最近は、飲食店のほとんどが注文時にWeChatグループに追加してくれます。しかし、これらのグループはほとんどが空っぽで、ボットが注文クーポンを送信しているだけです。飲食店がWeChatグループを作るのは本当に効果的なのでしょうか？

最近はほとんどのレストランが注文後にWeChatグループに追加してくれます。まずは会社のWeChatアカウントを追加し、グループに参加するとクーポンがもらえます。クーポンを受け取ると割引が受けられ、毎週クーポンが送られてきます。私は自宅近くのマクドナルド、KFC、Heytea、Luckin Coffeeをほぼすべて追加しました。グループ内での会話はほとんどなく、ほとんどがボットが個別にクーポンを送ってくるだけです。

01 これらのグループは実際に役立ちますか?

企業にとって、主な目的は店舗の売上を増やすことであり、グループを作成することは店舗の売上を伸ばす手段の 1 つとなります。

売上高をさらに詳しく見てみましょう。

売上高 = トラフィック × コンバージョン率 × 平均注文額 × 再購入率

レストランにとって、集客は極めて重要であり、特に無料客の継続的な流入は不可欠です。どうすれば無料客の継続的な流入を生み出すことができるのでしょうか？

周辺住民との様々なタッチポイントを増やしましょう。レストランは主に半径約1キロメートル圏内の人々にサービスを提供していますが、これは限られたエリアであり、顧客基盤も限られています。そのため、この限られたエリア内でリーチできる人数を最大化することが重要です。

最も効果的な方法はどれでしょうか？WeChatグループ、モーメント、プライベートメッセージ、広告、チラシ、エレベーター広告。基本的に、WeChatグループ、モーメント、プライベートメッセージだけが効果的で、他の方法はますます効果が低くなっています。

だからこそ、レストランはWeChatグループへの参加を強く求めています。グループを退会しても、プライベートメッセージやモーメントの投稿は残るので、覚えていてくれる可能性は常にあります。特にレストランは感情に左右されやすく、衝動買いにつながることもあります。

したがって、レストラン側はグループの活動状況は全く気にしません。活動状況は重要ではありません。重要なのは、顧客に購入を促す別の方法を持っているかどうかです。

02 提案をする

購買促進が目的であるため、より精緻なターゲティングがさらに効果的です。例えば、ユーザーの過去の購入履歴を収集することで、ターゲットを絞ったプッシュ通知を配信できます。同様に、地域の気象状況に合わせた様々なプロモーション活動も効果的です。例えば、寒い時期にはホットドリンクのクーポン、子供の日には子供用セットのクーポンなどを提供することで、ユーザーの感情的なエンゲージメントをさらに刺激します。割引情報を共有するグループチャットを作成することで、活気のある雰囲気が生まれ、さらなる消費を促進することも可能になります。

まとめると、外部の人はグループチャットの作成は無意味だと考えるかもしれませんが、彼らは問題の本質を理解していません。レストラン側はグループを活発化させるつもりはなく、またそうする必要もありません。顧客が配布したクーポンを気に入ってくれれば、それで十分です。リピート購入やバイラルマーケティングを促進し、最終的には売上全体を向上させるのです。