I. ニューリテールビジネスにおける販売チャネルニューリテールビジネスには多くの販売チャネルがあり、それぞれに独自のビジネス特性があるため、それに応じたマーケティング手法、運営方法、サプライチェーンの対応方法なども大きく異なります。 一般的な販売チャネルには、実店舗（フランチャイズおよび直営チェーン店を含む）での商品販売である実店舗小売、Taobao、Tmall、JD.com、Pinduoduoなどの電子商取引プラットフォームでの商品販売である電子商取引販売チャネル、Douyin Live、Xiaohongshu Live、Kuaishou Liveなどの新興トラフィックプラットフォームでの商品販売である新興トラフィックプラットフォーム、およびさまざまな地域の代理店や販売業者などのB2B顧客への販売である流通チャネルがあります。 ニューリテールには多様な販売チャネルがありますが、チャネルを問わず、その本質は消費者中心主義を貫き、消費者に便利で優れた、そしてシームレスなショッピング体験を提供することです。このコンセプトとアプローチに基づき、小売業界には「オムニチャネル・リテール」というコンセプトが存在します。 II. オムニチャネル小売とは?オムニチャネル・リテールとは、顧客がどのチャネルでやり取りや購入を行うかに関わらず、シームレスなショッピング体験を提供することを目的とした小売戦略です。このモデルは、チャネル間の一貫性と整合性を重視し、実店舗、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、その他のあらゆるタッチポイントで買い物をする場合でも、顧客が常に同じ高品質な体験を享受できるようにします。 オムニチャネルとは、ブランドが販売にすべてのチャネルを使用するという意味ではなく、ブランドがより幅広いチャネルタイプを選択、組み合わせ、統合して、チャネルの利点の統合、チャネルコストの共有を実現し、消費者にとってより豊かでシナリオに基づいた消費体験を生み出すことができるという意味です。 オムニチャネルの発展の歴史 フランスの経営ソフトウェア企業Cegidのプロダクト・リテール・ディレクター、ティエリー・バーダン氏は、オムニチャネル・リテールはモノチャネルからマルチチャネル、そしてクロスチャネル、そして最終的にオムニチャネルへと進化した結果として生まれたものだと考えています。それぞれの段階は、実店舗、クリック、モバイルデバイスの組み合わせによって表現されます。
「https://www.youxin.cloud/23.html」より抜粋 オムニチャネルは、複数のチャネルと顧客がどのようにインタラクションするかに焦点を当てています。オムニチャネルを成功させるには、チャネル間で顧客データと商品データを同期させる必要があります。最終的な目標は、顧客に最大限の利便性を提供し、異なるチャネルを通じたブランドとのあらゆるインタラクションにおいてシームレスな体験を確保することです。オムニチャネル・リテールは、「シームレス・リテール」または「ユニファイド・リテール」と呼ばれることもあります。 「https://36kr.com/p/1549635494872449」より抜粋 III. マルチチャネル小売とオムニチャネル小売の違いは何ですか?マルチチャネル小売とオムニチャネル小売は似ているように聞こえるかもしれませんが、戦略的目標と実行方法は大きく異なります。 1. マルチチャネル小売（1）コア機能
（２）事例の説明 アパレルブランドがマルチチャネル小売モデルで運営されている場合、次のようなチャネルがあると考えられます。
顧客はこれらのチャネルのいずれかで買い物をすることができますが、チャネルごとにプロモーション、価格、在庫状況が異なる場合があります。例えば、実店舗では期間限定の割引を提供している一方で、eコマースサイトでは送料無料を提供している場合があります。顧客体験はチャネルによって一貫しておらず、情報の確認や購入手続きを完了するために、異なるプラットフォームにログインする必要がある場合もあります。 2. オムニチャネル小売（1）コア機能
（２）事例の説明 引き続きその衣料品ブランドを例に挙げると、そのブランドがオムニチャネル小売モデルを採用していると仮定すると、その運営は次のようになります。
3. まとめマルチチャネル小売は、多様な販売チャネルを通じて可能な限り幅広い顧客基盤にリーチすることに重点を置いています。各チャネルは独立して運営される場合があり、顧客体験はチャネル間で一貫性がない可能性があります。 オムニチャネル リテールは、チャネル間の一貫性と継続性に重点を置いており、顧客がどのチャネルで買い物をしても同じ体験を楽しめるようにすることで、真にシームレスなショッピングを実現します。 オムニチャネル小売はシームレスな顧客体験の提供に重点を置くのに対し、マルチチャネル小売は複数のチャネルを通じてより広範な顧客基盤へのリーチを重視します。オムニチャネル小売では、企業はより高度なテクノロジーと洗練されたサプライチェーン管理能力を必要としますが、顧客満足度とロイヤルティの向上にもつながります。 IV. 統合インベントリとは何ですか?オムニチャネル在庫管理は、小売業のサプライチェーン管理戦略です。その中核となるコンセプトは、企業のすべての在庫リソースを一元管理し、在庫の統一的な配分と最適化を実現することです。この戦略により、企業は異なる販売チャネル（オンラインストア、実店舗、モバイルアプリなど）に商品を柔軟に配分し、異なるチャネルを利用する消費者のニーズに対応できるようになります。 アパレル小売業者を例に挙げましょう。この企業は全国に複数の店舗とオンラインストアを運営しているかもしれません。オムニチャネル在庫管理戦略を導入することで、顧客がオンラインで衣料品を注文すると、システムが自動的に全チャネルの在庫を確認し、最寄りの倉庫または店舗を選択して配送し、さらに最寄りの店舗で受け取ることも可能になります。これにより、在庫活用効率が向上するだけでなく、顧客のショッピング体験も向上します。 オムニチャネル在庫管理とは、簡単に言えば、在庫を一元管理し、均一にスケジュールと割り当てを行うことで、実際のビジネスにおける複数の販売チャネルの在庫ニーズを満たすことを目的としています。 1. 統合インベントリの核となる特徴（１）在庫共有： すべての販売チャネルで同じ在庫を共有できるため、在庫データのリアルタイム更新と正確性が保証されます。 顧客がどのチャネルから注文したとしても、商品の在庫があるかどうかをすぐに知ることができます。 （２）チャネル販売： 製品は制限なくあらゆるチャネルを通じて販売できます。 たとえば、顧客はオンラインで注文し、最寄りの実店舗で受け取るか、実店舗から直接購入するかを選択できます。 （３）在庫最適化： 集中在庫管理により、在庫リソースをより効率的に割り当てることができ、在庫の遅れや在庫切れを削減できます。 データ分析を使用して需要を予測し、在庫レベルを動的に調整します。 （4）柔軟な配送オプション： オンライン注文と店舗受け取り（BOPIS）、オンライン注文と自宅配送、店舗への返品など、さまざまな配送オプションを提供しています。 お客様はニーズや好みに応じて最適なオプションを選択できます。 2. 実例ある衣料品ブランドがオムニチャネルの統合在庫管理モデルを導入したとします。その仕組みの一例を以下に示します。
5.「オムニチャネル在庫管理」にはどのようなシステムが必要ですか?統一された在庫管理を実現するには、通常、在庫管理、注文処理、物流配送などの機能をサポートする堅牢な情報システムが必要です。これらのシステムには、以下が含まれますが、これらに限定されません。
現在主流となっているのは、「在庫センター」をOMSシステム内に配置することです。OMSは下流のWMSだけでなく、店舗のPOSシステムとも連携しています。これにより、複数の販売チャネルからの受注データに加え、インターフェースとドキュメント処理ロジックを介して全店舗・倉庫からの在庫データも取得できます。関連する業務プロセスや製品アーキテクチャについては、ShopEx OMS、Bojun OMS、Yum! Omnichannel Platformなどのシステムをご参照ください。 小売企業がオムニチャネルの統合在庫管理モデルを採用しているとします。
これらのシステムを効率的に連携させることで、企業は効率的なオムニチャネル在庫管理を実現し、顧客満足度を向上させると同時に、在庫コストを削減し、サプライチェーンの効率を向上させることができます。 VI. 参考文献ニューリテール業界では、「オムニチャネル」や「統合在庫」という言葉が頻繁に聞かれます。しかし、これらの概念の定義や説明は市場によって異なり、初めてこのビジネスについて学ぶ新規参入者の中には、戸惑う人もいます。定義は非常に洗練されていると感じても、実際に提供されるソリューションはそれほど洗練されていないのです。 この記事は外部資料やAIGCのコンテンツを多く引用しています。一方で、私自身もこれらの用語や概念に戸惑っていたため、権威ある、あるいは説得力のある例を用いてこれらの疑問に答えたいと考えていました。しかし、概念や定義に関する記事を書くのは難しく、適切な言葉を選び、文章を構成するには多くの時間と労力がかかります。ですから、私はただ「巨人の肩の上に立つ」ことで、皆さんに理解していただければ幸いです。 以下はこの記事で引用されている情報源の一部です。より深く理解したい場合は、原文をご参照ください。 https://36kr.com/p/1549635494872449 https://www.youxin.cloud/23.html https://sleekflow.io/zh-cn/blog/オムニチャネルマーケティング https://www.shopex.cn/news/archives/16674.html https://merchants.ubereats.com/us/zh/resources/articles/what-is-bopis-buy-online-pickup-in-store/ |
