「マックデリバリーがリニューアル：ワンランク上のダイニング体験？」マクドナルドのマックデリバリーは、これまでも迅速な配達で知られてきましたが、配達料金は一部​​の消費者の不満の種となってきました。今回、配達料金が改定されたことで、消費者はどのような体験を得られるのでしょうか？そして、マクドナルドはどのようにして消費者の味覚を満足させながら、更なる顧客獲得を目指していくのでしょうか？

マクドナルドの配達はどれくらい速いですか？

マクドナルドのデリバリーサービス「マックデリバリー」は、「30分で配達。そうでなければ返金」というスローガンを掲げています。配達が速いだけでなく、料理の質も最高です。マクドナルドのデリバリーを注文する価値は間違いなくあります。

しかし、マクマリー氏の熱心なフォロワーたちは常にタイムリーに食事を提供している一方で、マクマリー氏の配達サービスの配達料金が9台湾ドルであることは、一部の人々を困惑させている。

マクドナルドは配達料金モデルを調整し、配達料金を9元から6元に引き下げ、追加の梱包サービスを有料で提供しているが、マクドナルドのゴールドカード会員は引き続き無料特典を享受できる。

マクドナルドが配達料金を調整したのは、人々の食習慣の変化によるものだが、KFCやスターバックスも以前に同様の変更を行っている。

マクドナルドは配達料金を調整した後、より消費者に優しくなったようだ。

配送料の規定は変更されましたが、サービスの質は損なわれていません。同時に、マックデリバリーの様々なファンによる「サプライズ」活動や、専門的でタイムリーな配送サービスは、消費者の食欲を満たすだけでなく、心を癒すこともできます。

おそらくマクドナルドを注文する人たちは、温かくて新鮮な食べ物だけでなく、心の栄養も期待しているのでしょう。

ファーストフードはどれくらい速いですか?

西洋のファストフードで一番大切なことは何でしょうか？西洋的であることではなく、速いことです。

忙しい現代人にとって、空腹は突然襲ってくることが多い。胃がすでに負担を感じ始めた時に、脳が空腹を感知したのかもしれない。

そのため、都市部の飢えた人々を救うため、さまざまな西洋のファストフードブランドが時間との競争を開始した。その中で最も優れたブランドの一つがマクドナルドであり、ネットユーザーをしばしば驚かせている。

例えば、ネットユーザーのA Zhouさんは、「1時25分にマクドナルドに注文したが、店は1時25分に調理を開始し、1時35分に受け取った」と述べている。

ネットユーザーの包麗麗（バオ・リーリー）さんも、「午後7時に注文したのですが、トイレに行った時にドアベルが鳴りました。配達にかかった時間はたったの7分。注文した時には配達員がすでに階下にいたのではないかと疑っています」とコメントした。

ネットユーザーの中には、「ランチにマクドナルドを注文したら、たった15分で届きました。持ち帰って食べた時もまだ熱々でした」「最近マクドナルドを2回注文したのですが、どちらも7分ほどで届きました。本当に驚きました」といったコメントもあった。

配達のスピードという点では、マクドナルドは多数の店舗、ファストフードの調理設備、そして専属の配達員を駆使し、消費者のニーズにきめ細かく対応しています。空腹に耐えられない現代人にとって、お腹が空いた瞬間にハンバーガーが口の中に入っているのです。

一方、マクドナルドは、配達されるフライドポテトのサクサク感を保つために、クリスピーフライも開発し、食事を待つ客が自宅でおいしいフライドポテトを楽しめるようにした。

しかし、運命からの贈り物には、しばしば代償が伴う。マクドナルドのマックデリバリーは、稲妻よりも速いとはいえ、9元の配達料がかかるため、裕福でない客は食べるかどうか迷うかもしれない。

そのため、彼らの中には空腹の限界に挑戦し、店に行って食事をすることを選んだ人もいれば、一時的にマックメンへの信頼を捨てて、他の食品配達業者を選んだ人もいました。

マクドナルド中国は、顧客に不当な扱いを受けたと感じさせないため、最近、大きな改革を行いました。マックデリバリーの価格体系を調整し、配達料を9元から6元に引き下げ、新しい紙製配達バッグを導入し、食事の個数に応じて梱包サービス料を徴収することにしました。この新しい価格体系は、グループミールチャネルにも適用されます。

梱包サービス料金は注文金額に応じて請求されます。200 元未満の注文の場合は 2 元、200 元から 300 元までの注文の場合は 6 元、300 元を超える注文の場合は 9 元です。

ほとんどの人にとって、マクドナルドのマックデリバリーは、通常、一人で食事をしたり、友人との少人数の集まりで使用され、注文金額は通常 200 元を超えないため、調整された価格は以前よりも安くなることがよくあります。

一方、マクジェン信者の中でも熱烈なファンであるマクジェンカード会員は、より有利なマクジェンカード限定パッケージを利用できるだけでなく、注文額が一定額に達した場合には配送料や梱包サービス料の割引も引き続き受けることができます。

コストは削減されましたか?

より手頃な配送料金を提供するマクドナルドは、マックデリバリーのパッケージも刷新しました。FSC認証材を100%使用したオイルコート紙を使用することで、雨などへの耐性が大幅に向上し、持ち手などのデザインも実用性を高めています。

マクドナルドのフォロワー数が多いにもかかわらず、マクドナルドのマックデリバリーはなぜ価格モデルを調整しているのでしょうか？ 理由は2つあるようです。

まず、フードデリバリー市場の成長と拡大により、多くの人々の食習慣が変化しています。

iiMedia Researchのデータによると、中国のオンライン食品配達業界の市場規模は2023年に約1.53兆人民元で、2027年までに1.96兆人民元に達すると予測されています。

一方、関連データによると、2023年12月時点で、中国のオンラインフードデリバリーの利用者数は5億4500万人を超え、インターネット利用者総数の約半分を占めている。

第二に、業界では配送料金モデルにおける同様の変更の前例があります。

2024年2月、KFCデリバリーは配送料を9元から6元に引き下げ、具体的な状況に応じて梱包サービス料を請求すると発表しました。

丸鶏一羽のパッケージ価格は1食あたり1元、ハンバーガー、肉巻き、ご飯ものは1食あたり0.8元、スナック、デザート、おかずは1食あたり0.6元です。

2024年7月、スターバックスはスターバックスデリバリーの価格も調整し、配送料を9元から7元に引き下げ、一部の商品には1点につき1元の梱包サービス料を請求しました。

しかし、マクドナルドがマックデリバリーの価格モデルを調整したことで、ネットユーザーの意見は二分されている。

支援者らは「マクドナルドが私の訴えを聞き入れてくれた！配達料金がついに下がった」「9元の配達料金が6元に値下げされ、マクドナルドの人々は大喜びしている」とコメントした。

一部のネットユーザーからは、梱包サービス料金について批判や疑問の声が上がっている。「南北水路計画のまさに好例で、ピーターから奪ってポールに払うなんて！」「配送料は下がったのに梱包サービス料金は上がったら、以前より高くなってしまうんじゃないの？」

一部のネットユーザーの疑問に応えて、パン兄弟は実地テストを行い、グリルチキンレッグマックマフィンの朝食を注文したところ、配送料が6元、梱包サービス料が0.8元で、合計配送コストが6.8元となり、以前よりも2.2元安くなっていました。

消費者が毎月19元を支払ってマクドナルドのゴールドカード会員になると、配送料がすべて免除されます。マクドナルドのデリバリーを注文した顧客は、3回以内で元を取ることができます。そのため、ほとんどの消費者にとって、マクドナルドのデリバリーの価格調整は実際にはより安くなっています。

食べ物だけじゃない

配達料金の調整によってマクドナルドのマックデリバリーのサービス品質は影響を受けるでしょうか？もちろん影響はありません。

マクドナルドは常に「30分以内の配達、もしくは遅延した場合は補償」という原則を堅持してきました。使命を果たすことに全力を尽くす配達員は、決して消費者を失望させません。

食品の価格に関しては、マクドナルドは2024年を通して値上げをしませんでした。熱心な消費者にとって、マクドナルドはますます手頃な価格になりました。

パン・ゲは、ハンバーガー、フライドポテト、コーラが含まれるマクドナルドの「心の饗宴」コンボが22.9元で販売されていることを発見した。一方、「ワン・プラス・ワン」コンボセットは13.9元という高いコストパフォーマンスで「貧乏人の食事」として知られている。

また、マッキンニーカード会員の場合、割引は最大レベルに達します。例えば、ハンバーガー2個と4種類のスナックとドリンクが入ったBFF 4コンパートメントスナックプラッター（2名様分）は、マッキンニーカード会員の場合61.9元で、配送料も無料となります。

毎週月曜日のマクドナルド会員デーには、グリルチキンバーガー11.9元、ビーフ2ピースセット24.9元、新スタイルのコンボ9.9元など、マクドナルドの常連客の多くを魅了するその他の特典も消費者に提供される。

マクドナルドは、消費者の食欲を満たすだけでなく、フォロワーの感情的な価値も重視しているようだ。

たとえば、テイクアウトを注文する場合、顧客はリモートでスタッフと対話し、注文メモに関連コードを書き込むことで、チキンマックナゲットやフライドポテトなどの追加の食べ物を獲得するチャンスを得ることができます。

したがって、マックナゲットの忠実なファンは、アンダーグラウンドのような楽しい雰囲気の中でチキンマックナゲットとフライドポテトに出会えて、一日中楽しむことができるのです。

一方、マックデリバリーは、顧客のニーズを理解し、楽しく興味深い方法で顧客と「一緒に遊ぶ」ことで、より多様なニーズに応えることにも力を入れています。

ここ数年、マックデリバリーはマックデリバリーの猫好きのお客様への「特典」として、猫ベッドを何度もプレゼントしてきました。99.9台湾ドルの猫ベッドセットを注文すると、ハンバーガー、コーラ、フライドポテトに加えて、マックデリバリーの猫ベッドも付いてきます。持ち帰り用の大きなバッグが、愛猫にとって幸せな空間に変身します。

これらの対策のおかげで、マクドナルド信者はマクドナルドの配達を待つ間、期待に胸を膨らませることが多い。マクドナルドの店舗に到着すると、別のサプライズに遭遇することもある。

例えば、若さを失ってしまった大人の多くは、30歳の誕生日をマクドナルドで祝うという選択をします。リラックスした楽しい雰囲気と子供のような雰囲気は、マクドナルドにすっかり夢中になった大人を、瞬時に子供時代へと連れ戻してくれるのです。

一方、マイメン体験キャンプの子どもたちにとって、ごっこ遊びパーティーは遊び心を満たしてくれました。子どもたちはそれぞれ異なる職業のコスプレをし、これまで遠くからしか見ることができなかった大人の職業が、ここでは具体的な意味を持つようになりました。

マーケティングコラボレーションの面では、マクドナルドは最近、Mr. Doodle、Farmer Bob、Zone Zero などの IP と提携し、マクドナルドコミュニティの成長を続けています。

食品・飲料ブランドとしてのマクドナルドは、私たちの胃を癒すだけでなく、私たちの心に優しいスパトリートメントを与えようとしていることは明らかです。

食事を待つ消費者にとって、マクドナルドはおいしい食事を提供するだけでなく、疲れたり退屈したりしたときにポジティブなエネルギーを補充し、人生という道への情熱を持ち続けられるようにしてくれます。

著者/パン・ゲ