WeChat公式アカウントの種類の中でも、サービスアカウントは主にビジネス運営に利用される特別なカテゴリーです。従来、サービスアカウントからのメッセージはリスト形式で表示されていましたが、最近になってメッセージが崩れてしまうという報告があります。しかし、このままではサービスアカウント本来の利点が完全に失われてしまうでしょう。

最近、WeChat公式アカウントに関する最もホットなニュースは、サービスアカウントの折りたたみ機能がグレースケールテストを受けていることです。

この調整は多くの加盟店やアカウント所有者の不満を招いています。批判記事を投稿する人や、グループで不満を訴える人、さらには他の加盟店やアカウント所有者を集めてWeChatオープンコミュニティにフィードバックを投稿する人まで現れています。

しかし、私の意見では、これらの苦情や抵抗は無意味です。なぜなら、WeChat 関係者にとって、サービス アカウントの廃止は必要な調整だったからです。

01 利益配分は一方通行であり、一度矢を放つと後戻りはできません。

公開アカウントが減少し始めると、多くのアカウント所有者の最初の反応は、プラットフォームの不作為を怒って批判することです。

このような疑問は不公平です。あらゆるインターネット製品には独自のライフサイクルがあり、それは客観的な法則によって決定されます。WeChatにできることは、製品の衰退を遅らせ、寿命を延ばすことだけです。

実際、WeChatはまさにそれを実現しました。サブスクリプションアカウントの統合、興味関心タグの追加、そして最も革新的な興味関心に基づく配信の導入など、最適化と反復のための様々な方法を考案しました。

2018年頃から興味関心に基づく配信が導入されて以来、WeChat公式アカウントの配信メカニズムにおける興味関心に基づく配信の割合は徐々に増加しています。当初は「Discover」機能の追加から始まり、その後、登録アカウントのランダム配信など、様々な施策が実施されてきました。

現在の進捗状況から判断すると、WeChat公式アカウントの興味関心に基づく配信アルゴリズムは90％以上完了しており、残りの10％はサービスアカウントです。

実践者の観点から見ると、進歩のプロセス全体は制御の喪失、または少なくとも制御の喪失期間を伴っています。

例えば、プラットフォームが「Take a Look」機能を初めて公開した際には、質の低いコンテンツが大量に出現しました。また、昨年、興味関心に基づいた配信が全面的に公開された際には、主要アカウントの読者数が半減しました。

しかし、コンテンツプラットフォームにとって、興味関心に基づく配信は一方通行です。機械やアルゴリズムはプラットフォームの制御下にないため、一度選択すると後戻りはできません。

02 倒産後はサービスアカウントは無用となり、行き詰まる運命にあった。

WeChatサービスアカウントは、実際にはWeChatの副産物です。当初は現在のWeChat for Businessに似たものとして設計されていましたが、後に企業向けのマーケティングツールへと進化しました。

近年、サービスアカウントは顧客リーチの高さから、多くの企業に支持されています。特に、サブスクリプションアカウントの衰退と、コンテンツ主導型のパブリックアカウントのフォロワー増加の衰退により、サービスアカウントの人気が高まっています。規制によって禁止される以前は、多くのサブスクリプションアカウントが移行を通じてサービスアカウントに移行されていました。

サービスアカウントが廃止されると、通知の数が月4回のみとなるため、サブスクリプションアカウントと比較したメリットはなくなります。そのため、この製品はサブスクリプションアカウントよりもさらに劣っており、サービスアカウントは全く役に立たなくなります。

この調整が行われると、サービス アカウントはほぼ完全に廃止されることになります。

03. サービスアカウント/サブスクリプションアカウントを維持するか、それとも完全に廃止するか？最終的には企業のニーズ次第です。

つまり、サービスアカウントは全く利用不可能ということでしょうか？企業はサブスクリプションアカウントに戻るべきでしょうか？それとも、どちらも放棄して、他のプラットフォームを選ぶべきでしょうか？

これは実際には単一の観点から判断するのが難しい質問であり、詳細は企業のニーズによって異なります。

サービスアカウントであれ、パブリックアカウントであれ、その最大の強みは、いわゆるサブスクリプション型の配信ではなく、むしろ国民的ソーシャルプロダクトであるWeChatに依存し、WeChatエコシステムの一部となっている点にある。

これはエコシステムであるため、 1 つの製品のみを使用してビジネス目標全体を達成することは期待できません。

2020年以前は、WeChat公式アカウントを商品のように扱い、うまく運用するだけで収益を上げることができました。しかし今は違います。WeChat公式アカウントは、ビジネスモデルを支えるツールとしてしか扱うことができません。

中小企業の場合、動画アカウントを通じてパブリックドメインのトラフィックを獲得し、公式アカウントやWeChat Workを利用してこのトラフィックを運び、その後、公式アカウントのコンテンツを利用してプライベートドメインユーザーのコンバージョン率を向上させることができます。

大企業にとって、公式アカウントや動画アカウントはブランドの堀を築くための基本的な要素であり、WeChat for Businessはリピート購入を増やすのに適しています。

結局のところ、ニューメディアマーケティングは長年にわたり急速に発展してきました。今こそ、製品とビジネスの本質に立ち返るべき時です。無思慮で大掛かりな運用の時代はとうに過ぎ去りました。

著者：蔡趙 WeChat公式アカウント：私は蔡趙です