なぜビジネス向けWeChatは「プラグイン」行為を取り締まるのでしょうか？この記事ではその理由を探り、ビジネス向けWeChatを利用する必要がある経営者の方々にも、ミスを避けるためにおすすめします。

昨日の夕方（6月12日）、WeChat公式アカウントがWeiboで「 『プラグイン』行為の取り締まりを継続」と題した新たな告知を発表した。

特に「深刻度の継続」「ロボティック・プロセス・オートメーションによるユーザーマニュアル操作の自動化」「訴訟」といった情報が注目を集めています。

I.アナウンスでは何と書かれていましたか?

エンタープライズマイクロは発表の中で次のように述べています。

WeChat Workは、エコシステムパートナーと連携し、企業の社内外におけるコラボレーションの効率向上を支援することに尽力しています。ユーザーエクスペリエンスとデータセキュリティの確保、そしてサードパーティエコシステムの健全かつ前向きな発展の確保は、WeChat Workの「生命線」です。この目的のため、一連の標準規格と合意事項も策定しています。

最近、一部の技術開発者がWeChat Workの承認と許可を得ずに「プラグイン」動作を実装し、複数のアカウントを開設したり、WeChat Workのグループ内でのメッセージ送信回数制限を回避したり、ロボットプロセスを通じてユーザーの手動操作を自動化したりするなどの機能を実現していることが判明しました。

これらの「プラグイン」サービスは、公式ソフトウェアとユーザーデータに重大なセキュリティリスクをもたらし、WeChat Workエコシステムの健全な発展に深刻な損害を与えます。WeChat Workは引き続き「プラグイン」活動の取り締まりを強化します。「プラグイン」ソフトウェアまたはサービスを開発または提供する個人および企業に対して、訴訟を含むあらゆる法的措置を講じ、当社の正当な権利と利益を保護します。また、アカウントのセキュリティと企業データのセキュリティを危険にさらさないよう、ユーザーの皆様には「プラグイン」の使用を拒否するよう強くお願いいたします。

この発表は業界の注目を集めました。WeChat Workはユーザーオペレーションの基盤となっており、WeChatエコシステム内だけでなく、あらゆる業務オペレーションにおいて、多くの企業が業務プラットフォームとしてWeChat Workを日常的に利用しているため、ユーザーは主にWeChat Workに定着しています。その結果、様々な拡張ニーズやアプリケーションの強化が極めて喫緊の課題となり、ツール市場は爆発的な成長期を迎えました。

アプリケーションにはもう一つの目的があります。ブランドやマーチャントがプライベートドメイン事業を開始する際、多くの場合、すぐにシステムを導入することはありません。代わりに、すぐに利用できるツールを用いて、自社の強みと必要なレイアウトを検証・検討します。過去の業界調査では、「アプリケーション - システム - 運用の改善 - ビジネスモデルのアップグレード」という明確な流れが示されています。

AIの台頭によってもたらされた効率化への強い要望と、市場の圧力によるコスト削減の要望に加え、優れて便利で強力なツールの需要が高まっています。

II.業界が本当に重視し、必要としているものは何でしょうか?

この発表をめぐる業界の議論はいくつかの側面に集中している。

まず第一に:

不正行為の取り締まりは継続しています。昨年末以降、JianShiは不正ソフトウェアの取り締まりに関連して、ブランドや販売業者を標的とした大規模なアカウント停止措置を複数回実施しました。（関連記事：アカウント停止措置の新たな波が進行中です。ご注意ください。）

しかし、今回の発表は、取り締まりがブランドや販売業者だけをターゲットにしているのではなく、こうした「プラグイン」の開発者にも焦点が当てられ始めていることを示している。

一方、エンタープライズWeChatに詳しい人物はJianshiに対し、「プラグインを販売している企業は価格を安く設定しているわけではありません。実際、これらのプラグインの核心は、公式の規制やグループ制御を回避する機能を提供することです。彼らはうまくやっており、堅実な仕事をしているSaaSベンダーにとっては不公平です」と語った。

SaaSベンダーの幹部も次のようにコメントしています。「これは良いことであり、エコシステムの発展に必要なステップだと考えています。WeChatがこれに真剣に取り組むことを願っています。ユーザーベースの過剰消費は持続不可能であり、WeChatは常にそれを否定してきました。」

現在、サービス プロバイダーのエコシステムにおけるさまざまな「違反」により、正当な製品反復機能を備えた製品の市場が著しく侵食され、最終的にはすべてのプロバイダー間で違法行為と価格競争の悪循環が生じています。

もちろん、エンタープライズ・マイクロエレクトロニクスは、企業顧客のニーズに真摯に向き合い、自社の製品機能を活用して、顧客の円滑なビジネスフローの実現を支援する必要があります。こうすることで、企業は一定の制御下で、自社の運用能力を通じて価値を獲得することができ、これが最善のアプローチとなります。

この声明は、エンタープライズ マイクロエレクトロニクスのベンダーが、プラットフォームの対応の遅れと、エンタープライズ マイクロエレクトロニクスの顧客要求への対応の不十分さに不満を抱いていることを明確に示しています。

前述の必須ニーズが需給問題になる理由は、WeChat Workが提供するインターフェースやオープン機能がブランドマーチャントの通常の運用ニーズを満たすことができないため、外部のソリューションを探さなければならないからです。

第二に:

発表では「ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）によるユーザーによる手動操作のシミュレーションなどの機能」について言及されていますが、これは業界では一般的にRPA技術を指すと理解されています。マスアカウントの禁止をめぐる議論において、業界ではこれがほぼ最も効果的な代替手段であり解決策であると広く考えられています。

しかし、この発表での明確な記述は、この技術もチート/プラグイン業界の一部として分類されていることを意味します。

過去の議論やコメントを振り返ると、Jianshi は業界や実務家に対し、RPA は実際にはアドオンとして扱われているため、安全で効果的なソリューションなど存在しないことを一貫して注意喚起してきました。

今朝13日午前、建市業界交流グループの複数の主要ブランドは、その後のアカウント停止による影響を懸念し、関連する定時またはすでに使用中のエネルギー供給を速やかに停止すると表明した。

一方、業界の多くの開発者、アプリケーション チーム、大手カスタム開発会社は、今朝すでに社内での議論と評価を開始しており、同日遅くには業界内での意見交換の中で多くの結論が共有されると予想されます。

第三に:

公式発表では「訴訟」という表現が明確に使われていました。この動きに関する噂は業界では以前から流れていましたが、本記事の内容とは関係がないため、これ以上詳しくは触れず、グループチャットでの噂として扱うことにします。

III.業界の期待

発表後、一部のブランドマーチャントは個人のWeChatアカウントに戻ると発言しました。しかし、これはおそらく感傷的な発言でしょう。個人用のWeChatツールも対象となっており、企業向けWeChatアカウントであれば従業員が退職時に顧客を移行できますが、個人用のWeChatアカウントがブロックされれば「本当に何も残らない」ことになります。

アナウンスの下には、ユーザーからのコメントもよく見られます。

業界のコンセンサスは次のようになっています。真の懸念は不正行為ソフトウェアの取り締まりではなく、ユーザーのニーズを満たせず、ユーザーエンゲージメントを効果的に管理できていない状態が続いていることです。したがって、不正行為への対策だけにとどまらず、安全で使いやすく、かつ効果的な代替手段とは何かという重要な問いが問われます。

それで、要件は何ですか?

例えば、一部のブランドは、WeChatのビジネス向け友達の上限を5万～10万に引き上げることを提案しています。複数のアカウントでチャットを統合したり、複数のインスタンスを実行したりできるようにすれば、多くの手間を省くことができます。

Jianshiが実施したツール調査（現時点ではサンプル数は約50社とそれほど多くありません）では、約80%の企業がアカウントバンを経験していました。最も多く挙げられたニーズは、集約されたチャット、自動化された操作、一括メッセージング／グループ管理、そしてユーザー数の増加で、これらは上位の要望にも挙げられていました。

このアンケートは現在実施中です。これは、Jianshiが7月18日に開催するツールカンファレンス（アカウントBANが怖いですか？7月は一緒に良いプライベートドメイン運用ツールを選びましょう！）に向けた事前調査の一環でした。

当初の目的は、業界チェーンの上流と下流のパートナーを集めて、使いやすく、機能的で、使いやすい新しいツールについて話し合うことでした。

しかし、こうした声は何年も続いており、解決策はほとんど見つかっていません。あるブランドのプライベートドメインマネージャーは、この議論の中で次のようにコメントしました。

エンタープライズWeChatは小売業者のニーズを非常に明確に捉えていますが、それをプロモーションするのは困難です。これは、「人によるサービス」が彼らの生命線となっているためです。

たとえば、実際の人間がそれだけの数の顧客に適切に対応できないため、友達の制限は 20,000 を超えることはできません。メッセージの自動送信と返信も、実際の人間によるサービスから逸脱します。RPA シミュレーション操作は、主に実際の人間によるサービスから逸脱しているため、データ セキュリティに関係しないため許可されません。集約されたチャットは効率を向上させる可能性がありますが、本質的に集中化された操作であり、実際の個人に配信されないため、許可されません...

これがブランドや商店にとっての現在の悩みの種となっており、かつてはツールアプリケーションのブームの理由にもなっていました。

しかし、WeChat for Businessも静かに変化しており、ブランドや商店のニーズに常に応え、自らも変化し始めています。

5月末に新バージョンがリリースされて以来、WeChat Workはブランドやマーチャントのこうしたニーズをより重視し、様々な方法でそれらのニーズに対応し始めています。これは記事（「速報！WeChat Work、WeChatモーメントでユーザーと共有できる人数制限を撤廃」）で詳しく説明されています。その結果、業界内から大きな支持と肯定的な評価を得ています。

WeChat Workからの発表は簡潔ではあるものの、業界にとって今後起こるであろう一連の大きな出来事を示唆しており、大きな意味を持つ。また、ブランドや小売業者からの膨大な需要がどのように満たされ、対応されるのか、そして最終的にどこへ向かうのかについても言及している。

著者: ジェンシー

出典：WeChat公式アカウント「Jianshi」（ID：jianshishijie）