今日の競争の激しい市場において、ブランドとコミュニティの交流は特に重要になっています。スーパーユーザープログラムは、新たなコミュニティ管理戦略として、影響力のあるユーザーグループを発掘・育成することで、ブランド開発とイノベーションを促進することを目指しています。

あらゆるコミュニティやブランドには、リーダーやオピニオンリーダーの集団が存在します。彼らは他のユーザーよりも目立ち、発言力も強いだけでなく、コミュニティ内でより積極的かつ効果的に活動します。

効果的な「スーパー ユーザー プログラム」は、トップ パフォーマーの知恵、情熱、スキルを最大限に活用して、コミュニティやブランドに利益をもたらすのに役立ちます。

このシリーズは全12回の記事で構成されています。これまでの記事では、1) 定義、2) 価値、3) ターゲットオーディエンス、4) ステップ、5) モチベーション、6) 採用について取り上げました。本日は、パート7「採用プロセス」をご紹介します。

スーパーユーザーの採用基準と採用方法が決定したら、採用プロセスを開始できます。このプロセスには、採用プロセスと退職メカニズムの告知、応募書類（モチベーションサーベイ）の記入、オンボーディング、そしてトレーニングの実施という4つの主要なステップが含まれます。

I. 公平性と透明性を確保するために、採用プロセスを計画、定義、公表します。

II. スーパーユーザーの募集期間と退会メカニズム。

III. スーパーユーザー申請フォームの鍵:「動機」を理解する。

IV. 新メンバーを迎えるためのヒント V. 新メンバーのトレーニング

I. 採用プロセス全体を計画、定義、公表し、公平性と透明性を確保します。

採用においては、すぐに結果を求めすぎるのは避けるべきです。十分な準備と慎重な検討を欠いた性急な採用は、最適な候補者を見つけられないことが少なくありません。これは、プロジェクトの潜在能力を制限するだけでなく、貴重なリソースを無駄にし、上司やプロジェクトパートナーからの信頼の低下につながる可能性があります。

例えば、Googleの「トップ貢献者」プログラムでは、通常、長期的な貢献をしてきた初期メンバーのみを招待します。しかし、プログラムの再編中に、Googleはコミュニティ内でプログラムをより早い段階で（例えば、メールや掲示板などを通じて）宣伝することで、潜在的なアクティブメンバーのプールを大幅に拡大できることに気付きました。

これは、採用プロセスにおいてタイムリーなコミュニケーションと外部への宣伝が重要であることを示しています。

コミュニティメンバーに事前にこの情報を伝えることで、より多くの潜在的な候補者を引き付けるだけでなく、参加の機会を提供することができます。このアプローチは、採用プールを拡大するだけでなく、信頼関係を構築し、より価値のある人材をプロジェクトに引き付けることにもつながります。

この目標を達成するには、次の 3 つの簡単な手順に従うだけです。

ステップ 1: スーパー メンバーの「標準リスト」を決定します。

採用が必要な役割（またはチーム）ごとに、具体的な「基準リスト」を作成してください。これらの基準を最初から明確にしておくことで、より適切な候補者を見つけるのに役立ちます。

ケース 1: Salesforce は潜在的な MVP の特定に優れています。

Salesforce MVPは、Salesforceコミュニティにおいて、リーダーシップ、知識、そしてコミュニティへの継続的な貢献が認められた優れた人材です。彼らはコミュニティの精神と意義を体現しています。

• MVP が備えるべき資質には、製品の専門知識、優れたリーダーシップ スキル、フレンドリーな態度などがあります。
• メンバーは、ブログで価値あるコンテンツを作成して共有したり、Salesforce のブランド アンバサダーとして活動したり、アクティブな開発者およびユーザー グループを運営したり、#askforce の投稿に返信したり、成功した人々や開発者のコ​​ミュニティで質問に答えたりすることで報酬を獲得できます。
• 資格を得るには、少なくとも過去 12 か月間コミュニティで活動している必要があります。

ステップ2：申請と契約締結のプロセスを確立する

必要な人材の基準が決定したら、採用と契約のプロセスを開始できます。成功しているプログラムの例を見てみましょう。

• メンバーはコミュニティによって指名されます（TalkTalkコミュニティスター）
• メンバーは自ら推薦したり、応募したりすることができます (Dell EMC Elect)。
• メンバーはパフォーマンス メトリックに基づいて選択され、参加するよう招待されます (Magento Masters)。
• メンバーはコミュニティ内でのゲーミフィケーションを通じて進歩します（Spotify Rockstars）
• メンバーは組織によって招待されます（スクープカンパニーキャプテン）
• 指標と関係性を組み合わせたハイブリッドプロセス（リチウムスター）

採用方法の選択は、プログラムの目的、メンバー活動の主なプラットフォーム、育成すべき行動、および利用可能なプログラム管理リソースに基づいて決定する必要があります。

3番目のステップは、「公開文書」を通じて計画を正式化することです。

採用方法が決まったら、次は公文書を通じて計画を正式化します。

システムの悪用を防ぐためにすべての詳細を公開したくないかもしれませんが、潜在的なメンバーは申請方法と申請プロセスを明確に理解する必要があります。

ブランド コミュニティに加えて、設定された目標に基づいて、より幅広い領域でスーパー ユーザーが見つかります。

例えば、MagentoはStackExchangeやその他の関連コミュニティを通じて、潜在的なプログラムメンバーを発掘することを検討します。これらのチャネルには以下が含まれます。

• 競合他社コミュニティ
• あなたの分野でコミュニティを実践する
• 製品ファンウェブサイト
• ツイッターX
• フェイスブック
• Instagramやその他のソーシャルメディア
• スタックエクスチェンジ
• クオーラ
• その他のQ&Aウェブサイト

これらの多様なチャネルにより、優秀な候補者をより効果的に募集し、プログラムの成功を促進することができます。

II. メンバーの任期と退任の仕組みを明確にする。

成功するプログラムには、明確なガイドラインとインセンティブポリシーだけでなく、メンバーの任期も定められている必要があります。これは、メンバーが興味や関心が変化した場合、退会できる機会があることを意味します。

ブランドの観点から見ると、期間限定の役割を設定すると、パフォーマンスが低い、あるいは不適格なチームメンバーが自主的に退職する傾向があります。同時に、アンバサダーやスーパーユーザーの任期を制限することで、新規メンバーが参加する貴重な機会が生まれ、プログラムの継続的な効果的な実行が保証されます。

• 多くのプログラムでは1年任期制を採用しており、メンバーは任期満了後も再応募したり、継続して参加したりすることができます。このアプローチは、プログラムの新鮮さを保つだけでなく、メンバーが継続的に貢献を高める動機付けにもなります。
• プログラム開始後すぐに多数の応募者が集まる場合は、応募期間を短縮し、募集期間を短縮することを検討してください。これは登録者数を抑制するだけでなく、より質の高い候補者プールの構築にもつながります。
• 大規模プロジェクトでは、毎回処理する新規申請件数に応じて、通常2回の募集期間が設けられます。ただし、通常のプロジェクトでは、いつでも応募を受け付けることができます。

利用可能なリソースに基づいて、プログラムの効率的な運用を確実にするために、どの採用サイクルがプログラムに最適であるかを決定します。

III. スーパーユーザー応募フォームと重要事項：「動機」

コミュニティ登録時の申請フォームへの記入では、コンバージョンの難易度を下げるために最小限の情報のみを収集することをお勧めします。しかし、「スーパーユーザープログラム」では、最初のコンタクト時に、特に「動機」について可能な限り多くの情報を収集する必要があります。

最初にこの情報を十分に理解しておくと、後で計画を改良および拡張するための重要な洞察が得られます。

1. スーパーユーザーの動機を理解することが重要です。

この段階で、応募者に次の質問をすることができます。

• 彼らはこのプログラムにどのように参加したいのでしょうか?
• 彼らはどれだけの時間を割くことができるでしょうか?
• 応募した理由は何でしたか?
• なぜ彼らはあなたのブランドを愛するのでしょうか?

この情報は、従業員の動機を理解し、従業員を刺激する方法を見つけ、従業員のスキルをより有効に活用するのに役立ちます。

もちろん、参加の動機を判断することは非常に重要です。

• 優れた履歴書を作成するためですか?
• あなたの会社で就職の機会をお探しですか?
• あなたは社会的地位の向上を望んでいますか?
• 会社の最新の開発や初期の製品について詳しく知りたいですか?
• プログラムに参加することで収入を得ることを期待していますか?
• 特別なギフト、特典、または特別なイベントへの招待を受け取ることを楽しみにしていますか?

参加者の動機を理解することで、プログラム参加における目標や期待をより深く理解することができます。これにより、参加者の動機に応じて適切な報酬やインセンティブを提供できるようになり、参加者のニーズを満たし、熱意とエンゲージメントを高めることができます。

自己啓発、キャリアアップの機会、独自の特典の享受など、スーパーユーザーのニーズに応じて、より魅力的で有意義なスーパーユーザー プログラムを慎重に設計できます。

2. 上手に質問することが、本当の答えを得る鍵です。

質問をする前に、次の点を考えてみてください。人々は自分の本当の考えを正直に共有する用意があるでしょうか？社会的地位を求めている、あるいは組織内で影響力を発揮したいと考えていることを認めるでしょうか？

人々に何を望んでいるのかをランダムに尋ねるのではなく、より誠実な回答を得られるよう導くより具体的な質問を設計し、それによって人々の期待と動機をより深く理解できるようにします。

このようにして、参加者の実際のニーズに合わせてプランを調整し、参加プロセス中に参加者が満足感と充実感を得られるよう支援します。

検討すべきいくつかの質問を以下に示します。

• 当組織の将来の役割に興味がありますか?
• このプロジェクトに名前を付ける機会があったら、何を選びますか?
• どのような履歴書があなたに永続的な印象を残すと思いますか?
• 出張や関連活動に参加する意思はありますか?

計画成功の鍵は「皆で成功に向かって共に歩むこと」にあります。そのためには、言葉で表現するだけでなく、人々の真のニーズや欲求を深く理解することが必要です。

3. ブランド要件に基づいて申請書のコンテンツを作成します。

優れたブランドがどのように申込書をデザインしているのか見てみましょう。彼らの実践例から学ぶことで、より効果的に情報を収集できるようになります。

• Spotify は、興味表明フォームで、応募者に対してコミュニティのどの分野に最も興味があるか、どのような種類の活動に興味があるかを尋ね、過去に他の会員をどのように支援したかの例を示すように求めます。
• オートデスクは自己推薦フォームで、申請者に製品の熟練度、興味のある活動の種類、認定資格、プログラムへの貢献方法を説明するよう求めます。
• Docker コミュニティ グループは主に人口統計と心理測定に基づいているため、レジストリで場所、職務内容、開発者の経験、関心分野について質問します。
• Google のトップ貢献者関心表明フォームでは、メンバーに対して、他のユーザーをどのように支援したか、どのようなサービスに精通しているか、参加したい理由などについての例の提供を求めています。
• Prezi には専門家向けの応募フォームがあり、応募者は、提供しているサービスの種類を説明し、仕事の事例、推薦状、そして潜在的なメンバーが自分がプログラムに適していると考える理由を提出する必要があります。
• ソクラテス学生大使の応募用紙では、学生に自分を最もよく表す 3 つの資質を選択するよう求め、どのような科目が好きか、メンバーになりたい理由、どのような活動に参加したいかを尋ねます。
• Allrecipes Allstars の調査では、婚姻状況、年収、プログラムに参加したい理由、受け入れられるべき理由、選択しなければならないとしたらどんな食べ物を選びたいかなどの質問がされます。
• Scoop Company Captain の自己推薦フォームでは、メンバーに週 1 時間の労働を約束できるかどうかを尋ねます。

自社ブランドのニーズに合わせて、これらの優れたブランドの実践例を参考に、自社ブランドの特徴に合ったアプリケーションフォームを設計することができます。

IV. ユーザーの「参加」と歓迎のためのヒント

優れたオンボーディング プロセスは、将来の良好なコミュニケーションのための強固な基盤を築き、新しいメンバーに帰属意識を持たせ、責任を明確にします。

困難に遭遇したときにすぐに情報にアクセスできるようにするための、実用的かつ効果的な提案をいくつか紹介します。

• 新規メンバーには「ウェルカムパッケージ」をお送りください。これには、業務に必要なすべての書類が含まれています。
• 新しいメンバーが会社の製品とサービスについて包括的に理解できるように、製品トレーニング資料を提供します。
• 新しいメンバーが会社の経営構造と意思決定プロセスを理解できるように、経営ガイドラインを提供します。
• 新しいメンバーがクライアントやチーム メンバーとコミュニケーションを取る際に一貫したスタイルと言語を維持できるように、スタイルまたは言語のガイドラインを提供します。
• 新しいメンバーがコンテンツを作成するときに一貫した形式と標準に従うことができるように、コンテンツ テンプレートを提供します。
• 新しいメンバーが自分の責任と期待を理解できるように、役割またはタスクの説明を提供します。
• 新しいメンバーが組織内でのキャリア開発パスを理解できるように、アップグレード プロセスを提供します。
• 新しいメンバーが必要に応じて関係者と連絡を取ることができるように、連絡先情報を提供します。
• 責任と期待を明確に定義することで、新しいメンバーが目標と優先事項を理解し、仕事の方向感覚を強化できるようにします。
• 新規メンバーがプログラムで進歩するにつれて受け取れる報酬と表彰を知ることができるように、報酬スケジュールを提供します。
• スムーズにプランを抜ける方法。

プログラムの拡張性を確保するため、新メンバー間の紹介、温かい歓迎、ピアサポート、メンターシップを促進するためのオンボーディングセレモニーと機能的なプラットフォームの構築が推奨されます。これにより、新メンバーがチームに溶け込み、他のメンバーと良好な関係を築きやすくなり、チームのコラボレーションとコミュニケーション能力が強化されます。

「参加」するためのヒントをさらに 3 つ紹介します。

1. すぐに新しいメンバーと直接連絡を取り、コミュニケーションをとります。

• 可能であれば、新しいメンバーと直接電話やビデオチャットで話してみてください。強い関係を築くことが、計画の成功の鍵となります。メンバーが大切にされ、支えられていると感じると、あなたを全面的にサポートし、チームの目標に集中する意欲が高まります。
• 直接の電話会議が難しい場合は、インスタントメッセージングソフトウェアを活用して早期のエンゲージメントを促進することができます。全員が交流する時間を確保できるよう、簡潔なアジェンダを作成しましょう。電話会議の前に「宿題」をいくつか出すことで、新メンバーの準備を整え、コミュニケーションの質を高めることができます。

このプロセスでは、個人的なつながりを構築できるだけでなく、新しいメンバーの目標や動機をより深く理解することもできます。

2. プロセスに組織内の他の部門を導入します。

• 新しいメンバーが、問題に遭遇したり状況を報告する必要がある場合に誰に連絡すればよいかを知っていることを確認します。
• 同時に、製品情報をタイムリーに入手する方法や効果的なフィードバックを提供する方法も理解する必要があります。
• できるだけ新しいメンバーを直接のサポート チャネルにつなげて、チームからサポートされていると感じ、リソースにアクセスできるようにします。

3. ちょっとしたお礼の品を「ウェルカムパッケージ」にあらかじめ同封しておきます。

• ちょっとした贈り物は、新会員の熱意を高めるだけでなく、ブランド認知度を高めることにも繋がります。贈り物は必ずしも豪華で高価なものである必要はありません。手書きのメモやステッカー、その他のちょっとした心遣いで、あなたの思いやりや気遣いを伝えることができます。
• このアプローチは小規模なプロジェクトには適さないかもしれませんが、フィードバックに積極的に応答したり、メンバーに全面的なサポートを示したりすることで早期の認識を示し、新しいメンバーに重要性と価値を感じさせることができます。

V. 新入会員研修

一部のプロジェクトではトレーニングを必要とせず、関連ドキュメントの作成だけで完了できますが、ほとんどのプロジェクトでは、1対1のコミュニケーションや、シンプルで間接的なトレーニング方法が必要です。例えば、

• 1 回限りのウェビナー/ワークショップ: オペレーション スタッフと優秀なメンバーが重要なポイント、成功事例、貴重な経験を共有し、新しいメンバーがすぐにスタートできるようにします。
• 専用のコミュニティ ページを作成して、優れたメンバーのケース スタディやヒントを紹介します。定期的に優れたメンバーを招待して、写真、テキスト、ビデオの形式でスキルを共有し、他のメンバーの学習と成長を支援します。
• 独占的な情報共有: 調査結果、レポート、業界の洞察への早期アクセスを共有して、信頼性と影響力を高めることができます。

同時に、徹底的かつ継続的なトレーニングを必要とする一部のプロジェクトでは、トレーニング キャンプなど、より体系的なアプローチを採用することもできます。

Zhijia DTC の創設者である Mou Jiahe 氏は、「Wuling KOC Training Camp」の運営中に、次のような重要な実践上のポイントを示しました。

親友のクリエイティブ力が足りず、誰も彼のコンテンツを読んでくれない。そんな時、彼をもっと早く成長させるにはどうすればいいでしょうか？KOCトレーニングキャンプを始めましょう！
— Moujiahe Zhijia DTC 創設者:

• トレーニングキャンプの期間：7日間から28日間。期間が長すぎると集中力を維持するのが難しくなるため、キャンプ期間が長すぎるのは避けてください。
• 簡単なものから難しいものまで、ゲーム化されたタスクを設計します。最初は転送や「いいね」などの簡単なタスクを設定し、徐々に難易度を上げ、写真を撮ったり短いテキストを追加したりするなど、メンバーにグラフィック コンテンツの作成を要求します。最後に、短いビデオを撮影するようにチャレンジします。
• 学習コースは、初級、中級、上級の3つのレベルに分かれています。①製品認知度の向上。オーナーが車のセールスポイントや体験を理解し、表現できるようトレーニングする。②ショートビデオの撮影・編集スキルをトレーニングし、オーナーが動画を作成できるよう指導する。③バイラルコンテンツの作成。オーナーがクリエイティブな作品を企画・制作できるよう支援する。
• 主な目的: ユーザーがより優れたコンテンツを作成できるようにサポートし、ユーザーに権限を与え、ユーザーが真のキー オピニオン コンシューマー (KOC) になれるようにすること。
• このトレーニングキャンプは再参加を歓迎しています。「参加資格はありません。やる気さえあれば、無料で新たな高みへと導きます。」

▲画像：志佳DTC創設者牟嘉和氏のスピーチより

VI. 死後の概要

1. 採用プロセスを計画、定義し、公表します。

• 時間をかけて、採用プロセスを慎重に計画し、実行してください。
• 潜在的なメンバーが採用プロセスを明確に理解できるように、明確かつ検証可能なプロセスを確立します。
• 貴重なメンバーはコミュニティ外から募集される可能性があることに留意してください。

2. スーパーユーザーの募集期間と退会方法

• 期間限定の会員制では、目標を達成できない会員が簡単に離脱してしまう可能性があります。
• 応募の質を向上させるために、採用期間を短くします。

3. スーパーユーザー応募フォームの鍵：「動機」を理解する

• 申請書からできるだけ多くの情報を収集してください。
• 人々にあなたのプログラムに参加したい理由を尋ねて、彼らの動機をより深く理解しましょう。

4. スーパーユーザーのための「参加」と歓迎のヒント

• すぐに新しいメンバーと直接連絡を取り、コミュニケーションをとってください。
• ウェルカム パッケージには、すべての新メンバー向けのさまざまな計画文書が含まれています。
• このプログラムは、既存のメンバーが新しいメンバーに参加できるようにすることで拡張可能です。

5. 新入社員研修

• トレーニング方法は、関連ドキュメント、1対1のコミュニケーション、1回限りのウェビナー/ワークショップなど、プロジェクトに基づいて決定されます。
• トレーニングキャンプを通じて、徹底的かつ継続的なトレーニング プログラムを体系的に実施できます。