天猫「双十一」先行販売の最終代金を支払う日であるはずだった21日夜、「双十一払い戻し」が注目を集めた。 メディアの報道によると、関連トピックはその夜もWeiboのトレンドトピックリストのトップに留まった。 払い戻しの主な理由は、事前販売がスポット販売ほど安くなく、消費者が「割引の罠」に陥っていることだ。 一部の消費者はメディアに対し、返品は最後の手段だと語っていました。注文時には最安値で購入したと思っていたものの、商品を受け取った後、巧みに組み合わせたクーポンでさらに節約できることに気づいたのです。 「数元の価格差ならかろうじて許容できるが、時には数十元、数百元の差もあるので、まずは払い戻しを受けてから買うかどうか決めるしかない」。消費者の無力感がダブル11を少し退屈なものにしている。 複雑なアルゴリズムによってもたらされる「割引の罠」に加え、価格を下げる前に値上げすることも、消費者が返金を要求する主な理由の 1 つです。 ほぼ毎年「ダブル11」の時期になると、多くの商品が最初に値上げされ、その後さまざまなクーポンで割引されるため、実際には通常よりも高価になっているのではないかと消費者は疑問に思う。 一部のネットユーザーによると、同じ店の同じバスタオルは「ダブル11」期間中は9月よりも7元高くなったという。 ここ2日間、多くのタオバオ88VIPユーザーがソーシャルメディア上で不満を訴えています。デポジットを支払った後、他のプラットフォームより安くはなく、88VIPクーポンの割引額も高すぎると訴えています。3,000元以上の購入で240元、7,000元以上の購入で560元しか割引されず、一般会員向けのクーポンすらもらえないのです。 今では、誰かがハイエンドな人かどうかを見分けるには、今年の Taobao 88VIP 割引の最低購入額要件を満たしているかどうかを確認するだけでよいと冗談を言うユーザーもいました。 さらに、多くのユーザーも、10月21日の夜に返金問題に遭遇したと、Xiaohongshuなどのソーシャルメディアプラットフォームで報告しました。 一部のユーザーは支払い後に自動返金を経験し、お金はすでに銀行口座に入金されていましたが、AlipayとTaobaoの注文ステータスは依然として正常と表示されていました。 返金された注文の中には発送済みとしてマークされているものもあり、多くのユーザーを混乱させ、実際に請求された金額がいくらなのか不安にさせている。 注目すべきは、今年の「618」ショッピングフェスティバルでは、TmallとJD.comの両社が、批判の多かった「事前販売」プロセスを中止し、入手可能な商品をそのまま販売する方式に切り替えたことだ。 しかし、今年、Tmallは「ダブル11」の事前販売を再開した。 興味深いことに、「ダブル11」の先行販売が始まって間もなく、有名なライブストリーミングeコマースホストの李佳琦のライブストリーミングで事故が起こった。 あるユーザーは、李佳奇のライブ配信中に購入したアルファエッグ辞書ペンが、オンラインプラットフォーム上の在庫品の価格より40元高かったと明かした。 独身の日中にプラットフォーム上で発生した多数のバグは、消費者にどのような影響を与えましたか? これに対して、Sina Tech の Luo Ning 氏と Shu Le 氏が議論し、このサルは次のように考えています。 努力不足と、単に日和見主義的なアプローチが原因で、ダブル11イベントは最初から失敗に終わりました。 消費者が形式的に扱われれば、ダブル11は見せかけだけで中身のないものに終わってしまうかもしれない。 論理的に言えば、ダブル11ショッピングフェスティバルでの長年の育成を経て、タオバオとTmallの対応するバックエンドのメカニズムとハードウェアの準備はかなり完璧になっているはずです。 しかし、このダブル11ショッピングフェスティバル中にバグが発生しました。 これはある意味、タオバオと天猫から始まったダブル11ショッピングフェスティバルが、もはやプラットフォームの真の焦点ではなく、単なる日常業務になっていることを示しています。 同時に、プラットフォームと小売業者の両方が準備不足で、史上最長のダブル11に突入したことも明らかになった。 しかし、消費者にとって、このような重要な時期にこのような不具合が発生するはずがなかったという事実は、プラットフォームに対する消費者の忠誠心の低下を招き、ますます活気がなくなるダブル11ショッピングフェスティバルを放棄する傾向をさらに悪化させるだろう。 今年のダブルイレブンはこんな感じで始まりました。来年もダブルイレブンはあるのでしょうか？ |
