本記事では、コミュニティプロファイリング、基本設定、コンテンツ企画、リリースタイミングなどの戦略や注意点など、TOBコミュニティの運営方法を中心に紹介します。

コミュニティ運営についてずっと書きたいと思っていましたが、まだ模索中です。現状では、特定のイベントのトリガーを通してしか効果を判断できません。

私の結論は、現在、コミュニティ内で投稿されたコンテンツに細心の注意を払っている人は少数であるということです。

彼らは積極的に活動に申し込んだり、情報を問い合わせたり、グループに参加するよう人々を招待したりしました。

一つ問題なのは、コミュニティの活動レベルが低いことです。しかし、活発に議論されているコミュニティが必ずしも多くのコンテンツを生み出すわけではないとメンバーから言われているので、少し安心しています。

B2Bのコミュニティ運営はB2Cよりも明らかにシンプルです。なぜなら、B2Cはコミュニティを基盤として成長を遂げるのに対し、B2Bは目覚ましい成長を遂げているからです。しかし、そのような企業は依然として存在し、その多くは信頼の構築とブランド力の伝達に重点を置いています。

2022年の年末報告では、図のようにコミュニティ運営についての認識についても書きました。

そこで今回は私がどのようにコミュニティ運営を行っているかについて書いてみます。

1. コミュニティポートレート
2. コミュニティの設定と基本操作
3. コミュニティコンテンツ
4. コミュニティタイム

1. コミュニティのポートレート

ユーザー オペレーションが常に言及してきた点に沿って、コミュニティ オペレーションにも顧客プロファイリングが含まれます。

あなたのコミュニティにはどのような顧客が来てほしいと考えていますか?

最初のアプローチは、すべてのターゲット顧客をコミュニティに集めることです。これは、企業が最初に取る最も基本的なアプローチです。

2 番目の方法は、顧客の役職、業種、地域、その他の特徴的な属性、または顧客の発生元となるチャネルに基づいて顧客を分類することです。

3 番目のタイプは、第一層顧客グループ (顧客セグメンテーションを含む) などの VIP コミュニティであり、通常は企業の主要顧客です。

4 番目のタイプはアクティビティ / プロジェクト ベースのコミュニティで、特定のアクティビティやプロジェクトを中心に構築されるコミュニティです。

もちろん、最初のタイプ以外であれば、どのタイプであっても、まずはコミュニティや顧客層に合わせた計画と行動が必要です。そうでないと、細分化しすぎて運営が面倒になり、活動自体が退屈になってしまいます。

もう一つのポイントは、多くのコミュニティチュートリアルで、コアユーザー、レギュラーユーザー、社員といったユーザー構成について言及されていることです。しかし、B2BコミュニティはB2Cコミュニティほど洗練されていないため、現時点では私にとってあまり関係がありません。特にコアユーザーに関しては、講師であればイベントコーディネーターと繋がっていることが多いです。コミュニティのほとんどの人は依然としてレギュラーユーザーであり、ほとんどが潜伏状態です。私たちにできることは、こうした潜伏ユーザーに継続的にアプローチし、エンゲージメント（行動）を促すことです。もちろん、これはあくまで私の個人的な意見です。

II. コミュニティの設立と基本操作

基本的なコミュニティ設定には通常、グループ名、グループのアナウンス、グループ設定 (招待の確認を有効にするかどうかなど)、グループのウェルカム メッセージ、グループ管理者などが含まれます。

一見シンプルですが、実際には学ぶべきことがたくさんあり、内容もかなり濃密です。詳しくは次回書きますが、今回は概要だけお伝えします。

例えば、グループ名に会社名を含めるべきか？会社ではなくコミュニケーションプラットフォームに重点を置いたオープンプラットフォームと言えるのか？

たとえば、グループアナウンスはどのくらいの頻度で更新する必要があるのか​​、グループアナウンスの内容はどうなのか、顧客にはどのようなコンテンツを提示する必要があるのか​​、などです。

例えば、グループ向けのウェルカムメッセージを作成するべきでしょうか？作成する場合、どのような内容のウェルカムメッセージにすべきでしょうか？また、顧客にどのような重要な情報を伝えるべきでしょうか？

例えば、ビジネス担当者はグループ管理者をあまり多く追加すべきではないでしょうか？顧客にビジネス的な印象を与えてしまう可能性があるからです。また、誰に管理者の役割を与えるべきでしょうか？

上記は、私たちが考慮する必要がある事項のほんの一部です。

もちろん、上記のすべてが重要ではないと言うこともできますが、優れたコミュニティを構築し、ブランドを効果的に伝えたい場合は、まず優れた店舗が必要であることを考慮する必要があります。

III. コミュニティコンテンツ

コミュニティの内容はWeChatモーメンツと似ていますが、WeChatモーメンツの比較的シンプルな内容とは異なります。

WeChat公式アカウントの記事など、通常のコンテンツ以外に、どのようなコンテンツを公開できるのか、どのように公開すべきなのか。運用担当者の検討が必要です。

例えば、イベント情報に関しては、クリックして詳細を確認できるような記事で発信するべきでしょうか、それともポスター広告で直接発信するべきでしょうか？個人的には、ダイレクトポスターをおすすめします。ダイレクトポスターは分かりやすく、リンクも直接表示されるため、グループ内の顧客は重要な情報に簡単にアクセスできると感じます。

たとえば、契約締結の嬉しい知らせは、直接的かつ明確にポスターの形で発信することができます。

伝えたいことをお客様に直接、そして明確にお伝えするのが私の考えです。詳細な記事の場合は、記事リンクからお送りします。

さらに、コミュニティ固有のコンテンツを作成することもできます。私は個人的に、ライブ配信のまとめや役立つヒント集など、基本的にコンテンツの再利用であるコンテンツ集を作成しています。（ちなみに、コンテンツの再利用は非常に重要です。以前の記事でも何度か触れました！）

もちろん、コミュニティ内の言葉遣いも調整可能です。個人とグループでは言葉遣いが全く異なります。より活発なトーンにする必要があります。良い雰囲気を作りたいなら、まずは自分自身が積極的になり、シンプルな絵文字を使うようにしましょう。ただし、派手な絵文字を使いすぎないようにしましょう。表現の度合いは、自分の中にしっかりとコントロールすることが大切です。

IV. コミュニティタイム

コミュニティへの投稿には時間制限はなく、一日中投稿できます。ただし、特に重要なイベントのお知らせについては、投稿頻度を低くし、お客様がイベントの前後に確認できる時間を確保することをお勧めします。スパムが多すぎると、グループチャットが機能しなくなる可能性があります。

推奨される時間枠は、誰もが仕事の休憩中に WeChat Moments に費やす時間とほぼ同じです。

WeChat公式アカウント：ciciのノート