[10,000語ガイド] プライベートドメインのトラフィック運用とコミュニティ管理の4段階戦略を包括的に分析します。

プライベートドメインのトラフィック運用において、コミュニティ運用は重要な要素です。では、効果的なコミュニティ運用を行うにはどうすればよいでしょうか？この記事では、運用担当者の視点から、コミュニティ運用を4つの側面、すなわちコミュニティのポジショニング、価値あるコミュニティコンテンツの発信、コミュニティメンバーの管理、そしてコミュニティのための標準運用手順（SOP）の策定に分けて解説します。早速見ていきましょう。

プライベートドメインのトラフィック運用において、コミュニティ運用は重要な要素です。では、コミュニティ運用を効果的に行うにはどうすればよいでしょうか？様々な観点から様々な方法論がありますが、最も一般的な方法は、コミュニティ運用のさまざまな段階に基づいて適切な戦略を策定することです。

今日、私、パイは皆さんと別の視点を共有したいと思います。別の角度、つまり私たち運営者の視点からアプローチし、コミュニティ運営がどのように行われるべきかを見てみましょう。

これを 4 つの側面、つまりコミュニティの位置付け、価値あるコミュニティコンテンツの出力、コミュニティメンバーの管理、コミュニティの標準化された運用手順 (SOP) の確立から分類できます。

01 コミュニティ運営のための4段階戦略：コミュニティのポジショニング

コミュニティ運営が失敗する理由の少なくとも 90% は、ポジショニングの問題に起因すると言っても過言ではありません。

コミュニティのポジショニングは複雑になることもありますが、シンプルになることもあります。複雑になるのは、コミュニティをファングループ、リードジェネレーショングループ、コンバージョングループに分類するほど単純ではないからです。これらはコミュニティの種類であり、ポジショニングプロセスの一部ではありますが、すべてではありません。

コミュニティの位置付け作業を完了するには 3 つのステップだけが必要なので簡単です。

ステップ1：ビジネスモデル分析

コミュニティマーケティングを選択する根本的な目的は、企業の事業成長を促進することであることを認識する必要があります。コミュニティマーケティングが既存のビジネスモデルから乖離している場合、コミュニティをどれだけうまく管理しても、その価値は最終的にビジネスに反映されません。率直に言って、それは単なる駆け引きに過ぎません。

そのため、まずは企業自体から始め、企業の業務プロセスを整理することで、企業の事業構造におけるコミュニティの位置づけや役割を明確にする必要があります。

企業のビジネスプロセスはどのように分析すべきでしょうか？基本的には、取引構造と取引先という2つの側面から分析します。これら2つの側面を分析することで、ビジネスプロセス図を作成し、企業内におけるコミュニティの正確な位置付けを容易に把握できるようになります。

「教育/トレーニング」業界を例に挙げてみましょう。

例えば、教育機関の主な取引先には、専任講師、非常勤講師、法人顧客、個人顧客などが含まれる場合があります。これらの取引先と企業との間の利益やサービスの交換を線で表すことができます。

したがって、企業がコミュニティを構築しようとする場合、ターゲットオーディエンスを明確に定義する必要があります。コミュニティの位置付けと機能は、ターゲットオーディエンスによって異なります。例えば、ターゲットオーディエンスがエンドユーザー（Cエンドカスタマー）である場合、コミュニティは学習コミュニティとして位置付けられ、関連する知識を共有し、関連コースを販売する機能を持つ必要があります。

企業のビジネスプロセスを確認すると、私たちが構築しているコミュニティがビジネスモデル全体のどこに位置し、どのような役割を果たしているかがわかります。

ステップ2: コミュニティの種類を決定する

コミュニティには、リードジェネレーショングループ、コンバージョングループ、ファングループ、フラッシュモブグループ、リピート購入グループなど、様々な種類があります。では、これらをどのように定義すれば良いのでしょうか？まず、今挙げた種類はすべて忘れましょう。これらは単なる名前であり、重要なものではありません。グループAやグループBと呼んでも構いません。重要なのは、コミュニティの種類は、企業のビジネスモデル全体における位置付けに基づいて決定されるべきであるということです。

ここでは、AIDASSモデルを用いてコミュニティのタイプを特定することができます。このモデルは、主に「注目」「関心」「欲求」「行動」「満足度」「普及」の5つの要素に分かれており、顧客の購買行動と普及行動を分析するモデルです。

先ほどの例を続けましょう。エンドユーザー（Cエンドユーザー）を対象としたコミュニティを構築する場合、Cエンドユーザーの認知から最終的なコース購入までのジャーニーは、一般的に5つの段階に分かれます。まず、広告ページなどを通じて当社の製品を認知します。次に、興味を持ちます。次に、知識欲などの欲求が動機となり、支払いなどの具体的な行動に移ります。そして、コースに満足すればファンになり、口コミの拡散に協力してくれます。

したがって、左端にユーザーの注目を集め、右端にリピート購入または配布完了という線を引くと、中間部分は、関心の喚起、欲求の喚起、行動の喚起、満足、共有と普及という次のステップを踏むことになります。

ここで、私たちのコミュニティがこのチェーンのどこに位置づけられるかを考える必要があります。興味喚起から欲求喚起までの段階であれば、コミュニティはリードジェネレーショングループ、欲求喚起から行動喚起までの段階であれば、コンバージョングループ、そして満足から共有・発信までのプロセス、つまりアフターメンテナンスをしっかりと行う必要がある段階であれば、コミュニティはファングループとして位置づけることができます。

これは私たちがよくコミュニティマトリックスと呼ぶものです。コミュニティ運営は、単一の特定のコミュニティを指すのではなく、機能や目標が異なる複数のコミュニティが連携して運営されることを指します。もちろん、これらのタスクは他の方法でも達成できます。例えば、個人または企業のWeChatアカウントを活用し、簡単な問い合わせからユーザーの興味関心を把握し、ターゲット商品をプッシュしたり、包括的なアフターサービス（婉曲的にVIPマンツーマンサービスと呼ばれる）を提供してユーザーの定着率を高めたりすることができます。

もちろん、上記のすべてのステップを単一のコミュニティ、いわゆるフラッシュモブグループで完結させることも可能です。これは、ユーザーの関心から最終的な支払い、そして共有まで、すべてのプロセスを短期間で完了させることを意味します。したがって、フラッシュモブグループを成功させる鍵は、スクリプトの作成にあると言えます。ユーザーが一方から他方へと移動するため、さまざまな問題が必然的に発生します。コミュニティマトリックス型の運営であれば、これらの問題に具体的に対処し、ユーザーを段階的にガイドすることができます。しかし、フラッシュモブグループでは、これらの問題に対処する時間やエネルギーが限られているため、綿密に設計されたスクリプトが不可欠です。スクリプトの質は、フラッシュモブコミュニティ運営の成否を直接左右します。

さて、この一連のイベントに戻りましょう。コミュニティがチェーンの左側に位置する場合、コミュニティは主にトラフィックの獲得とバイラル成長に重点を置いています。結局のところ、コンバージョン率が一定であれば、ベースが大きければ大きいほど、最終的なGMVは高くなります。そして、その核となる目的は、ユーザーの関心をどのように喚起し、ユーザーの欲求をどのように刺激するかを最優先に考えることにあります。

コミュニティを中央に配置する場合、コンバージョンを最優先に考えます。コンテンツ作成やイベント企画はすべて、コンバージョン率の向上を効果的に図ることに焦点を当てるべきです。逆に、コミュニティを右端に配置する場合、ユーザーロイヤルティの向上を最優先に考えます。

したがって、AIDASSモデルに基づいて企業のビジネスモデルとユーザーの購入経路を分析することで、どのようなコミュニティを構築する必要があるのか、このコミュニティはどのような責任を負うべきなのか、そのパフォーマンス指標はどのように策定されるべきなのか、そしてそのコンテンツの出力はどのように計画されるべきなのかを明確に理解することができます。

ステップ3：5W1H法を用いたコミュニティポジショニングの自己評価

いわゆる 5W1H は、実際には 6 つの質問です。

理由: このグループを作成する理由は何ですか?
グループのメンバーにどのような価値をもたらすことができますか?
場所: グループはどこに作成しますか?
誰: あなたのコミュニティのメンバーは誰ですか?
いつ: グループはいつ作成されましたか? グループの存続期間はどのくらいですか?
方法: 収益化するには?

実際、5W1Hアプローチは、コミュニティのポジショニングをユーザーの視点から検証するものと捉えることができます。ビジネスモデルの分析であれ、AIDASSに基づくユーザーの購買経路の分析であれ、重要なのは企業の視点を理解すること、そしてコミュニティがビジネスモデル全体の中でどこに位置づけられ、購買経路においてどのような具体的な位置を占めているかを把握することです。

これを決定することで、コミュニティのタイプと、コアとなる目的やアウトプットするコンテンツを含むコミュニティ運営の主要要素が明確になります。この時点で、5W1Hの質問を用いてコミュニティ全体のポジショニングを自己チェックし、ポジショニングが単一の視点ではなく、ユーザーのニーズに基づいていることを確認することができます。そうしないと、その後の実際の運用において、コミュニティが効果的に実装されなくなります。

上記がコミュニティポジショニングの全内容であり、大きく分けて、企業のビジネスモデルの整理、AIDASSのユーザー購入経路に基づくコミュニティタイプの決定、5W1Hの質問によるコミュニティポジショニング作業のセルフチェックの3つのステップに分かれています。

02 コミュニティ運営の4ステップ戦略：価値あるコンテンツの出力

コミュニティ運営の本質は、より多くの人々を繋ぎ、ユーザーとの関係を変革することであることは周知の事実です。このプロセスにおいて、ユーザーの信頼を築くためには、価値あるコンテンツを継続的に発信していく必要があります。では、価値あるコンテンツとは一体何なのでしょうか？

私の考えでは、コミュニティ内で価値あるコンテンツを発信することには、実は2つの意味があります。まず、発信するコンテンツは価値あるもので、ユーザーの真のニーズに応え、彼らの悩みを解決するものでなければなりません。次に、発信するコンテンツは効果的でなければなりません。これは恋愛関係に似ています。私たちはよく「どうして彼女は私の努力を認めてくれないの？こんなにたくさん尽くしたのに！」と嘆きます。一方では、あなたの努力が彼女が望んでいるものではないかもしれませんし、他方では、あなたの貢献の仕方に問題があるかもしれません。

したがって、優れた製品、つまりユーザーの悩みを本当に解決できる製品を開発したときは、その製品の提示方法や紹介方法に注意を払う必要があります。

では、具体的にどのように行うべきでしょうか？コンテンツの分類、コンテンツのパッケージ化、コンテンツの出力という3つのステップに分けることができます。

ステップ1: コンテンツの分類

一般的なコミュニティコンテンツは、大きく分けて次の 3 つのタイプに分類できます。

1) 製品関連コンテンツ

これには、製品の推奨、ユーザーエクスペリエンスの共有などの製品情報と、サービスコンテンツの出力が含まれます（もちろん、このサービスは製品のアフターサービスを指すだけでなく、コミュニティが提供するサービスも含まれますが、コース学習のためのQ＆Aサービスなど、製品に関連している必要があります）。

2) あなたが主張する価値観に関連するコンテンツ

諺にもあるように、一人は早く歩けるが、集団は遠くまで歩ける。しかし、それには前提条件がある。全員の価値観が一致している必要があるのだ。したがって、コミュニティ運営において重要な側面は、自分が提唱する価値観にどれだけの人が影響を受けているかを評価することだ。

3) インタラクティブコンテンツ

これは、コミュニティのメンバーとの交流、特にあなたが主導する交流を指します。例えば、大物に媚びへつらったり、トレンドのトピックを一緒にフォローしたりすることなどです。

コンテンツを分類する根本的な目的は、アウトプットを作成する際に、特定の種類のコンテンツが過剰にならないようにすることです。例えば、製品関連のコンテンツが多すぎると、マーケティング目的の荒らしにつながり、ユーザーの反感を買う可能性があります。したがって、適切なコンテンツ分類を行うことで、アウトプットがユーザーに受け入れられやすくなります。

コンテンツの分類に関しては、業界や製品によって異なる側面から分類できます。しかし、私の方法は比較的普遍的であり、ほとんどのコミュニティに適用できるはずです。

ステップ2: コンテンツのパッケージ化

コンテンツを分類したら、次のステップはパッケージングです。パッケージングとは、手の込んだポスターをデザインしたり、キャッチーなスローガンを書いたりすることではありません。それらは単なるプレゼンテーションの最終手段に過ぎません。パッケージングとは、コンテンツを、見知らぬ人でも比較的受け入れやすい形に変えることです。これは、前の動画で言及した「価値のあるコンテンツ」の2層目、つまりコンテンツをユーザーに効果的に届けることを意味します。

私の意見では、コンテンツをパッケージ化する最良の方法は、トピックを活用することです。これは、コミュニティのメンバーが議論し、アイデアを交換するための具体的なトピックとしてコンテンツをパッケージ化することを意味します。そして、このプロセスを通して、ユーザーがあなたの製品とあなたが提唱する価値観を受け入れるよう、さりげなく導いていくのです。

もちろん、「イベントを使えばいいんじゃないの？」と言う人もいるかもしれません。確かに、無料トライアルや特典付きのシェアといったアクティビティを通してユーザーを惹きつけることは可能です。こうした活動を通して、ユーザーは製品を体験し、その価値を実感することができます。しかし、重要な問題があります。ほとんどのコミュニティ、特に学習・成長を目的としたコミュニティでは、あなたとメンバーの関係は最初から相互信頼に基づいているわけではありません。ユーザーの参加から最終的な採用までのコンバージョンプロセスは長期にわたります。つまり、ユーザー教育には時間がかかるのです。

したがって、アクティビティを通じて価値あるコンテンツを届けたいのであれば、まずアクティビティの種類を区別する必要があります。ディスカッションやブレインストーミングなど、トピックベースのものであれば問題ありません。しかし、コンバージョンを重視し、マーケティング的な要素を持つアクティビティであれば、それはむしろブースターとして機能します。ユーザーとの関係を、見知らぬ人から知り合い、そして信頼関係へと段階的に分け、各段階におけるユーザー関係の変容はマーケティング活動によって促進されます。例えば、バイラルマーケティングキャンペーンでトラフィックを誘導したり、低価格プロモーションでコンバージョンを達成したりといったことが挙げられます。

コミュニティメンバーとの関係がある程度温まったら、コンバージョンを達成するためにこうした活動を活用することができます。最終的な障壁を突破することを目指し、感情的な根拠なしに行うべきではありません。あまり頻繁に行うと、ユーザーは慣れてしまい、不快感を覚え、最悪の場合、ブランドイメージを損なう可能性があります。

したがって、マーケティング活動はユーザー教育にはあまり役立ちません。関係を築く最良の方法は、話題を作り、ユーザー同士がコミュニケーションを取り、交流することです。

つまり、コンテンツをパッケージ化する最良の方法は、トレンドトピックを活用することです。イベント、特にマーケティングイベントは、単に後押しするものであり、良いスタートを切るための手助けに過ぎません。一方、トレンドトピックは人々を結びつける接着剤のような存在です。

ステップ3：コミュニティベースの運用戦略を策定する

コミュニティ運営がまだ初期段階であれば、最初の2つのステップだけで十分です。しかし、コミュニティが急速に成長し、運営が高速展開期に入ると、最初の2つのステップだけに頼るのは非常に困難になります。特にコミュニティ運営者にとっては、時間の経過とともに問題が必然的に発生します。そのため、この時点では、価値あるコンテンツを効率的にアウトプットするために、3つ目のステップ、つまりコミュニティベースの運営戦略を策定する必要があります。

いわゆる「セクショニング」アプローチは、コミュニティをコンテンツ管理のように扱い、複数のセクションに分割し、各セクションに適切なコンテンツを配置することで、価値ある情報を効率的に発信します。コミュニティのセクショニングの最も一般的な例としては、多くのグループが朝と夕方の決まった時間に情報やニュースを共有する朝刊と夕刊のニュースレター、そしてメンバーの質問に答える毎週のオンライン知識共有セッションやQ&Aセッションなどが挙げられます。

コミュニティベースのセクションベースの運用の最大の利点は、長期にわたって標準化されたコミュニティ管理が可能になり、チームの効率性が向上し、コンテンツの一貫性が確保されることです。さらに、コミュニティ運営の目標を、異なる次元を持つ複数のサブ目標に細分化できます。これらの異なるコンテンツセクションを活用することで、メンバーとの多様なつながりを構築し、より強固な関係を築くことができます。最終的には、コミュニティの活動が活発化し、ユーザーライフサイクルの延長につながります。

よく使用されるコミュニティ運営セクションには、情報のプッシュ、コミュニティの共有、ユーザーへの相談、イベントの企画、コンテンツの選択などがあります。

企業や業界によって、コミュニティ向けのコンテンツセクションの作成方法は異なります。重要なのは、コンテンツをできるだけ多く提供することではなく、適切なコンテンツを選択し、それを洗練させることです。例えば、コミュニティの共同購入グループやeコマース製品のプロモーショングループでは、過去のコンテンツをまとめる必要はありません（すでに参加した製品はまとめる必要がないため）。ただし、イベントを企画したり、ユーザーのレビューやフィードバックをまとめたりすることは可能です。一方、学習や知識共有を目的としたコミュニティでは、それほど多くのマーケティング活動は必要ありませんが、テーマ別のディスカッションや過去のコンテンツの選定に重点を置くべきです。

03 コミュニティ運営のための4段階戦略：人事管理

コミュニティの本質は、ユーザーを集約し、価値ある繋がりを築くことにあることを自覚する必要があります。したがって、厳密に言えば、コミュニティ運営には、少なくともメンバーと、メンバーが生み出すコンテンツが不可欠です。どちらも不可欠です。第2章で議論した価値あるコミュニティコンテンツのアウトプットを補足すると、運営者や企業・ブランドオーナーが企画するコンテンツアウトプットに加え、メンバーが質の高いコンテンツを生み出すためのモチベーションを高める方法も必要です。

したがって、コミュニティメンバーの管理は次の 2 つの側面に分けられます。

コミュニティメンバーの管理
メンバー生成コンテンツの管理

1. コミュニティメンバーの管理

コミュニティとは、単に何かを行うために集まった人々の集まりです。メンバー間のつながりが強ければ強いほど、発揮できる潜在的なエネルギーは大きくなります。コミュニティの関係性の強さは、利害に基づく関係性の強さ、感情的な関係性の強さ、そして組織的な関係性の強さを合わせたものです。

コミュニティの組織と規律は、他のあらゆる人間関係の強さの基盤となります。組織と規律がなければ、全員が一致団結して行動することを保証することは不可能です。これはコミュニティメンバー管理の中心的な焦点です。

コミュニティの組織と規律をどのように維持するのでしょうか？鍵となるのは、コミュニティの組織構造の設計と管理システムの確立という2つの点に重点を置くことです。

最初の重要なポイント：コミュニティの組織構造の設計

最初のステップは組織構造を設計することです。これには 2 つの観点からアプローチできます。

1) 企業とブランドオーナーの視点から

厳密に言えば、コミュニティ内の組織構造はトップダウン型の管理構造ではなく、フラットで水平的な構造であるべきです。言い換えれば、異なる人々が異なるタスクを担当するということです。これには、コミュニティリーダー、プリセールスコンサルタント、アフターセールスカスタマーサービスなどの役割が含まれます。簡単に言えば、コミュニティメンバーが問題に直面したり、アクティビティへの登録や報酬の受け取りなど、サポートが必要になったときに、誰に連絡すればよいかを知らせることが目的です。

2) コミュニティメンバーの視点から

コミュニティメンバーの役割を定義する必要があります。これはどういう意味でしょうか？コミュニティを構築する際、ほとんどのメンバーにとってそれは馴染みのない場所です。このような状況で、いきなり関係構築を重視すると、逆効果になることが多いです。最善のアプローチは、まずメンバーに役割を割り当て、次に共通の目標やイベントを通して役割間の交流を促進し、信頼関係を深め、より強固な社会的関係を構築することです。これは演劇における俳優の役割に似ています。彼らに役割を与え、その役柄に没頭してもらうことで初めて、魅力的なパフォーマンスを生み出すことができるのです。

このコミュニティ内では、一般的に役割を上記のように8つのタイプに分類できます。もちろん、業界やコミュニティの種類によって役割の定義は異なる場合があります。

ただし、コミュニティ運営の初期段階では、コミュニティオペレーターが重要な役割を担うことが多いことに留意することが重要です。これには「グループのお気に入り」や「オピニオンリーダー」といった役割が含まれます。これらの役割は、コミュニティの雰囲気を継続的に活性化させるために活用されます。次に、通常の運営においては、オペレーターに代わってこれらの役割を担う適切なコミュニティメンバーを意識的に育成・採用する必要があります。

例えば、隠れたエキスパートについては、一部の学習コミュニティでは、グループを作成する前に、その分野で比較的影響力のある人を見つけ、参加を呼びかける必要があります。この役割は、マーケティング、知識共有、ライブコース、その他のコンテンツを通じて強化できます。コアエリートやグループのお気に入りといった役割については、運営スタッフが日々の交流を通して各メンバーを観察し、その分野で潜在能力のあるメンバーを見極め、適切な役割へと育成することができます。

メンバーが長い間特定の役割をこなすことに慣れてきたら、そのメンバーの活動レベルや人間関係の強さを気にする必要はあるのでしょうか？その通りです！

2 番目の重要なポイント: コミュニティ管理ルールを確立する。

ルールがなければ何も達成できません。コミュニティの組織は、あなたが設定したルールに大きく反映されます。

コミュニティの運営システムは、主に、参加基準、推奨される行動、禁止される行動、報酬と罰のシステムの 4 つに分けられます。

簡単に言えば、グループのメンバーにどのような人が参加しているか、どのような行動が奨励され、どのような行動が禁止されているか、そしてそれに応じた報酬と罰の仕組みは何かを説明することが重要です。これらを明確に説明すれば、実質的にルールが確立されたことになります。

管理メカニズムを策定する際には、次の 2 つの点に注意する必要があります。

まず、どのような行動が奨励されるかを明確に定義することが重要です。多くのコミュニティでは、宣伝や侮辱行為の禁止など、禁止事項を強調していることに気づきました。しかし、コミュニティが優先すべきは、行動を奨励することです。メンバーには、グループ内で何ができるかを明確に伝える必要があります。次に、行動を奨励する内容を設計する際には、具体的な内容にし、あまり広範囲にならないように注意しましょう。特に管理者がメンバーに特定の活動について議論してほしい場合は、何を議論するのか、具体的なポイントは何かを明確に示さなければなりません。製品の使用体験についてでしょうか、それとも購入プロセスについてでしょうか。例えば、学習コミュニティでブレインストーミングを行う際には、コピーライティング、記事のタイトル、ポスターデザインのいずれに焦点を当てるのかを明確にしましょう。

次に、グループのアナウンスを作成する際には、メリットを優先するという原則に従うことが重要です。グループの価値 + グループルール + ペナルティメカニズム + コミュニティのビジョンです。まず、コミュニティがメンバーにもたらす価値を述べます。次に、どのような行動が奨励され、どのような報酬がもたらされるかを説明します。次に、どのような行動が禁止され、それらを犯した場合にどのようなペナルティが科されるかを明記します。まずはメンバーにインセンティブを提供することを心がけましょう。最後に、コミュニティのビジョンを付け加え、最終的な目標をユーザーに伝え、議論を深めましょう。

2. メンバー生成コンテンツの管理

このセクションで最も重要なのは、ユーザーにコンテンツ作成のモチベーションを与えることです。多くのコミュニティは、メンバーによるコンテンツ作成を優先しなかったために、最終的には非アクティブな状態になったり、企業やブランドが自己満足するだけの場になったりします。簡単に言えば、インタラクションが不足しているということです。ユーザー間のインタラクションは、ユーザーがコンテンツを作成したいという意欲の基盤です。インタラクションがなければ、コンテンツは生まれません。

ユーザーインタラクションはどこから生まれるのでしょうか？それは、あなたの価値出力、コミュニティメンバーの役割割り当て、そしてさらに、コミュニティ内のユーザーに対して設定したインセンティブ行動から生まれます。

したがって、ユーザー間のやりとりや、表現や共有したいという欲求を刺激する鍵は、そのような行動の奨励を強化することにあります。

注目すべき点が 3 つあります。

1) 前のビデオで説明したように、励ましは具体的なものでなければなりません。

2) 理想的には、それぞれの具体的な奨励行動には報酬が結び付けられるべきです。報酬は有形的なものでも感情的なものでも構いません。人間の性質を活かして、具体的な報酬を設計しましょう。例えば、虚栄心を活用するのも良いでしょう。多くの人は、自分のコミュニティでオピニオンリーダーになりたいと願っています。褒められるという感覚は、なかなか抑えられないものです。

3) そして最も重要なのは、ユーザー成長システムを構築することです。

これは、インセンティブ行動を報酬システムにリンクし、複数のインセンティブ行動を蓄積することで、より高いレベル、より多くの特権などの漸進的な利益を獲得することを伴います。これは一般にメンバーシップシステムと呼ばれているものです。

したがって、別の視点から見ると、多くのコミュニティはメンバーシップシステムを構築する際に、メンバーの増加をショッピングのみにリンクさせていることが多いです。これは実際には、業界、製品、コミュニティの種類に基づいて決定する必要があります。最適なメンバーシップ増加システムは、ショッピングだけでなく、ユーザーによるコンテンツ作成や特定のユーザー行動にもリンクさせる必要があります。唯一の違いは、それぞれに与える重み付けの度合いです。

上記の3つのポイントに加えて、コミュニティコンテンツの作成を、儀式感覚、参加感覚、組織感覚、帰属意識という4つの感覚を生み出すことで管理することができます。これらの4つの要素を活用することで、コミュニティにポジティブな雰囲気を醸成し、ユーザーのコンテンツ作成意欲を刺激することができます。

04 コミュニティ運営の4段階戦略：標準操作手順（SOP）の開発

コミュニティ運営の最終ステップは、コミュニティ SOP (標準操作手順) を開発することです。

SOPとは、標準化されたプロセスのことです。コミュニティ運営の位置づけ、人員管理、価値あるコンテンツのアウトプットなど、計画を立てた上で、具体的な運用手順、運用チーム内の分担、手順など、プロセス全体を整理し、合理的なSOPを策定する必要があります。

オペレーションプロフェッショナルが能力を向上させたいのであれば、経験、スキル、そして手法を積み重ねていく必要があると私たちは常に言っています。こうした経験の積み重ねが、最終的に標準操作手順（SOP）として形作られます。

コミュニティ活動のための標準作業手順（SOP）を策定することには、2つの目的があります。1つ目は、蓄積された経験、方法、アプローチを文書や表にまとめ、将来の業務に容易に適用できるようにすることです。2つ目は、チームメンバーに人事異動があった場合でも、新入社員は短期研修を通じて迅速にスキルを習得できるため、活動全体の長期的な一貫性と継続性を確保できます。

コミュニティ運営 SOP は、実際には、コミュニティ計画プロセス SOP、コミュニティ基本構築 SOP、コミュニティ運営および成長 SOP、コミュニティ日常メンテナンス SOP の 4 つの表で構成されています。

上記の 4 つに加えて、さまざまな業界や製品に基づいたコミュニティアクティビティ SOP を追加することもできます。

実際、コミュニティオペレーションを実施する際には、この5つの表を中心に進めています。これにより、オペレーターはいつ何をすべきか、そしてそれぞれのアクションの背後にある意味と目的を明確に理解できます。つまり、SOPプロセスを合理化し、整備することで、コミュニティオペレーション戦略を効率的に実行できるのです。

要約

上記はコミュニティ運営の4段階戦略をまとめたものです。これは基本的に、コミュニティのポジショニング、価値あるコンテンツの発信、コミュニティメンバーの管理、そしてコミュニティSOP（標準運用手順）の策定という4つの要素から構成されます。もちろん、コミュニティ運営には他にも多くの細かな業務が必要です。そのため、各オペレーターは徐々に経験を積み、実際のプロジェクト運営を通して継続的に改善と最適化を行い、習得していく必要があります。

著者：Paiye Operations、WeChat公式アカウント：Paiye Operations（pyyunying）

Haozao