2024年、地域サービスの成長を牽引するものは何でしょうか？その答えは、新興の一級都市のユーザーのスマートフォンにあります。ショート動画プラットフォーム「快手」と「美団」は提携し、地域企業のオンライン化を推進しています。グループ購入割引を提供することで、実店舗への顧客誘致と取引促進を目指しています。インターネット愛好家におすすめの記事です。

インターネット大手が次々と市場に参入しているため、一般消費者が直接的に感じる感覚は、お金を節約できるプラットフォームが増えているということです。

美団、抖音、快手、小紅書、そしてWeChat動画チャンネルは、レストラン、ホテル、ネイルサロン、洗車、チケットなど、様々なオフライン消費シーンをオンライン化しています。これらのプラットフォームは、ユーザーにグループ購入クーポンを発行し、ショート動画やライブストリーミングなどのトレンド機能と組み合わせることで、店舗に継続的に新規顧客を呼び込むと同時に、ユーザーにメリットを提供しています。

第四級都市のトラック運転手は快手（Kuaishou）の共同購入クーポンを利用して、初めて瑞幸コーヒー（Luckin Coffee）を飲むことができた。一年中家にいる労働者階級の人は、共同購入を利用して高価な郊外キャンプパッケージを購入した。そして、地方の多くの若者は、ライブストリーミングルームでの共同購入クーポンを利用してスナックを買うことに慣れている。

クーポンを購入してから店舗を訪れるのは、現地での生活の典型的な特徴です。オフラインの実店舗と比較して、オンラインはクーポン利用後の価格が安く、商品の説明もより詳細で、より多様な体験を提供します。

業界大手にとって、これは35兆元規模の市場規模を誇ります。特に新興市場では、ショートビデオプラットフォームを通じて人々が「オンライン」に移行することで、旺盛な消費需要が活性化し、より多くの消費シーンとビジネスチャンスが創出されています。

多くの業界における熾烈な競争と非効率的な内包化に比べ、ローカルサービスは競争がまだ飽和状態に達していない希少なブルーオーシャン市場を形成しています。快手と美団が最近、戦略的提携を全面的に強化し、提携範囲を全国「数十都市、数万店舗」に拡大すると発表したことで、この不透明な戦場にさらなる不確実性が加わりました。これらの大手企業は、一級都市と二級都市での積極的なプレゼンス拡大を経て、徐々に三級都市と四級都市へと重点を移しつつあります。

2024年、1兆ドル規模のローカルサービス市場を牽引するものは何でしょうか？その答えは、新興の一級都市のユーザーの携帯電話にあるかもしれません。

一級都市、三級都市、四級都市の人々が地元のライフスタイルブームに参加し始めています。

棚に新しく置かれたスナック菓子は、できるだけ早く消費者に見てもらわなければなりません。以前は、店内の看板で確認していたかもしれませんが、今ではライブ配信ルームでクーポン券を配布することで、それが可能になっています。

趙一鳴スナックは、過去2年間で爆発的な成長を遂げた大衆向けスナックブランドです。オフラインでの急速な拡大を経て、今年6月には5,000店舗目をオープンしました。実店舗での競争が必然的に激化する中、同ブランドはオンライン展開に注力し始めています。

今年4月以降、趙一鳴のスナックが快手ライブ配信に頻繁に登場していることに気づいた方もいるでしょう。特に子供の日には、趙一鳴のスナックがオンラインとオフラインを融合させた没入型ライブ配信を展開し、大量のクーポン券を発行しました。多くの人がこれらのクーポン券を通じて近所に新しくオープンしたスナック店を発見し、初めて会員になったのです。

こうして新店舗は急速なコールドスタートを達成しました。統計によると、趙一鳴スナックはプラットフォーム参入からわずか2ヶ月で40万人以上の新規顧客を獲得し、快手市場での流通総額は2,500万元増加し、快手市場の新たな恩恵を享受しました。

これは多くの三線・四線都市で起こっている出来事だ。趙一鳴氏のスナック店は全国に展開しているにもかかわらず、快手は6月にも多くの新規顧客を呼び込み、注文3件につき少なくとも1件の新規顧客を獲得した。

多くの人が自分の店を開くことを夢見てきましたが、今日ではその方法は変わりました。デジタル化の力を活用して、サービス・消費業界は大きな変革期を迎えています。

変化しているのはスナックだけではありません。コーヒーや紅茶、アトラクションのチケット、ジムやネイルサロン、ホテルや旅行など、あらゆるオフラインビジネスがオンラインへと参入し、消費プロセスと取引チェーン全体を再構築することが可能になります。

Mixue Ice Creamがショート動画プラットフォームに参入した後、熱心なファンの中には、レモネード一杯を手に入れるために何十分も列に並ぶ人もいました。北東部の都市にあるラフティングで有名な景勝地は、店舗による自主的な発信とインフルエンサーのネットワークを通じて、快手（Kuaishou）に参入してから2ヶ月で、800万元を超えるGMV（総取引額）を達成しました。彼らは皆、地元のライフスタイルトレンドの恩恵を受けました。

これらの劇的な数字の背後には、三級都市と四級都市における消費ブームがあり、人々を地元の生活に引き込んでいます。一方では、ラッキンコーヒーや趙一鳴スナックといった消費ブランドが新興市場への進出を加速させており、他方では、Douyinや快手といったショート動画プラットフォームがそれを支え、潜在的な消費者需要を喚起しています。

飛瓜データによると、2023年第4四半期時点で、快手（Kuaishou）のユーザー基盤は新線都市（三線都市以下）が54.5%を占め、二線都市以上の都市を9%上回っています。GMV（総取引額）の伸びも同様の傾向を示し、2023年第4四半期は第1四半期と比較して、新線都市のGMVが664.6%増加したのに対し、二線都市以上の都市では511.8%増加しました。新線市場は、様々なインターネットプラットフォームが消費者の潜在能力を掘り起こすための新たな空間となっています。

第三・第四都市の人々に共通する特徴は、仕事の負担が少なく、生活は比較的ゆったりとしており、ある程度のお金があり、価格に敏感で、新しいことに挑戦する意欲があることです。さらに重要なのは、ほとんどの人が短い動画を視聴していることです。

中国北部の第四級都市で下級公務員を務めるシャオ・タオさんは、住宅ローンも自動車ローンもなく、月収は5000元にも満たず、すべてが「可処分所得」だ。彼の日々の楽しみは、友人とトランプをしたり、ショート動画を観たりすることだけだ。ショート動画は彼の余暇のすべてを奪っている。彼はスマートフォンで買い物をしたり、地元のお買い得品を探したり、地元のインフルエンサーが見つけた新しいものを見たりすることに慣れている。

地元には、シャオタオの幼なじみでもあり、お店探しの達人でもある人がいます。友人の足跡をたどり、シャオタオは路地裏にひっそりと佇む隠れた名店を次々と発見しました。今年の母の日、シャオタオは友人のライブ配信でもらったクーポンを使って、初めて母親に花束をプレゼントしました。お店の前で花束を持つ自分の姿を映した短い動画を撮影したところ、友人たちから大絶賛されました。

こうした人々の情報入手方法や消費習慣は変化しています。低価格や割引に惹かれる人もいれば、インフルエンサーへの信頼に基づいて行動する人もいれば、単に目新しくて楽しいと感じて試してみようと思う人もいます。ショート動画プラットフォームでの滞在時間が長くなるほど、地元のグルメ、ショッピング、レジャー情報に関する知識が深まり、注文頻度も高まります。

ユーザーにとって、これはまったく新しい消費体験であり、企業にとって、この増加した顧客基盤を獲得することがビジネス成長の鍵となります。

II. オフライン商人が新たな武器を発見

ローカルサービスとショートビデオの組み合わせがなぜこれほど大きな力を生み出すのでしょうか?

花を例に、ショートビデオ プラットフォームが顧客獲得、マーケティング、取引の 3 つの主要領域で商人をどのように「変革」するかを見てみましょう。

小薇さんは南部の都市で花屋を経営していました。店はバス停の隣にあり、人通りの多い好立地でした。しかし、バス停が移転し、その場所に大型レストランが数軒オープンしたことで、花屋の業績は急落しました。

「店舗を開く上で最も重要なのは立地です。立地によって集客が決まり、集客力のある場所がビジネスの中心になります」と彼女は結論付けた。

立地の優位性を失った後、シャオウェイは短い動画で実験を始め、快手（Kuaishou）に数日おきに花材の説明動画を投稿し、時折ライブ配信を行い、時にはクーポンを配布しました。彼女は、グループ購入のライブ配信が突発的な注文の増加につながることがあり、特にクーポンを提供すると、その効果が顕著に表れたことに気づきました。

お客様が商品を引き換えに来店された際、彼女は積極的に会話を交わし、多くのお客様がそこに花屋があることを知らなかったことを発見しました。中には、大幅な割引に惹かれて初めてオンラインで花を購入する方もいれば、彼女が以前に公開したショートビデオに魅了されたベテランの花愛好家もいました。フラワーアレンジメントのテクニックと美的感覚に触れた彼女の動画の一つは、非常に好評を博しました。

かつて誰かがショート動画プラットフォームについて、鮮烈な比喩をしました。それは、あらゆる商品に専用の動画によるデモンストレーションと商品説明が付いている巨大なスーパーマーケットのようなものだ、というものです。消費者の需要を最大限に引き出し、人々がニーズを発見し、消費を刺激できる場所なのです。

ショートビデオとライブストリーミングは、時間と空間の制約を克服し、ビッグデータと人工知能アルゴリズムを通じて、より幅広い潜在的消費者に情報やサービスを届けることができます。これらのトラフィックは高度にターゲティングされ、高いコンバージョン率を誇ります。好立地ではない企業にとって、快手は低コストで正確な顧客獲得のための新たなプラットフォームとなります。

新規顧客の獲得は極めて重要です。実店舗の新規出店には、かつては長いコールドスタート期間が必要でした。しかし今では、ショートビデオによる開店前プロモーション、ローカルマーケティング、クーポンやフラッシュセールといった施策により、近隣の顧客に迅速にリーチすることが可能です。趙一鳴スナックは、ショートビデオによる開店前プロモーションとローカルマーケティングに快手（Kuaishou）を活用することで、新店舗開店までのコールドスタート期間を短縮しました。

ここで非常に重要な点は、コンテンツ プラットフォームが地域生活のビジネス プロセスを統合した後、「種まきと収穫が一体」になるということです。

快手（Kuaishou）を例に挙げると、かつて快手は短編動画とライブストリーミングを提供するプラットフォームで、ユーザーは動画を視聴したり、ニュースを読んだり、お金を使わずにエンターテイメントを楽しんだりするだけのものでした。動画に出てくる食べ物に「感銘」を受けても、なかなか「購入」できず、魅力的に見えても味わえなかったのです。しかし今では、動画視聴後に直接クーポンを購入し、店舗ですぐに利用できるようになりました。

実際、ユーザーは関連コンテンツを閲覧する際に、既に非常に明確かつ正確な消費意図を示しています。ユーザーにとって最良の体験とは、見た通りの体験が得られることです。短い動画を閲覧し、興味深い観光スポット、ホテル、レストランを見つけた場合、他のプラットフォームに移動することなく、さらに閲覧、問い合わせ、注文ができることが理想的です。さらに、商品は可能な限り包括的で、取引は安全である必要があります。

Kuaishouのオンラインプラットフォームを通じて、商人はオンライン注文、オンライン支払い、会員管理などの機能を実現することができ、これによりビジネスプロセスが大幅に簡素化され、運用効率が向上し、人的および物的投資が削減され、パフォーマンス出力が向上します。

地元のビジネスをオンラインに移行し、統合コンテンツ マーケティングを通じてトラフィックを増やし、プラットフォーム リソースを活用し、バウチャーを使用して製品の価格競争力を高め、新規顧客の獲得とコンバージョンを促進する、こうした戦略の組み合わせは、将来の商人にとって不可欠なスキルになります。

III. 7 億人の忠実なユーザーが、地域サービス提供の「新たな触媒」となる。

iResearch Consultingのデータによると、中国の地域生活サービス市場の規模は2020年に19.5兆元で、この数字は2025年までに35.3兆元に成長すると予想されています。

快手は、地元の生活サービス業界における新たな変数の一つです。2022年10月に事業を開始し、すぐにビジネスモデルを成功させました。

快手はローカルサービス市場への参入が比較的遅く、取引量も比較的少ないものの、独自の強みを持っています。快手は7億人のユーザーを擁し、そのうち約60%が新興都市に居住しています。この大規模なユーザー基盤と、他のインターネットプラットフォームとの重複の少なさは、快手にとって強力な武器となっています。新興都市のユーザーは、ローカルサービス市場の現在の成長ポテンシャルを象徴しており、様々なプラットフォーム間の熾烈な競争の標的となっています。

これは、現段階では快手（Kuaishou）の地域サービス部門にはまだ大きな成長余地があることを意味します。出店者はプラットフォーム上で商品を宣伝するプレッシャーが軽減され、低コストで十分なトラフィックを獲得できるようになります。さらに、快手は地域サービス部門のプレイヤーのために巨大な追加プールを創出することを計画しています。今年上半期、快手の地域サービス部門は「10億人民元のプラットフォーム補助金と数千億人民元のトラフィック」を活用して、共同購入ブームを創出することを提案しました。

快手は2021年初頭に美団と提携し、商品を見つけたユーザーが快手アプリ内で美団のミニプログラムに直接アクセスして購入できるようにしました。これは、ショートビデオプラットフォームとローカルライフスタイルプラットフォームによる業界横断的なコラボレーションとしては初の事例となります。

7月12日、快手と美団はあらゆる面で提携を強化し、その範囲を全国「数十都市、数万店舗」に拡大しました。両者は、より抜本的かつ体系的な製品開発を行い、スムーズなユーザー体験の確保を目指します。

美団は快手が持つ7億人の忠実なユーザーを獲得したいと考えており、快手は美団の高品質な製品供給を獲得したいと考えている。両者とも必要なものを手に入れることになる。

美団にとって、低層都市はユーザー拡大の最前線です。美団CEOの王興氏によると、低層都市での取引量は美団の成長の50%、総注文数の60%を占めています。美団は今後も投資を拡大し、特に若年層への浸透を拡大していきます。

快手独自のコミュニティエコシステムにより、協力の強化は新たな一級市場におけるさまざまな商人のリソースの統合を促進し、快手が完全な地域生活サービスエコシステムを形成し、オフライン商人とより緊密な協力関係を築くことを可能にする。

快手が地域生活サービスに進出する波に乗り、小規模なレストラン、理髪店、ジム、美容院、洗車場など、サービス消費に関わる様々なオフライン店舗を快手のサービスシステムに組み込むことで、サービス消費の地方都市への浸透を加速し、ユーザーにさらに便利で多様な体験を提供する。

これにより、Kuaishouの事業範囲が拡大し、収益化が加速します。Kuaishouの収益は主に広告と手数料から得られます。加盟店が増えれば広告費も増加し、ユーザーと加盟店間の取引が促進され、Kuaishouはより多くの手数料を獲得できるでしょう。

インターネット業界全体を見渡すと、ローカルサービスは依然として急成長を遂げ、トラフィックの恩恵を受けている数少ないセクターの一つです。同時に、巨大企業による熾烈な競争が繰り広げられている数少ないセクターの一つでもあり、競争環境は未だ不透明です。他の業界と同様に、インターネットのオフラインビジネスへの浸透は、一級都市から新興市場へと徐々に拡大してきました。競争から利益を得た企業もあれば、市場からの撤退を余儀なくされた企業もあります。

快手と美団は協力関係を深め、現地のサービスをさらに広範囲に展開できるようにしました。結局のところ、7億人のユーザーを無視できる業界などありません。

著者: ドーン

出典：WeChat公式アカウント：「Fixed Focus（ID：dingjiaoone）」