「低トラフィック環境下で生き残るためのテクノロジー」とは？ 厳しい環境下でビジネスを生き残るにはどうすれば良いのでしょうか？ 低トラフィック環境で生き残るには、限られたトラフィックの中でコンバージョン率と再購入率を向上させるための的確なマーケティングを行う必要があります。この記事はこれらの疑問に答えるものであり、インターネットのプロフェッショナルにおすすめです。

間違いなく、従業員であれ、起業家であれ、事業主であれ、2024 年の困難をはっきりと感じたことでしょう。仕事を見つけるのは難しい、成長するのは難しい、お金を稼ぐのも難しい。

それでも、企業は諦めるわけにはいきません。生き残らなければなりません。しかし、今日の状況は過去とは大きく異なります。従来の激しい競争と高額なマーケティング費用に加え、消費者の購買力の低下と支出意欲の低下にも直面しています。このような状況で、私たちは何をすべきでしょうか？

周其仁教授がこう答えていたのを覚えています。 「企業は低トラフィック環境での生き残り戦略を学ぶ必要がある」。私はすぐにこれは素晴らしい解決策だと思いました。かつては、高トラフィックと成長市場の恩恵を受け、企業は富裕層の生活のように、一連の生き残り戦略を編み出してきました。しかし今日、環境は変化し、私たちは厳しい時代に直面しています。低トラフィックで飽和状態の市場において、企業は生き残り戦略を間違いなく見直す必要があるのです。

では、低トラフィック生存技術とは何でしょうか。また、それはどのような生存ルールなのでしょうか。

限られたトラフィックでコンバージョン率と再購入率を向上させるための的確なマーケティング、プライベートドメインの効果的な管理、そしてユーザーとの関係構築を通してKOC主導のバイラルマーケティングを実現することこそが重要だと私は考えています。つまり、企業はトラフィックのコンバージョンと活用を最大化する必要があるのです。

これを実現するには、企業はユーザーをデジタルで操作する能力を習得する必要があります。綿密なユーザー調査を実施し、ユーザーインサイトを獲得し、既存ユーザーをKOC（Key Opinion Consumer）へと徹底的に育成し、パブリックドメインシーディングを通じて新規トラフィックを生み出す必要があります。この好循環によって、トラフィックの少ないソースからでも価値の高い成長を実現できます。

NIOは、ユーザーリサーチとキーオピニオン（KOC）マーケティングにおける成功の好例です。プライベートドメインにおける既存顧客からの紹介が、売上の55%を占めています。リードコストは1人あたり900元からわずか174元にまで低下しました。これは、精密マーケティングがもたらした違いです。

したがって、低トラフィック環境で生き残るためのテクニックを習得するには、まずユーザーリサーチとユーザーインサイトを習得し、次にKOCマーケティングのテクニックを習得する必要があります。これにより、ビジネスオーナーは生き残り、競合他社に対して競争上の優位性を獲得できるようになります。

では、どうすればいいのでしょうか？今日は2部構成でお話ししたいと思います。

I. ユーザーインサイト：低トラフィックでも持続的な成長を実現するための鍵

ユーザーリサーチはユーザーインサイトの前提条件です。ユーザーリサーチがなければ、ユーザーインサイトは意味をなさないのです。企業にとってユーザーリサーチの価値は明白です。それはまるで宝の山を開く鍵のように、ユーザーのニーズ、行動、心理を深く理解し、よりターゲットを絞った戦略を策定するのに役立ちます。

かつて、中小規模のeコマース企業から学生が来ていました。綿密なユーザー調査の結果、彼らの主なユーザー層は都市部の若いホワイトカラー（56%）であることがわかりました。彼らは購入時に商品の品質と価格だけでなく、パーソナライゼーションやイノベーションにも価値を置いています。

この洞察に基づき、同社は製品ラインを調整し、よりパーソナライズされた革新的な製品をシリーズで発売し、マーケティングキャンペーンでこれらの特徴を強調しました。その結果、その年の売上高は45%増加し、顧客満足度は30%向上しました。

別のレストランチェーンは、カスタマージャーニーを詳細に分析した結果、顧客は料理を待っている間にすぐに退屈し、イライラしてしまうことを発見しました。そこで、レストランにエンターテイメント設備やインタラクティブなアクティビティを追加し、テーブルカードにプロモーション賞品を組み込むことで、顧客が待ち時間をより楽しく過ごせるようにしました。この小さな変更により、顧客離れが減少するだけでなく、既存顧客からの紹介率が毎月15%増加しました。

正確なユーザー調査などのさまざまなユーザー調査方法を通じて、ユーザーの特性や好みを示す明確なユーザー プロファイルを作成し、ユーザー ジャーニー全体を概説して、ユーザーと企業とのやり取りのすべてのステップを明確にし、最終的に深いユーザー洞察を得ることができます。
これらの調査結果は単なる理論的なものではなく、実践的に応用可能です。ユーザーセグメンテーションにより、企業は様々なタイプのユーザーを的確に管理することができ、ユーザータグによりマーケティングキャンペーンの的確な方向性を示すことができます。

ユーザーリサーチから得られるインサイトは、暗闇に灯る灯台のように、ビジネスの進むべき道を照らします。満たされていないユーザーニーズを発見し、イノベーションの入り口を見つけることができます。マーケティングキャンペーンデータから得られるインサイトは、戦場におけるインテリジェンスのように、企業がタイムリーに戦略を調整し、様々な変化に対応することを可能にします。

これらのインサイトを精密マーケティングの力につなげることで、トラフィックが少ない状況からでも持続的な成長を実現できる可能性が高まります。ユーザー特性やニーズに基づいてマーケティング戦略をカスタマイズすることで、マーケティング効果を高め、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させることができます。

あらゆる成長問題の解決策はユーザーにあると、私は強く信じています。成長とは、ユーザーが継続的に購入し、他の人にも購入を勧めてくれるかどうかにかかっています。私たち自身と顧客を理解するために全力を尽くす限り（ユーザーリサーチ）、必ず解決策は見つかります。どの企業もロイヤルユーザーを求めていますが、それを実現するには、データを理解し、業務を熟知し、優れたビジネス感覚を持つプロフェッショナルなチームが必要です。同様に、企業は科学的な手法を学び、チームにプロフェッショナルなユーザーリサーチ能力を身につけさせる必要があります。

II. KOCオペレーション：パブリックドメイントラフィックを促進する新たな手段

「己を知り、敵を知れば、決して敗北することはない」という諺があります。ユーザーリサーチとユーザーインサイトを活用することで、新規ユーザーと既存ユーザーの両方を明確に理解することができます。そして、彼らの好みに応え、既存ユーザーをKOC（Key Opinion Consumer）へと育成し、KOCを効果的に管理することで、パブリックドメインのトラフィックを最大限に活用することができます。

今日、パブリックドメインのトラフィックは高額で競争が激しいだけでなく、コンバージョン率も低いです。しかし、既存ユーザーによる商品レコメンデーションによるトラフィックコンバージョンは、広告によるコンバージョン率を上回ることがよくあります。Xiaohongshuを例に挙げると、商品レコメンデーションのコンバージョン率は他の方法よりも平均で30%高くなっています。これが、XiaohongshuにおけるKOC（Key Opinion Consumer）による商品レコメンデーションが高く評価されている理由です。実際、KOC（Key Opinion Consumer）運用は、私たちに全く新しいアプローチと方法論をもたらしています。

しかし、KOC（Key Opinion Consumer：主要消費者意見）運用はどのように行えばよいのでしょうか？宝島眼鏡のように、従業員、ユーザー、そしてKOCインフルエンサーに積極的に製品を宣伝してもらうにはどうすればよいでしょうか？企業にとって、自社のニーズに合わせたKOC運用システムの構築方法を学ぶことは不可欠です。採用から研修、インセンティブから管理まで、KOCがビジネスの強力な支持者・プロモーターとなるよう、あらゆるステップを綿密に設計する必要があります。

特に、プライベートドメインを活用し、育成・選別することで、自社の製品・サービスを心から愛する影響力のあるKOCを発掘することができます。

ある美容会社は、自社のプライベートコミュニティで、美容のヒントを共有することに熱心な顧客を発見しました。この顧客の投稿は、グループメンバーの間で常に注目を集め、議論を巻き起こしていました。そこで、同社はこの顧客をキーオピニオンコンシューマー（KOC）に育成し、特典とサポートを提供しました。

予想通り、このKOCは期待に応えました。1ヶ月以内に、彼女の影響力は20人以上の新規顧客をグループに引きつけ、小紅書（Little Red Book）への投稿はブランド自身の投稿よりもはるかに多くの露出を生み出しました。現在、同社は専任のKOC運用チームを立ち上げ、これらのKOCを育成・管理し、共有とバイラルマーケティングの促進を通じてパブリックトラフィックの活用を促進しています。

今日の企業は、キャッシュフローを維持し、不要な経費を削減するために、「低フロー生存技術」を習得する必要があります。これは効果的な戦略であり、習得が早ければ早いほど良いでしょう。

的確なマーケティングを実現するには、ユーザーリサーチを実施し、ユーザーインサイトを獲得する必要があります。また、プライベートドメインでキーオピニオンコンシューマー（KOC）を育成し、プライベートドメインを活用してパブリックドメインに影響を与える必要があります。これらは、トラフィックが少ない状況でも生き残るために必要なテクニックと能力です。

著者：ヤン・タオ

出典：WeChat公式アカウント：「ヤン・サンショウ（ID：yantao-219）」