過去 8 年間のユーザー調査を通じて、失敗したプライベート ドメイン プロジェクトには 2 つの共通点があることが分かりました。それは、自己満足と希望的観測に陥りやすいことです。 多くのプライベートドメイン運営者は、単に活動を続けるだけでユーザーを維持できると考えていますが、これは間違いです。すべての運営活動は、ユーザーとの心理戦なのです。 ユーザーが本当に何を求めているのか理解していないのに、自分が良いと思うものを提供しようと決めつける戦略は、ユーザー離脱を加速させるだけです。これはほとんどのプライベートドメインの現状であり、最終的にはユーザー維持率の低下はパフォーマンスの低下に直結します。 ここまでで、前回の記事でユーザー維持の基本的なロジックを皆さんは理解していただけたと思います。 つまり、それは「なぜ」についてですが、今日の記事では直接「どのように」に焦点を当てます。 実際のところ、解決されるのは 4 つの問題だけです。 ① 彼女に頻繁に会わせる ② 彼女に拒否されないようにする ③ 彼女に好かれる ④ 彼女があなたから離れられなくなるようにする 1. 彼女があなたに頻繁に会うようにしてください。顧客維持の第一歩は、彼女があなたに頻繁に会うようにすることです。 長い間見られない人や商品は、忘れ去られてしまう運命にあります。そのため、プライベート領域で私たちが取るべき最初のステップは、できるだけ顧客に認知されることです。これは、WeChatモーメンツ、ソーシャルグループ、動画アカウント、ライブストリーミングなど、様々なプラットフォームを通じて実現できます。 しかし、そのためには、外部に発信するコンテンツの品質を確保し、個人IPを軸とした拡張コンテンツを展開していく必要があります。パブリックドメインにも精通している方は、小紅書や抖音（Douyin）のアカウントを作成するなど、パブリックドメインへの展開も検討してみてください。継続的にコンテンツを発信することで、自分と波長の合うユーザーを絞り込み、プライベートドメインへ誘導することができます。パブリックドメインとプライベートドメインの連携を駆使することで、個人の影響力を高め、トラフィックの創出や既存顧客の再活性化を実現できます。 覚えておいてください。顧客がアクティブなままである限り、顧客を失うことはありません。 第二に、彼女に拒絶されないようにしてください。プライベートドメイン IP を作成する目的は、ユーザーに好かれることです。 人は気に入った人にしか注目せず、注目してくれる人だけが一緒にいてくれます。しかし、人との付き合いの第一歩は、相手に好かれることではなく、拒絶されないことにある場合が多いのです。これは、社会的な境界線を維持する能力が試されるのです。 どのような点から練習すればいいのでしょうか？ ① 大量のメッセージを送信する際には注意してください。 これは、プライベート領域で陥りやすい落とし穴の 1 つでもあります。 パフォーマンスの低下はメッセージの送信頻度が十分でないことが原因だと考え、結果を考慮せずにクライアントに大量のメッセージを送信すると、簡単にクライアントをイライラさせてしまいます。 ②WeChatモーメントにスパム投稿をしないようにします。 WeChat モーメントはあなたの個人ブランドの顔のようなものです。人々があなたのプロフィールを見た瞬間に、あなたと知り合いになりたいかどうかが決まります。 WeChatモーメントはもう誰も見ていないと思っている人も多いですが、データによると、WeChatモーメントは以前よりも活発に利用されています。交流は以前ほど活発ではないかもしれませんが、だからといって注目していないわけではありません。 したがって、ソーシャル メディアに投稿する内容には注意を払う必要があります。それぞれの投稿が、あなたがどのような人物であるかを他の人に伝えるからです。 ③ 顧客と個人的に会話をする際は礼儀正しさを保ちます。 顧客がドメインを追加するとすぐにマーケティングを開始し、顧客のニーズを全く理解していないにもかかわらず、その製品がいかにユーザーに適しているかを謳うプライベートドメインをよく見かけます。彼らは、自分たちが嫌がるマーケティング手法を用いて、顧客に受け入れられるだろうと常にリスクを冒し、結局は無関心と嫌悪感に苛まれます。 したがって、ユーザーとコミュニケーションをとる際には、常に次の点に留意してください。私たちの役割はアドバイザーであり、ユーザーに代わって決定を下すことではないのです。そうすることで、ユーザー離脱が加速するだけです。 3番目に、彼女に好かれるようにしましょう。ユーザーが私たちに嫌悪感を抱かなくなったら、次のステップは意図的に好意を築くことであり、これは私たちが正確に業務を遂行する能力を試すことになります。 ① 一貫して肯定的な製品体験を保証する これまで何度も言ってきたように、ユーザーが行う最も基本的な行動は製品を購入することです。製品がひどい場合、ユーザーの維持は期待できません。 オンラインショッピングの普及により、顧客の目はますます厳しくなっています。そのため、製品の品質は常にユーザー維持の最大の要因となります。 ② 顧客に対して具体的かつ継続的な配慮を提供する。 プライベートドメイン構築の究極の目標は、お客様と友情のような関係を築くことです。友人とのやり取りを考えてみてください。時折の挨拶や気遣いなど、お互いに気を配り、気を配っているのではないでしょうか。だからこそ、お客様とこの目標に向けて意識的に取り組んでいくべきなのです。 例えば、WeChatモーメントにおける最もシンプルなインタラクションは必須です。モーメントの投稿に「いいね！」やコメントをすることで、ユーザーにあなたが注目していることを知らせることができます。そして、適切なタイミングでモーメントでのインタラクションからプライベートチャットでのインタラクションに切り替えることができます。これは、ユーザーとの距離を縮める最もシンプルかつ効果的な方法です。 4番目に、彼女があなたから離れられなくなるようにします。ユーザーが私たちのプライベートドメインを離れられない唯一の理由は、「サンクコスト」が十分に大きいからです。では、サンクコストをどのように積み上げ、増加させればよいのでしょうか？ 次の 2 つのことだけを実行してください。 1. 製品の価格に見合った価値を十分に提供できるようにします。ユーザーは製品にお金を払ってくれるので、品質を継続的に向上させる必要があります。しかし、よくある誤解があります。多くの人は、自社製品を世界最高のものにしなければならないと考えています。しかし、それは間違いです。多くの場合、製品は70%のスコアを達成すれば十分です。最も重要なのは、差別化された強みを磨き、真に自社製品に適したユーザー層を見つけることです。 Pinduoduo で数百元で販売されているテレビと同様に、ほとんどの人は見向きもしないかもしれませんが、コメント欄を開けば、多くの人がまだそれを必要としており、彼らにとって価格性能比は十分であることがわかります。 製品本来の強みに加え、ユーザーのショッピング体験も保証される必要があります。簡単な例を挙げましょう。2つの小さなスーパーマーケットを想像してみてください。1つ目のスーパーマーケットでは、店主が会計のたびに温かく迎えてくれます。2つ目のスーパーマーケットでは、店主はいつも温かく迎えてくれます。どちらもお金を使うのであれば、どちらのスーパーマーケットを選びますか？ 結果は明らかです。 したがって、製品の強みとユーザーの購入体験に焦点を当てることが、製品の価格性能比を構成する最も重要な 2 つの要素となります。 競合他社が実現できないことを実現した場合、ユーザーは一度離れてしまうと、その体験を楽しめなくなります。そうなると、サンクコストは継続的に増加していくことになります。 最も単純な現実世界の例は Pang Donglai です。興味のある方は調べてみてください。 これを読んだら、もう言うことはないと思います。 2. 彼女との感情的な関係を継続的に強化するため。なぜ人はよく知っている人と買い物をするのを好むのでしょうか？それは感情的な関係性の影響によるものです。 簡単に言えば、どうせお金を使うなら、信頼できる人に使いたくない理由なんてないですよね？まず、彼女は私を騙す可能性は低いし、第二に、私たちの関係を深めることができるからです。なぜ使わないのでしょう？ つまり、この部分が私たちのプライベートドメインの価値なのです。 では、具体的にどのようにすればよいのでしょうか? ① ユーザーを深く理解する ユーザー理解に基づいていない運用上のアクションは、すべて偶然に過ぎない可能性が高いです。したがって、顧客と友人のように良好な関係を築きたいのであれば、顧客を理解するプロセスを経る必要があります。 愚かな行動をして常に顧客の不満を煽るのではなく、顧客との関係を着実に発展させるためには、十分な理解が不可欠です。 ② 時々小さなサプライズを演出しましょう。 お客様との関係を、単なる取引だけにとどめないようにしましょう。誕生日や家族の大切な祝日に心からのお祝いを述べたり、ちょっとした贈り物を用意したりすることは、お客様との信頼関係を築くための非常に簡単な方法です。「X金額以上お買い上げでYが無料」といった従来のeコマースのプロモーションは、お客様に「当然の権利」と感じさせるだけです。 しかし、こうした予期せぬ小さなサプライズこそが、顧客の記憶に長く残るものなのです。 ③ 巧みなコミュニケーションを維持する 主要顧客とやりとりする際には、特定のコミュニケーション スキルを習得することが不可欠です。誠実さは常に究極の武器となります。 これを踏まえ、私たちは相手の立場に立って考え、共感するといった具体的な方法を用いて、ユーザーに「私たちは理解している」と感じてもらう必要があります。そうすることで初めて、ユーザーは私たちとより深い感情的な関係を築くことができるのです。 つまり、ユーザーを維持するのは実際にはそれほど難しいことではありません。プライベートドメインマーケティングでは、顧客を個人として扱い、常に製品の強みと信頼関係の構築に重点を置くことが重要です。もし自信が持てない場合は、相手の立場に立って考えてみてください。このアプローチを受け入れられるでしょうか？ |
