オムニチャネル「統合在庫」は、小売業界のデジタル変革における重要なトレンドです。オンラインとオフラインのあらゆるチャネルの商品在庫を統合し、一元的な管理とスケジュール管理を実現することで、在庫利用効率の向上、運用コストの削減、顧客のショッピング体験の向上を実現します。

バオ先生のコメント：

包括的な在庫システムは、企業が現在のマーケティング モデルの変革において最初に構築する必要がある重要な基盤です。

在庫には 3 つの重要な値の範囲があります。

まず、全チャネルを網羅した統一在庫管理：オンラインとオフラインのチャネル間での一貫した配送の課題を解決します。これにより、企業はより効率的なオムニチャネルマーケティングシステムを構築し、配送効率とユーザーエクスペリエンスを向上させながら、配送コストを削減できます。

2 つ目は、マルチチャネル統合在庫です。これは、企業が現在の多様化および断片化されたチャネルの変化に適応し、全体的なマーケティング効率を向上させる方法に対処します。

第三に、伝統的な流通モデルに内在する効率性とコストの問題に対処します。伝統的な流通モデルにおける「商品」と「権利」の統合から生じる問題を打破し、「商品」と「権利」の分離を実現し、商品と資本の利用効率を向上させ、企業のマーケティング効率の向上を促進し、マーケティングコストを削減します。

在庫管理の変革は、企業がマーケティング変革を実現するために必要な変化です。

小売業界の急速な発展と消費者需要の多様化に伴い、企業は在庫管理の難しさ、注文処理の効率性の低下、サプライチェーンの調整不足などの課題に直面しています。

オムニチャネル統合在庫モデルの登場は、これらの問題を解決するための新たなアプローチを提供します。オムニチャネル統合在庫は、小売業界のデジタル変革における重要なトレンドの一つです。従来の小売業の境界を打ち破り、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルの商品在庫を統合することで、一元的な管理とスケジュール管理を実現します。

01 オムニチャネル在庫管理とは何ですか?

オムニチャネル在庫管理は、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルにまたがる商品在庫を統合し、一元的な管理と配分を可能にします。このモデルは従来の小売業の垣根を打ち破り、消費者がいつでもどこでも、あらゆるチャネルを通じて希望の商品を購入できるようにします。

オムニチャネル在庫管理の本質は、企業のすべての在庫リソースを一元管理し、統一的な配分と最適化を実現することです。この戦略により、企業はオンラインストア、実店舗、モバイルアプリなど、様々な販売チャネルに商品を柔軟に配分し、様々なチャネルを利用する消費者のニーズに対応できるようになります。

アパレル小売業者を例に挙げると、この業者は全国に複数の店舗とオンライン ストアを持っている可能性があります。

オムニチャネル在庫管理戦略を導入することで、顧客がオンラインで衣料品を注文すると、システムが自動的に全チャネルの在庫を確認し、最寄りの倉庫または店舗を選択して発送し、さらに最寄りの店舗で商品を受け取ることも可能になります。これにより、在庫利用効率が向上するだけでなく、顧客のショッピング体験も向上します。

オムニチャネル在庫管理のコア機能は主に次の 4 点です。

1. 在庫共有：

すべての販売チャネルで同じ在庫を共有できるため、在庫データのリアルタイム更新と正確性が保証されます。

顧客がどのチャネルから注文したとしても、商品の在庫があるかどうかをすぐに知ることができます。

2. クロスチャネル販売：

製品は制限なくあらゆるチャネルを通じて販売できます。

たとえば、顧客はオンラインで注文し、最寄りの実店舗で受け取るか、実店舗から直接購入するかを選択できます。

3. 在庫最適化：

集中在庫管理により、在庫リソースをより効率的に割り当てることができ、在庫の遅れや在庫切れを削減できます。

データ分析を使用して需要を予測し、在庫レベルを動的に調整します。

4. 柔軟な配送オプション:

オンライン注文と店舗受け取り（BOPIS）、オンライン注文と自宅配送、店舗への返品など、さまざまな配送オプションを提供しています。

お客様はニーズや好みに応じて最適なオプションを選択できます。

02 チャネル全体で統合在庫システムの運用を変革するにはどうすればよいでしょうか?

1. オペレーション変革の中核コンテンツ

（１）集中在庫管理：

オンラインとオフラインの在庫を共有プールに一元管理することで、在庫の一元管理と割り当てを実現します。これにより、在庫リソースの活用率を最大化し、在庫の滞留や在庫切れを回避できます。

インテリジェントな在庫管理システムにより、在庫状況をリアルタイムで監視し、販売データと市場の需要に基づいて在庫戦略を動的に調整できます。

（２）注文ルーティングの最適化：

システムは、企業のビジネスレイアウトとビジネスモデルに基づいて最適な注文ルーティングルールを設定し、商品が最速で消費者に届けられるようにします。

高度なアルゴリズムとビッグデータ分析を活用することで、注文処理ワークフローを最適化し、注文処理の効率を向上させます。

（３）サプライチェーン連携：

サプライヤー、メーカー、販売業者、小売業者など、サプライチェーンのすべてのリンク間で緊密な連携を実現し、スムーズな情報の流れとリソースの共有を確保します。

デジタル プラットフォームにより、サプライ チェーンのすべてのリンク間でシームレスな統合とリアルタイムのやり取りが可能になり、サプライ チェーンの応答性と柔軟性が向上します。

（4）顧客体験の向上：

オムニチャネル統合在庫モデルは、消費者に、より便利で効率的なショッピング体験を提供します。オンラインでもオフラインでも、消費者は一貫した商品情報、価格、サービスを享受できます。

データ分析とパーソナライズされた推奨テクノロジーを活用することで、消費者にさらに正確な製品推奨やショッピング提案​​を提供し、ショッピングの満足度とロイヤルティを高めることができます。

2. 業務変更の価値と影響

（１）在庫活用率の向上：在庫リソースを共有することで、企業は各アイテムの利用を最大化し、在庫の滞留と廃棄を削減することができます。

（2）運用コストの削減：在庫管理、注文処理、サプライチェーンの連携を最適化することで、企業は運用コストを削減し、収益性を向上させることができます。

（3）顧客満足度の向上：オムニチャネル在庫モデルは、消費者により便利で効率的なショッピング体験を提供し、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。

（4）市場競争力の強化：デジタル変革とオムニチャネル在庫モデルの導入により、企業は模倣不可能な競争優位性を構築し、市場競争力を強化することができます。

3. 運用実装における課題と解決策

（１）技術プラットフォームの構築とアップグレードには、多大な人的、物的、財政的資源が必要である。

（２）在庫管理の複雑さが増し、より包括的な管理システムとプロセスの確立が必要となった。

（３）電子商取引プラットフォームとの連携・協力においては、データの共有や利益分配といった問題に対処する必要がある。

4. 対応する解決策

（１）技術研究開発への投資を強化し、先進的なデジタル技術とツールを導入し、技術プラットフォームの性能と安定性を向上させる。

（２）健全な在庫管理システムとプロセスを確立し、在庫管理の標準化と正常化を強化する。

（３）電子商取引プラットフォームとのコミュニケーションと協力を強化し、互恵的でウィンウィンの協力関係を構築し、オムニチャネル在庫管理モデルの実装と開発を共同で推進する。

03 オムニチャネル在庫管理のデジタル変革を実現するにはどうすればよいでしょうか?

オムニチャネル在庫管理に向けたデジタルトランスフォーメーションは、複数の社内部門や関係者、そして外部パートナーとの連携を伴う、複雑かつ体系的なプロセスです。以下の5つの重要な側面は、デジタルトランスフォーメーションを通じてオムニチャネル在庫管理を実現する方法を示しています。

1. 変革の目標と戦略を定義する

（1）変革目標の決定：企業はまず、在庫回転率の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上など、オムニチャネル在庫管理のデジタル変革の具体的な目標を明確にする必要があります。

（２）変革戦略の策定：変革目標に基づいて、技術の選択、システム構築、プロセスの最適化、人材育成などを含む詳細な変革戦略を策定する。

2. デジタルインフラの構築

（1）統一在庫管理システムの構築：高度な在庫管理システムを導入し、オンラインとオフラインの在庫をリアルタイムで同期させ、統一管理します。このシステムは、在庫早期警報、インテリジェントな在庫配分、データ分析などの機能を備え、企業の在庫管理意思決定をサポートします。

（2）注文処理システムのアップグレード：注文処理フローを最適化し、迅速な対応と効率的な注文処理を実現します。インテリジェントアルゴリズムとビッグデータ分析技術を導入することで、注文ルーティングの精度と効率を向上させます。

（3）オムニチャネル販売プラットフォームの構築：既存の販売プラットフォームを構築またはアップグレードし、オンラインとオフラインのチャネル間のシームレスな統合と一貫した顧客体験を確保します。プラットフォームには、商品展示、オンライン決済、物流配送などの機能を備え、複数のチャネルからの注文を一元的に処理できる必要があります。

3. サプライチェーンの連携を最適化

（1）サプライチェーン全体の情報共有強化：デジタル技術を活用し、サプライヤー、メーカー、流通業者、小売業者など、サプライチェーン全体の情報共有と連携を強化する。これにより、情報の非対称性とコミュニケーションコストが低減し、サプライチェーンの即応性と柔軟性が向上する。

（2）サプライチェーン連携プラットフォームの導入：サプライチェーン連携プラットフォームを活用し、サプライチェーンリソースを統合し、サプライチェーンプロセスを最適化します。このプラットフォームは、受注管理、在庫管理、物流管理などの機能を備え、多者間連携オペレーションをサポートします。

4. 顧客体験の向上

(1) 全チャネルにおける一貫した体験の実現：消費者があらゆるチャネル（オンライン・オフライン）において、一貫した商品情報、価格、サービスを享受できるようにします。デジタル技術を活用し、全チャネルにおけるデータのリアルタイム同期と共有を実現します。

(2) パーソナライズされたレコメンデーションとマーケティング：ビッグデータと人工知能技術を活用し、消費者の購買行動と嗜好を分析し、パーソナライズされた商品レコメンデーションとマーケティングサービスを提供します。これにより、消費者の購買満足度とロイヤルティの向上に貢献します。

5. データに基づく意思決定を強化する

（1）データ分析システムの構築：あらゆるチャネルから販売データ、在庫データ、顧客データなどを収集・分析する包括的なデータ分析システムを構築します。データ分析を通じて潜在的な課題や機会を特定し、企業の意思決定を強力にサポートします。

（2）データドリブン文化の醸成：社内にデータドリブン文化を醸成し、従業員が意思決定や業務の最適化にデータを活用することを奨励する。研修や指導を通じて、従業員のデータ意識とデータ分析能力を向上させる。

04 オムニチャネル統合在庫管理の成功事例

オムニチャネル在庫管理の変革には数多くの成功事例があります。以下は、様々な業界や企業がオムニチャネル在庫管理モデルを通じてデジタル変革と事業成長を実現した代表的な事例です。

1. スケッチャーズ

（1）背景：スケッチャーズは米国でアディダスを抜いて、数百のオンラインストアを持つ米国第2位のスポーツブランドになりました。

（２）変革措置：

このシステムにより、全国在庫の80%が共有されます。オンラインの新商品チャネル、クリアランスチャネル、オフラインの旗艦店、アウトレットストアなど、各チャネルで一定期間在庫が確保されますが、ほとんどの商品は共有されます。

オムニチャネル在庫管理モデルを導入することで、商品担当者の効率が2倍になり、パフォーマンスが向上したにもかかわらず、年間の調達量が大幅に削減されました。

（３）結果：在庫回転率と業務効率が大幅に向上し、調達コストが削減されました。

2. イー・シャン・ユー・ジエ（P&G代理店）

（１）背景：プロクター・アンド・ギャンブルの世界最大の販売代理店であり、ダブルイレブン期間中の注文数が2,000万件を超えるなど、受注量が非常に多い。

（２）変革措置：

オムニチャネル システムを導入すると、すべての業務オペレーションが統一されたシステムに統合され、迅速な注文処理と配送が可能になります。

ランキング購入（上位 1,000 人または上位 10,000 人の消費者に贈られるギフト）によって引き起こされるギフトロスの問題に対処するために、システム最適化を使用してギフトの誤った贈与を削減します。

（3）結果：ダブルイレブン期間中の技術的負担が大幅に軽減され、注文処理の効率が向上し、贈り物の管理がより正確になりました。

3. セミル

（１）背景：自社ブランドや他社が運営するブランドを含め、オンラインストアや複合ブランドが多数存在します。

（２）変革措置：

事前販売の効率を高め、返品リスクを軽減するために、オンライン VIP 顧客のみを対象に事前販売戦略を採用しています。

オンラインとオフラインの統合システムにより、複数のチャネルからの注文を一元管理し、迅速に流通させることができます。

（３）成果：電子商取引の業績は10年連続で45倍に増加し、業務効率が大幅に向上した。

4. 牛を飼う

（１）背景：全国70以上のeコマースプラットフォームと2,000以上のオフライン店舗を展開する新興ブランド。

（２）変革措置：

オムニチャネル在庫管理システムを導入することで、95% の注文を自動処理できます。

注文処理手順を最適化して、注文あたりの物流コストを 30% 削減します。

（３）結果：受注処理の効率が大幅に向上し、物流コストが大幅に削減されました。

5. 安徳スマート物流と飛和粉乳

（1）背景：安徳智能物流は、中国南部の飛和粉乳のフルチャネル在庫管理プロジェクトを実施しました。

（２）変革措置：

マルチチャネル在庫共有管理、オンラインとオフラインの統合。

在庫回転率と物流効率を最適化し、サプライ チェーン計画の精度を向上させます。

（３）結果：在庫回転効率は約30％向上し、労働効率は15％向上し、物流設備効率は20％向上し、全体的な配送満足度が向上しました。

結論

オムニチャネル統合在庫モデルは、様々な業界や企業で成功を収めています。在庫共有、統一された発注処理、システム最適化を実現することで、企業は業務効率を大幅に向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高め、激しい市場競争において主導的な地位を維持することができます。

オムニチャネル在庫管理に向けた業務改革は、小売業界のデジタル変革において避けられない潮流です。企業はこの潮流を積極的に受け入れ、技術革新と経営革新を強化し、デジタル能力と競争力を継続的に向上させる必要があります。