B2Bオペレーションを実施するには、顧客のユーザープロファイルを全体的に把握することが不可欠です。ここでSCRMが役立ちます。SCRMのタグ管理機能についていくつか見ていきましょう。

混沌とした思考を捨て、整理されたコンテンツを作りましょう。

前回タグについてお話ししたときは、次の内容について説明しました。

• 会社 業界
• 企業規模
• 顧客の立場
• 顧客レベル
• 会社が所在する州
• 会社が所在する都市
• チームの規模

他の：

• MDRタググループ
• 顧客の好み

今回は、SCRM におけるいくつかのタグについてお話しします。主に、チャネル タグ (顧客ソース チャネル。チャネル タグをスキャンして入ってくるものであれば、自動的にタグ付けできます)、コンテンツ タグ (資料タグを設定し、特定の資料を閲覧した際にタグを追加できます)、行動タグ (イベントへの参加や記事の転送など、自動的にタグが追加されます) について説明します。

まずチャンネルタグについてお話しましょう。チャンネルタグは以下のカテゴリーに分類されています。

1. チャネル - アクティビティ。特定のアクティビティについて、そのアクティビティのアウトリーチとエンゲージメントを分析できます。

2. チャネル - セルフメディア: 特定の記事を指定する必要はなく、Zhihu、Toutiao、WeChat 公式アカウントなど、セルフメディアの一般的なカテゴリのみを指定します。

3. チャネル - 公式サイト：公式サイトは主要なトラフィックソースであるため、ウェブサイトのモニタリングは不可欠です。多くのSEM/SEO専門家はソースページを分析します。企業は、新規に作成したランディングページの実際のトラフィックパフォーマンスや主要業界のトラフィックパフォーマンスなど、重要なソースページごとに個別の動的QRコードを作成することが推奨されます。さらに細分化して、ウェブサイトのサイドバー、バナー、フッターなどを含めることもできます。

4. チャネル - ポスター: マーケティング ポスターには、実用的なホワイト ペーパーの共有、機能の紹介、休日の挨拶など、さまざまなコンテンツが含まれます。

5. チャネル - その他。その他には、エコシステム関連団体、Eメールマーケティング、個人／部門によるトラフィック生成など、様々なコンテンツが含まれます。状況によって異なります。例えば、このイベントでは、分析の必要性に基づき、特定の個人によるトラフィック生成だけでなく、エコシステムパートナーと共催するイベントによるトラフィック生成についても詳細に分析したいと考えています。

コンテンツタグ（マテリアルタグとも呼ばれます）は、それほど細かく設定する必要はありません。私たちの目標は、顧客がどのようなコンテンツに興味を持っているかを理解することです。そのため、以下のカテゴリーに分類しました。

1. コンテンツ - 業界; 企業が重視する業界分類。

2. コンテンツ - タイプ。たとえば、この資料は機能の紹介、アクティビティ、インタビュー、ケーススタディ、詳細なコンテンツなどに関するものです。

3. コンテンツ - その他。たとえば、チャネル検出: この記事が電子メールに配置されている場合は、電子メール マーケティングとしてラベル付けします。別のタイプは、顧客が記事を転送した場合、システムがそれを検出して転送された記事として自動的にラベル付けするなど、行動タグに似ています。

行動タグがチャネルタグかコンテンツタグかは、具体的な状況によって異なります。タグ付けを忘れているクライアントもいらっしゃいますが、その場合はレビュー後に手動でタグを追加いたします。

もちろん、個人的にはタグの数をコントロールするのが良いと考えています。タグの多くはコンテンツ制作者やイベント主催者にとっては重要ですが、運営スタッフにとってはそれほど重要ではありません。そのため、不要なタグもあります。例えば、イベントプロモーション用のQRコードを設定する場合、参加者がどのプラットフォームから来たのかを非常に具体的に指定するかもしれません。これはチームメンバーにとっては非常に重要なポイントかもしれませんが、運営スタッフは参加者がイベントに参加することさえ分かれば十分です。そのため、QRコードを設定する際にプラットフォームタグを追加する必要は必ずしもありません。

具体的には、チャネルQRコード名は「[xxアクティビティ - xxxプラットフォーム]」ですが、チャネルQRコード内のタグは「[xxxプラットフォーム]」ではなく「[xxアクティビティ]」にする必要があります。これは、運用チームが顧客がどのエコシステムパートナープラットフォームからアクセスしているかを把握する必要がないためです。すべてのチャネルからアクセスするすべての顧客に、統一された方法で連絡が届きます。

この記事はこれで終わりです。素晴らしいタグ付け、優れた顧客管理。私たち二人がこれからも顧客オペレーションで活躍し続けられることを願っています！

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