編集者注：管理を必要としないグループがあるにもかかわらず、ユーザーから寄付を求められるのはなぜでしょうか？そのようなコミュニティの背後にはどんな秘密があり、それぞれの違いは何でしょうか？著者は、様々なタイプのコミュニティといくつかの高度なコミュニティ戦略をまとめ、それぞれの違いを分析し、皆さんの参考になれば幸いです。

I. オペレーションスタッフの99%が知らない高度なコミュニティ管理戦略

運営者による営業努力を必要とせず、ユーザーが実際に参加してお金を集めるように促しているグループを見たことがありますか?

非常にアクティブで魅力的なグループでも、販売コンバージョンを開始すると、グループのメンバーが耳が聞こえず口がきけないふりをして支払いを拒否するのを見たことはありませんか?

二人ともコミュニティ運営に携わっているのに、どうしてこんなに性格が違うのでしょうか？

長年隠してきた、秘密の高度なコミュニティ管理テクニックをご紹介します。この手法を使うことで、弊社のグループの一つは、90%以上の更新率を安定的に維持しています。そう、ユーザーから常に料金の支払いを促されるようなグループです！

覚えておいてください！この違いには3つの理由があり、特に3つ目の理由は常識に反するものです。分かりやすくするために、3つの言葉で簡単にまとめてみましょう！

最初の単語：システム

コミュニティの種類は一つだけではありません。様々なユーザーに合わせたコミュニティシステムを構築する必要があります。最もシンプルなのは、新規ユーザーグループ、既存ユーザーグループ、有料ユーザーグループ、そして忠実なファングループという4層構造のコミュニティシステムです。

新規ユーザーグループ：コミュニティに参加したばかりの新規ユーザーに、私たちがどんな会社なのか、どんな製品を提供しているのか、そしてどんなメリットを提供できるのかを知ってもらうための簡易グループです。グループは期限内に解散することを忘れないでください。

既存ユーザー向け: 既存ユーザーの信頼を獲得し、売上を上げることを目標に、適度な運営、既存ユーザーへのサービス提供、継続的な価値提供を行います。

有料ユーザーグループ：喜んでお金を払うヘビーユーザーは真のファンです。彼らに価値を提供することに注力してください。彼らこそが最も重視すべきグループです。

忠実なファングループ：運営に深く関わり、コアユーザーとして課金し、真の愛を心から愛する、少数精鋭のファングループです。彼らはあなたを追いかけてお金を集めてくれる存在です！

2番目の単語：包囲された都市

コミュニティシステムの構築は最初の一歩に過ぎません。「包囲効果」を人為的に作り出し、下位レベルのコミュニティが上位レベルのコミュニティを羨ましがり、コミュニティ間に羨望の連鎖を形成する必要があります。

例えば、新規ユーザーはベテランユーザーグループに参加できるユーザーを羨ましがるかもしれません。ベテランユーザーグループには、業界の専門家によるライブストリーミング、プライベートなトピックディスカッション、限定ユーザープロフィールなど、特別な特典やサービスが用意されているからです。

新規ユーザーが古いユーザーを羨ましがり、古いユーザーが有料ユーザーを羨ましがり、有料ユーザーが忠実なファングループに参加できるユーザーを羨ましがると、「包囲効果」が完成します。

3 番目の単語は、やや直感に反するものです。「スクリーニング」です。

良いグループは、効果的なマネジメントの結果に過ぎないのでしょうか？長年の実務経験と運用チームのリーダーとしての経験から、良いコミュニティは相互に利益をもたらすものであると分かりました。優れた運用スキルだけでなく、優れたユーザーも必要です。そして多くの場合、私たちに不足しているのは、優れたユーザーなのです。

良いコミュニティは、高確率の操作によって構築されるのではなく、慎重な審査によって選択されます。

インターネットにはトラフィックが溢れていますが、ジャンクトラフィックも決して少なくありません。不足しているのは、コミュニケーションを取り、学び、そしてお金を払う意欲のあるユーザーです。私たちがすべきことは、そうした良質なユーザーをフィルタリングし、見つけるための基準を設定することです。

彼らを見つけたら、私たちの価値を伝え、お金を払ってもらい、グループに集めて交流し、コミュニケーションを取り、私たちがより多くの他のユーザーに影響を与えるのに役立ててもらえるようにします。

高度なコミュニティ構築戦略を要約すると、「システム」、「閉鎖空間」、「選択」という 3 つのキーワードが思い浮かびます。

II. さまざまなグループについて一文で話しましょう。

トラフィックを促進するグループ: トラフィックの増加に基づいたコミュニティ運営は、勢いを蓄積し、その勢いを利用してより多くのユーザーを獲得するための鍵となります。

新しいユーザーグループ: 初めまして、友達になりましょう!

トレーニング キャンプ コミュニティ: 継続的な価値提供、信頼の限界突破。

提供指向のコミュニティ: 期待を超える体験を提供し、LTV を向上させます。

鉄扇グループ：深いつながり、輪を築く。

ローカライズされたコミュニティ: オンラインで期待感を生み出し、オフラインでの対面での交流を促進します。

2B（主要顧客）コミュニティ：プロフェッショナルなプレゼンテーション、信頼の構築、ニーズの獲得。

3番目に、ほとんどの人は最初のステップを間違えます。

さて、難しい質問をしましょう。コミュニティ運営の第一歩は何でしょうか？ 読み進める前に、3秒ほど休憩して答えを考えてみてください。

これは私が面接官によく投げかける、興味深い質問です。この質問によって、向かいに座っている人が優れた理論家なのか、それとも実践家なのかが明らかになるのです！

この社会は「努力は奇跡を生む」という考えに溺れており、特に業務を理解していない上司はそれを嫌う。彼らはしばしば業務スタッフに「他のことは全部無視して、とにかく100個のグループを作ればいい。少なくともまともなグループをいくつか作れば、なんとかなるだろう」と言う。

何を考えているんですか、ボス？分からないなら、少し休憩してください。

少し直感に反する数字ですが、500人からなる非常に活発で活気のあるコミュニティで、1日に10件以上のメッセージを投稿する人はどれくらいいるでしょうか？20件以下でしょう！

それはどういう意味ですか？400人以上の人が、ただ人数を合わせるためだけにそこにいるということです。それで構いません。活発なコミュニティの存在には全く影響しません。誰もが俳優になりたいわけではありません。俳優も観客の応援が必要です！

そのため、コミュニティ運営の第一歩は少人数のグループを運営することであり、少人数のグループ運営の第一歩は20人以内のコアユーザーを見つけることです！

コアユーザーを見つけるにはどうすればいいでしょうか？すでに500人のグループがある場合は、消去法を使います。もしこのグループに残せるのが50人だけだとしたら、その50人は誰でしょうか？もし20人だけだとしたら、その20人は誰でしょうか？これですぐに分かるのではないでしょうか？

グループを立ち上げようと考えているなら、おめでとうございます！まだ時間はあります。まずは、定期的に「いいね！」やコメント、交流をしてくれる人、そしてプライベートチャットであ​​なたの商品を気に入ってくれる人を見つけましょう。20人ほど見つけるのは難しくありません。

そこで質問なのですが、コミュニティ運営の 2 番目のステップは何でしょうか?

IV. グループを作った後にやるべき7つのこと

グループを作成して管理する準備ができたら、必ず実行しなければならない 7 つのことがあります。1 つでも忘れると、チャンスを逃してしまいます。

まず、枠組みを作りましょう。グループのメンバーに、なぜこのグループに集まったのか、このグループはどのような目的を達成できるのか、そしてこのグループはどのような価値観を掲げているのかを伝える必要があります。目に見えないものも重要です。誰もが理由を持つ必要があるのです。

2つ目：グループのルールを定めましょう。国に法律があるように、グループにもルールがあります。このグループは私のものであり、私が定めたルールに従わなければなりません。このグループは皆のものなので、この共通の合意に皆で従うべきです！

3つ目はアイスブレイクです。初めてグループに参加する時は、誰もが見知らぬ人です。この時こそ、楽しく活気のあるアイスブレイクの自己紹介が特に重要です。アイスブレイク活動の経験は、グループの活性化に大きく影響します。コミュニティ向けのアイスブレイクゲームを20種類用意しました。実際に試してみて、とても役立つと感じました。もし必要なら、まず動画に「いいね！」を付けて、コメントを残してください！

4つ目：グループをまとめる。グループメンバー間のやり取りは、目的のない雑談であってはなりません。むしろ、製品に関するユーザーの議論を導き、コンテンツを提供し、質問に答え、グループを団結させるべきです。

5つ目：活発な交流。コミュニティ運営の成功を測る指標の一つは、グループ間のインタラクティブなリンクの数です。グループメンバーとグループオーナー間の交流を促進するだけでなく、グループメンバー同士の交流も促進する必要があります。これには、オンライン交流だけでなく、可能であればオフラインでの交流も含まれます。

6つ目：スターを育成する。コミュニティは本質的に小さなエコシステムであり、スターを育成するということは、コミュニティの輪を築くことを意味します。アクティブで、積極的に情報を共有し、積極的に交流するコミュニティユーザーを見つけ、彼らがコミュニティのKOL（キーオピニオンリーダー）になるよう支援し、潜伏するユーザーに影響を与えられるようにしましょう。

7つ目：勢いをつける。コミュニティ運営の究極の目標はコンバージョンです。勢いを積み重ねるためには、コンテンツ、価値、そして姿勢を継続的に発信していく必要があります。信頼の閾値を突破するのに十分な勢いがつけば、売上は自然とついてくるでしょう。

V. コミュニティは具体的に何を運営するのでしょうか?

グループがなぜアクティブであるか、またなぜアクティブでないのか疑問に思ったことはありませんか?

グループ内の一部の人々はサービス料を支払い、大多数の人々は支払わないのはなぜかと疑問に思ったことはありませんか?

私たちが日々コミュニティ運営について話しているとき、実際に何を管理しているのか考えたことはありますか?

早速秘密を明かします。以下の内容を本当に理解すれば、上記の問題はすべて簡単に解決できます！

皆さんが知っているけれど、真剣に考えたことのないルールを一つ教えましょう。それは、私たちはよく知っている人だけを信頼し、価値を提供してくれる人にだけお金を払うということです。

したがって、経験豊富なコミュニティ運営者なら誰でも知っているように、コミュニティ運営の重要な要素は社会的関係です。

彼らはコミュニティ運営を利用して、なじみのない新規ユーザーをすぐになじみのある既存ユーザーに変え、価値とコンテンツの提供を通じてユーザーの信頼を獲得し、最終的にユーザーが私たちにお金を払ってくれるようにします。

コミュニティ運営の核となる機能は、私たちとユーザーの皆様とのソーシャルな関係を加速させることです。これにより、通常6ヶ月間お支払いいただく必要のあるユーザー様も、コミュニティ運営を通してわずか1ヶ月でお支払いいただけます。

では、コミュニティ運営を通して、どうすれば早く人間関係を改善できるのでしょうか？この2つのポイントを学べば、月収2万元の運営の仕事にすぐに就けるでしょう！

まず、コミュニティリンクの数を増やしましょう。コミュニティリンクとは、コミュニティユーザー間のインタラクティブな関係性であり、ユーザー同士がリンクを形成します。優れたコミュニティとは、グループオーナーとメンバー間の交流だけでなく、メンバー同士の交流も重要です。こうした交流が多ければ多いほど、グループ内の社会的関係はより良好になります。つまり、優れたグループはグループオーナーだけのものではなく、グループメンバー全員のものなのです。コミュニティの専門家は、メンバーが交流し、コミュニケーションをとるための様々な機会を創出し、コミュニティサークルを構築します。

第二に、コミュニティのつながりを深めましょう。良いアイスブレイク、深く心に響く議論、あるいはコミュニティの危機管理の成功などは、コミュニティのつながりを深めるのに役立ちます。

ヒント：コミュニティの深みを高めるための、もう一つの非常にシンプルで効果的な方法をご存知ですか?