50歳の女性が国境を守る。姓はイェヘナラ。異民族との戦いは彼女の宿命だ。ミームやジョークが飛び交う中、一週間トレンド入りした「ナ・インが八カ国連合軍に単独で立ち向かう」という一幕が、ついに続編を迎えた。「歌手2024」第1話の人気が急上昇したため、熱心な視聴者たちは最新情報を得るためにあらゆる手段を講じた。友人や家族から会員証を借りる人もいれば、様々な無料ストリーミングプラットフォームを探す人もいれば、いち早く視聴するためだけに高額の年間会員費を支払う人もいた… 湖南テレビが巻き起こした騒動の中、動画プラットフォームの様々な会員制「トリック」が消費者の目に再び晒されました。「VIP会員、SVIP会員、フルスクリーン会員があるのに、なぜスーパー会員にしないのですか？海賊版アプリを見させられるのですか？」「VIP会員はSVIPにアップグレードできませんし、フルスクリーン会員にはSVIPの特典がなく、SVIP会員はテレビで利用できません」「SVIPはクーポンなしで月額28元もかかるのに、残りの1年間の会員資格は何の意味があるのでしょうか？すでにV8に達しているのに、私が会員である意味は何なのでしょうか？」 Zinc Scaleの調査によると、湖南テレビのようなテレビ局のビデオ会員制がユーザーから批判されているだけでなく、フィットネス、出会い系、オーディオアプリにも「VVIP問題」が存在している。オフィスソフトのWPSでさえ、最近は「ネスト型」の課金方式で大きな注目を集めている。「会員課金の『トリック』が展開される速度は、ネギの収穫速度よりも速い」とため息が出るほどだ。 1. 番組はヒットしたが、会員特典には「仕掛け」が満載だった。思い出してみると、私がバラエティ番組「私は歌手だ」を最後に見た時、リン・ユエはまだ大学生だった。 寮のテレビが20インチにも満たなかった頃、リン・ユエは番組の視聴体験がどれほど斬新だったかを今でも覚えている。「G.E.M.が『Bubble』を歌っているのを聞いた時、みんながどれほど驚いたか、想像もつかないでしょう。この無名の歌手が口を開いた途端、寮の女子全員が静まり返りました」。再び番組に注目した時、リン・ユエはすでにインターネット企業の幹部社員となっていた。 リン・ユエさんがショートビデオプラットフォームで関連情報を見つけたとき、彼女の頭の中には「国家の門を守る50歳の女性」から「英子の冒険」「雷軍がUCネットユーザーによる『歌手2024』投票で1位に」まで、さまざまなインターネットミームが浮かび、番組への興味が再燃した。 数々のカットされた動画を視聴し、初回生放送に追いついたと信じていたリン・ユエは、金曜日の夜、小さな賃貸部屋でプロジェクターを起動し、待ちに待った「ワールド・ウォー」に没頭する準備を整えた。しかし、驚いたことに、番組視聴の最初のステップで彼女は戸惑った。「完全版を見るにはフルスクリーンのメンバーシップが必要なのに、私のアカウントにはVIPアカウントしか登録されていないんです」 リン・ユエは普段家族とアカウントを共有しているため、これまで関連サービスの料金設定にはほとんど気を配っていなかった。「それに動画サイトでドラマを見ることはほとんどなくて、ビリビリ動画で短編動画や無料動画を見ることが多いんです」。リン・ユエは、動画VIPサービスの現状がいかにとんでもないことに気づいた。「スマホ、テレビ、ミラーリングで見られるものと分かれていて、要するにあらゆる角度から金儲けを狙っているんです。無料カットや面白い動画を観るくらいなら、待った方がいいかな。そもそも『歌手2024』が人気になったのは、歌やパフォーマンス自体が素晴らしかったからじゃないんです」 「歌手2024」のライブ放送をテレビで全編視聴するには、フルスクリーンのメンバーシップも必要です。 実際、ネットユーザーは、この一連の出来事に追いつくために、無料のライブ配信コンテンツにアクセスする様々な方法を共同で模索しました。小紅書（リトルレッドブック）では、一部のブロガーが「各通信事業者のアプリでMango VIPに交換できるポイントが十分あるか確認しましょう」「CCTV Videoアプリと学究強国（学習大国）アプリで湖南テレビのライブ配信を無料で視聴できます」「Mango VIPの会員でないなら、YouTubeに行ってみてください。単曲やライブ配信（広告付き）があり、無料です」といったヒントを投稿しています。これらはすべて、Mango TVの会員特典の変更と密接に関連しています。 Mango TVのSVIPサービス開始当初、ユーザーからは「なぜまだSVIPに加入する必要があるのか？」「フルスクリーン会員はSVIPに値しないのか？」「フルスクリーン会員なのにSVIPコンテンツが視聴できない。通常のVIPよりTV再生機能が1つ増えただけで、しかも一番高額なのに…」といった不満の声が多数寄せられていました。 注目すべきは、「ショーを見るため」にイベントに参加したいと思っていた一部のユーザーが、「歌手2024」視聴イベントの登録ページでもメンバーがさまざまな階層に分かれていることを発見したことだ。Mango TVメンバーのオフラインインタラクション特典には「今すぐ登録（V1+）」と「SVIP登録」があり、後者の方が「チャンスが高い」とされていた。 これに対し、一部のネットユーザーは「もちろん彼らは金儲けの方法を見つけたいだろう。このレベルの人気は、望めばいつでも手に入るものではない」と皮肉を込めてコメントした。 第二に、「VVIP」の対象範囲が想像以上に広いことです。実際、最近では、有名なオフィスソフトウェア WPS も、その「ネストされた」価格設定モデルのためにユーザーの間で大きな不満を引き起こしています。
Zinc Scaleは、このインシデントはWPSのAI機能によって発生し、以前購入したスーパーメンバープロによる機能の利用が制限されていたことを突き止めました。この新機能を引き続き利用するには、ユーザーは別途料金を支払ってAIメンバーまたはプレミアムメンバーになる必要がありました。 新機能ごとに別途料金が発生することへのユーザーの懸念に対し、WPSの担当者は次のように述べました。「以前はAI機能の利用が会員特典でしたが、その特典は終了しました。WPS AIは2024年3月に多額の投資を伴い商用化を開始しました。WPS AIメンバーシップは、全く新しい会員制サービスであるため、現在グレースケールテスト段階にあり、有料アップグレードオプションとなります。」 ユーザーはご自身で選択できます。アップグレードしない場合でも、既存の会員特典は一切影響を受けません。さらに、市場には消費者が「ネストされた」価格体系だと認識しているサービスが溢れています。Zinc ScaleのBlack Cat Complaintプラットフォームで検索したところ、フィットネス、出会い系、オーディオサービスなど、複数の業界カテゴリーで「VVIP問題」が現在存在していることが明らかになりました。 例えば、出会い系アプリ「Qing Teng Zhi Lian」について不満を述べた消費者は、「会員登録後、メッセージを送信するにはコインをチャージする必要があり、1日に1通しか送信できない」と述べています。フィットネスアプリ「Hard Man Fitness」について不満を述べた別のユーザーは、「当初はパーソナライズプランを購入しようと考えていたのですが、ログインする前に168元を要求されました。月額7元という注意書きの下に『168/24ヶ月』という小さなサインがあり、それがパーソナライズプランだと思ったのです。しかし、支払った後、それは会員料金だけで、パーソナライズプランには別途料金がかかることが分かりました」と述べています。また、オーディオアプリ「Himalaya」について不満を述べた別の消費者は、「以前は会員はすべての音楽を聴けましたが、今は会員と子供会員で別々に料金を支払わなければならず、相互利用もできません…」と述べています。 分析の結果、「ネストされた」価格設定モデルに対する消費者の不満は、主に次の 4 つの側面に集中しています。 1. 料金体系が複雑すぎる。一部のソフトウェアでは、機能や有効期限が異なる多様な会員タイプが提供されているため、消費者が自分に最適な会員サービスを理解し、選択することが困難になっています。この複雑さは消費者の意思決定を困難にし、具体的なサービス内容の理解不足により、誤った消費判断につながることさえあります。 2. 機能の冗長性と重複。異なる会員レベル間で機能の重複があるため、消費者がどの会員レベルが自分に最適かを判断することが難しく、リソースの無駄につながる可能性もあります。 3. 追加費用が発生します。消費者が特定の機能を求める場合、プラットフォームは追加料金を請求することがあります。これは「ネスト型」の価格設定モデルとみなされ、消費者に騙されたと感じさせます。 4. 会員レベルおよび特典の変更。一部のプラットフォームでは、会員レベルや特典を恣意的に変更することがあります。特に、当初約束していた機能をキャンセルし、消費者に再度料金を請求するケースが見られます。こうした行為は、プラットフォームに対する消費者の信頼を損ないます。 もっと率直に言えば、消費者が不満を感じているのは、ソフトウェアを使用する利便性のために購入した会員サービスではなく、お金の無駄を避けるために、さまざまな派手で進化し続ける会員タイプや機能に混乱させられることへの抵抗感です。 第三に、明確なルールは、消費者の「罠」を最初から回避するのに役立ちます。最近、WPSの「ネスト」価格設定スキャンダルが広く暴露されたことで、同様の消費者「罠」を是正する必要性が業界内外で広く注目を集めています。中国法曹協会消費者権益保護法研究会の陳銀江副事務局長は、「消費者は一度購入したら、勝手に会員料金の基準を変更したり、サービスの質を下げたり、サービス内容を減らしたりすることはできない。これらの行為はすべて契約違反に当たる」と考えています。 関係企業は、この点に十分な注意を払うべきです。消費者にとって極めて重要な情報を価格設定基準において明確に強調し、会員サービスの内容と価格について消費者が十分に情報を得られるようにし、消費者の知る権利と選択権を守る必要があります。 実際、中国には消費者の公正な取引と独立した選択の権利を保護する法制度が複数存在します。例えば、消費者権利保護法は、事業者が「取引を強制するために定型条項や技術的手段を用いてはならない」と規定しています。また、価格法は、「事業者が消費者や他の事業者との取引を誘導するために、虚偽または誤解を招くような価格設定方法を用いてはならない」と明確に規定しています。 国家ラジオテレビ総局が最近、有料テレビサービスに関連する煩雑さと重複料金に対処するための苦情窓口を発表したことは注目に値する。これは、国家ラジオテレビ総局が「有料テレビ」制度を規制し、会員登録と料金徴収の合法性とコンプライアンスに対する監督・審査を強化するための特別キャンペーンを開始したことを示唆している。
もちろん、「VVIP問題」は、強力な法的・規制的監督を必要とするだけでなく、有料会員サービスを提供するプラットフォーム自体にも責任を負わせる必要があります。「ネスト型」の価格設定モデルは短期的にはプラットフォームに大きな利益をもたらす可能性がありますが、このような方法で消費者を「搾取」することは、長期的にはプラットフォームの評判と信頼性を損ない、ユーザーの信頼と満足度を低下させ、最終的には消費者がプラットフォームを離れる結果につながる可能性が高くなります。 プラットフォームに関しては、短期的な利益と長期的な発展のバランスをとるために何らかの措置を講じる必要があります。 結果的に、プラットフォームは独自の価格設定権を持つものの、少なくとも以下のことを行う必要がある。すべての料金がオープンかつ透明であることを確保し、消費者がどのサービスに対して料金を支払っているのかを明確に把握できるようにする。提供されるサービスが請求される料金に見合っていることを確認し、過剰請求や隠れた料金を回避する。ユーザーがさまざまなサービスの価値と必要性を理解できるよう、サービスの詳細情報を提供する。消費者の混乱や不満を防ぐために合理的な価格基準を設定し、頻繁な変更を避ける。ユーザーの意見や提案に積極的に耳を傾け、ユーザーのニーズに合わせて価格戦略をタイムリーに調整する、など。 結局のところ、サービスの範囲を事前に定義することによってのみ、価格設定はより公平かつ透明になります。 著者: 孟輝源;編集者: リー・ジンリン; 出典：WeChat公式アカウント：Zinc Scale（ID：1092449） |
