スターバックスのロゴ変更はソーシャルメディア上で大きな議論を巻き起こし、新しいロゴの独自性に欠けるという意見や、あからさまに不満を表明する意見が寄せられました。消費者からのフィードバックを受け、スターバックスは速やかに元のデザインに戻しました。この出来事は、スターバックスが消費者の意見を尊重していることを示すだけでなく、現代のマーケティングにおけるブランドロゴの役割について改めて考えるきっかけにもなります。

2週間前、娘の授業に付き添い、素敵なスターバックスで時間をつぶすことにしました。スターバックスのアプリで注文しようとスマホを取り出したのですが、しばらく探してみたものの、アプリが見つかりませんでした。

満足できず、ネットで検索してこれを見つけました。

(当時は画像を保存していませんでしたが、これはオンラインで見つけたものです。)

ああ、これは本当に偽物ではないのですか？

よくわからなかったので、コーヒーショップの店員さんに尋ねました。「これがアプリですか？ 以前と見た目が違いますね。ロゴはいつ変わったのですか？」

若い男は顔を赤らめて言った。「私たちも分かりませんが、何人かのお客様が見た目が良くないと言っています。あなたが初めてではありませんよ。」

私は笑って言いました。「いえいえ、ちょっと変に見えるだけですよ。」

コーヒーを購入した後、ネットで検索してみると、「盗まれた感」が非常に強いという苦情が多く見つかりました。

（この写真があまりにもぴったりなので、ラテを吹き出してしまいました。）

「あまりにも醜いので、このアプリをアンインストールしたい」という声も上がっていました。Apple Storeで確認してみると、案の定、ロゴを元に戻すよう求める声がかなり多く寄せられていました。

でも、だんだん忘れてしまいました。スターバックスは、子供が学校を終えるまでの私の「プライベートスペース」になりました。アプリで注文したりポイントを貯めたりできるのが便利であれば、それで十分です。

しかし、昨日スターバックスに行って人魚の頭の上の大きな黄色い星を探したのですが、見つけられませんでした。

旧ロゴが復活しました。

スターバックスはインターネットを理解しているようで、その主なセールスポイントは「アドバイスを聞く」ことです。

私はロゴがブランドや消費者に与える影響について考え始めました。

かつて、企業は美観と意味を兼ね備えたロゴをデザインするために多くの時間を費やす必要がありました。

しかし、「良い」とは具体的に何を意味するのでしょうか?

人によって意見は異なるので、基準を設けるのは難しいです。

例えば、スターバックスのロゴは本当に醜いと思います（新しいものも古いものもそうですが、何度も見ているとそれほど悪くない気がします）。個人的にはNIO、Lark、Heyteaのロゴが好きですが、皆さんはそう思わないかもしれません。

見た目が良いかどうかは、本当に個人によって異なります。

時代は変わり、消費者・顧客は日々膨大な量の画像、テキスト、動画に触れる時代です。そのため、企業のブランド部門が「目を引くロゴ」にこだわることはほぼ不可能であり、むしろそれほど重要ではなくなりました。

では、何が重要なのでしょうか? コミュニケーションと交流です。

最高のデザインであっても、デザイナーのパソコン画面に表示されるだけでなく、実際に見てもらわなければなりません。どうすれば、より多くの人に見てもらい、記憶に残してもらい、好印象を与えることができるでしょうか？

Canva からいくつかの例をコピーしましたが、どれもかなり良さそうですが、見た後ではブランドが何なのかよく思い出せません...

商品の記憶に残るには、露出を増やすことが必要です。これには、ソーシャルメディア、小売店のディスプレイ（店頭を含む）、商品パッケージ、販売資料など、あらゆる面での露出が含まれます。

時には、それを買ったり体験したりしないと、思い出に残らないこともあります。

キーワードは「継続的かつ反復的」であり、これはブランドの連想と信頼を構築するために不可欠です。

注目を集めるのは簡単です。特に資金、人材、創造力が十分にある場合は、露出を高めるために広告にお金を投じるだけで済みます。

しかし、これを維持するのは実際には非常に困難です。例えば、スターバックスはロゴを変更した後、元に戻したため、アプリを利用する顧客は混乱してしまいました。

しかし、これはロゴを無期限に変更できないという意味ではありません。長年ブランドイメージを変えていない企業もあり、若者の嗜好に合わなくなってきており、イメージを刷新する必要があるのです。

この程度（または基準）とは何でしょうか？やはりブランド戦略に関するものだと思います。

つまり、設計を始める前によく考えてください。

• ターゲット顧客は誰ですか?
• 彼らは何が好きですか？
• 私たちが伝えたいブランド哲学は何でしょうか?

「古いものは魅力がなく独創性に欠けているので、交換する必要がある」と考えるのではなく、

ブランド戦略に関する合意が社内で得られると、東洋の美学を反映させるべきか西洋のファッションを反映させるべきか、創業者の肖像画をフィーチャーすべきか漫画のスーパーシンボルをフィーチャーすべきかを決めることが可能になります。

言うのは簡単ですが、行うのは難しいです。

ブランドの効果は本質的に「目に見えず、無形のもの」であり、ロゴのような単一の要素から得られる利益は言うまでもありません。

おそらく唯一の方法は、消費者や顧客と真摯に交流し、彼らの意見に耳を傾けることです。

最近流行している「アドバイスに耳を傾けなさい」という言葉は、おそらくまさにこのことを意味しているのでしょう。

消費者のアドバイスに耳を傾け、積極的に耳を傾け、迅速に修正します。

2023年ライフスタイルトレンド観察レポート

「アドバイスに耳を傾けることがブランドマーケティングの新たな秘訣だ」と多くの人が言います。

それは理にかなっていると思います。ブランドが消費者や顧客と親しくなり、自己中心的になったり孤立したりすることをやめれば、マーケティングの機会は自然と生まれてくるでしょう。

スターバックスのフィードバックへの迅速な対応には驚きました。大手ブランドでは珍しいことです。おかげで、ロゴ変更事件で減点されたポイントを、うっかり埋め合わせてしまったような気分です。

こう考えると、次回また飲みに行けそうです。

著者: ハニ

出典：WeChat公式アカウント「タイムノート」