2016年にジャック・マー氏が提唱した革新的なコンセプト「ニューリテール」は、私たちのショッピングスタイルを徐々に変えつつあります。これは、オンラインとオフラインのチャネルを単純に統合するだけでなく、データを軸とした全く新しいビジネスモデルであり、「人、モノ、場所」の関係性を再構築するものです。本稿では、ニューリテールの本質を深く掘り下げ、eコマースとの違いを探り、ニューリテールのサプライチェーンシステムの特徴を明らかにします。

「ニューリテール」とは何かを理解するには、まずリテールとは何かを理解する必要があります。では、以前の「リテール」とはどのようなものだったのでしょうか？そして「ニューリテール」とはどのようなものなのでしょうか？両者の違いは何でしょうか？

I. ニューリテールとは何か？

以下の内容は、オンライン記事、業界レポート、専門書などから抜粋したものです。ご興味のある方は、キーワード検索をして、さらに深く調べることもできます。

小売とは、消費者と商品を特定の「取引構造」を通じて結び付け、商品を消費者に販売し、またその逆を行う一連のビジネスモデルの総称です。アリババの用語では、小売とは本質的に、最終的に「商品」で代金を支払う「人」（消費者）と「場所」を結びつけるものです。この「場所」とは、風景、物理的な場所、コールセンター、あるいは見知らぬ顧客を訪問する行為など、多岐にわたります。実店舗の衣料品店、スーパーマーケット、あるいは包丁研ぎ師が道具を持って路上で商品を売り歩くようなビジネスモデルなど、小売業には様々なビジネスモデルが考えられます。
—「ニューリテール：低価格・高効率なデータ活用への道」より抜粋

2016年10月13日、アリババクラウドコンピューティングカンファレンスでのスピーチで、ジャック・マー氏は初めて「ニューリテール」というコンセプトを提案しました。

ジャック・マー氏は、「純粋なeコマースの時代はまもなく終わります。今後10～20年で、eコマースは存在せず、ニューリテールだけが存在します。つまり、真のニューリテールを創造するには、オンラインとオフラインのチャネルと物流を融合させる必要があるのです」と断言しました。

PwC Strategy&は、「ニューリテール」とはデータ主導型で消費者中心の小売モデルであると考えています。その核心は、小売の3つの重要な要素である「人」「商品」「場所」の関係性を再定義し、再構築することにあります。この再構築の最も根本的な原動力はデータです。ビッグデータ技術を活用することで、小売業者は豊富な高精度なユーザーデータを入手し、それが意思決定の最も信頼できる基盤となります。
—「『ニューリテール』時代の小売企業の勝利戦略」より抜粋

業界内にはニューリテールに関する様々な定義や解釈がありますが、どれも公式的かつ理論的なものに過ぎません。どれも魅力的に聞こえますが、両者の具体的な違いは依然として明確ではありません。

いくつかの資料や事例研究を参考にした結果、この問題はより広い視点から捉えられるのではないかと考えています。定義にとらわれすぎず、実際の実施における違いや差異に焦点を当てるべきです。「ニューリテール」と呼ぶか「トラディショナルリテール」と呼ぶかは、単に用語の問題です。

以下の内容はStrategy&の業界調査レポートからの抜粋です。

「「ニューリテール」時代の小売企業の勝利戦略」 従来の小売モデルと比較すると、ニューリテールには次のような特徴があります。 「人・商品・場所」関係の再構築、「人」の変化：受動的から能動的へ、「商品」の変化：より多様で細分化された製品カテゴリ、「場所」の変化：単一チャネルからオムニチャネル統合へ。

1. 「人・物・場所」関係の再構築

従来の小売モデルでは、消費者は決まった場所で買い物をするのが一般的で、購入できるものはその場所の小売業者が提供できるものに依存していました。しかし、ニューリテールでは、消費者はいつでもどこでも消費シーンに参加し、好みやニーズに合わせて商品をパーソナライズしたりカスタマイズしたりできるようになります。さらに、消費者は消費プロセスのあらゆる段階において、様々なチャネルを通じて体験的なプロセスに関与することになります。

2. 人々の変化：受動的から能動的へ

まず、消費者はどのような製品を求めているのでしょうか？消費者の積極的な要求は、オンラインチャネルやソーシャルメディアプラットフォームを通じて企業に迅速に伝わり、企業はこれらのニーズを満たすために製品やサービスをアップグレードするようになります。ビッグデータなどのテクノロジーを活用することで、消費者プロファイルは徐々に明確になり、漠然とした集団プロファイルから、より正確な個々の消費者プロファイルへと進化していきます。これにより、企業は個々の消費者のニーズに基づき、より高品質で機能豊富、そしてより魅力的な製品を開発できると同時に、製品設計の欠陥やリスクを軽減することができます。つまり、消費者は自らの積極的な要求を通じて、新製品の開発、設計、そして改良を牽引しているのです。

第二に、消費者はいつ、どれだけの商品を必要とするのでしょうか？消費者グループを正確にターゲティングすることで、企業はオンライン消費者の実店舗への来店頻度などのデータを活用し、生産量やサプライチェーンのタイムラインを正確に予測することができます。ビッグデータの活用は、事業効率と収益を大幅に向上させる可能性があります。したがって、消費者の積極的な需要は、生産とサプライチェーンにさらなる影響を与えます。

第三に、消費者はどのようなチャネルを通じて商品を入手するのでしょうか？消費者は消費の場を選ぶ主体でもあります。消費の各段階において、モバイルショッピング、オンラインショッピング、従来の店舗体験など、複数の方法を選択して商品を検索、購入、体験することができます。これが、小売業者が「場」を構築し、革新する原動力となります。

3. 商品の変化：商品カテゴリーがより細かくなり、種類も豊富になりました。

より幅広い商品ラインナップ：オンラインチャネルは、商品流通における地理的障壁を打破することに成功し、オフラインチャネルを補完する重要な役割を担い、オフライン小売業者を固定された地理的制約から解放しました。さらに、オンラインチャネルのバーチャル性を活用することで、小売業者は店舗規模やブースレイアウトに制限されることなく、無数の異なるSKUを同時に展示することができます。

より洗練された商品カテゴリー：競争が激化する中、企業は独自の強みとブランドポジショニングを確立するために、精度、詳細さ、専門性という観点から商品を細分化せざるを得なくなりました。これにより、多種多様なカテゴリーを扱う小売業者は、画一的な分類アプローチから、より個性的なブティックストアへと移行しています。例えば、JD.comの「Super Species」は、テーマ別のワークショップを開催し、様々な体験シナリオを拡充することで、斬新な体験を求める消費者を惹きつけています。JD.comは、「サーモンワークショップ」「花を待つフラワーアレンジメントワークショップ」「リビングキッチン」といったニッチな会場やフォーマットを明確に位置づけることで、顧客の購入頻度と滞在時間を向上させ、店舗売上の向上に成功しています。

非標準化商品：新世代の消費者は、企業とのインタラクションを求め、より多くのサービス体験を楽しみ、パーソナライズされた商品を好みます。そのため、従来の標準化された商品市場が飽和状態にある中、企業は非標準化商品の提供へとシフトしています。例えば、オレオの3Dプリントクッキー自動販売機は、消費者が色や味をカスタマイズし、異なる種類のクッキーを選ぶことができるため、新たな売上成長を促進しています。

4. 市場の変化：シングルチャネルからオムニチャネル統合へ

単一のオフライン チャネルから複数のオンラインおよびオフライン チャネルへの変換を経て、新しい小売の「会場」の変化は、消費者の行動経路のあらゆる側面のオムニチャネル統合に反映され、パノラマ的な消費者体験を刺激します。

水平的な視点から、消費者の購買行動を検索、比較、購入、支払い、配送、アフターサービスの 6 つの部分に分けます。

垂直的な視点から見ると、実店舗、eコマースPC、eコマースモバイルデバイス、情報メディアのオムニチャネル統合が進んでいます。

II. ニューリテールと電子商取引の違いは何ですか?

上記の定義を通して、ニューリテールと従来型小売の違いや区別について大まかな理解が得られました。しかし、経験の浅い実務家にとっては、これらの概念や論理が十分に具体的ではなく、明確なイメージを抱かせないため、依然として少々混乱を招く可能性があります。

前述の通り、サプライチェーン・プロダクトマネージャーとして、「ニューリテール」と「オールドリテール」の違いにとらわれすぎる必要はありません。これらは単なる概念と用語の違いに過ぎません。実際のビジネスシナリオ、サプライチェーンの3つのフローがどのように機能しているか、そして現在のビジネスの情報化・デジタル化のプロセスにおいて、どのような未充足ニーズと未開拓のシナリオが存在するかに焦点を当てるべきです。

私たちは日々の買い物にeコマースを利用し、多くのeコマースERPシステムやサービスプロバイダーとやり取りしてきたため、eコマースの運用には当然ながら深い知識と親近感を持っています。そのため、「ニューリテール」という概念を初めて耳にすると、多くの人がすぐに次のような疑問を抱くでしょう。

新しい小売と電子商取引の違いは何ですか?

ニューリテールと電子商取引はどちらも現代の小売業の重要な要素ですが、運用モデル、ユーザー エクスペリエンス、ビジネス プロセスの点で大きく異なります。

ニューリテールと電子商取引の主な違いは次のとおりです。

1. ビジネスモデル

ニューリテール：ニューリテールは、オンラインとオフラインのチャネルの統合を重視し、テクノロジーを活用してオンラインのeコマースとオフラインの実店舗を融合させ、シームレスなショッピング体験を提供します。商品の販売だけでなく、サービス、体験、データの統合も含まれます。消費者はオンラインで注文し、実店舗で受け取ることも、オフラインで商品を体験してからオンラインで注文することもできます。

Eコマース：Eコマースは、商品の販売と取引を主にオンラインプラットフォーム上で行います。消費者はインターネット上で商品を閲覧し、注文、支払いを行い、配送を待ちます。商品を直接触ったり試したりすることはできず、写真と説明に基づいて選択することしかできません。

2. 主な事業体と事業モデル

ニューリテール：S2b2C（サプライヤー・ツー・ビジネス・ツー・コンシューマー）モデルを採用し、サプライヤーが中小企業（小売業者や個人商店など）により良い消費者サービスを提供できるよう支援します。ニューリテールはオンラインとオフラインの統合を重視し、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、人工知能などの新しいテクノロジーを活用してサプライチェーンを最適化し、効率性を向上させます。

従来のeコマースは、一般的にB2C（Business-to-Consumer）モデルに基づいて運営されており、eコマースプラットフォームは買い手と売り手をつなぐ仲介役として機能します。eコマースは、取引を円滑に進めるために、プラットフォーム上のトラフィックと情報のマッチングに大きく依存しています。

3. 消費シナリオ

ニューリテール: オンラインショッピングの利便性を提供しながら、店舗内にインタラクティブな展示エリアや体験エリアを設けるなど、豊富なオフライン体験シナリオの作成に重点を置いています。

従来の電子商取引: 消費シナリオは比較的柔軟で、消費者はコンピューターやモバイル デバイスを介してどこからでも買い物ができます。

4. 物流と配送

ニューリテール：ニューリテールの物流と配送は、より柔軟かつ効率的です。消費者は、実店舗で注文品を受け取るか、迅速な配送サービスを利用するかを選択できます。また、ニューリテールでは、無人配送車両やドローンなどのインテリジェント物流システムを活用して、配送効率を向上させることも可能です。

Eコマース：Eコマースの物流と配送は通常、サードパーティの物流会社に依存しており、配送時間とコストが制限される可能性があります。迅速な配送オプションは存在しますが、インスタントリテールのスピードには到底及びません。

5. データ活用

ニューリテール：ニューリテールモデルでは、企業はオンラインとオフラインのデータを活用した詳細な分析を行い、在庫管理の最適化、需要予測、パーソナライズされたレコメンデーションの提供などを行うことができます。データの統合と分析は、ニューリテールの大きなメリットの一つです。

電子商取引: 電子商取引でも分析と最適化にビッグデータを使用していますが、データのソースと適用範囲は比較的限られており、主にオンライン取引と消費者行動の分析に重点が置かれています。

新しい小売業と電子商取引は多くの点で独特ですが、互いに補完し合う部分もあります。

新しい小売業はオンラインとオフラインのリソースを統合して、より包括的なサービスと体験を提供し、一方、電子商取引はオンライン プラットフォームの利便性を通じて消費者の基本的なショッピング ニーズを満たします。

これらの違いを理解することで、企業は進化する市場の需要を満たすためのより優れた戦略を立てることができます。

ビジネスを学ぶ、あるいは新しい分野を素早く理解するという観点からアプローチすると、次のように単純かつ率直に考えることができます。ニューリテールには電子商取引ビジネスが含まれ、ニューリテールはより広範なビジネスシナリオを指しますが、電子商取引は販売シナリオの1つにすぎません。

III. ニューリテールにおけるサプライチェーン事業の特徴は何ですか?

従来の電子商取引と比較して、新しい小売業はビジネスモデルにいくつかの独特なシナリオを持っているため、サプライチェーンに関してもいくつかの異なる要件と特徴があります。

1. オムニチャネル統合

新しい小売業では、オンライン チャネルとオフライン チャネルの緊密な統合が重視されており、サプライ チェーンはオムニチャネルの在庫共有と注文処理をサポートする必要があります。

たとえば、消費者はオンラインで注文し、近くの店舗から直接配達してもらうこともできますし、店舗で商品を購入しても在庫切れの場合はオンラインで配達してもらうこともできます。

これには、統一された在庫プールと柔軟な割り当てルールが必要です。サプライチェーンは、このクロスチャネルエクスペリエンスをサポートし、製品情報、在庫状況、価格などのデータがすべてのチャネルで一貫していることを保証する必要があります。

2. より複雑な在庫管理

新しい小売モデルでは、在庫は中央倉庫、地域倉庫、実店舗、さらには移動倉庫など、複数の拠点に分散される可能性があります。この多層的な在庫構造では、商品のタイムリーな供給を確保するために、より高度な在庫管理と調整メカニズムが必要となります。

統合された在庫管理プラットフォームにより、すべての販売チャネルにわたって製品情報の一貫性が確保され、在庫データのリアルタイム更新と正確性が保証されます。

3. 店舗は倉庫としても機能します。

新しい小売モデルでは、実店舗は販売端末としてだけでなく、倉庫、エクスペリエンスセンター、物流拠点など、複数の役割を担います。そのため、サプライチェーンはこれらの多様な機能をサポートし、店舗と倉庫間の効率的な連携を確保する必要があります。また、POSシステムは、注文処理、ピッキング、梱包、出荷といったプロセスを含む、店舗内の小売業務と倉庫管理業務の両方をサポートする必要があります。

4. ラストマイル配送

ニューリテールは消費者ニーズへの迅速な対応を重視しており、ラストマイル配送がさらに重要になっています。これには即時配送やスケジュール配送など、様々な形態が含まれる可能性があり、サプライチェーンは十分に多様な配送チャネルと連携するとともに、高い柔軟性と対応力を備えることが求められます。

一般的に、ニューリテールのサプライチェーンはより複雑であり、より高い柔軟性とインテリジェンスが求められます。オンラインとオフラインのリソースを統合するだけでなく、変化する市場の需要に迅速に対応し、パーソナライズされたサービスを提供することが求められます。これらすべてが、サプライチェーン管理にとって新たな課題と機会をもたらします。

IV. ニューリテールにおけるサプライチェーンシステムとはどのようなものですか?

プロダクトマネージャーとして、ニューリテールとは何か、そしてそのサプライチェーンの特徴を理解することに加え、様々なニューリテールビジネスシナリオで使用されているサプライチェーンシステムにも大きな関心を持っています。これらのシステムとは一体何でしょうか？何のために使われているのでしょうか？他の分野のサプライチェーンシステムとどのように差別化されているのでしょうか？競合他社の知見を参考にできるものは何でしょうか？

今後の記事では、競合するサプライチェーンシステム、その機能一覧、そしてそれらが対応できるビジネスシナリオについて、段階的に解説しながら詳しく説明します。ここでは、理解を深めるために、これらのシステムの概要を簡単に見ていきましょう。

1. 調達管理システム（SRM）

新規小売業において、調達は非常に頻繁な業務です。取扱商品の種類が徐々に増えるにつれて、サプライヤーの数も増加し、それに伴い調達管理の難易度も高まります。そのため、情報システムによるサポートに大きく依存することになります。

調達管理システム (SRM) は、主にサプライヤー情報管理、契約管理、サプライヤーパフォーマンス評価、調達要件、調達計画、注文書、調達調整などの調達プロセスを管理するために使用されます。

2. 注文管理システム（OMS）

ニューリテールビジネスにおいて、OMS（注文管理システム）は中心的な役割を果たします。OMSは、オンラインストア、実店舗、モバイルアプリなど、様々なチャネルからの注文を統合する必要があります。同時に、在庫レベルや配送距離などの要素に基づいて、OMSはどの倉庫または店舗から注文を配送するかをインテリジェントに決定し、配送効率とコストを最適化します。さらに、OMSはリアルタイムのオムニチャネル在庫ビューを提供し、オンラインとオフラインの在庫共有をサポートすることで、在庫利用率を向上させる必要があります。

例えば、顧客がモバイルアプリで商品を注文すると、OMSは即座に近隣の店舗や倉庫の在庫を確認し、在庫のある最寄りの場所から発送を決定します。同時に在庫情報を更新し、注文状況の追跡を開始します。このプロセスは、ニューリテールにおけるシームレスなショッピング体験の実現において、OMSが重要な役割を果たすことを示しています。

3. 倉庫管理システム（WMS）

WMS（倉庫管理システム）は、あらゆる業界のサプライチェーン分野で非常に普及しており、ニューリテールも例外ではありません。比較的小規模な事業規模を持つ小売業者の中には、商品管理のために自社倉庫の構築を検討せず、サードパーティの倉庫にアウトソーシングすることを選択するところもあります。そのため、関連する業務システムを事前にWMSと統合しておく必要があります。一方、事業規模の大きい小売業者は、在庫管理のために自社倉庫とWMSを構築し、独自のWMSシステムを構築することもあります。

4. エンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）システム

ERPの定義は、分野や業界によって異なります。ニューリテールにおいてERPとは、商品管理、調達、販売、サプライヤー、顧客、財務、人事といったコアビジネスプロセスを統合し、企業に包括的な経営視点を提供する包括的なバックエンド管理システムを指す場合が多いです。POS（販売時点情報管理）システムも選択肢の一つです。

POSシステムは、商品の調達と倉庫管理、商品の搬送と出荷、販売の出荷、レジ業務、返品など、店舗の日常業務を管理するために使用されます。POSシステムは一般的に、レジ側と管理側の2つの部分に分かれています。レジ側は主にレジ業務を担当し、管理側は在庫管理システムに似た機能を持ち、様々なサプライチェーンとオペレーション業務の管理をサポートします。

5. 配電管理システム（DMS）

小売業界では、流通は一般的なビジネス慣行であり、流通管理システム（DMS）は、様々なレベルの流通業者、代理店、小売業者に関する情報を含む、流通業者との関係を管理するために使用されています。DMSは、多層的な流通システム管理をサポートし、あらゆるレベルの流通業者からの注文を処理し、予約注文、直送、階層間発注などの様々な発注モデルをサポートします。また、流通業者との調整と決済の管理も含まれ、配送や委託販売などの様々な決済モデルをサポートします。

上記で挙げた一般的なサプライチェーンシステム以外にも、新しい小売業の多くのシナリオで情報システムが活用されています。ただし、これらのシステムはサプライチェーン分野に属していないか、知名度や露出度が低いため、ここではリストに含めていません。

• 店舗構築システム;
• MDM（マスターデータ管理システム）
• CRM（顧客関係管理）
• オペレーティング·システム;
• 作業指示システム;
• 需要および在庫計画システム。
• ...

V. 要約

ニューリテールとそのサプライチェーンを分かりやすく説明するのは難しい作業であり、1つの記事で完結することはできません。しかし、それは価値のある取り組みであり、「難しいけれど正しいこと」です。

そのため、私はこの分野に関する複数の記事を約1年間かけて継続的に更新し、「アウトプット主導のインプット」アプローチを用いて、新しい小売サプライチェーンにおける長い学習の旅に出ようと考えています。私は「毎日着実に進歩する」ことの力を信じ、「長期的忍耐」の哲学を実践しています。この新しい分野、新しい道への旅に、ぜひご参加ください。

最後に、この記事で紹介されている定義や概念のほとんどは、業界の調査レポートやAIツールの解説から引用したものであり、厳密に言えば、この記事はオリジナル作品ではありません。AIに関して誤解を招くような回答を見つけた場合は、ぜひ下のコメント欄にご記入ください。