「返金のみ」は現在、主要な電子商取引プラットフォームの標準機能となっており、基本的にすべての主流の電子商取引プラットフォームがこのサービスを採用しています。 プラットフォームが「返金のみ」のポリシーを導入した当初の意図は2つありました。1つ目は、販売業者が自己検査を実施し、製品の品質とサービスのレベルを向上させることを奨励すること。2つ目は、購入者がより便利な返金サービスを利用しながら、偽造品や粗悪品をより適切に回避できるようにし、それによってすべての人の消費者体験を向上させることです。 「返金保証」があるからこそ、消費者は安心して購入できるのです。 予想外にも、この政策は一部の「フリーライダー」を大胆にさせ、働かずに常に利益を得ようとするように仕向けている。 この政策が実施された当初、「返金のみ」の政策は主に平均注文額が20元程度の商店、特に9.9元で送料無料となる一部の小型商品を対象としていた。 その後、対象は徐々に拡大し、化粧品、衣料品、さらには3C家電や家電製品といった大型商品にも拡大しました。例えば、先日、あるネットユーザーがiPhone 15の返金に成功した事例をお伝えしました。 この主張の真偽は疑わしいものの、そのような意図を持つ人々が確かに存在するのは間違いありません。そして今、払い戻しのみの制度の「進化版」が登場しました。 あるネットユーザーがソーシャルメディアで、中古ECプラットフォームでスマホスタンドを新品100元で送料無料で購入したと投稿した。公式サイトの価格は158元だった。注文後、出品者は翌日まで商品を発送しなかった。ネットユーザーが出品者に強く促したところ、出品者は既に旗艦店で注文済みだと返答した。 つまり、ネットユーザーは中古ECプラットフォームでスマホスタンドを見つけ、販売者に代金を支払ったものの、販売者はその商品を在庫していなかった。販売者はすぐに別のプラットフォームの旗艦店で注文し、購入者の住所や電話番号などの情報を入力し、販売者から注文を受けた。 購入者が商品を受け取ると、販売者は「返金のみ」のオプションを提示します。こうすることで、販売者は何もせずに100元を稼ぐことができます。しかし、「かわいそうな」購入者は、販売者が58元を失ったと考えています。「返金のみ」のオプションを提示した販売者が調査すれば、受取人情報が購入者本人であるため、当然ながら購入者が関与していることが判明します。 この金儲けの方法は実に「驚異的」です。抜け穴の悪用が行き過ぎると、最終的にはすべての消費者に影響を与えることになるという点に留意することが重要です。 こうして、かつてセンセーショナルだった Apple のアフターサービス ポリシーの変更が実現した。 以前、中国市場におけるAppleのアフターサービスポリシーは比較的緩やかでした。保証期間内にiPhoneに問題が発生した場合、アフターサービスセンターに直接行って新しいiPhoneを受け取ることができました。 しかし、このポリシーにより、小売業者は抜け穴を悪用することができ、多くの小売業者が故障したiPhoneを低価格で買い戻し、Appleの公式ストアで交換品として提供していました。Appleの調査によると、中国本土におけるiPhoneの修理依頼の60%以上が不正なものだったことが明らかになりました。 このポリシーを利用する人が増えるにつれ、Appleは2016年に「修理ではなく交換」ポリシーを廃止し、修理のみの対応へと移行しました。バッテリー、ディスプレイ、マザーボードなどの故障部品のみを無償で交換します。 これにより、規則を遵守する消費者の利益が著しく損なわれました。 アップルは交換サービスを中止した後、有料延長保証サービス「AppleCare+」を積極的に宣伝し始めたが、このサービスも悪用されている。 AppleCare+は当初、モデルごとに価格が異なる、非常に配慮されたサービスでした。ハードウェアの延長保証に加え、さらに重要な点として、1年間以内の偶発的な損傷を2回まで保証していました。Appleの以前の規定では、中国を含む日本以外の地域では、ユーザーは購入後60日以内または1年以内にAppleCare+を購入することで、保証期間を3年間に延長することができ、追加の制限はなく、加入のハードルは非常に低かったです。 しかし、下心のある一部の人々は独自の計画を立て始めました。 初心者ユーザー向けに、偶発的な携帯電話の損傷に対処する方法についてオンラインで共有されているアドバイスは、基本的に、お金を節約するためにすぐに AppleCare+ を購入し、アフターサービスに送るというものです。 中級ユーザーは、携帯電話の貴重な部品を売却し、その後、携帯電話を粉々に破壊します。修理担当者は携帯電話の電源を入れて内部のハードウェアの損傷を診断することができないため、通常は新しいものと交換するだけです。 しかし、より上級のユーザーは、AppleCare+ の交換サービスを利用して、1,000 台を超える偽造 iPhone をすべて本物と交換しました。 AppleCare+はもともと購入前・購入後のサービスとして提供されていましたが、保険金不正請求や「切符を買う前にバスに乗る」といった行為に悪用されるに至っています。これは中国国内のユーザーに対する「差別的扱い」につながり、多くのネットユーザーが非難の声を上げています。 商品を安く買いたいという気持ちは理解できますし、セールを利用するのも当然です。しかし、いかなる形であれセールを利用する行為は違法であってはなりません。違法でなければ、詐欺にあたります。 一般消費者は、このような「政策の抜け穴を悪用し、何の利益も得ずに消費者を騙し取る」行為に加担すべきではありません。参加者が増えると、巨大なグレー産業チェーンに発展する可能性があります。メーカーが関連政策を厳格化したり変更したりすれば、一般消費者は本来享受できるはずの高品質なアフターサービスを失う可能性があり、その損失は計り知れません。 一方、電子商取引プラットフォームの「沈黙」は、間接的に「クーポンハンター」の不正行為を助長することになります。最終的には、プラットフォームの評判が失墜し、販売業者は損失を被ることになります。 実際、これまで「返金専用」のサービスを実施した国内外の電子商取引プラットフォームでは、すでに比較的成熟した処理手順を備えていました。 加盟店が不当な「返金のみ」の要求に遭遇した場合、通常のチャネルを通じてプラットフォームに異議を申し立てることができます。また、プラットフォームは、「クーポンハンター」などの問題に関して、法的手段を通じて加盟店の権利と利益の保護を支援します。 一方、一部の国内ECプラットフォームの「返金のみ」というポリシーは不合理です。例えば、一部の販売業者は、プラットフォーム側がユーザーとやり取りする機会さえ与えられないまま返金専用リンクを送信し、その手続きにおいて証拠の提示は求められていないと主張しています。 全体的に見ると、「返金のみ」のサービスは消費者が権利を守りやすくなる一方で、プラットフォームの審査メカニズム、ビッグデータ検証、ユーザー信用システム構築に対する要求も高くなる。 参考文献: 新華社、千毓：「返金のみ」、単なる返金ではない… Computer Weekly の記事: 「中古の Xiaomi スマートフォンを大量に購入: Wi-Fi を使い果たし、新しいものに交換... これらの「賢い子供たち」は困った状況に陥っています。」 |
