EC事業を運営していると、返品率の高さに悩まされることがよくあります。著者は、婦人服の販売において、返品率が常に高い場合の対処法について洞察を共有します。

この記事の内容は、主にTmallやTaobaoなどの棚型ECサイトを対象としており、婦人服のライブストリーミングECサイトについては本稿では取り上げません。

この記事は、製品、サプライチェーン、消費者など複数のモジュールについて詳しく解説するため、かなり長くなります。読みやすさを考慮し、2部構成（パート1とパート2）で公開します。

今年の女性アパレルの電子商取引市場は低迷し、厳しい状況にあり、ソーシャルメディア上の業界関係者のほとんどが、売上が大幅に減少したと表明している。

私も同じ気持ちです。売上が急激に落ち込んだだけでなく、私が模範としているお店があって、そのお店のスタイル、商品ラインナップ、ビジュアルなどを研究し、真似をして学んできました。

昨年は数か月間月間売上120万を達成したのに、今年は月間売上20万と80％も落ち込んでしまい、全く理解に苦しみました…

私が参加している多くのeコマースグループでは、多くの仲間がトラフィックや売上の低迷などについて毎日不満を漏らしています。つまり、誰もが絶望感に苛まれているということです。

売上の減少や経済環境の悪化に加え、返品率の急上昇も多くの事業主に大きな苦悩をもたらしています。

数年前に私がこの業界に入ったとき、他の経営者と返品率について話し合ったのですが、彼らが出したデータは通常 40% から 60% 程度でした。

一般的に、50% の返品率は業界平均とみなすべきだという意見があります (主に Taobao と Tmall に基づく)。

10 個販売してその半分の 5 個を返品するなら、誰でも受け入れられます。

ここ数年、私が運営する婦人服EC事業の返品率は40%～45%程度で比較的安定しています。

しかし、今年、小紅書と抖音を閲覧し、多くの同僚と話をしたところ、今年の返品率は前年よりはるかに高く、特に婦人服のライブストリーミングでは返品率が80％にも達していると、皆が不満を漏らしていました。

考えてみると本当に恐ろしいですね。たとえ月に100万個売ったとしても、80万個は返品しなければならず、実際に受け取るのは20万個だけです。このままでは、婦人服の販売で利益は出ず、むしろ損失が膨らんでしまうでしょう。

リターンによる損失は出血している傷口のようなもので、私たちが想像する以上に深刻です。

I. 返品による損失

返品が発生すると、まず販促費が無駄になります。例えば、顧客から30元で商品を購入し、その後顧客が商品を返品した場合、その販促費は無駄になります。

返品による損失は送料です。送料1件につき3元を請求させていただきます。商品が返品されると、このお金は戻ってきません。

そして、商品を返品すると、配送保険も失います。配送保険に加入していないと、コンバージョン率が非常に低くなり、多くのプロモーションに参加できなくなります。配送保険料は現在4～5元に値上がりしています。顧客が商品を返品した場合、売上金は発生せず、配送保険料で4元失うことになります。

商品を返品すると、外袋と内袋も失われ、それぞれ 30 セントとすると、約 1 元の損失になります。

そして、返品された商品が戻ってくると、開梱、仕分け、アイロンがけ、保管などを行う人員を手配しなければなりません。こうした人件費はすべて目に見えないものです。

返品が大量に発生し、倉庫は荷物で溢れかえっています。倉庫スタッフの手に負えないほどの量が返品されたため、荷物は山積みになっています。十分な処理が行われず、返品された商品には口紅、ファンデーション、髪の毛、シワの入った服などの残留物が残っている可能性があります。しかし、返品量が多すぎるため、倉庫スタッフはすべてを把握しきれず、適切に洗浄せずにこれらの商品を倉庫に戻してしまうことがあります。その結果、問題のある商品が再び出荷されてしまいます。お客様が荷物を開けて、誰かがその商品を着用したことに気づくと、憤慨して返品を申し込んできます。

その後、返品された商品が戻ってきて、倉庫のスタッフが品質チェックに追いつかなかったため、商品は倉庫に戻され、再度出荷されました...

これはリターンの連鎖と呼ばれ、一生懸命働いて稼いだわずかなお金が​​、このような繰り返されるリターンによって消費されてしまうのです。

もちろん、上記の金額はすべて少額で、損失も少額だと言う人もいるかもしれません。始めれば、これらの少額の利益は必ず取り戻せます。しかし、最大のリターンリスクは在庫リスクです。在庫は少額ではなく、大きな金額なのです。

一般的に、しばらくこの業界で仕事をしていると、在庫を積み増すのは難しくなります。結局のところ、人は物事を深く考えません。売れるものだけを仕入れれば良いのです。

しかし、最悪なのは返品率の高さです。一度売れたものは返品され、返品された商品は売れずに在庫として残ってしまうのです。

製品の人気が高まるほど、リスクも大きくなります。

婦人服を販売している人の多くは、商品の人気が高く売上も好調なのに、実際には利益が出ていない、あるいは損失が出ていることに気づきます。手元に現金がなく、常に資金繰りが厳しいのです。

そのお金はどこへ行ったのでしょうか？

損失は​​すべて返品された商品と返品後に返却された在庫から発生しました。

現段階の婦人服ECにおいては、特にこのような厳しい環境においては、売上増加と返品率低減の双方を同等に重視することが不可欠だと考えています。

前者は売上高に影響し、ビジネスが成功するかどうかに影響します。

後者は、実際に利益を上げることができるか、損失を出さないかという利益に影響します。

ほとんどのビジネスオーナーや運営者は前者のみに焦点を当て、ライブストリーミング、広告、お金をかけるなど、売上を伸ばすためにあらゆる方法を試みており、実際に売上の急増につながっています。

しかし、返品率が70％、80％と高くなると、たくさん商品を売っても全部返品されてしまう。返品率による損失を補うために、返品率が高くても構わないと思い、売上を上げ続けたが、売っても売っても儲かるという現実は止められなかった。

これは実は非常にリスクが高いです。返品手続きで多くのコストが失われるため、基本的には売れば売るほど損失が増えるということになります。

したがって、高い販売量と低い返品率が両方存在する場合にのみ、この業界で本当に利益を上げることができます。

第二に、返品率を現実的に理解する必要があります。

まず、返品率について現実的な理解を持つ必要があります。返品率が急上昇する理由の中には、変えるのが難しいものもあり、それを避けるように努めるしかありません。

たとえば、販売量が増えると返品率は確実に増加します。

友人の中には「ドンゲ、この服を5着売って、返品したのは1着だけ。返品率はたったの20%。すごく低いんじゃない？ハハハ！」と言う人もいました。

このような返品率は代表性に欠けます。販売点数が少なすぎたため、データサンプルが小さすぎ、ランダムな変動が大きすぎたため、代表性に欠けています。

一般的に、30 個、50 個、または 100 個以上の商品を販売したときに表示される返品率の方が信頼性が高いです。

このプロセスでは、製品の売れ行きが良ければ返品率も高くなることに誰もが気づくでしょう。

例えば、あるパンツを300本販売した場合、返品率は50%程度で許容範囲内でしょう。しかし、1,000本、2,000本、あるいは3,000本販売し、商品最適化を行わない場合、返品率は60%から65%にまで上昇する可能性があります。

この製品は市場でヒットしたため、あなたとプラットフォームは、この製品をより幅広い視聴者とトラフィックに展開しています。

この商品は人気があるので、ターゲットユーザーではない人でも購入する人が多いでしょう。株を買うのと同じように、たとえ自分に合わないとしても、誰もが良いものを求めているのです。

したがって、ヒット商品を生み出した後は、返品率を抑えるためにあらゆる手段を講じる必要があります。返品率はある程度上昇しても構いませんが、急上昇させてはいけません。

第二に、一部の製品カテゴリーでは返品率が比較的高いのが実情です。

たとえば、ドレスは返品率が高いです。

ドレスの返品率の業界標準は、一般的に60%以上に設定されていることに気づきました。これは、このカテゴリーではお客様の高い適応性が求められるためです。フィット感、色、柄、デザイン要素、価格、着心地、生地など、あらゆる要素が返品につながる要因となり得ます。

もう一つの商品カテゴリーであるパンツも、返品率が比較的高いです。

脚の形、脚の長さ、ヒップの幅、ウエスト周り、ヒップサイズ、そして脚が太いか細いかによって、パンツの見え方は大きく異なります。そのため、良いパンツを求める市場は常に強く、すべての消費者が自分の体型にぴったり合うパンツを求めています。

もちろん、返品率の高い商品もあれば、低い商品もあります。例えば、Tシャツ、ベースレイヤー、スウェットシャツ、セーターなどは返品率が比較的低い傾向にあります。「それはいいですね！では、Tシャツとベースレイヤーを作ってみます！返品率が低いんです！」

確かに安いですが、利益が出ていません。安すぎるので粗利益が低く、競争も激しいのです。

そのため、ビジネスは相対的なものとなることが多いです。返品率が高い商品カテゴリーもあるかもしれませんが、それは市場で人気があり、需要が高く、価格も高いため、売り切れやすく、粗利益率も高く、結果としてより多くの収益を生み出す可能性があります。

一部の商品カテゴリーは返品率が低いですが、非常に安価なため、高値では売れず、あまり利益が出ません。

ですから、それは本当に個人の選択の問題であり、それが良いか悪いかは個人のみが知っています。

返品率の高い服のスタイルもいくつかあります。

たとえば、ホットガール、欧米風、トレンディでクールなスタイル、新しい中国風、ダークなスタイルなど、スタイルの特徴が強い製品は、消費者にスタイルをコントロールする強い能力を要求するため、必然的に返品率が高くなります。

特に今年の中国の新スタイルは、多くの人が着こなせないため、返品率が高騰する傾向にあります。体型、気質、メイク、コーディネートへの要求レベルが高く、多くの消費者は商品を見てとても美しいと感じても、購入後に自分に合わないと感じ、返品せざるを得ないのです。

「裕福で美しい社交界の名士」や「裕福で美しい女性」といったスタイルもあります。これらのスタイルは、消費者の気質、体型、外見に対する要求度が高いため、新規顧客獲得に非常に精通したスキルを持たず、ただ大まかに単刀直入に売り込んでも、基本的に利益しか得られません。

小紅書（リトルレッドブック）で、ライブ配信で婦人服を販売するビジネスを始めた2人の女性を見ました。彼女たちは大成功を収め、わずか2ヶ月で月商40万元を達成しました。これは彼女たちの並外れた販売スキルの賜物でしょう。しかし、返品率の高さが最終的に彼女たちを破滅に追い込みました。彼女たち自身も、返品率が85%、つまり販売した100点のうち85点が返品されたため、ビジネスは継続不可能になったと認めています。

返品率が高いのは、主に顧客層のターゲティングが不正確であることが原因です。営業チームは強力な販売力を持っているものの、ターゲット層が適切ではなく、販売スタイルも選択的すぎるため、コンバージョン後に返品されるケースが多々あります。

返品率の上昇の主な原因は配送保険ではありません。

この発言は一部の人々を不快にさせるかもしれない。なぜなら、多くの企業は、返品率が高いのはまさに、現在消費者が商品を返品または交換する際にコストがかからないからであると考えているからだ。

しかし、私自身の実際の観察と自社製品の返品率に関する頻繁な統計に基づくと、ある製品の返品率が60%や70%といった非常に高いレベルにまで急上昇した場合、その製品には深刻な品質問題があると考えられます。それは、デザイン、ターゲット層、スタイル、製造、品質検査、品質、価格、感触などに関連している可能性があります。

結局、製品の問題が必ず見つかるでしょう。

私の製品の中には、返品率が 35%、30% と非常に低いものもあり、何千個も販売したにもかかわらず、配送保険に加入しています。

配送保険を購入するかどうかと商品の返品率の間には、必ずしも相関関係があるとは思えません。

誰もが考え方を変える必要があります。そうしないと、「ああ、全部配送保険のせいだ！」と常に考えてしまうことになります。これでは消費者を甘やかし、返品がもっと気軽になり、返品率が上がってしまうだけです！

このような考え方を続けると、自分自身の問題を探して最適化することが難しくなり、結局、ビジネスがますます困難になってしまいます。

配送保険の主な目的は、コンバージョン率の向上、そしてさらに重要な点として、強力なコンバージョンを促進することです。消費者に「この商品は素晴らしいけれど、損をするのは怖い。もし自分に合わないものを買ってしまったら、返品送料を支払わなければならないのが心配だ」という気持ちを抱かせます。

配送保険もついているので安心してご購入いただけます。

配送保険の主な目的は、消費者が恐れることなく新しいことに挑戦するよう促すことです。

お客様に注文してもらうことが重要です。たとえ商品がお客様に合っていても、合わなければお客様には伝わりません！

配送保険のもう一つの重要な機能は、顧客が商品を気に入らなかった場合に、費用を負担することなく返品できること、また顧客と口論になるリスクが軽減されることです。

配送保険を提供していない場合、消費者が商品を受け取った後、返送料を自分で支払わなければならないため、価格に見合わないと感じ、間違いなく不満を感じ、悪いレビューを残すことになります。

ほとんどの消費者にとって、商品を見て、何度も選び、比較検討し、数十元から数百元を支払って注文し、最終的に配達を待つというプロセス全体は、実際にはかなりコストがかかります。人々は忙しく、注文、支払い、商品の受け取り、そして返品といった楽しみに費やす時間はありません。

その時間をデートしたり、テレビ番組を見たり、買い物に行ったり、タピオカティーを飲んだりするのに使ったほうが良いのではないでしょうか?

したがって、ほとんどの顧客は、支払いを済ませた後、自分に合った、つまり自分が望んでいる商品を受け取り、それを手元に置いておきたいと心から願っています。

3 番目に、一部の収益率は時間枠に関連しています。

例えば、あるスタイルの商品が販売終了に近づいている場合、返品率は間違いなく急上昇します。そして、棚から撤去しない限り、この状況を止めることはできません。

例えば、秋にぴったりの薄手のパンツを販売すると、飛ぶように売れます。

その後、冬が来て寒くなり、パンツの季節は過ぎましたが、ロングテールのトラフィックは依然として存在し、パンツを試着したい顧客が注文をしました。

しかし、顧客は商品を受け取ると、良い商品だが少し薄すぎて寒い季節には合わないことにすぐに気づき、返品することになります。

暖かくなると、その逆のことが起こります。例えば、春が始まり暖かくなる3月でも、人々はダウンジャケットや厚手のセーターを買います。しかし、届いて初めて、着る時間がないことに気づき、返品せざるを得なくなります。

実際に、一部の顧客は何が起こっているのか理解するのに時間がかかるため、こうした返品については何もできません。

さらに、一部の返品率は顧客の購買意欲と正の相関関係にあります。

消費者が衝動的で不安なほど、返品する可能性が高くなります。

「急ぎの注文はお受けできません」という言い伝えが昔からあるのはそのためです。

消費者は慎重に検討せずに衝動的に行動し、商品の代金を支払い、商品を受け取ると自分に合わないことに気づき、すぐに返品します。

したがって、相対的に言えば、ライブストリーミング e コマースは、従来の実店舗型 e コマースよりも返品率が高くなります。

Eコマースプラットフォームでは、顧客は商品をカートに追加したり、購入手続きをする必要があります。さらに、価格を比較したり、じっくり検討したり、長時間待ったりする必要もあります。そのため、注文するまでに、実質的に一連の検討を終えていることになります。

つまり、返品率を高くする要因の中には、この商品カテゴリーやスタイルを販売しないなど、全体的な調整を行わない限り避けられないものがあります。返品率を現実的に把握し、可能な限り最適化に努める必要があります。

IV. 返品と返金の解決に重点を置く

婦人服の返金は主に2つの種類に分けられます（返金ブロックや返金のみなどの発生確率の低い問題については説明しません）。

最初のタイプは次のとおりです。

[お客様のお支払い] — [配送] — [お客様の受取] — [返品・返金]

2 番目のタイプは次のとおりです。

[顧客が支払う] — [まだ発送されていない商品] — [直接返金を要求する]。

2 番目のシナリオ、つまり商品が発送される前に返金を要求された場合、あまり心配する必要はないと思います。

これらの注文の一部は、割引を受けるための最低購入金額に達するために行われたため、システムがお客様の商品を推奨したか、またはお客様のショッピングカートに入っていて最低購入金額に達するために使用された可能性があります。お客様は支払いを行い、その後、返金は即座に処理されました。

お客様の製品はお客様の優先事項ではないため、当社では何もできません。これは単に注文に追加するものにすぎません。

顧客の中には衝動的な人もいます。彼らは非常に熱心に注文しますが、徐々に冷静になったり、我慢できなくなり、もうその商品が欲しくないと判断して返金を要求したりします。

このような注文の場合、彼女の衝動が静まる前に、できるだけ早く発送することしかできません。早ければ早いほど良いです。

つまり、実際に実行できる最適化は非常に限られています。

最も損失が大きいのは発送後に返品された注文であるため、これらの注文に依然として重点を置く必要があります。

なぜなら、商品が発送されると、物流、梱包、アフターサービスなどの関連費用が発生し始めるからです。

V. サプライチェーン全体の最適化

私たち経営者の多くは、小紅書や抖音（Douyin）といったプラットフォームをよく閲覧し、返品率を下げる方法を目にしたことがあるかもしれません。しかし、私の観察では、これらの方法はほとんどが特定の側面に焦点を当てているように思います。

効果が全くないというわけではありませんが、消費者が返品する理由は多種多様であり、一つの最適化点に絞って返品率を大幅に下げることは難しいです。

返品率を効果的に 40% ～ 50% に下げるには、販売数が増えるほど返品が増えるという状況を避けるために、製品、サプライ チェーン、倉庫管理、品質検査、消費者など、プロセス全体を最適化する必要があります。

次に、各モジュールのソリューションを大きなセクションで詳しく説明します。

VI. 製品側から優先順位をつける

改めて強調しておきたいのは、消費者が商品を選び、比較し、支払い、受け取り、試着し、返品するというプロセス全体は、実は非常に面倒だということです。ほとんどの人は、わざわざたくさんの商品の写真を撮って返品し、あなたとゲームをする気にはなれません。

返品の主な理由は商品が適切ではないということであり、この「商品が適切ではない」ということにはいくつかの側面が含まれます。

1つ目は[商品が説明と一致しない]です。

商品側の返品率が高い主な理由は、商品が説明と一致していないことです。

現在、女性用衣料品の電子商取引業者とそのサプライチェーンの 60% が、流行の商品の偽造品や模造品の販売に依存しています。

例えば、人気オンラインストアAが販売するドレスが2,000着以上売れるベストセラーになると、業界全体がそれに追随し始めます。オフラインの店舗や1688店舗は、人気オンラインストアAの商品を直接参考にして型紙を作成し、商品を出荷します。そして、多くの中小店舗がAから商品を仕入れ、人気オンラインストアの写真や類似のスタイルをそのまま使用して、同じスタイルや模倣品を販売するようになります。

もちろん価格は人気オンラインストアA店のオリジナル版よりはるかに安いです。

例えば、人気のあるオンラインストアが商品を259元で販売しているとします（人気のあるオンラインストアは通常、より高い価格で販売しています）。すると、他の多くのストアもそれに倣い、模倣品を159元、139元、あるいは99元で販売するようになります。こうして価格差が生まれます。

確立できるあらゆるビジネス モデルは、根底に巨大な需要を抱えているため、ここでは倫理的な問題については議論しません。

多くの消費者は購買力があまりなく、259元のドレスを購入する余裕がないかもしれませんし、そのような高額な価格を支払う価値がないと考えるかもしれません。

そして、159元、129元、あるいは99元といった手頃な代替品を探します。需要があれば市場は存在します。高級品の高品質なレプリカと同じように、2万元のシャネルを買えない人もいるでしょう。ですから、2000元のレプリカシャネルを買うのも悪くないのです。

偽造品や模造品の人気商品の返品率はなぜ高いのでしょうか？

なぜなら、工場であろうと小さな店であろうと、オリジナルの模造品には必ずどこかずれがあり、十分な注意が払われておらず、見た目も正しくないからです。

絶対に似てないだろうね。みんな忙しいんだから。屋台も工場も毎日、毎月大量の新商品をリリースしなきゃいけないんだから。どうやって偽物をちゃんと作る時間とエネルギーがあるっていうの？

多くの工場や屋台では、実際の製品を比較せずに、写真のみで支払いを行っています（物理的な製品を購入するのはコストがかかりすぎるため）。

見た目は似ているだけで、カットや着心地、ディスプレイ効果は全く異なります。

選ぶ過程でレプリカもいくつか選ぶのですが、商品が届いて女の子に試着してもらうと、やっぱり本物とは全然違うなと感じます。

ドレスを選んでいる時に、白いスリップドレスが目に留まりました。この白いドレスは、人気のオンラインストアで売れ筋商品として販売されているものです。シンプルなデザインですが、爽やかで可愛らしく、大人っぽい雰囲気も持ち合わせています。着痩せ効果も期待できますが、価格は300元ほどと少し高めです。

現時点では、すでに一部のサプライヤーが偽造品を市場に投入しています。低価格版を製造し、オリジナルと差別化を図って150元以下で販売すれば、成功する可能性は依然として高いでしょう。

しかし、実物が届き、試着してもらったところ、非常にがっかりしました。柄、色、スタイルは本物に非常に似ているのですが、このレプリカは着用すると本当にダサく感じます。

なぜこんなに醜いのでしょうか？それはデザインが間違っているからです。私たちは元の写真を注意深く分析しました。元のデザインでは、胸とウエストに小さなカーブがいくつかありました。これらの小さなカーブは一見するとあまり目立ちませんが、デザインをよりフィットさせ、優れた着痩せ効果をもたらしています。

偽造品は、粗雑な模倣であったり、実際の製品と比較せずに写真からデザインを単にコピーしたものであるため（オリジナルの価格は 300 元近くになるため、サプライヤーがレプリカを購入するには高価すぎます）、曲線部分が直線として表現されていることが多く、着用者はランプ シェードをかぶっているように見え、非常に魅力的ではありません。

もしそのような商品が市場に出たら、お客様はきっとがっかりするでしょう。写真は綺麗に見えますが（人気オンラインストアや話題のショップの写真は綺麗に見えます）、実際に商品を受け取って試着してみると、写真とは全く違っていて、全く違うので、きっと返品されるでしょう。

私たちはスタイルを選ぶたびに、同じような状況に遭遇します。例えば、以前、市場で流行していた人気の花柄ドレスを選んだことがあります。

商品が届いたとき、基本的には同じだと感じましたが、なぜか偽造品は安っぽい感じがしました。

後になって、その安っぽさの原因が分かりました。裏地の色が間違っていたのです。元々の裏地は濃い色で、フィット感も非常に良かったので、高級感と質感が感じられるはずでした。

偽物の裏地は淡い色で、アウタースカートとのフィット感も非常に緩いです。一緒に着ると似たような見た目なのに、やはり安っぽい感じがします。

そのため、現在では多くの店舗がオンライン上の画像を利用して偽造品を低価格で販売しており、返品率が非常に高くなっています。これは、オンライン上の画像で消費者の期待を高め、低価格で購入を誘い込むことで期待感を抱かせるためです。しかし、偽造品は粗悪で品質が低く、裁断も間違っています。本物とは大きく異なり、画像で示された着用感も得られません。消費者は商品を受け取った後、期待と違い、騙されたと感じ、当然返品を申し出ることになります。

すると彼らは、最近は自分に合った服を買うのが本当に難しいと不満を漏らしました。

Douyin ライブストリーミング電子商取引にも同様の例は数多くあります。

たとえば、誰かのライブ ストリームで特定のアイテムがベストセラーになった場合、ストリーマーはすぐにオリジナル バージョンを購入し、それを着用して、先行販売アイテムとして、または製品の可能性をテストするために、ライブ ストリーム中に販売を開始します。

ライブ配信を見た視聴者は、衣装が美しく、ストリーマーにぴったりフィットしていると述べて、喜びを表現した。

そこでストリーマーは一計を案じ、オリジナルをベースにした模倣品をすぐに大量に製作した。時間的余裕がなく、納品量も多かったため、細部まで考慮する余裕はなかった。そこでまずは商品を一括製作することにした。

デザインの細部の制御には、どうしても問題が生じます（時間の制約上、調整する時間がありません）。

さらに、偽造品を低価格で販売するということは、コスト削減のために必然的に生地の交換が必要になります。生地が変われば、デザインも変わってしまいます。

若干の色の違いがある場合があり、ボタンや細かい仕上がりなどの詳細が若干異なる場合もあります。

あちこちでポイントを差し引いて、消費者が商品を受け取って試着してみると、ライブストリーマーが着ているものと全く違うことがわかり、返金を申請するのです。

そのため、婦人服の電子商取引では常に実物写真の重要性を強調しており、多くの店舗も自社の商品が純粋に実物写真であることを強調しています。

重要なのは、私の製品が見た目が良いかどうかは別の問題だが、少なくとも製品の見た目は私が写真に撮ったものとまったく同じであり、見たものがそのまま手に入るということを消費者に伝えることです。

実際の写真を撮ると返品率は確実に下がります。

実際の写真を撮らずにオンラインの画像だけを使用する場合は、元の製品に非常によく似た偽造品を見つけるように最善を尽くす必要があります。

売上を優先するのではなく、商品のイメージやデザインが良いと、それを強く売り込み、多額の広告費を投じます。しかし、結局、納品された商品は宣伝していたイメージとは全くかけ離れており、必然的に売れれば売れるほど返品も増えるという状況に陥ります。

次の記事では、返品率を下げる方法について引き続き検討します。