11年前、ジャック・マー氏の「すべてをワイヤレスで」という発言により、タオバオのPC版は脇に追いやられ、2017年の大規模なアップデート以降、アリババにとって完全に周辺的な事業となった。 しかし、Eコマース市場の急速な発展に伴い、タオバオは7年ぶりに大規模なアップデートを実施しました。報道によると、このアップデートでは、Web版を利用する消費者のショッピング体験が向上し、商品体験、商品供給、コンテンツ提供が総合的に最適化されたとのことです。 例えば、ログイン状態の維持期間が延長され、ショッピングカートに初めて割引価格が表示され、商品詳細で割引が自動的に申請され、「マイタオバオ」に請求書管理機能が追加されました。タオバオが初期のフォーラム入口である「淘江湖」を重要な位置付けにし、「茶室」や「ビジネスインサイト」などのセクションを設けたことは特筆に値します。 フォーラムには、タオバオのウェブサイト事業部門責任者である孔呉氏が「タオバオのウェブサイト管理者」を装って内部メッセージを投稿した。 同氏は、Taobao.com のアップグレードは Taobao.com の全体的なエクスペリエンスの最適化の一環であり、Taobao.com と Taobao アプリは相互に補完し合い、ユーザー エクスペリエンスの向上に連携していると述べました。 拼多多の台頭とJD.comの特典が地方都市にも拡大したことで、タオバオは老朽化の兆候を見せている。ユーザー維持のため、配送サイクルの短縮、「返金のみ」の導入、新疆ウイグル自治区への送料無料、88VIP特典のアップグレードなど、様々な施策を導入している。 88VIP会員へのアップグレードを例に挙げると、アップグレード後、返品された商品1点につき最大25元の返品送料補助が受けられ、返品回数に制限はありません。また、配送保険との併用も可能です。先日、ジャック・マー氏の社内文書でもユーザーへの返品の重要性が改めて強調されており、今回のタオバオの大型アップデートは、ユーザーエクスペリエンス向上の重要な一環と考えられています。 データによると、過去1年間で1億人のユニークユーザーがタオバオウェブ版にアクセスし、タオバオと天猫のウェブ版は毎日数千万人のユーザーが利用しており、その年齢層は多岐にわたります。そのうち、1995年以降に生まれたユーザーが30%を占め、主に大学生、ホワイトカラー、デザイナー、プログラマーなどの富裕層ユーザーです。 業界調査データによると、中国には約6億人のコンピュータユーザーがおり、年間4,000万台以上のPCが出荷されています。AI搭載PCの登場により、PCの利用頻度と潜在能力はさらに高まっています。PCの大画面とマルチウィンドウブラウザ機能により、タオバオウェブ版はモバイル端末とは比べものにならないほど優れたユーザーエクスペリエンスを実現しています。タオバオウェブ版のアップグレードは、このユーザー層の需要を大きく喚起するでしょう。 孔武氏は社内メッセージの中で、AIアプリケーションはPCブラウザ上で大きな可能性を秘めており、ユーザーに幅広い視野と、より没入感があり効果的なショッピング体験を提供すると述べました。次の段階では、Web版におけるAI ECシナリオの詳細な検討を行い、大画面ならではのメリットを最大限に活用し、ユーザーエクスペリエンスを最適化していきます。Taobaoのアップデートは、新たな出発点となります。 中国における電子商取引の発展の最初の10年間は、淘宝網（タオバオ）と京東（JD.com）が市場を席巻し、オンラインショッピングが主流でした。しかし、現在、業界の状況は大きく変化しています。成長停滞の時代に入り、電子商取引業界全体がより熾烈で多様化した競争に直面しています。 5年前、タオバオとJD.comの三つ巴の競争は、今や懐かしい思い出となっている。モバイルインターネット時代に誕生した拼多多（ピンドゥオドゥオ）のウェブ版は、以前は「注目イベント（フラッシュセール、9.9特価）」と「注目トピック」という2つのメインセクションしかなかった。しかし、商品カテゴリーは徐々に拡大し、「多多食料品」までもがウェブ版に登場している。Douyin、快手、小紅書といったコンテンツプラットフォームもウェブ版の開発を積極的に進めており、各セクションの充実を図っている。例えば、Douyinは黄色のショッピングカート機能を除くほぼすべての機能をリリースしている。 モバイルデバイスは今後もeコマース大手の主戦場であり続けると予測されますが、AIの力を借りれば、PC市場の価値は回復するでしょう。客観的に見れば、これは伝統的な巨大企業であるアリババとJD.comにとって、市場優位を取り戻すチャンスです。しかし、PCユーザーの奪還はアリババにとって強力な反撃の最後のチャンスでもあることを認識する必要があります。競合他社が積極的にリソースを投入しているため、ユーザーを維持することは容易ではありません。 |
