないことは、不安と損失への懸念を生み出している。しかし、たとえ小売業者が価格引き下げに参加しなかったとしても、価格競争の厳しい現実に直面することは変わりない。

数日後、プラットフォームは突如「注文獲得ツール」を導入しました。このプロモーションが選択されると、プラットフォームは「サイト全体で競合他社の類似商品について最近問い合わせ、お気に入り登録、または閲覧したすべての消費者を、当店の商品と関連付けてターゲットにする」というものでした。この機能は、販売業者がプラットフォームの低価格戦略を受け入れた場合にのみ利用可能になりました。

プロモーションの露出場所の説明によると、ユーザーが競合店の同カテゴリー商品についてカスタマーサービスに相談すると、販売店が注文獲得ツールを選択した場合、システムはチャットインターフェースに販売店の低価格商品へのリンクを直接ポップアップ表示します。決済インターフェースに入った後でも、より低価格の類似商品がある場合は、システムは引き続き低価格商品へのリンクをポップアップ表示します。

プラットフォーム内の類似商品からトラフィックを直接奪うこの機能の導入により、一部の販売業者はコンバージョン率の低下と注文後の即時キャンセル率の増加を報告しています。結局のところ、動的な最低価格は一つしかなく、販売業者はいつ、どの時点で商品の決済ページに低価格が露骨に表示されるかを制御することはできません。

今年の618ショッピングフェスティバルでは、低価格がトラフィック露出やプロモーション活動に大きく結びついており、中小企業は明らかに「賢く」なる必要があります。プラットフォームのバックエンドを開くときは、さまざまな通知を無造作にクリックするのではなく、落とし穴がないか注意深く確認する必要があります。誤って何か間違ったものをクリックしてしまった場合は、積極的に復元を申請する必要があります。

中小企業は、価格競争を生き残り、露出を維持するために、どの製品にどのプラットフォームを使用するか、どのような価格を設定するか、どのような活動に参加するかについて、ますます明確になっています。

相互に関連する低価格政策は、消費者体験を悪化させる可能性があります。小売業者が生き残るためには、プラットフォーム上の価格比較や返品率の急上昇を考慮し、コストを再計算する必要が生じます。生産が不可能であれば、製品の品質を落とさざるを得なくなります。1か月前の5月22日、拼多多の陳磊会長は第1四半期決算説明会で、消費者需要が現在「合理性と細分化」の傾向を示していると述べました。「そのため、手頃な価格を維持しながら、より高品質な商品とより豊かな消費シナリオを求める消費者のニーズにより適切に応える必要があります。プラットフォームは小売業者と消費者のバランスをとるべきです」と彼は述べました。

双方のニーズはプラットフォームにとって極めて重要であり、618ショッピングフェスティバル期間中、Eコマースプラットフォームは依然として多くの課題を抱えています。しかし、現在の市場環境において、プラットフォームの圧倒的な消費者重視の姿勢は、もはや無敵の選択肢であることが証明されています。Pinduoduoのようなプラットフォームが618期間中に実施した低価格施策は、中小小売業者の反発を改めて浮き彫りにし、対立を顕在化させた例と言えるでしょう。

知微編集部が以前報じたように、ECプラットフォームの「返金のみ」機能は、劣悪な販売業者を排除し、消費者により良いサービスを提供するイノベーションではなくなり、むしろプラットフォームがサービス圧力を転嫁し、販売業者のコストを増大させるダモクレスの剣となっている。

昨年末から今年初めにかけて、タオバオ、JD.com、Douyin、Kuaishouが相次いで返金専用機能を導入しました。しかし、返金専用機能の反動効果は今回の618ショッピングフェスティバルに集中し、「クーポンハンター」がますます蔓延しました。

Black Cat Complaintsでは、6月初旬の時点で、返金に関する苦情が15万2000件も寄せられています。苦情申立人のほとんどは販売業者であり、回答者は主に前述のeコマースプラットフォームのカスタマーサービス担当者でした。販売業者は問題解決のためにプラットフォームと内部でコミュニケーションを取り、交渉することを好むため、これらの公開された苦情は全体のほんの一部に過ぎません。

注目すべきは、これまで業界では返金制度だけで加盟店は商品の品質とサービスの向上を迫られ、低品質の商品を提供するホワイトラベル加盟店にのみ影響を与え、業界統合を促進すると考えられていたことです。しかし、消費者と加盟店の力関係の変化は、消費者の習慣を一変させ、公正かつ誠実な取引の基盤を揺るがし、ゼロドル購入の再燃につながっています。その影響は、単に低品質の加盟店を排除するだけにとどまりません。

返金対応ばかりで店を閉めたある商店主は、知微編集部にこう語った。昨年、地元の同業他社が店を閉め、50人の従業員を解雇せざるを得なくなったという。返金対応ばかりで、物流費の罰金や販促費の減額といった圧力が高まり、年間売上高8000万元のうち、利益はわずか30万元にとどまったという。

同社は以前、開発区管理委員会から地元電子商取引発展の典型事例として挙げられていた。新たな観察事項として、今年はアパレル分野の在庫獲得産業が異例の活況を呈している。以前は1着数十元もした衣料品が、在庫処分や管理不行き届きにより、まとめ買いで5元で販売されることが多かったが、今年は1～2元という極めて低価格で販売されている。

これは、ますます多くの企業が廃業に追い込まれることを意味します。この状況は、ECプラットフォームが一様に「高品質な開発」というコンセプトを宣伝し、消費者は「安い方を選ぶ」という姿勢を強め、企業の実際の窮状は業界内部からの空虚な不満に過ぎないという、いわば三位一体の不一致を生み出しています。

業界の喜びも悲しみも共有されていない。プラットフォームは、様々な関係者の相反する短期的な利益を悪用し、不健全な競争と不当な価格競争を助長している。これは長期的には、誰もが損をする厄介な状況につながる可能性がある。唯一の疑問は、この張り詰めた糸がいつ切れるかということだ。