この事件は、友人がJianShiチャットグループの加盟店にPinduoduoから送られた「第三者違反誘発通知」のスクリーンショットを共有したことから始まった。 彼によると、友人Aの店は住宅リフォーム業を営んでいるそうです。ある日、ある顧客がテーブルの設置に苦労し、店のカスタマーサービスが提供した設置手順の動画を見ても理解できなかったそうです。そこで友人Aはバーチャルコールを仕掛けました。 問題が解決し、通話が終わった途端、プラットフォームから違反通知が届きました。友人Aは異議申し立てをしようとしましたが、公式カスタマーサービスから通話の録音が提供され、訴訟待ちの人が24万人いると伝えられ、事実上、彼の反論は阻止されました。 最高5万元の罰金を支払うか、数千元の保証金を放棄して店を閉めるかの選択を迫られた友人Aは、後者を選んだ。 数年かけて築き上げたショップが、たった一本の電話で台無しになってしまいました。その電話にはプライベートドメインへのトラフィック誘導については一切触れられていなかったにもかかわらずです。プラットフォーム側は、それでも第三者を欺く行為と判断。残高を引き出してショップを閉鎖した後、友人Aはアウトバウンドコールによるトラフィック獲得が行き詰まりに陥っていることに気づきました。 これは孤立した事例ではありません。多くの事業者が、様々な業界の交流グループで同様の経験を共有しています。 例えば、1日50万元の売上がある製薬会社の店舗も閉鎖された。 さまざまなプラットフォームの最近の動きを分析した結果、プライベートドメインが前例のない苦境に陥っている可能性があるという明確な認識が得られました。 なぜ、どのように？ これには、主要な電子商取引プラットフォームを調べる必要があるかもしれません。 I. プラットフォームは、トラフィックを誘致するマーチャントをどの程度「嫌う」のでしょうか?Pinduoduo は本当に「冷酷」なのでしょうか? この事件に関する世論はほぼ一致しており、Pinduoduoはサードパーティのトラフィック獲得問題の取り扱いにおいて他のプラットフォームよりも厳格であると多くの人が考えています。 Pinduoduoはルール更新のスピードと頻度において他のプラットフォームに遅れをとっていますが、複数の加盟店からのフィードバックに基づくと、そのペナルティメカニズムと厳しさはおそらく最も厳しいと言えるでしょう。発信通話とプラットフォーム介入に関するルールは以下のとおりです。
Pinduoduo は、トラフィックを引き付けるためにマーチャントが発信通話を行うことを禁止している唯一のプラットフォームではないことは注目に値します。 つい最近、Taobao、Tmall、Douyin、JD.com などのプラットフォームも、マーチャントのトラフィック獲得に対して厳しい規制を導入し、マーチャントのプライベートドメイン トラフィック獲得活動に積極的に介入するようになりました。 例えば、タオバオは、プラットフォームが必要に応じて積極的に介入し、販売者が前述の行為を行っていることが判明した場合は、前述の措置を講じると述べています。 同プラットフォームは、積極的な介入の詳細についても説明している。
JD.com と Douyin にも関連ルールが設けられています。 つまり、ユーザーが販売者に対して苦情を申し立てなかったとしても、販売者が発信電話でユーザーに連絡を取った場合、プラットフォームによって罰せられることになります。 同時に、大手プラットフォームは最近、関連する規制をより頻繁に調整しています。 たとえば、Douyin は最近、サードパーティからのトラフィックの参照を制御するための 2 つの新しいルールを発行しました。 「第三者を違法に誘導する」という基準が再定義されただけでなく、罰則も強化され、重大な違反者はプラットフォームからストアが削除される可能性がある。 Douyin公式サイトからのスクリーンショット 全体的には、より厳しい管理とより重い罰則という 2 つの共通点があります。 プラットフォームがパッケージ カードを禁止した後、発信通話を使用してトラフィックを増やすという慣行は終了したようだ、という兆候がすべて示している。 トラフィックを誘引する他の方法、特に公共の電子商取引プラットフォームからのトラフィックも、厳しく取り締まる兆候を見せている。 II. プラットフォームはなぜこれを実行するのでしょうか?プラットフォームによるこの集団的な行動は、消費者の個人情報のセキュリティ保護を目的とした個人情報保護法の実施である可能性があると考える人もいます。 同時に、これはプラットフォームがユーザーの所有権を重視していること、そして漸進的な成長を達成するのが困難な時期にあらゆる成長の機会を捉えようとする努力をしていることも示しています。 しかし、反対の意見を唱える人もおり、プラットフォームはユーザーを引き付けようとしているのではなく、むしろ違反した販売業者に責任を負わせようとしていると考える人も少なくない。 技術および権限の制限により、プラットフォームは加盟店のプライベートドメインを監視できません。つまり、ユーザーが加盟店のプライベートドメイン内で問題に遭遇した場合、プラットフォームに責任を問うことしかできず、補償や罰金といったすべての責任はプラットフォームが負うことになります。 プラットフォームにとって、トラフィックを違法にプライベートドメインに転送することは、ユーザーエクスペリエンスの低下のリスクを高めるだけでなく、プラットフォームの運用および保守コストの増加や、評判の低下にもつながります。 したがって、ユーザーとプラットフォームの両方の観点から、プライベートドメイントラフィックにつながるリンクを直接ブロックし、ユーザーとプラットフォームの利益が損なわれないようにすると同時に、マーチャントがプラットフォームのルールを順守している限り収益を上げられるようにする方がよいでしょう。 しかし、業界の競争が激化するにつれ、企業は成長を追求するためにリスクを負わざるを得なくなりました。 彼らの見解では、GMV主導のプライベートドメイン運用の中には、本質的に問題があるものがある。GMVを過度に重視すると、プラットフォームからトラフィックを「盗む」という誤解を招く可能性がある。 この誤解の中で、最も大きな問題となるのが、ユーザー情報の不正取得です。 プラットフォームのコンプライアンス遵守と健全な発展を脅かすような行為は、当然ながらプラットフォームによって嫌悪されます。 さらに、プラットフォームの軽微な調整は関連業界に大きな混乱を引き起こす可能性があります。一部の人々は、このプラットフォームの動きが一部の分野に大きな変化をもたらし、新たなサービスプラットフォームの出現を促進する可能性があると考えています。 III. 今後プライベートドメインを構築するにはどうすればよいでしょうか?プラットフォームがパッケージカードや発信通話トラフィックのリダイレクトを禁止していることを受けて、業界関係者は行き詰まりを打破する方法について議論している。 一方で、マーチャントはプラットフォームのルールを遵守し、既存のプラットフォームツールとチャネルを活用してユーザーの問題を解決し、プラットフォームによって厳しく規制されている他の領域に関与することを避ける必要があります。 一方、販売者は、ユーザー エクスペリエンスの最適化、ユーザーからの苦情の削減、プラットフォームの介入の回避を考慮する必要があります。 さらに、企業は、eコマース プラットフォーム以外の新しいトラフィック獲得チャネルも検討する必要があります。 例えば、小紅書や知乎などの自主メディアプラットフォームからトラフィックを誘致し、ユーザーに届く価値のあるコンテンツを継続的に発信することで、ユーザーのブランド認知度やアイデンティティー意識を深めるだけでなく、よりターゲットを絞ったユーザーを獲得することができます。 さらに、店舗に顧客を引き寄せることで大幅な成長がもたらされる可能性があると主張する人もいます。 WeChat公式アカウント、ビデオアカウント、ミニプログラムなど、テンセントのセミプライベートドメインプラットフォームを通じてトラフィックを生成する情報を公開することも実行可能なオプションです。 これらの戦略は、プラットフォームのルールを遵守しながら、販売者が顧客を引き付け、維持し続けるのに役立ちます。 今後、事業者がパブリックプラットフォームからプライベートプラットフォームへのトラフィックをリダイレクトすることがさらに困難になることが予想されます。さらに、プラットフォーム間のユーザー獲得競争において、最終的な勝者はルールメーカー、つまりプラットフォームとなるでしょう。 新しいユーザーを引き付け、トラフィックを増やす以外に、他に何があるでしょうか? これには、プライベート ドメインのユーザー操作の主要なアクションを分析する必要があり、それによって、新規ユーザーの獲得、トラフィック生成、リード生成、変換、リピート購入、紹介、バイラル マーケティングなど、いくつかのソリューションが明らかになる可能性があります。 言い換えれば、企業が収益増加のためにプライベート ドメインをより有効に活用したい場合、新規顧客の獲得に加えて、既存ユーザーを維持し、合理的な運用を通じてコンバージョン率を向上させ、プライベート ドメイン ユーザーの価値を高め、バイラル マーケティングや紹介などの方法を通じてパブリック ドメイン トラフィックを活用してプライベート ドメインの成長を加速させることが、企業の次の重要な焦点になります。 |
