混沌とした思考を捨て、整理されたコンテンツを作りましょう。 前回のSOPに関する記事では、顧客に迷惑をかけないために一斉メッセージを送信する際のタイミングの重要性について触れました。1対1のプライベートメッセージは顧客の個人的な時間を奪う可能性があるため、タイミングは重要な要素となりますが、WeChat Momentsマーケティングでは、顧客に気づかれることなく、シームレスにソーシャルタイムに組み込むことができます。 多くの人が習慣的にスマートフォンやソーシャルメディアのフィードをスクロールしています。こうした日常的な行動によって、他人が何をしているのかが容易に分かります。例えば、美しい景色や美味しい料理など、旅行の写真を頻繁に投稿している人がいたら、人々は無意識のうちに心の中でその人のことを「わあ、また旅行に行ったんだ！」「本当にたくさんの場所に行って、あちこち旅しているんだね！」「私も彼のように旅をしたい！」「彼女の生活は自由だから、きっとお金持ちなんだ！」などとラベル付けしたり、説明したりするでしょう。ソーシャルメディアの投稿の裏に隠されたこうした言葉にされない感情は、物事や人に対する人々の判断に微妙な影響を与えます。 B2B企業のソーシャルメディアにおけるプレゼンス管理にも、同じ原則が当てはまります。ソーシャルメディアは、主要人物の認識に微妙な影響を与えます。小規模なケースでは、契約締結やイベント開催といった企業の活動について主要人物に知らせ、大規模なケースでは、企業やブランドを主要人物に認知させる、つまりブランドインフルエンス（影響力）です。 WeChat Momentsのような小規模なソーシャルメディアを運営するだけでは、ブランドの影響力を高めることは難しいと考える人もいるかもしれません。しかし、この見方は狭すぎます。ブランドは大きく成長する可能性があります。大規模なブランドイベント、影響力のある人物による推薦、そして大量のプレスリリースは、一般的なPR戦略です。しかし、企業が広範な口コミと世界的な認知度を獲得できなければ、それは限られた範囲での自己満足的な誇大宣伝に過ぎません。一般的に、B2B企業は一部のB2C企業と同レベルの広範な普及を達成するのに苦労しています。そのため、B2B企業はブランド構築において「大きなこと」と「小さなこと」の両方に取り組む必要があります。 ブランドの「大きなイベント」は業界内外の人々が見られるように行われ、ブランドの「小さなイベント」は業界の重要人物に伝えられます。 これまで多くのブランドについて議論してきましたが、本題に戻りましょう。WeChat Moments アカウントは具体的にどのように運用するのでしょうか。 この記事では、主にコンテンツとタイミングという 2 つの基本と、WeChat Moments での 1 対 1 のインタラクションという高度なテクニックについて説明します。 I. WeChat Moments運用コンテンツまずコンテンツ作成についてお話ししましょう。ある意味シンプルです。前回のSOPに関する記事でコンテンツについて既に説明しましたが、WeChatモーメントでも同様です。グループに送信されたコンテンツのほとんどはモーメントコンテンツに変換されますが、コンテンツによってはフォーマットやトーンの調整が必要になる場合があります。また、以前の記事ではコンテンツの種類とコンテンツの再利用について具体的に解説したセクションがありましたので、そちらもご参照ください。 まず注意すべき点を2つ挙げておきます。 1. コミュニティ限定のコンテンツはありますか？いいえ、コミュニティに投稿したコンテンツはWeChatモーメンツにも投稿できます。 特に深掘り記事やイベントの場合、コミュニティは少人数で構成されているため、たとえB2B企業のプライベートドメインが確立されたとしても、実際には多くの人がコミュニティに参加しているとは限りません。そのため、共有は不可欠です。（B2Bコミュニティの運営については後ほど書きますが、あくまで小さな目標設定です。）また、WeChatにグループメッセージを折りたたむ機能が搭載されたため、グループメッセージをミュートする人もいます。ちなみに、B2Bコミュニティの運営は興味深い点です。現在、市場に出回っているコミュニティ運営研修の多くはB2C向けの手法に焦点を当てていますが、現在の環境にはまったく適していないため、お勧めしません。 2. ソーシャル メディア上の「ペルソナ」に関するオンライン ディスカッションに関しては、1 つの点を考慮する必要があります。ペルソナの前提は、あなたが「人」であるということですが、適切な境界についても留意する必要があります。 多くのオンラインチュートリアルでは、純粋な広告ではなく、日常生活など共感できる内容を投稿すべきだと勧めています。企業の公式WeChat/Enterprise WeChatアカウントとして、特にB2B企業の場合は、投稿は主に仕事関連のものにしてください。クライアントがあなたを追加するのは、あなたの個人的な話を聞くためではなく、あなたに助けを求め、あなたについて知り、業界を理解するためです。 だから、トレンドに盲目的に追随してはいけません。覚えておいてください！では、仕事に関する真面目なコンテンツを投稿する以外に、できることはそれだけでしょうか？もちろん違います。人にはそれぞれ考え方があります。例えば、契約締結や記者会見などの公式発表を投稿する際、記事をシェアするだけでなく、WeChatモーメンツの投稿に、絵文字やシンボルなどを加えてイベントを祝い、人間としての喜びを表現するなど、より人間味のある表現を加えることができます。真面目な言葉遣いと喜びに満ちた表現は矛盾するものではありません。 例えば、WeChatモーメントに最新の業界動向や政策ニュースを投稿できます。テキストと画像、あるいはテキストのみで投稿することも可能です。顧客はモーメントをスクロールしながら投稿を見ると、何らかの情報を得ることができます。これもまた有益なコンテンツです。もちろん、モーメントへの投稿が長くなりすぎないように注意してください。長文の説明は、短い記事、ミニ記事、あるいはポスターにまとめることもできます。 II. WeChatモーメンツの運用時間WeChatモーメンツのアクティビティのタイミングは、あまり固定する必要はありません。人々はスマートフォンを短時間で閲覧する傾向があるため、一日中実施しても構いません。もちろん、より正確に実施したい場合は、顧客がWeChatモーメンツをチェックする時間を考慮することもできます。例えば、朝の通勤時間、朝食を食べている間、昼休み、仕事帰りなどです。そうすれば、より多くの人にあなたの投稿を見てもらえる可能性があります。 3. WeChatモーメンツで1対1ワン・オン・ワンは非常に洗練されたオペレーションです。Momentsにおけるワン・オン・ワンとは、その人だけを対象とした真のワン・オン・ワンサービスではなく、特定のコンテンツが、同じような興味を持つ特定のグループの人々に向けて提供されることを意味します。 簡単な例として、1年前に共有した貴重なリソースを、過去6ヶ月以内に加入した顧客にプロモーションしたいとします。（B2B企業にとって優れたリソースは繰り返し再利用できます。）一斉送信するだけでなく、WeChatモーメントを使って、過去6ヶ月以内に加入した顧客にのみ公開することもできます。6ヶ月前の顧客については、すでに多くの顧客がこの情報を持っている可能性があるため、再度送信しても意味がなく、新しい情報を提供せずに古いコンテンツを焼き直しているという印象を与えるだけです。私の言いたいことはお分かりいただけましたか？つまり、これらの顧客をさまざまな基準で分類し、その顧客にのみ情報を公開できるということです。もちろん、これには特定のコンテンツも必要ですが、これについては別の機会に詳しく説明します。 今回はここまでです。WeChatモーメントの管理には、実際にコピーを書く際に、顧客が積極的にあなたを探し出し、コミュニケーションを取るように誘導する方法など、多くの細かい点があります。1つの記事で網羅するには多すぎるので、また別の機会にお話ししましょう！ WeChat公式アカウント：ciciのノート |
