長らく、ユーザーは記事にコメントする際に、公開アカウントを7日間フォローしないとコメントを投稿できないという制限に直面してきました。WeChatはついにこの制限を撤廃し、公開アカウントのフォローを強制することなく、自由にコメントを投稿できるようになりました。この変更はユーザーエクスペリエンスの向上だけでなく、WeChatが公開アカウントエコシステムのさらなる最適化とユーザーからのフィードバック重視の姿勢を反映しています。

多くのネットユーザーが私と同じ経験をしたことがあるでしょう。WeChat公式アカウントの記事を見つけてコメントを残そうとすると、WeChatが設定した「障害」に遭遇します。「7日間フォローしないとコメントできません」というものです。WeChatの参入障壁の高さに、コメントしたい気持ちが抑えられてしまいます。あるいは、公式アカウントの作成者が「フォローしないとコメントできません」というルールを設けていて、コメントを残そうとしただけなのに、メッセージを残す前にアカウントをフォローしなければならない、という状況です。

WeChat公式アカウントの強力な購読関係は、コンテンツクリエイターを深く魅了しています。多くのコンテンツクリエイターが依然としてWeChat公式アカウントを高く評価しているのは、まさにWeChat公式アカウントの「熱狂的なファン」の存在です。他のプラットフォームにも多くのファンがいるかもしれませんが、その価値はWeChat公式アカウントほど高くないのは明らかです。

WeChatはコンテンツクリエイター優遇政策によってユーザーの権利を犠牲にしてきました。しかし今、 WeChatはようやく正気を取り戻し、公式アカウントへのコメント投稿のハードルを撤廃し、フォローも義務付けなくなりました。

最近、WeChatのパブリックプラットフォームは次のような通知を発表しました。

ユーザーエクスペリエンスの向上のため、本日より公開プラットフォームにおいて「フォロー/フォロー解除後7日間のみメッセージを残せる」設定を廃止いたします。同時に、「フォロー期間で並び替え」してメッセージを閲覧できる新機能を追加しました。

WeChat公式アカウントプラットフォームの明確な目的は、ユーザーがコメントを残したり交流したりするための参入障壁を下げ、コンテンツアクティビティを向上させることです。実際、主要なニュースや情報サービスはすべてコメントによる交流を重視しており、特にあるプラットフォームはコメントの質の高さに焦点を当てることでユーザーの注目を集めています。

コメント欄のコメントの価値は、記事自体の価値を凌駕することがよくあります。例えば、バスケットボールのNBAやフットボールの試合では、コメント欄の方が盛り上がることがよくあります。WeChatのパブリックアカウントがこれまで設定していた高い基準は、コンテンツ制作者の権利を考慮したものでしたが、同時に「刺激的なコメント」という宝庫を失うことにもつながりました。

では、公開プラットフォームから「フォロー/メッセージは7日間フォロー後にのみ残せる」機能が削除されたら、コメント欄は完全に混乱してしまうのではないか、と疑問に思う人もいるかもしれません。しかし、そのようなことはありません。公開アカウントの投稿者は、引き続きバックエンドで注目コメントを設定できます。不適切なコメントについては、投稿者が注目コメントに設定しないように設定することで、フロントエンドに表示されず、他のユーザーには見えなくなります。

公式アカウントにはちょっとした工夫が凝らされています。コメント欄で、相手がフォローしている時間と、公式アカウントに残したコメントの数を確認できるのです。これにより、投稿者は相手が単なる「荒らし」なのか、それとも理性的な発言者なのかを判断しやすくなります。

コメント投稿者にとっても、WeChatはプラットフォームの重要性を示しています。ユーザーがWeChat公式アカウントにコメントを残し、より多くのコメント、インタラクション、いいねを獲得すると、システムは「サービス通知」セクションにプッシュ通知を送信し、ユーザーのコメントへの熱意をさらに高めます。

WeChatはこれまでコメント欄への注目が遅れていたが、WeChatの膨大なユーザーベースを考えると、この機能が完全に実装されれば、その価値と影響力は間違いなく拡大し続けるだろう。

郭静氏のインターネット業界における観察によると、WeChatが公式アカウントのユーザーコメント制限を撤廃したことは、WeChatが最近公式アカウントエコシステムへの注力を強化していることのさらなる進展と言える。WeChatがこれまで展開してきたパーソナライズされたおすすめ機能やタイトル変更のサポートは、いずれもWeChat公式アカウントエコシステムの改善と強化を目的としていた。

一見すると、WeChatが公式アカウントのコメント制限を撤廃したことでフォロワー数が減少する可能性がある。しかし、よく考えてみると、この強制的なフォロー行為は本質的に直感に反し、巧妙でさえある。フォローしたいユーザーは自然とフォローするものだ。ユーザーがフォローしたくないのに、コメント制限のために強制的にフォローさせられるとしたら、そのような購読関係はどれほどの粘着性を持つのだろうか？

WeChat公式アカウントの黎明期を振り返ると、アカウント管理者はユーザー獲得のためにあらゆる手段を講じていました。特に一部の企業アカウントは、極端な手段に訴えていました。例えば、レストランで食事を注文する前に、WeChat公式アカウントをフォローする必要がありました。このやや強制的な行為は確かにフォロワー数を増やすことはできましたが、どれほどの効果があったのでしょうか？もし顧客がレストランで食事をしなければ、いくら強制的にフォローしても無駄でした。この強制的なフォローという現象は、今でも依然として存在しています。

『于俊のプロダクトメソッド』という書籍では、プロダクトはユーザー価値を交換する媒体であると述べられています。パブリックアカウントの作者も、作成したテキストや画像コンテンツをプロダクトとみなすことができます。では、それはユーザーにどのような価値を提供するのでしょうか？これは、WeChatパブリックアカウントの作者が考慮すべき点と言えるでしょう。

2015年以前であれば、WeChatが公式アカウントに施した数々の変更は業界に大きな波紋を呼んだでしょう。しかし、コンテンツ業界は現在活況を呈しており、ユーザーはコンテンツ作成のためのプラットフォームを数多く利用し、多様なクリエイティブ媒体を活用できます。もはやテキストと画像だけの時代ではありません。ショートビデオクリエイターはテキストと画像から脚光を浴びるようになり、若者たちはオーディオ分野での創作活動も始めています。

WeChatのパブリックプラットフォームの対応の中には、本当に遅すぎるものもあります。しかし、WeChatパブリックアカウントがWeChatスーパーアプリ内に留まる限り、そのトラフィックプールは維持され、クリエイターは一定の「利益」を享受できると私は考えています。

張小龍氏はかつて、WeChatは抑制されておらず、「抑制」という言葉は辞書に存在しないと述べた。「（我々は）良質な製品という原則を堅持しているだけだ」と強調した。

かつてWeChatのパブリックプラットフォームはクリエイター中心でしたが、今ではパブリックアカウントはユーザー中心になっています。この二つの異なる道筋は、クリエイターにとって、積極的に受け入れるかどうかに関わらず、すでに受動的にこの大きな潮流に引き込まれていることを意味します。苦労して書いた記事が数十人しか読まれないこともあれば、気楽に書いた記事が10万回以上の閲覧数を誇るバイラルヒットになる可能性もあります。

ユーザーにとって、WeChat公式アカウントへのコメント投稿のハードルを下げることは間違いなく大きなメリットです。コメントとフォローは全く異なるものなので、なぜ強制するのでしょうか？将来的には、WeChat公式アカウントのコメント欄に様々な素晴らしい投稿が見られるようになるかもしれません。

WeChat公式アカウントの「よりエキサイティングなコメントセクション」がまもなく登場します。

著者:郭静

WeChat公式アカウント：郭静のインターネットサークル