ネットユーザーから批判されていないプラットフォームは、国民的アプリになる資格がない。 昨今、Meituan、Ele.me、Pinduoduo、China Mobile…皆さんがよく利用するショッピングプラットフォームは、C言語を使うネットユーザーから常に攻撃を受けています。 「不当な価格設定派」「競争した方が良い派」「自殺をほのめかす派」「直接対決派」、各派閥のメンバーは非常に怒っているようです。 実際には、プラットフォームへのこのような暴言は、サイバー空間での雨乞い行為に過ぎず、誠実さが結果をもたらすという暗示であり、一種の狂気の文学でもあります。「プラットフォームを侮辱すると割引が受けられる」という噂も虚偽であることが証明されています。しかし、この茶番劇のような「侮辱投稿」劇は、ユーザーとプラットフォームの両方に損害を与えます。ユーザーは時間と労力を無駄にし、アカウントが停止される可能性もあります。プラットフォームは不必要に否定的な注目を集め、真のフィードバックを逃してしまう可能性があります。プラットフォームを批判することを好むユーザーは、本当に追加の割引が欲しいのであれば、次回は褒めてみてはどうでしょうか。もしかしたら、驚くべき効果があるかもしれません。 まず、誰であっても叱られるのに列に並ばなければなりません。Douban、Weibo、Xiaohongshuなど、昨今、様々なソーシャルメディアプラットフォームに対する不満を吐き出すユーザーが後を絶ちません。Meituan、Ele.me、Pinduoduo、China Mobileなどは、いずれも様々なC言語で制御されており、その内容から大きく4つの陣営に分けられます。 最初のグループは「価格不公平派」です。この派閥のメンバーは、裏ルートでプラットフォームの「底値」を知り、同じ「最恵国待遇」を受けることを期待していました。そのため、彼らはプラットフォームの不公平な慣行に対してオンラインで激しい攻撃を仕掛け、自らの利益を守りました。例えば、美団外売の会員価格設定について、あるネットユーザーが「なんてひどい美団なんだ！なぜ他の人は2.99元なのに、私は15元も払わないといけないんだ？」と繰り返し投稿し、激しい議論を巻き起こしました。この投稿のコメント欄には、800人以上のネットユーザーが「美団は他の人には2.99元なのに、私は15元しか払わない」「美団さん、教えてください。なぜ私のクーポンは31.9元なのに、他の人はみんな2.9元なんですか？」と投稿しました。 2番目のグループは「競合者」グループです。一つのプラットフォームだけを批判しても、一方だけが利益を得るだけなので、この派閥のメンバーは「一石二鳥」の原則に従い、「一方を批判し、他方を称賛する」という戦術を使い、「他人の子供」を使って自分の「お気に入り」を煽ります。例えば、美団とEle.meの提携について、一部のネットユーザーは「Ele.meは本当に言葉を失い、紅包もなく、美団ほど良くない」とコメントしました。 「美団の会員制度は本当にひどい。Ele.meほど良くない」。拼多多と淘宝網の統合については、一部のネットユーザーから「拼多多の会員制度は本当にひどい。拼多多の会員制度ほど良くない」「拼多多の貯蓄カードは本当にひどい。拼多多の貯蓄カードほど良くない」といったコメントも寄せられた。 3番目のグループは「自殺をほのめかす人々」のグループです。中華民国時代の天津では、二つの凶悪な集団が抗争を始める前に、互いに殴り合って威嚇することがよくありました。今や、この戦術はサイバー空間にも浸透し、無数のネットユーザーが要求を表明し、プラットフォームに強制的に従わせようと、自らを罰すると脅迫しています。中でも、ラッキンコーヒーのクーポンについて、あるネットユーザーはこう述べています。「ラッキンさん、38%割引クーポンをください。さもないと飲まないし、クラスメイトにも飲まないように言います」 Pinduoduoの特典について、一部のネットユーザーは「Pinduoduoが大嫌い！絶対に軽蔑する！Pinduoduoは私にしきい値なしのクーポンさえくれなかった！今日200元のクーポンをくれなかったら、今すぐPinduoduoをアンインストールする！」とコメントしました。しかし、この投稿のコメント欄には、すべてを見透かしているように見える1人のネットユーザーが「それならアンインストールするように監督します」とコメントしていました。 4つ目のグループは「直接対決グループ」です。彼らは批判すると同時に、要求も明確に述べるため、常に目的が明確です。そのため、このグループのメンバーは、理由や要求を明言することなくプラットフォームを批判することがよくあります。プラットフォームがなぜ批判されているのかは、相手の理解度によって異なります。例えば、あるネットユーザーは「美団は本当に値上がりした。本当に価値がない。本当に腹が立つ」と何度も繰り返し投稿しました。別のネットユーザーは、「チャイナモバイルはゴミだ。とても使いにくい。明日からチャイナモバイルを使うのをやめる」という同じ文を繰り返し投稿しました。 II. サイバー雨の祈り多くのネットユーザーは、さらなる割引や特典を求めて歯を食いしばり、プラットフォームを破壊したいと願っている。潘歌は、この感嘆符だらけのC++言語がネットユーザーの感情を真に表現したものではなく、一種のパフォーマンスアートであることを発見した。今日では、「プラットフォームを批判すれば価格が下がる」という認識は、インターネット時代のサイバーレインメイキングの一形態となっている。 MeituanからEle.me、PinduoduoからChina Mobileまで、ほぼすべてのショッピングプラットフォームには専用の「愚痴スレッド」があります。これらのスレッドを立てる人々は、個人的な倫理観を放棄し、狂気の沙汰に身を投じ、プラットフォームを批判する愚痴をコメント欄にコピペしています。彼らは休みなく熱心に作業しますが、膨大な時間とエネルギーを費やし、結果は一見無駄に見えます。なぜなら、この行動の核心はビッグデータアルゴリズムへの賭けではなく、「誠実さは結果をもたらす」という自己満足的な信念にあるからです。歴史家フィリップ・クーンは著書『魂泥棒』の中で、拷問を受けている乞食が、安易に捏造した話で「人々の三つ編みを切り落とし、魂を盗む」という噂を広め、人々に集団パニックを引き起こしたと述べています。社会感情の観点から見ると、プラットフォームに対するこれらの「愚痴スレッド」は、一種の狂気文学に属するようにも思えます。 これは特定のプラットフォームに対するネットユーザーの憤りを象徴するものではなく、むしろ感情表現の手段であり、若者のサブカルチャー現象の一つです。例えば、一部のネットユーザーは、Kudi Coffeeに対して、一種の「マッド・リテラチャー」を作り出しました。「大学生の皆さん、面子を保つためにKudiを飲む必要なんてありません。他人に認められるかどうかは、Kudiを飲むかどうかとは関係ありません」。コメント欄では、一部のネットユーザーが「私はLuckin Coffeeを買うときはいつも他のブランドのカップスリーブを付けています。頻繁に買うことで周りの人に劣等感を与え、距離感を与えてしまうのが怖いからです」と反論しています。では、Meituanを批判する人々は実際にクーポンを受け取ったのでしょうか？このような質問は、「『マッド・リテラチャー』は人生をより良くしたのか？」と問うようなものです。答えは、もちろん違います。統計学には「生存バイアス」という概念があり、これは「生存」事例に重点を置きすぎて他のほとんどの事例を無視し、誤った結論を導き出す傾向を指します。 例えば、一部のネットユーザーは、誤って美団の紅包を受け取った後、「プラットフォーム批判」と「紅包を受け取った」を無理やり結びつけ、「美団批判は本当に効くんだ！」と興奮気味にネット上に投稿しました。これを見た他のネットユーザーは、解決策を見つけたと思って同じメッセージをコピペしましたが、結局何も得られず、「自分が馬鹿だ」と嘆くしかありませんでした。これに対し、美団のカスタマーサービスは「美団はユーザー情報に基づいてクーポンを発行する際に差別することはありません。ネット上の噂を安易に信じないでください」とユーザーに伝えました。一方、ラッキンコーヒーも「批判しても無駄です。クーポンはランダムに発行されます」と反論しました。 III. 誰もが悪者であり、負け負けの状況に直面している最近、様々なソーシャルメディアプラットフォーム上で、ネットユーザーはショッピングプラットフォームを目の前にするとたちまち「悪者」に変貌し、激しい批判を浴びせかけます。しかし、この過程では、ユーザーとプラットフォーム双方が損をする結果となっています。なぜなら、ユーザーにとってまず第一に、「プラットフォームを批判することで割引を受ける」というサイバー空間での「雨乞い」の手段は、時間と労力の無駄であり、特典を得るという目的には全く役に立たないからです。 第二に、プラットフォームを批判するユーザーは、過剰な言葉遣いや故意に対立を煽る傾向があり、ソーシャルメディアプラットフォームにおいて「N日間のアカウント停止」やアカウント停止処分を受けることもあります。一方、プラットフォーム側にとっては、まず、ネガティブなニュースに巻き込まれることは不当な災難です。ユーザーがこうした「批判投稿」で噂を広めれば、その損害は計り知れません。第二に、ユーザーによる過剰な批判は、プラットフォームが世論調査において真のフィードバックを見逃し、将来の改善や最適化を阻害する可能性があります。ユーザーによるプラットフォームへの暴言は、明らかにリソースの無駄遣いです。 結局のところ、このプラットフォームは『三国志演義』の王朗のような人物ではない。諸葛亮の一言の批判で殺されるような人物ではない。そして、「批判投稿」に参加するユーザーも、諸葛亮の宰相ではないことは明らかで、深い英知は欠いている。たとえ批判がプラットフォームに実際に影響を与えたとしても、ユーザーは流行に盲目的に従うのではなく、「逆行」し、率直なフィードバックをプラットフォームの改善に役立てるべきである。 おそらく、ユーザーとプラットフォームの関係は、教師が生徒を教育する関係に似ているでしょう。常に叱責したり、軽蔑したりしても、反抗的になるだけです。より多くの励ましとフィードバックこそが、ユーザーとプラットフォームの双方が Win-Win の状況を実現するための方法です。 著者：パン・ゲ、出典：WeChat公式アカウント：IQ税務研究センター（ID：1089356） |
