プライベートドメインマーケティングのプロセスにおいて、運営者は様々なプライベートドメインマーケティング戦略を策定する必要があります。しかし、どのように合理的かつ効率的に戦略を策定すればよいのでしょうか？実際の事業状況やマーケティングシナリオに基づいて、適切なゲームプレイと戦略をどのように設計すればよいのでしょうか？これらはすべて、運営者のビジネス能力を反映しています。そこで、本日はこの点について詳しく解説します。記事はかなり長くなりますので、どうぞ辛抱強くお読みください。きっと皆さんのインスピレーションの源となるでしょう。 I. プライベートドメインのビジネス目標を定義し、効果的に細分化する1. プライベートドメインビジネスの目標を定義します。プライベートドメイン運用戦略は、お客様のプライベートドメインの目標達成に寄与するものでなければなりません。そのため、効果的なプライベートドメイン運用戦略を策定するには、まず具体的なプライベートドメインのビジネス目標を明確にする必要があります。適切なビジネス目標は、戦略の効果的な実行を保証するだけでなく、策定した戦略が真に効果的であるかどうかを決定づけるものです。 プライベートドメインマーケティングのビジネス目標は、データに基づくビジネス目標と、データ指標に基づかないビジネス目標の2つのカテゴリーに大別できます。まず、データに基づくビジネス目標について見ていきましょう。 ここでは、主に 2 つのシナリオが関係します。 一つ目は包括的なプライベートドメイン管理です。これは、ユーザー獲得、リードジェネレーションから維持、コンバージョン、そして最終的な納品に至るまで、プロセス全体とチェーン全体を管理することを意味します。この場合、プライベートドメイン事業全体、そして総GMVなどの事業目標の達成に責任を負います。 2つ目のタイプは、特定の事業分野に焦点を当てています。例えば、トラフィックの創出、ユーザーの増加、既存ユーザーのコンバージョン率の向上のみを担当するケースが考えられます。この場合、ビジネス目標には、WeChatグループへのユーザー参加率を80%に引き上げる、平均注文額を200に引き上げるといった項目が含まれる可能性があります。 さて、データ関連のビジネス目標の他に、データ指標に基づかないタイプの目標もあります。例えば、新しいビジネスモデルの探索、新しいパブリックプラットフォームでのキャンペーンの展開、具体的なトラフィック促進効果の探求などです。あるいは、例えばライブストリーミングが今とても人気なので、プライベートドメインマーケティングにおいてライブストリーミングがプライベートドメインのコンバージョン率に新たな改善をもたらすかどうかを検討してみましょう。 さらに、特定の期間内に有料ユーザー10万人を達成するなど、具体的な目標を掲げる企業もあります。このような場合、投資や資金調達が必要となるため、多くの企業は目標をできるだけ早く達成し、資金を確保するために、ターゲットユーザー数の精度を妥協することがあります。つまり、10万人という具体的な数字はあっても、実際のビジネス目標はその数字に基づいているわけではないのです。 さらに、新製品の発売もあります。初期の製品調査とユーザーフィードバックの収集から、製品機能の反復、発売前のプロモーション、事前販売、そして最終的な市場投入の成功まで、このプロセス全体は、これらのすべての問題を考慮することを必要とします。そのため、1つか2つのデータポイントだけでは反映されない可能性があります。 同様に、新たなニーズも生まれています。例えば、ミニプログラムがリリースされた際、プライベートドメインの運用は当初はWeChat Workとソーシャルグループの組み合わせが中心だったかもしれません。しかし、特定のユーザーのニーズを満たしたり、ユーザーの注文をスムーズにしたりするために、新たなミニプログラムが開発されるかもしれません。この場合、ミニプログラムがリリース前とリリース後にプライベートドメイン事業にどのような影響を与えるかをテストする必要があります。これには、製品部門、技術部門、その他の関連部門との部門横断的な連携も必要です。 上記はすべて、データ メトリックではないビジネス目標です。 2.プライベートドメインのビジネス目標を効果的に細分化するプライベートドメインのビジネス目標の分類を理解した上で、実際のビジネスに基づいて具体的なプライベートドメインのビジネス目標を定義することができます。戦略を効果的に実行するために、次のステップは目標分解です。 では、プライベートドメインビジネスの目標をどのように細分化すればよいのでしょうか? 例えば、今月の目標はGMV100万を達成することです。これをどのように細分化しますか？20日間で100万、あるいは1日5万といった具合に細分化します。これは多くの伝統的な分野、特に営業分野でよく使われる手法で、タスク割り当てと呼ばれます。しかし、これは分解と言えるでしょうか？いいえ！単なる細分化、つまり足し算と引き算です。つまり、大きな目標を小さな目標に分割するという問題を解決したに過ぎません。15万という目標に直面している他のチームメンバーは、どこから始めればいいのかまだ分かりません。 したがって、まず理解しておくべきことは、分解と分割は同じではないということです。分解とは、ある意味では加算と減算のようなもので、最終的には指標に焦点を当てます。一方、真の分解は乗算と除算のようなもので、最終的にはタスクに焦点を当てるべきです。チームメンバーは特定のタスクに直面し、それらに責任を負いますが、オペレーター、マネージャーであるあなたは目標に対して責任を負う立場にあるため、目標をタスクに分解する必要があります。目標をタスクに分解し、乗算と除算の関係に置き換えると、焦点が変わることに気づくでしょう。 もちろん、これは目標分解のすべてではありません！目標を具体的で実行可能なタスクに分解することは、ほとんどの運用プロジェクトマネージャーにとって難しいことではありません。しかし、人によって大きく異なるのは、問題を特定し、同時に解決策を提案できるかどうかです。したがって、完全な目標分解には、少なくとも次の2つの要素が含まれていると私は考えています。 分解: 目標を、チームメンバーが最終的に実行できる具体的なアクションに分解します。 解決策: 目標を効果的に改善できる運用戦略を提案します。 では、これらの目標をどのように細分化すれば良いのでしょうか？具体的な細分化は、プライベートドメインのビジネス目標の属性によって異なります。まず、データ関連のビジネス目標の細分化を見てみましょう。これは3つのステップに分けることができます。 ステップ1: ターゲットの主要な影響要因を特定する 例えば、プライベートドメイン事業者の場合、GMVがコアとなる業績指標です。そのため、現時点では、GMVを向上させるために把握すべき重要な要素に焦点を当てるだけで十分です。 一般的に、GMVの計算式はGMV = UV × 購入コンバージョン率 × 平均注文額です。これはeコマースエコシステムにおける黄金律として知られています。しかし、プライベートドメイン事業者として、この計算式は様々なシナリオにおいて様々な要因の影響を受ける可能性があることを認識しておく必要があります。 たとえば、プライベート ドメイン トラフィックでは、UV (ユニーク ビジター) は単なるストア訪問者数ではなく、プライベート ドメインを通じて到達したユーザー数を指すようになり、購入コンバージョン率はプライベート ドメイン到達の支払いコンバージョン率 (購入者数 / プライベート ドメインを通じて到達可能な人数) になります。 したがって、ここでのコアメトリックの計算式は次のようになります。GMV = プライベートドメインを通じて到達したユーザー数 (UV) × プライベートドメインを通じての支払いコンバージョン率 × 平均注文額 (リピート購入頻度も含む)。 ステップ 2: 主要な要素に基づいて二次ポジショニングを実施します。 コア指標に影響を与える主要な要因を特定したら、それらの要因をさらに細分化できるかどうかを検証する必要があります。例えば、UV要因は既存ユーザーと新規ユーザーに分けることができます。同様に、購入コンバージョン率は主に新規ユーザーによる初回購入と既存顧客によるリピート購入で構成されます。 言い換えれば、二次ポジショニングを行う際には、最初のステップで特定された主要な要因に注目し、これらの要因に影響を与える他の要因を確認し、それらを分析します。 ステップ3: ユーザータッチポイントを特定する コア指標に影響を与える主要な要因を特定し、さらに細分化した後、次のステップは、これらの指標を実行可能なタスクに落とし込むことです。以前の記事で、全く新しい消費者シナリオを背景にした今日のマーケティングにおいて、ユーザータッチポイントがすべての基盤となっていることを述べました。 したがって、各要素に具体的に含まれる主要なユーザータッチポイントを特定するだけで十分です。一つずつ見つけていきましょう。 各要因における主要なユーザータッチポイントを特定することで、運用上のレバレッジポイントが明確になりました。次のステップは、これらのレバレッジポイントをどのように活用して対応する戦略を策定し、最終的な実行レベルで実装するかを検討することです。 上記のビジネス目標の分解方法は、主にデータに関連するビジネス目標を対象としています。データ指標に基づかないビジネス目標の分解は、大きく分けて以下の2つのステップに分けられます。 ステップ1：基本的な評価を行う 何を判断しているのでしょうか？ ビジネス目標が測定可能かつ検証可能かどうかを判断しています。 例えば、新製品の発売を考えてみましょう。このような段階的なビジネスイベントでは、タイムラインに関する比較的明確なデータ指標を除けば、データの多くはかなり抽象的です。このような場合、まずビジネス目標を測定できるかどうかを判断する必要があります。例えば、新製品の発売の目的を把握する必要があります。売上増加が目的なのか、認知度向上が目的なのか？売上増加が目的であれば、主要な指標として売上高を用いるべきか、ユーザーエンゲージメントを用いるべきか？認知度向上が目的であれば、ユーザーからのフィードバックに重点を置くべきか、メディアでの議論に重点を置くべきか？などです。 データドリブンでないビジネス目標の場合、具体的な受け入れ基準を決定した後にのみ、目標をさらに細分化することができます。そうすることで初めて、タスクが適切に実行されたか、不十分に実行されたかを判断できるようになります。 では、測定や承認が不可能なプロジェクトの場合はどうすればよいでしょうか。その場合、まずは課題の主要な要素をリストアップする必要があります。例えば、新しいSKUの開発です。SKUの拡張には必然的に製品部門が関与し、調達やサプライチェーンの側面も絡んでくる場合があります。これは決してプライベートドメイン部門だけで対応できるものではありません。この際、製品部門などの関連部門とコミュニケーションを取り、対応するSKU計画があるかどうかを確認する必要があります。調達・生産チームには製品スケジュールがありますか？そして、部門間のコミュニケーションと交渉を通じて、プライベートドメイン部門がこの課題において担うべき主な責任を明確にし、それに基づいて対応する承認基準を策定する必要があります。 ステップ2: ビジネス目標を分解する データドリブンではないビジネス目標をすべて測定・検証可能な目標に変換したら、次のステップは、データドリブンなビジネス目標と同じように、それらを細分化することです。まず、目標に影響を与える主要な要因を特定し、それらの要因に基づいて目標を位置付け、最後に、ターゲットを絞った戦略を策定するための適切なユーザータッチポイントを特定します。 さて、ここまでで、様々なタイプのプライベートドメインビジネスにおける目標設定と細分化について説明しました。では、これらの目標細分化に基づいて効果的な運用戦略を策定する方法について説明しましょう。 II. ビジネス目標の内訳に基づいて効果的な運用戦略を策定します。前述したように、目標の分解は、問題を特定し、コア指標に影響を与える要因を理解する「分解」と、これらの問題に対処するための適切な運用戦略を策定する必要がある「解決」の 2 つの部分に分けられます。 ここでも区別が必要です。特定の運用戦略を策定するために使用される方法とアプローチは、データに関連するビジネス目標とデータ メトリックに関連しないビジネス目標によって異なります。 1. データ関連のビジネス目標に基づいて具体的な運用戦略を策定します。このような状況に対応して、具体的な運用戦略を策定する際には、一般的に次の 3 つのステップに分けることができます。 ステップ1: ビジネス目標の達成に必要な可能性のある道筋を特定する 例えば、「コンバージョン率」という指標を改善したい場合、新規顧客の初回注文や既存顧客のリピート購入といった目標に細分化できます。そして、新規顧客の初回注文という指標に対して具体的な戦略を策定する必要があります。この時点で、新規顧客がパブリックドメインのトラフィックからプライベートドメインのトラフィックプール、そして最終的にコンバージョンに至るまでの経路全体をマッピングする必要があります。 ステップ2: パスに基づいて具体的な運用方法を決定します。 例えば、新規ユーザー獲得を増やすために、コミュニティ主導のバイラルマーケティングキャンペーンを計画するかもしれません。あるいは、ユーザーのコンバージョン率を向上させるためのプロモーションイベントを企画するかもしれません。あるいは、競合他社がどのような戦略をとっているか、そしてその戦略から学ぶことができるかどうかを知るために競合分析を行うかもしれません。これらはすべて具体的な運用手法です。 ステップ 3: 目標を達成するためのタイムラインを作成します。 プロセス全体を通じてやるべきことがたくさんあるため、最初の日や最初の週に何をする必要があるか、2 日目に何をする必要があるかを考え、ビジネス目標を達成するのにどのくらいの時間がかかるかを見積もるためのタイムラインを作成する必要があります。 上記は、データ関連のビジネス目標に向けた具体的な運用戦略を策定するための方法です。これをより深く理解していただくために、簡単なケーススタディを用いてさらに詳しく説明します。 ケース分析: これは、新しいコースシリーズを立ち上げ、そのプロモーションと販売を希望するオンライン教育機関です。主要な事業目標は、コースの有料コンバージョン率を向上させることです。簡単に言うと、同社の運営モデルは、まず様々なチャネルを通じてトライアルクラスでユーザーを惹きつけ、コミュニティに集結させ、そのコミュニティ内でコンバージョンさせるというものです。ユーザー教育には3日間のチェックインシステムを採用しています。ユーザーが3日間のトライアルクラスをすべて完了するか、コミュニティに3日間継続的にチェックインすると、コースシリーズ全体のクーポンが付与され、このクーポンを使って全シリーズを購入できます。 上の画像は簡略化されたユーザー パスを示しています。 彼らのコアビジネス指標はコースの有料化率であるため、鍵となるのは、この指標の向上です。これには主に新規ユーザーの注文と既存ユーザー（既に有料コースを受講しているが、新たに開始されたコースシリーズにも興味を持つ可能性のあるユーザー）が含まれます。ここでは、主に新規ユーザーに焦点を当てます。つまり、ターゲットを細分化した上で、新規ユーザー優先の注文という第2段階のポジショニングを詳細に検討します。 まず、その運用モデルに基づいて、新規ユーザーのコンバージョン率向上に関連するビジネスパスの概要を説明します。これは、大きく分けて次の 5 つの部分に分けられます。
さて、これが新規ユーザーのコンバージョン率という重要な指標に関係する可能性のある主要なパスと、それに影響を与えるいくつかの主要なデータ指標です。 次に、これら 5 つの段階における具体的な運用方法を決定する必要があります。 例えば、グループ参加率を高めたい場合、ユーザーの関心を引くためにどのようなインセンティブを設定するべきかを考える必要があります。コピーライティングやポスターではどのようなコンテンツを強調すべきでしょうか？このコースシリーズの核となるハイライトや、計画している3日間の学習クーポン活動をどのように紹介すれば、ユーザーの参加意欲を高めることができるでしょうか？ 例えば、活性化率を高めたいのであれば、グループのお知らせの書き方、自動返信文の設定方法、自己紹介テンプレートの作成方法、ユーザーがコミュニティに参加した後のコミュニティの活性化の維持方法などを考える必要があるかもしれません。 学習率の向上に関しては、クーポン1枚だけでユーザーの学習継続を促すのに十分かどうかを検討する必要があります。他にどのような学習特典を提供すべきでしょうか？さらに、学生がチェックインして学習を完了するよう促すにはどうすればよいでしょうか？学生の学習障壁を効果的に下げ、学生間のインタラクションを向上させるにはどうすればよいでしょうか？ 最後に、クーポン利用率についてですが、3日間継続してチェックインした人数と、全員がクーポンを利用したかどうかをデータで確認する必要があります。なぜ一部のユーザーがクーポンを利用しなかったのでしょうか？クーポンを見落としたのか、それとも他の理由があったのでしょうか？ユーザーにクーポンの利用を効果的にリマインドするにはどうすればよいでしょうか？ 最終的なコンバージョン率の段階では、クーポンの利用数を比較することで、クーポンを利用した受講生全員が最終的に注文したかどうかを確認できます。クーポンを利用した受講生が最終的に注文しなかったのはなぜでしょうか？クーポンの金額が少なすぎたのでしょうか？それとも、体験レッスン後にコンテンツの価値が低かったため、購入する価値がないと感じたのでしょうか？これらの結果に基づいて、製品部門にフィードバックを提供し、コースシリーズのコンテンツを最適化するなど、戦略的な調整を行うことができます。 上記は、新規ユーザーのコンバージョン率という主要なビジネス指標に影響を与えるパス上の 5 つの主要なリンクをまとめたものであり、採用すべき具体的な運用方法についても概説しています。 最後のステップはタイムラインを作成することです。3日間の体験授業と学習状況のチェックインアクティビティなので、例えば5日間など、期間を設定できます。 1 日目: コミュニティ ユーザーの獲得やバイラル マーケティングなどのイベント前のウォームアップを行います。 2 日目～ 4 日目: コミュニティの毎日のチェックイン学習を開始します。 4日目と5日目: 集中的に変身しましょう。 次に、毎日、朝から晩まで、具体的な時間配分計画を立てます。例えば、コミュニティ学習の体験授業は主にコミュニティ共有セッションで、午後8時に集中します。そのため、午前中は共有活動のプレビューを行う必要があるかもしれません。共有活動が始まる前に、ユーザーとのインタラクションを行う必要があります。その日の学習セッション後には宿題が出る可能性があるため、学生に宿題を期限内に提出するよう促すなど、様々な対策を講じる必要があります。 ユーザーとのインタラクションごとに準備する必要のあるスクリプト、コピーライティング、ポスターなど、実行する必要があるすべてのことをリストアップし、タイムラインに沿って計画を立てました。 さて、これで、目標の分解から具体的な運用戦略の策定まで、データ関連のビジネス目標の全体的なプロセスに関するこのケーススタディは終了です。 2. データ メトリックに関連しないビジネス目標のための具体的な運用戦略を策定します。このような状況に対応するために、運用戦略の策定を次の 3 つのステップに分けることもできます。 1) 会社の現在の事業を分析する まず、会社の現在の事業を見直し、なぜこの事業を行うのか、そしてそれを支えるためにどのようなリソースが利用可能かを確認する必要があります。 2) 競合分析（同業他社の戦略を参考に） 同業者や競合他社を調べて、学べるビジネス モデルがあるかどうかを確認し、それを実装するためにどのような具体的な方法を使用しているかを確認します。 3) 主要要素の内訳 目標を達成するのに役立つ主要な要素を特定し、それらの主要な要素を細分化します。 同様に、理解しやすくするために、ケーススタディで説明します。 ケース分析: 背景：同社は全国で約100店舗のオフラインフィットネスクラブを運営しています。これらの店舗は全て直営ではなく、フランチャイズ展開も盛んです。また、オンライン事業ではフィットネス関連商品やアウトドア用品の販売に注力しており、JD.comとTmallに旗艦店を構えています。EコマースのSKU数は約200で、すべてプライベートドメインマーケティングを通じて販売可能です。現在、WeChatエコシステム内で利用されている主なツールとプラットフォームは、ミニプログラムストア、公式アカウント、そしてソーシャルグループです。これらのソーシャルグループは主に都市部を拠点とし、スポーツを楽しむ若者が集まっています。 ビジネスニーズ：同社はプライベートドメインの展開を開始したいと考えています。これまでWeChatエコシステムを通じて商品を販売してきましたが、厳密に言えば、効果的なトラフィック構築ができていないため、真のプライベートドメインとは言えません。WeChatは販売チャネルとしてのみ利用してきたに過ぎません。さらに、オフラインのフランチャイズ店の利益に影響を与えないという要件もあります。ジムの主な収入源は会員費であることは周知の事実です。しかし、会員費以外にも、フィットネス関連商品やアウトドア用品も日々の売上の大きな部分を占めています。そのため、本社がプライベートドメイン戦略を展開した場合、オフライン店舗、特にフランチャイズ店の販売システム全体に混乱が生じるのではないかと懸念しています。 競合分析（競合他社の戦略に類似）： これらの点を確認した後、業界内で既にプライベートドメイントラフィックを構築し、それをうまく活用している類似の企業がないか調べる必要があります。あるいは、同じビジネスモデルを持つ企業が一般的にどのようにプライベートドメイントラフィックを構築しているかを調べることもできます。同業他社や競合他社を分析することで、自社のニーズに合ったビジネスモデルを特定することができます。 ご存知の通り、現在の小売フランチャイズ業界において、プライベートドメイントラフィックを構築するために最も一般的に用いられているビジネスモデルはSBbCモデルです。ここでSはサプライチェーンを指し、メーカー、物流業者、システムサービスプロバイダーなど、すべてのサプライヤーが含まれます。最初のBは、S側から下流の小規模なB顧客に製品とサービスを提供するプラットフォームです。これらのB顧客は、S側からBプラットフォームを介してC顧客にサービスをプッシュします。 ここで鍵となるのは、仲介プラットフォームBです。このプラットフォームは、上流のSエンド製品を自社のプラットフォームに統合するだけでなく、下流のスモールBのリソースも統合する必要があります。Cの顧客は、通常、これらのスモールB事業の既存または新規ユーザーです。これは現在、小売フランチャイズ業界でプライベートドメイン収益を向上させるために最も一般的に使用されているビジネスモデルであり、間違いなく参考になります。 主要プロセスと主要要因の内訳と分析: 次に、このプロセスの主要なステップを分解し、それぞれの焦点を特定しましょう。 まず、「S」はサプライチェーンを表します。簡単に言えば、これはユーザーにオンラインで注文し、店舗で受け取るよう促すことです。同時に、ユーザーの購入頻度を高めるために、低価格商品の品揃えを拡充する必要があります。最後に、そして非常に重要な点として、この戦略を用いてプライベートドメイン全体への新規ユーザートラフィックを促進し、継続的に大ヒット商品を生み出すことが不可欠です。 次に、B2Bセグメントでは、まずフランチャイジーの参入障壁を下げることが重要です。同時に、プライベートドメインを通じて得られる収益をフランチャイジーに還元する必要があります。さらに、モデルとなるフランチャイジーをケーススタディとして育成し、新規フランチャイジーの参加と協働を継続的に拡大していく必要があります。 次に、中小企業（B2B）向けです。これは主に営業ガイドを指します。営業ガイドの能力強化により、コミュニティ運営能力の向上やユーザーとの継続的な関係強化など、より多くの商品を販売できるよう支援し、リピート購入の増加につなげます。 最後のCエンドはユーザーを指します。一方では、様々なマーケティング活動を通じてユーザーの注文やリピート購入を促します。さらに重要なのは、ロイヤルユーザーを新たなセールスガイドへと育成し、その影響力を活用してより多くの新規ユーザーを獲得し、消費へと転換することで、指数関数的な成長の閉ループを形成することです。 上記の重要な各段階における重要な要素を分解・分析することで、最も重要な中核要素を特定することができます。これらは基本的に2つの主要な側面に集約されます。 1) 営業担当者の業務能力 ミニプログラム、オンラインストア、ソーシャルメディアグループを効果的に活用する方法を営業担当者にトレーニングすることで、営業担当者の能力強化を図る必要があります。これには、これらのプラットフォームとは何か、どのように使用するのか、そして基本的な機能をどのように活用するのかを理解することが含まれます。私たちは、営業担当者が様々なプライベートドメインツールを使いこなせるスキルを身につけ、プライベートドメインにおけるサービスとコンバージョン能力を向上させることを目指しています。 もちろん、このプロセスにおいては、彼らにその重要性を理解させることが重要です。多くの販売員は非常に率直で、収入のこと、つまりお金を稼げるか、収入を増やせるかということしか考えていません。そのため、彼らのコミッションがどのように計算されるかを明確にする必要があります。そのためには、適切な業績インセンティブ制度を構築する必要があります。 2) より多くの販売ガイドを作成する 営業担当者の業務能力向上に加え、バイラルマーケティングによってさらに多くの営業担当者を獲得できるかどうかも重要なポイントです。プライベートドメインマーケティングでは、プライベートドメインの価値を表す公式があります。プライベートドメインのパフォーマンス＝中小企業の総数×各中小企業がサービスを提供するコミュニティの平均数×コミュニティあたりの売上高 したがって、セールスガイドを継続的に育成することは、プライベートドメインビジネス全体のパフォーマンス向上に非常に重要な役割を果たす可能性があります。そのため、公式プラットフォームでセールスガイドの公募を実施し、より多くのセールスガイドを募集することや、既存のセールスガイドを活用してより多くのセールスガイドを育成することなど、いくつかの点に注力する必要があります。もちろん、新たに参加したセールスガイドには、より迅速に適応できるよう、新しいユーザーガイドを開発する必要があるかもしれません。 上記の情報を抽出すると、この会社がプライベート ドメインを開発し、プライベート ドメイン ビジネスからの収益を増やすには、6 つの重要なことを行う必要があることがわかります。 1 つ目はトレーニング システムの構築です。2 つ目は運用ツールに関するものです。3 つ目は業績インセンティブ プランです。さらに、セールス ガイドの正式な採用と、既存のセールス ガイドによる新しいセールス ガイドの作成も含まれます。最後は、新しいセールス ガイドの指導とトレーニングです。 これで、データ メトリックに関連しないビジネス目標に対応するための運用戦略の計画は完了です。 データ関連のビジネス目標をターゲットとする場合でも、データに基づかない指標に基づくビジネス目標をターゲットとする場合でも、具体的な運用戦略を策定するための前提条件は、常に、図（二次ポジショニング）に示すように、ビジネス目標を複数の主要要素に分解することです。これらは実際の運用で用いる主要要素であり、運用戦略を策定する際には、これらの重要なポイントを活用する必要があります。 III. すぐに実行できる運用計画の選び方最後に、もう一つ非常に重要な点があります。実際のビジネスでは、例えばプライベートドメインビジネスの収益増加というタスクを受注するといった状況に直面することがよくあります。このビジネス目標を細分化し、主要な影響要因を特定し、具体的な参入ポイントを絞り込み、さらにはどのような具体的な運用戦略を策定すべきかを把握する必要があります。 しかし、この時点で突然途方に暮れてしまうかもしれません。複数の重要な要素とそれに対応する運用戦略に直面し、どれを最初に実行すべきか分からなくなるからです。結局のところ、すべてを一度に実行することはできません。それでは意味がありません。うまく実行できれば素晴らしいですが、結果が理想的でなければ、どの戦略が間違っていたのか判断できません。 このような状況において、すぐに実行可能な業務プランをどのように選定すればよいのでしょうか。言い換えれば、どのタスクを優先すべきかを具体的にどのように判断すればよいのでしょうか。 具体的な判断方法は、以下の3つのステップに分けられます。 1) ToDoリストを作成する: やるべきことをすべてリストアップしたToDoリストを作成することです。例えば、先ほど挙げた例のように、トレーニングシステムの構築、運用ツールの開発、パフォーマンスインセンティブプログラムの導入、正式な採用活動、アフィリエイトマーケティング、新規ユーザーのオンボーディングという6つの主要分野に重点を置く必要があります。 2) 企業の事業成熟度に基づく評価 これらの側面を精査し、企業にとって比較的成熟しており、サービス保証を含む基盤と保証が確立されているものを特定します。例えば、企業が既にミニプログラムとオンラインストアを運営し、コミュニティグループも構築されている場合は、営業スタッフのトレーニングを優先的に実施し、主に各種ツールの活用に焦点を当てることができます。営業スタッフがすべてのプライベートドメインツールに精通し、迅速に業務を開始してプライベートドメインへのコンバージョンを達成できるようにする必要があります。 3) 既存のリソースに基づいて判断を下す。 最後に、自社のリソースによって制限される可能性のあるものがないか確認してみましょう。それらを排除すれば、残るのはすぐに実行できるものだけになります。 例えば、現在多くの企業は、コミュニティ運営によるコンバージョン獲得やライブ配信によるユーザーからの注文獲得など、プライベートドメインのトラフィック構築に取り組んでいます。ライブ配信は確かにプライベートドメインコンバージョンの大きな方向性と言えるでしょう。しかし、ライブ配信は誰が行うべきか、ホストは関連経験を持っているか、セールストークやカメラの前でのプレゼンスを向上させるためのトレーニングが必要かなど、多くの課題を抱えています。そのため、プライベートドメイン事業の収益向上を目指すのであれば、ライブ配信は一旦脇に置き、コミュニティコンバージョンという重要な要素を最適化することに注力する必要があるかもしれません。 著者: パイ・イェ・オペレーションズ |
