中学高（チョン・シュエガオ）の創業者、林生氏は、会社の経営難を受け、サツマイモなどの商品を販売することで負債を返済し、自らの命を救おうと、タオバオで初のライブストリーミング販売イベントを開催した。この動きは大きな注目を集め、議論を呼んだ。

鍾雪高さんはサツマイモとアイスクリームを販売しています。

5月28日夜、鍾雪高老林はタオバオプラットフォームで初のライブ配信販売イベントを開催した。ライブ配信ルームには「ライブ配信でサツマイモを販売」と「729」の文字が表示され、アカウントサインには「良い商品を作り、借金を返済し、共に生きよう」と書かれていた。

ライブ配信の初公開は合計843,300回の視聴回数を記録しました。多くの視聴者がメニューから様々なサツマイモ製品を直接購入することを選択しました。

かつてアイスクリーム界のエルメスを生み出した中雪高は、サツマイモの販売ではどんな新しい技を編み出せるのだろうか？

1. リン・シェンはなぜライブストリーミングでサツマイモを販売することにしたのでしょうか?

鍾雪高は華々しく人気を博し、ソーシャルメディアで常にトレンド入りを果たしました。しかし、その成功は同時に凋落の始まりでもありました。絶頂期には「アイスクリームの暗殺者」や「溶けないアイスクリーム」といった論争に巻き込まれ、売上が急落しました。その結果、「鍾雪高、従業員729人に未払い賃金」「鍾雪高、901万元の執行手続きに直面」「鍾雪高、高級アイスクリームの消費を制限」といった話題が次々とトレンド入りしました。こうした世間の批判の影響を受け、中国風アイスクリームブランド「鍾雪高」は経営難に陥りました。

ライブ配信の冒頭で、リン・シェンはパートナーを紹介し、ライブ配信を決意した勇気、機会、そして初心について語った。会社の業績不振は自分の責任であり、従業員は会社のために全力を尽くしてきた。しかし、多くの従業員の給与、補償、そして払い戻しが期日通りに支払われていなかった。このライブ配信は負債を返済し、会社を救うためだとリン・シェンは語った。

なぜサツマイモを売ることを選んだのかというと、以前友人とお酒を飲んだ時に、友人が会社の借金の話をしていた時に、「サツマイモを売らなくても借金は返せる」と何気なく言ったからです。これが鍾雪高さんが借金返済のためにサツマイモを売ることを選ぶきっかけとなりました。

その後、#中雪高創業者はサツマイモを売ってでも借金を返済すると明言#というハッシュタグがWeiboでトレンドになった。これに対し、林生氏もWeiboで「サツマイモを売ってでも借金を返済する」という話題に再び反応し、「逃げない、債務不履行にならない、臆病にならない」と述べ、これこそが中国の民間起業家の真髄だと訴えた。

こうした状況を踏まえると、鍾雪高が借金返済のためにサツマイモを売るという決断の種は、世論がブランドを「包囲」していたずっと昔に蒔かれたものだ。サツマイモの販売は偶然の産物であり、インターネットの普及によってもたらされたものであり、多くの人々が予想していたことでもある。

II. ラオ・リンはタオバオライブデビューで一体何を販売したのでしょうか？

ライブストリーミングが急成長を遂げる中、顧客を維持するためには、ライブ配信ルーム独自の特徴が不可欠です。リン・シェンの最初のタオバオライブ配信は、表面的にはサツマイモとアイスクリームを販売していましたが、実際には商品ストーリーや感情的な訴求力も売り込んでいました。

1. 彼らはサツマイモを販売していますが、サツマイモを売るだけではありません。

ライブ配信でサツマイモを販売するというニュースが広まると、一部のネットユーザーは「サツマイモ暗殺者を作って、サツマイモを買えなくするのかな？」と冗談を言った。ラオ・リンは「できるときには寛大に」と答えた。

ライブ配信でのサツマイモの価格設定について、リン・シェンは率直にこう述べた。 「批判されるのが怖いので、今日提供しているサツマイモはリーズナブルな価格です。今後は、よりコスパが良く、より高品質なサツマイモを見つけて、皆様にお届けしたいと思っています。」つまり、現在の価格に納得いただければご注文いただければ結構ですが、もし納得いただけない場合は、その後の商品選定プロセスにおいて、よりコストパフォーマンスの高い商品を見つけるよう努めるということです。

ライブ配信デビューとなった鍾学高の老林ライブ配信では、サツマイモが間違いなく「主役」となり、もう一つの目玉は当然ながら鍾学高の各種アイスクリームでした。ライブ配信では、五芳寨の粽（ちまき）、蔡蔯瓜の種、エクストラチューインガム、三河四美のエビ醤油、黄老武の揚げパン、小冠茶のお茶、Honorの携帯電話など、75種類の商品も紹介されました。

2. 販売されている製品の製造工程と背景にあるストーリー。

生放送中、リン・シェンは生放送のために1ヶ月以上も準備してきたと語りました。生放送の内容から判断すると、商品を販売しているように見えましたが、実際には商品の背景にあるストーリーや制作過程も販売していました。

例えば、サツマイモの販売では、ブランド創設者が招かれ、サツマイモとの出会いや農産物事業の苦労を語りました。また、中雪高サツマイモアイスクリームの開発ビジョンも語ってくれました。これは今後の展開に期待が持てます。容易なことではありませんが、それでも諦めずにやり遂げる人がいる。まさに、献身、情熱、そして個人的な思いが込められているのでしょう。

干し芋の販売では、伝統的な「三蒸し三干し」の製法について説明し、それぞれの工程が製品の味と健康効果に異なる結果をもたらすと強調しました。醤油の販売では、製品に秘められた「研究開発ストーリー」を示唆し、エビペーストや卵の保存液といった原料が偶然の産物である可能性を示唆しました。りんごジュースの販売では、創業者の「私が眠っている間にも、りんごは静かに育っていた」という言葉を引用し、詩情と遠い地平線を想起させました。

3. ノスタルジアを売る

ご存知の通り、ライブ配信コンテンツには定型的な台本があり、雄弁なスピーチの裏にはチームの努力が込められています。林生氏のライブ配信は、意図的に購入への不安を煽るような雰囲気を醸し出すものではありませんでした。彼は一貫して「不安を煽らない」ことを強調し、食文化の起源や物語、食品研究開発チームの献身と情熱、そして彼自身のブランドに対する未実現のビジョンに焦点を当てていました。温かみと感動が込められた商品は、より多くの人々に商品の温かさを体感させ、それが中雪高のライブ配信価格の差別化につながっています。

III. 創業者ライブストリームを開始することで、Zhong Xue Gao ブランドにどのような利点がありますか?

林生が借金返済と節約について繰り返し発言していること以外に、創業者ライブストリームを立ち上げたことは、中雪高ブランドの現在の発展にとってどのような意義があるのでしょうか?

創業者によるライブストリーミングは単なる仕掛けではなく、避けられないトレンドでもあります。

パンを盗んだ人を責める人はいないでしょう。企業が危機的状況下でライブ配信を選択するのは、勇敢で責任感があり、正義感さえ感じられます。人々の注目がライブ配信の動機に集まることで、ブランドとリン・シェン自身への疑問は大幅に軽減されるでしょう。

インターネット時代において、ビジネスはトラフィックなしには生き残れません。社長がライブ配信でカメラの前に立つことは、まるで本人と会社の「評判」を賭けたようなものです。話題と議論が生まれ、ブランドに自然な口コミをもたらしやすくなり、ひいては売上につながります。

さらに、ブランドマーケティングがファンベース化が進むにつれ、ライブストリーミングはトレンドとなり、創業者や会長が自らのブランドを積極的に宣伝するようになりました。董明珠氏から雷軍氏、周紅一氏に至るまで、創業者によるライブストリーミングが新たなトレンドであることを示しています。林生氏がサツマイモ販売という名目でこのトレンドを取り入れた決断は、彼の決断のきっかけとなったのかもしれません。

1. 世論に直接訴える新たな窓口が設けられました。

公平を期すならば、鍾雪高がネット上の有名人から現在の経営難に陥ったのは、「溶けないアイスクリーム」を発売したことと、その原材料やコストに対する世間の批判がメディアの嵐に巻き込まれたことに端を発している。タオバオライブは、鍾雪高に一般の人々と直接交流できるプラットフォームを提供している。

憶測に任せるのではなく、困難を率直に認め、直面する方が賢明です。例えば、鍾雪高が経営難に陥っていると世間が推測した際、林生は生放送で、ブランドはまさに自力で立ち直らなければならない状況に陥っていると明言しました。生き残るために、同社は全国の倉庫を縮小しており、一部の地域では商品の出荷が滞っているケースもありました。

生放送中に元同僚から未払い賃金の請求を受けた際、リン・シェンは真摯に頭を下げて謝罪し、「苦楽を共にした彼らの支えに感謝の意を表し、まず未払いの従業員の給料を返済する」と明言した。また、生放送開始から2ヶ月間は叱責される覚悟だったとも語った。借金について、リン・シェンは「借金を返すのは正しいこと。生放送であれ、グッズ販売であれ、借金を返すことは恥ずべきことではない」と率直に語った。

林生はライブ配信を通じて商品を販売することで、積極的に世論に働きかけました。これは債権者に安心感を与え、鍾雪高が問題解決に積極的に取り組んでいることを知らせることができました。また、ライブ配信はブランドと消費者、債権者、サプライヤー間のオープンなコミュニケーションのための新たなチャネルを確立し、あらゆる問題についてリアルタイムでコミュニケーションをとることを可能にしました。これにより、世論の悪化を効果的に防ぎ、「ネガティブ」な問題を未然に防ぐことにも繋がりました。

2. 企業責任を示し、ユーザーの信頼を取り戻す。

「ネットセレブ効果」の失敗により、鍾雪高は経営難に直面しています。主流市場への復帰には、製品の品質の信頼性に加え、消費者の信頼を取り戻すことが最重要課題です。この信頼はどこから生まれるのでしょうか？

一方で、企業の責任感があります。元従業員やサプライヤーに責任を持つ企業は、当然のことながら、自社の発展の根幹である「製品」に対しても責任を持ち、それが消費者に確かな信頼感を与えることは間違いありません。

一方、製品の原材料の選定と提示も重要です。世間の批判の焦点は製品の原材料であるため、これらの原材料をユーザーに見せることは、老林のライブ配信において「必須」事項となります。老林のチームはライブ配信中に、毎回セールの商品の原材料を紹介しています。これにより、世間の抵抗感を軽減し、再び中学高の製品を試してもらえるよう促しています。

IV. 結論

民間起業家の林生氏がライブストリーミングを通じて市場シェアを回復するのは容易ではないだろうが、「逃げない、ごまかさない、後退しない」という彼の姿勢は依然として尊敬と称賛に値する。熾烈な競争が繰り広げられるライブストリーミングEC市場で、林生氏が流れを変えられるかどうかは、まだ見守るしかない。

著者：Bingfa氏、出典：WeChat公式アカウント「マーケティング戦術（ID：lanhaiyingxiao）」