航空会社もライブストリーミングを実施している？これは航空会社と消費者の双方にとって大きな喜びです。伝統を破る勇気こそが、無限の可能性を生み出す唯一の道です。

国内線片道回数券は399元から、国際線・地域線問わず航空券は299元から。皆さん、お早めにお買い求めください！

中国東方航空のライブストリームルームでは、2人の司会者がショッピングカート内のさまざまなリンクを1つずつ紹介し、時折消費者からの質問に答えました。

これは、中国東方航空（以下、中国東方航空）が6月27日にDouyinで開催した特別なライブストリームです。このライブストリームでは、中国東方航空は上海博物館と協力し、「ピラミッドを指し示す：古代エジプト文明大博覧会」のチケットを配布しただけでなく、「上海の夏」国際消費シーズンに合わせて、サプライズ航空券や特別な航空商品を多数発売しました。

フライトパッケージは3種類に分かれています。「Enjoy the East」国内線片道パスは、目的地と路線に応じて399元、599元、899元、1099元/1299元、1599元の6種類からお選びいただけます。「Enjoy the East」国際線および地域路線は、299元、399元、599元、999元の4種類の片道パスをご用意しています。また、ライブ放送室専用のミュージアムカードも含まれており、上海-カイロ、上海-マルセイユなど、中国東方航空が新たに開設した国際線でご利用いただけます。

これらのフライトパッケージは、一定期間内に国内線および国際線の航空券にご利用いただけます。ご購入後は、市場価格の変動による影響を受けません。

その結果、中国東方航空がライブストリームで提供するフライトパッケージは、通常の商品に比べてコストパフォーマンスが非常に高く、消費者に非常に人気があります。

データによれば、ライブ配信は112万人以上の視聴者を集め、最も売れている「上海賓客」388元の航空券は品薄になった。

ライブ配信のコメント欄には、「すごくお得だから、今のうちに買いだめして、今後の旅行に備えよう」「ただ楽しむために来ただけだけど、こんなに安いなら買わないのは損だ」「中国東方航空に乗れるなんて信じられない。今のうちに買いだめしておこう！」といった声が多数寄せられた。

もちろん、中国東方航空が生放送を行うのは今回が初めてではない。

中国東方航空のライブ配信は、2週間前にDouyinで最初のライブ配信を行って以来、大きな反響を得ています。データによると、中国東方航空のライブ配信ルームの総露出は1,666万人を超え、ピーク視聴者数は102万人を超え、いいね数は138万8千件に達しました。Douyinの共同購入リスト - 全国デイリーランキングで1位を獲得しました。

中国東方航空は、ユーザーのサポートに感謝するため、第2回ライブ放送イベントでよりコストパフォーマンスの高い製品を提供しただけでなく、数回にわたる抽選も用意しました。

一方、航空会社が生中継していたという事実自体が市場の注目を集めた。

一部のネットユーザーからは、航空会社の職員が飛行機の外に姿を現すのは初めてで、ましてやライブ配信で交流できるのは初めてだとのコメントが寄せられた。「航空会社の職員は真面目な人が多いと思っていたけど、女性ストリーマーがこんなにも活気のあるインタラクティブな雰囲気をうまく作り出せるとは思わなかった」とあるネットユーザーはコメントした。

中国東方航空は、高価値の製品と高品質のコンテンツを組み合わせることで、消費シナリオを拡大しただけでなく、より幅広い年齢層の消費者を獲得し、消費者市場をさらに開拓しました。

その背景には、消費者との感情的なつながりをさらに深めるために、ライブストリーミングを市場開拓チャネルに取り入れる航空会社が増えていることが挙げられます。

I. ライブストリーミング：航空会社が新たな高価値シナリオを創出

「これは家族全員への贈り物であり、もちろん、1年間頑張った自分へのご褒美でもあります。」

上海在住の高校担任教師、李燕さんは、大学入試前から家族と記念旅行を計画していたと話しました。夏休み中は、1年間ずっと緊張していた気持ちがようやくほぐれ、家族と過ごすことができました。ところが、試験前日だったため、前回の中国東方航空のライブ配信を見逃してしまいました。幸いにも今回はようやく予約が取れ、最終的に1枚588元のチケットを3枚購入しました。

「夏の繁忙期前にこの価格は本当にお得です」とリー・ヤン氏は語った。「実は他の多くのプラットフォームで価格を比較してみました。同じ路線やマイルでも、他のプラットフォームでは数百元、あるいはそれ以上高いのが一般的で、中国東方航空のような一流航空会社でさえ、その値段にはなっていないんです。」

今回の旅に向けて、彼女は事前に様々なプラットフォームから旅行ガイドを多数収集し、様々な撮影・編集技術を学んだ。

大学入試を教える私たちのような教師にとって、リラックスできる時間は年に数日しかありません。しっかり準備をして、家族と過ごしたこの楽しい、そして苦労して手に入れた旅行を記録しておきたいと思います。

中国東方航空のライブ配信中、Li Yanさんのように多くの視聴者から予約可能な日付について質問がありました。従来の予約手順では、運賃を確認する前に日付を選択する必要があったためか、多くの視聴者はフライトパッケージの注文後の手順がよく分からなかったようです。司会者はこれらの質問に対し、Douyin（TikTok）の該当注文ページにアクセスし、日付と路線を選択して直接注文する方法を何度も実演することで対応しました。このステップバイステップの説明により、消費者はより簡単に注文することができました。

利用可能な路線、価格が上昇するかどうか、予約後のキャンセルは可能かなど、同様の質問が数多く寄せられています。中国東方航空のキャスターは、ライブ配信ルームでこれらの質問に一つ一つ回答し、「具体的な路線は詳細ページでご確認いただけます」「空港工事と燃油サーチャージを除き、航空券自体の価格が上昇することはありません」「航空券がまだ引き換えられていない限り、いつでも払い戻しまたは交換が可能です」とユーザーに伝えました。

問題が解決すると、消費者の疑問も自然に解消されました。

このチケットは、家族全員にとって楽しい旅行となるだけでなく、多くの人にとって自分へのご褒美としても最適な贈り物です。

白林さんは長年995で働いてきたサラリーマンで、長年「思い立ったらすぐに旅行」を夢見ていました。そんな時、偶然TikTokのDouyinで中国東方航空の特別航空券セールのライブ配信を見つけ、すぐにチケットを購入しました。

彼女の言葉によれば、常に変動する航空運賃を気にする必要がないことは、多忙な働く人々にとって最高のご褒美であり、彼女が常に追い求めてきたリラックス感でもあるという。

「私はシンプルな人間なので、旅行する時でも飛行機や旅行プランに縛られるのは好きではありません。だから、自由時間があれば、その日の夜に飛行機を予約して、翌日には出発して休暇を楽しむという計画を立てています」とバイ・リンさんは言います。

実際、航空運賃が市場価格に左右されないという事実は、多くの人がライブ配信中に予約をする最大の動機となっています。夏休み期間中は価格が高騰するのは当然のことですが、一方で、ほとんどの消費者は価格が後で下がるかどうかに賭けたくないと考えており、中国東方航空が提供する航空運賃パッケージはまさにこうした消費者ニーズに応えています。

さらに、費用対効果の高い航空運賃は、時間の問題だけでなくお金の問題も本質的に軽減します。

ソーシャルメディアには、両親と費用を気にせず旅行するためにこのパッケージを購入したというユーザーもいました。「そもそも旅行の予算は限られています。航空券代を節約できれば、もっと美味しいものを食べたり、楽しいアクティビティを体験したりできます。」

一方、費用対効果の高い航空運賃パッケージは、厳しい予算で旅行せざるを得ない大学生にも、その特典を利用し、「特殊部隊の兵士」であることのプレッシャーから解放され、本当に「若いうちに思いっきり楽しむ」ことを可能にしている...

明らかに、航空券の発券シナリオの拡大は、消費シナリオの変化だけでなく、消費者基盤と消費者市場の拡大ももたらしました。

これは航空会社が「空」から「地」へ移行する意義でもあります。

II. ライブストリーミング＋ショートビデオ：高品質なコンテンツは航空会社がより多くのユーザーとつながることを可能にする

もちろん、航空運賃だけの問題ではありません。

中国東方航空が主催した特別ライブストリームには、「機内Wi-Fi」や国内線のアップグレードバウチャーなどのサービスも含まれており、これらもショッピングカートで購入でき、多くの消費者に人気の選択肢となった。

さらに、美術館とのコラボレーションもユーザーから大きな注目を集めています。

今年7月19日、上海博物館で「ピラミッドの頂上：古代エジプト文明」展が一般公開されます。古代エジプト文明の様々な時代から集められた、492セット、799点の貴重な遺物が展示されます。上海最大の国内航空会社である中国東方航空は、コンテナの積み下ろし、貨物申告、駐機場への移動、遺物の引き渡しなど、これらの貴重な遺物の上海への航空輸送における地上業務とサポート業務を担い、7月19日の開館から13ヶ月間のオフライン展開催に向けて万全を期しました。

このライブ配信では、上海博物館の文化・クリエイティブプロダクト担当が特別ゲストホストとして登場し、近日開催される「古代エジプト文明展」を一般公開します。ライブ配信中、幸運な視聴者には抽選で展覧会チケットが当たるチャンスがあり、古代エジプト文明の素顔や最新の考古学的発見を直接体験することができます。

中国東方航空が従来の慣習を打ち破り、消費者と直接対面で関わるのは今回が初めてではありません。実際、過去2年間、特に夏のピークシーズンにおける観光需要は着実に増加しており、人々の旅行熱をさらに刺激し、航空会社の成長機会となっています。

成長の機会を実現するには、新たなシナリオが不可欠です。

航空会社が提供する高品質なコンテンツと手頃な価格の商品に加え、プラットフォーム内には膨大な潜在的消費者基盤が存在します。この2つの要素を組み合わせることで、消費者市場にメリットをもたらすだけでなく、航空会社が成長を実現し、市場の動向を把握し、それに応じて事業計画を調整するための基盤も築かれます。

これは、航空会社とDouyinのライフスタイルサービスが共同でライブストリーミングシナリオへの投資を増やしていることの核心的な意義なのかもしれない。

著者: ヤン・イェ

出典：WeChat公式アカウント「AI Blue Media Hub」（ID：1089327）

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