拼多多（ピンドゥオドゥオ）の越境ECプラットフォーム「Temu」は、救済を求める出店者の標的として頻繁に利用されており、数百人がアフターサービスでの罰金をめぐって本社を包囲している。Temuの「返金のみ」というアフターサービス方針により、出店者は高額の罰金と資金凍結に直面し、多数の抗議活動が発生している。出店者は罰金制度の透明性に疑問を呈し、事前に預けた資金が理由もなく差し押さえられていると主張している。拼多多は罰金は消費者への補償に充てられると反論しているが、出店者の苦境は依然として解決されていない。この事件は、ECプラットフォームと出店者の関係性について、再び激しい議論を巻き起こしている。

ピンドゥオドゥオ傘下の越境電子商取引プラットフォーム「Temu」が注目を集めている。

報道によると、7月29日、拼多多傘下の越境ECプラットフォーム「Temu」の広州本社に数百人の出店者が集まり、抗議活動を行った。この事件は、アフターサービス問題でTemuが出店者に課した数万元から数百万元に及ぶ罰金によって引き起こされた。

控訴の道も見つからず、度重なる罰金に追い詰められた商人たちは、仕方なく役所に出向き、説明を求めるしかありませんでした。なぜ商人たちはこのような手段に訴えたのでしょうか？そして当局はどのように対応したのでしょうか？

I. テム本部が「包囲」される

「テムは融資してくれないので、給料を支払うお金がありません。テムさん、どうかお金を返済し、私たちeコマース事業者の正当な権利を取り戻してください…」

ネット上に拡散している動画やスクリーンショットによると、7月29日、拼多多傘下の越境ECプラットフォーム「Temu（テム）」の本社（広州市番禺区にある広州番禺奥園国際センター）に多くの出店者が集まった。一部の出店者は25階にあるTemuのオフィスに入った。

（画像出典：インターネット）

メディアの報道によると、商人たちは「テム社が頻繁に罰金を科している」として抗議と交渉のためテム社の本部を集団で包囲した。

Temuを非難した数百人の商人のほとんどは、広東省で越境電子商取引を行っている事業主であり、その多くは中小規模の工場の経営者であることが判明している。

実際、テム本社が商人からの抗議に直面したのは今回が初めてではない。

早くも5月初旬には、「返金のみ」の機能に不満を持つ最初の商店主グループが、広州市番禺区奥園ビルにあるTemu本社階下に集まり、商店主らが署名・捺印した嘆願書を携えてTemuに対する権利保護キャンペーンを開始した。

（画像出典：インターネット）

7月には、一部の商人も権利を守るためにテムにやって来たが、数十人の商人が代表となってテムと友好的に交渉するというアプローチだった。しかし、テムは効果的な解決策を提示していない。

II. なぜ商人は権利を守るために集団で行動を起こしているのでしょうか?

Pinduoduoが「返金のみ」機能を開始して以来、Temuは「満足できない場合は90日以内に全額返金するが、返品は不要」というアフターサービスポリシーも導入しました。

Temuは今年初め、「アフターサービスポリシー」を新たに調整・改訂し、プラットフォームが品質問題と判断した商品については、商品の品質スコアに基づき、5倍、2.5倍、1.5倍、契約違反によるペナルティなしの4段階のペナルティを課すことを規定しました。また、「注文代金の未払い」に加え、販売業者は賠償ペナルティの対象となることも定められました。

Temu のポリシーは、販売業者が「返金のみ」を提供することで搾取されるリスクに直面するだけでなく、プラットフォームから課せられる高額の罰金にも直面することを意味している。

最低の罰則は代金未決済であり、最高の罰則は代金未決済に加えて商品の申告価格の5倍の賠償金の支払いです。

ある衣料品販売業者は、「プラットフォームに衣料品1着を100元で注文し、返金後に返金を受けると、注文金額を失うだけでなく、プラットフォームから商品価格の最大5倍の罰金を課せられる可能性があります。1回の返金で600元も損をするかもしれません。ユーザーは喜んで返金を受けられますが、私の店は閉鎖されてしまいます」と語った。

補償金の支払いに加え、積立金も存在します。加盟店によると、購入者がアフターサービスを申請すると、Temuは注文金額をアフターサービス積立金として凍結するため、加盟店はわずかな金額しか受け取ることができません。

準備金制度の導入は、加盟店にとって予想外のことでした。Temuのスタッフに問い合わせたところ、プラットフォームは毎月準備金を凍結していることがわかりました。これは、注文に関する紛争が発生した場合に消費者のアフターサービスを保護するために加盟店が保有する資金です。

多くの小売業者は、実際に留保資金が凍結されていることに気付きました。また、昨年凍結解除されるはずだった留保資金の一部は依然として凍結されています。

現場の写真には、一部の商店主が横断幕を掲げ、高額の罰金と事前入金金の差し押さえについてプラットフォーム側に合理的な説明を求めている様子が写っている。

一部の販売業者は、今年3月にTemuが主に「アフターサービスの問題」を理由に大量の罰金を科したが、各注文に関係する具体的な問題については説明しなかったと報告した。

報道によると、この事件で販売業者が徴収したアフターサービス違反の罰金と差し押さえ金の総額は407社に上り、1億3900万元に上った。法外な罰金は中小企業にとって負担が重く、権利を守るためにこの手段に頼らざるを得なかった。

さらに、小売業者はプラットフォームのペナルティメカニズムの透明性に疑問を呈している。

別の販売店は、「昨年末から罰金を課し始めたのは良いのですが、今年は『アフターサービスポリシー』が頻繁に変更され、返金があった途端に罰金を課せられるようになりました。罰金額は商品の品質スコアに基づいているとのことですが、販売店である私たちには、この品質スコアがどのように定義されているのか全く理解できません」と懸念しています。

また、加盟店側は、Temu のアフターサービスペナルティの処理時間が「数週間に 1 回」から「1 日に 1 回」に変更され、その結果、加盟店が毎日大量の返金やペナルティを受け取っていることも明らかにした。

一方、契約締結時には知られていなかった前払金が、商店側にさらに大きな打撃を与えた。

罰金の重荷を背負った企業は完全に狂ってしまった。

ネット上では、Temuが罰金で利益を得ているという噂も流れている。これに対し、Pinduoduoは7月30日夜、メディアに対し、「Temuは違反行為で加盟店に課される罰金で利益を得ることはありません。もし罰金が課せられた場合は、消費者に補償されます」と述べた。

しかしながら、加盟店が提起したペナルティの仕組みやその他の問題については、現時点では加盟店側の言い分しか反映されていません。真実はどうなっているのでしょうか？引き続き調査を続けていきます。