B2Bクライアント向けのプライベートドメイン運用においては、プライベートドメインプールの拡大方法や効果的なトラフィック獲得方法など、考慮すべき課題が山積しています。この記事では、これらのポイントについて解説しますので、ぜひご覧ください。

プライベートドメインは大規模なプールです。WeChatやWeChat Workへのトラフィック誘導だけではありません。CRM顧客プールやSCRMリードプールなども含みます。

多くの人は、私も含め、ユーザーオペレーションを始める際に、一つのプラットフォームにのみ注力しがちです。一般的に、企業はWeChatやエンタープライズWeChatへのトラフィックを誘導し、そのプラットフォームからどれだけの収益を上げたいかに焦点を当てます。しかし、B2Bの顧客基盤はB2Cに比べて本質的に小さく、特にSaaS製品の中には1つか2つの部門でしか利用されていないものもあり、目標とするKPI（主要業績評価指標）も少なくなります。そのため、自社のプライベートドメインプールの拡大は重要な課題となります。

プライベートトラフィックの既存のソースは、公式ウェブサイトとイベントだけです。1つのプールにスパムメッセージを送信し続けるのは無駄なので、トラフィックを誘導する他の方法を考えましょう。

まず、公式サイト上のフォームがあります。多くのB2B企業はウェブサイト上にフォームを設置しており、通常、顧客の会社名、氏名、電話番号などを入力するようになっています。SDRはまずこれらのフォームを審査します。しかし、フォームに辿り着けなかった人、態度の悪い人、あるいは単に情報を探している人はどうでしょうか？（実際、良質なコンテンツは多くの人々を惹きつけ、そこから学びを得ようとします。これは避けられないことです。）彼らは潜在的なリードである可能性はありますが、タイミングが悪かったのです。ここで、フォームから得たリードを別のプライベートドメインプール（具体的にはWeChatまたはWeChat Work）に誘導することが重要になります。なぜなら、このプラットフォームでは、SOP、一括メッセージング、WeChat Momentsマーケティングなどを通じて、電話で顧客を煩わせることなくリーチできるからです。

第二に、CRMなどの企業独自の顧客プールがあります。CRMは顧客関係管理システムであるため、当然ながら膨大な顧客データを保持しています。一般的に、企業はCRMをWeChat Workと連携させていないため、顧客情報が散在しがちです。運用担当者ができることは、CRMを効果的かつ戦略的に活用することです。CRM内で顧客セグメンテーションが適切に行われていれば、必要に応じてデータをエクスポートし、様々な方法でWeChat Work/WeChatへのトラフィック誘導を図ることが容易になります。

最後に、散在するリストがあります。これらは、オフラインサロンの参加者リスト、オンラインカンファレンスのリスト、ライブストリーミングの登録リストなどです。各イベントの報告会では、その場限りの結果しか確認されません。では、運営チームはリストを軽視していいのでしょうか？いいえ。リストに載っている顧客の多くは、その時点で会社のWeChatアカウントを追加しておらず、一度連絡した後、何のフォローアップもなかった可能性があります。すべての顧客を大切にすることは姿勢の問題であり、私たちがすべきことは、会社のWeChatアカウントへのリードジェネレーションを最大化することです。

さて、上記で3種類のトラフィックプールについて説明しました。最後に、WeChat Work/WeChatへのトラフィック誘導についてお話ししました。では、具体的にどのようにトラフィックを誘導するのでしょうか？

1. 主要顧客への電話フォローアップ
2. EDM/メールマーケティング
3. SMS通知と招待
4. イベントやライブ ストリームの場合、効率が上がり、顧客エンゲージメントが向上するため、オンサイトでトラフィックを生成することが最適です。

様々なコンテンツを通じて顧客を引き付けることができますが、当然のことながら、コンテンツは真実でなければなりません。虚偽や誇張は避けてください。ホワイトペーパー、業界レポート、特別オファーなど、事業者が伝えたいブランドメッセージを常に意識してください。また、顧客に適した他のアクティビティへの参加を促すこともできます。顧客の視点に立ったコンテンツを推奨することが重要です。このステップは一見簡単そうに見えますが、実際には顧客の企業と既存のコンテンツカテゴリーを理解する必要があり、コンテンツ配信と分析（SDR）に関する高度な専門知識が求められます。

では、タイトルにある「フィードバック」とは何でしょうか？これはサイクルです。企業がオペレーションチームにリードプールを提供し、オペレーションチームが自社のプライベートドメインプール（具体的にはWeChatまたはEnterprise WeChat）を利用してリードを生成し、既存のリードプールを補充するというものです。理論を理解したところで、実際に実践してみましょう！

オペレーションスタッフ全員の業務の成功を祈っています!

WeChat公式アカウント：ciciのノート