この記事では、ユーザー価値の中核要素を理解し、価値を付加し、ユーザーの感情的、社会的、視覚的な共鳴や安心感を高めることで、価値があり販売しやすい製品を作成する方法について説明します。

独身の日の最初のPR合戦がJD.comに裏目に出るとは誰も予想していなかった。核心的な問題は低価格やライブストリーマーではなく、より深刻でデリケートな「ジェンダー問題」であり、それが世論を奇妙な軌道へとエスカレートさせたのだ。

10月14日、JD.comは公式Weiboアカウントで楊麗（ヤン・リー）関連のプロモーションポスターを公開しました。同日、楊麗はJD.comの11.11記者会見に出席し、Weiboでプロモーション投稿を行いました。

この動きはHupuなどのソーシャルメディアプラットフォームで瞬く間に拡散し、多くの男性消費者の反発を招きました。JD.comと楊立の公式Weiboアカウントのコメント欄には否定的なコメントが殺到し、多くの消費者が不満を表明するために年間会員を解約したり、アプリをアンインストールしたりしました。中には、抗議としてJD Financeの投資商品を解約するよう求める声さえありました。

これに対し、JD.comはすぐに釈明と謝罪を行い、「問題の俳優らと協力する予定はない」と述べ、ダブルイレブンの補助金を増額することで男性ユーザーの怒りを鎮め、ブランドの好感度を回復しようとした。

しかし、多くの噂がさらに広まり、世論の衝突はさらに激化しました。「JD.comの従業員の90%以上は女性だ」「JD Financeプラットフォームで引き出しが殺到し、巨額の資金が即日引き出しできない」「JD.comの国際機関への加盟は政府の資金援助を受けている」といった虚偽の情報が次々と浮上しました。

コラボレーションアーティストの戦略的選択から、鋭いジェンダー対立、そして噂にまみれたプラットフォームのスタンスをめぐる疑問まで、断片化されたオンライン世論の動向はますます予測不可能になっています。しかし、独身の日という重要な節目に起きた歪んだ出来事の背後には、JD.comの意思決定の誤りだけでなく、エスカレートする情報の繭、二極化する感情、そして示唆に富む世論の攻防戦が潜んでいることは間違いありません。

01 「意思決定プロセスに欠陥があったかもしれないが、当初の意図は男女間の対立を煽ることではなかったことは確かだ。」

双十一節（ダブルイレブン）のショッピングフェスティバルを前に、Eコマースプラットフォームではセレブリティとのコラボレーションが常套手段となっていることを明確にしておく必要がある。JD.comがその後のWeibo投稿で明らかにしたように、ヤン・リーとの今回のコラボレーションは単なる宣伝ではなく、彼女を起用したブランドマーケティングキャンペーンだった。

JD.comは近年、スタンドアップコメディ番組やコメディアンとの定期的なコラボレーションを維持しています。今年の11.11イベントでは、ヤン・リーに加え、チャオ・シャオフイ、チャン・サイリン、ハー・グアンジー、リウ・ヤンなど、他のスタンダップコメディアンも招待しました。

「iQiyiとテンセントのトークショーはどちらも最終段階に入り、人気が最も高まっています。ECプラットフォームにとって、人気トピックを持つ著名人を招き、その人気と影響力を活用してユーザーの注目を集めるのは、よくあるマーケティング戦略です。大手プラットフォームがトークショーの出演者とコラボレーションするのは今回が初めてではありません。こうした要因が、JD.comにいくつかの誤りや判断ミスをもたらした可能性があります」と、広報専門家のエイミー氏はDuojiaoに語った。

しかし、マーケティングの安全性の観点から、ヤン・リーとの提携はJD.com内部の意思決定ミスであり、無視できないものであったことは認めざるを得ない。

ジェンダー問題について大胆に発言するヤン・リーは、間違いなく大きな物議を醸すトラフィックを生み出してきた。しかし、男性消費者を多く抱えるJD.comにとって、彼女はハイリスクなパートナーであり、世論の大きな反発を招く可能性が非常に高い。

一方、ヤン・リーはこれまで、男性ユーザー層が多いブランドとのコラボレーションで数々のボイコットを巻き起こしてきた。インテル、長城汽車、舒徳酒類といったブランドは、いずれもユーザーから大規模な批判に直面してきた。

あらゆる年齢層や性別のユーザーをターゲットにした大手インターネットプラットフォームとして、重要な局面で物議を醸す人物と協力するというJD.comの選択は、世論や感情を把握できず、世論の状況を誤って判断した典型的な例だ。

「実は社内での議論で意見の相違はありましたが、このような展開になるとは予想していませんでした。当初の意図は、決してジェンダー対立を煽るつもりはありませんでした」と、事情に詳しい関係者はDuojiaoに語った。確かに、ある程度の予測はあったものの、現状は明らかにJD.comのコントロールを超えている。

「今回の意思決定ミスは、JD.comグループ全体に抜け穴を生じさせました。外部関係者は、この大規模プラットフォームにおける複数部門間の複雑な連携や意思決定プロセスを把握していませんが、それが悪意ある外部関係者によって悪用され、事実を誇張したり世論操作したりする入り口となる可能性は十分にあります」とエイミー氏は多声社に語った。

これは、噂がどんどん広まり、制御不能な状況にすぐに反映されました。

当初、一部のネットユーザーが引き出しに失敗したというスクリーンショットを投稿し、JD Financeが非難の的となりました。論争が拡大するにつれ、多くのネットユーザーがJD Financeで取り付け騒ぎが起きているのではないかと懸念しました。しかし、マスク姿の人物や引き換え取引件数は実際には誤認であり、大規模な引き換え問題を引き起こしたスクリーンショットはJD Financeと直接的な関係はありませんでした。

Weiboの管理者は、この噂の拡散に迅速に対応し、虚偽の情報や扇動的な発言を投稿したユーザー50名に対し、一時的から永久的なアカウント停止に至るまで、様々なペナルティを科すことを発表しました。明らかに、多くのユーザーがこれに追随し、JD Financeに関する虚偽の情報を投稿して、事態をさらに悪化させようとしました。

しかし、このデマが広まる前に、さらにとんでもない陰謀論が浮上した。「JD.comはESGグローバル・コンパクトに寄生されている」「JD.comの経営陣にはユダヤ人の影響を含む3つの派閥間の権力闘争がある」「JD.comの経営陣に潜入し、悪意を持って男性消費者を追い出している」などだ。

ジェンダー対立の「交通コード」を悪用し、数々の誇張された噂が公共の言論を支配し、状況の焦点を何度もぼやけさせ、広報戦で絶えず放たれるJD.comに向けた一連の鋭い矢に変えました。

02 世論は男女対立に支配されており、その背後には独身の日に向けた「広報戦争」が横たわっている。

JD.comは当然のことながらこの問題を認識しており、ブランドの反応速度から判断すると、意思決定の誤りが発生した後、プラットフォームは迅速かつ積極的に行動したと言える。

世論の激しい反発を受け、JD.comはコラボレーションに関するWeiboの投稿を削除し、ヤン・リーもソーシャルメディアプラットフォームから「Double Eleven」コラボレーション関連のプロモーションコンテンツを削除しました。10月18日、JD.com最大のアカウントである@JD.comは声明を発表し、グループとして問題の女優とのコラボレーションは今後予定していないことを明確に表明しました。

この噂に対し、JD Financeの公式アカウントは「単なる無実の傍観者」だと投稿し、JDの広報担当者も釈明文を掲載し、JD Financeプラットフォーム上の資金は認可を受けた金融機関によって管理されており、法的監督と保護の対象となっていると述べ、「金融の安全性」を強調した。

これらの行動の背後には、JD.comが問題の深刻さを認識し、誠意ある声明を通じて事態を収拾し、誤解を解き、ブランドの評判へのダメージを軽減し、事態と世論のさらなる悪化を防ごうとしていることが見て取れる。

しかし、現在の複雑な世論環境において、過激な感情の蔓延やジェンダー問題の煽動・台頭により、世論の動向はプラットフォームの制御をはるかに超え、多様な勢力の関与によって、最終的には取り返しのつかない結果をもたらしました。

本質的には、この事件は楊麗氏を招待したことに端を発するものであったが、断片化されたインターネットによって生み出された情報の繭と、一部の「オピニオンリーダー」によって煽られたジェンダー対立が、対立を悪化させた。もちろん、過激な発言はしばしば少数派であるが、その発言量と感受性、そして事件を増幅させ、対立をエスカレートさせ、反感を煽ってトラフィックを獲得する手法を熟知しているため、短期間で世間の注目を集めることが多い。

一方、噂の拡散や過激な感情は、真の解明を困難にしています。敵意やジェンダー対立がトラフィック獲得の手段と化すと、多くのマーケティングアカウントや過激なインフルエンサーの運命は、この出来事を単なる事実から、尊厳を守るための勝利すべき戦いへと変貌させます。善悪よりも勝利に重点を置いた、多くのなりすましアカウントが虚偽の対立的なコンテンツを公開し、注目を集めるためにこの出来事をさらに増幅させ、「集団共鳴」を加速させます。

極端な感情に加えて、この世論の出来事には、より複雑な広報戦争や微妙な利害の駆け引きも伴う可能性があることを、さらに考慮する価値がある。

独身の日が、ECプラットフォームにとって年間で最も重要なセールイベントとなったことは疑いようもありません。長年にわたり、この時期の世論と広報の防衛をめぐる争いは熾烈を極め、激しい舌戦や直接対決が頻繁に繰り広げられてきました。世論の駆け引きや駆け引きといった光景は、もはや日常茶飯事です。

特に今年の双十一は、回復と成長を示す好機となりました。多くのプラットフォームが協力し、相互に利益のある決定を下し、よりオープンな姿勢をとる一方で、緊密な広報活動の準備は終わっていないことも分かりました。彼らは単に「潜行」し、より巧妙かつ致命的な戦術を用いているだけなのです。「ファンサークル型の作戦や、世論を利用する内部告発攻撃が増加しています。ここ2年間の広報活動の戦いはますます複雑になっています」とエイミーは説明しました。

市場シェア獲得を目指した積極的なマーケティング・コミュニケーション戦略を展開するJD.comは、明らかに注目を集める標的となっている。さらに、今回の意思決定ミスは社内で発生した。JD.comによる世論の誤った判断が今回の侵害を引き起こしたのであり、広報活動による攻撃は十分にあり得るように思える。

しかし、分断化の副作用はすぐに現れます。公共の場では激しい議論が繰り広げられるものの、新たな出来事や話題の出現により、人々の関心は急速に変化します。「結局のところ、ユーザーは消費者の権利や割引といった自身の利益を気にしているのです。煙幕と鏡に隠れて、感情に駆られて過剰反応する人はごく少数です。沈黙を守る大多数のユーザーは実際には気にしておらず、彼らを動揺させることは容易ではありません」とエイミーは述べています。

JD.comも明らかにこのことを認識している。「消費者の皆様のご支援とご愛顧に感謝し、JD.comの11.11ショッピングフェスティバルへの補助金をさらに増額いたします」と声明は述べており、この危機を乗り切るため、プラットフォームがより具体的な対策を講じることを選択したことを示唆している。

著者: フランク
この記事は、【Duojiao TMT】（WeChat公式アカウント：【Duojiao Spicy】）によってYunyingpaiに掲載されたものです。無断転載は禁止されています。

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