インターネット業界において、プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションは、製品開発とマーケティングにおいて重要な役割を担う、2つの中核的なポジションです。この記事「キャリア開発パスを明確にする：プロダクトエキスパートになるかオペレーションマスターになるかを決める」では、これら2つの役割の違い、関連性、そしてそれぞれのキャリア開発パスについて詳しく解説しています。

プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションマネージャーの違いは何か、どちらを選ぶべきか、とよく聞かれます。私はプロダクトとオペレーションの両方の役割を持つチームを率いた経験があり、また両方を経験したこともあります。多くの友人は、私がどうしてそれらの役割をあんなに簡単に切り替えられるのか不思議に思っています。実際には、プロダクトとオペレーションの責任を明確に定義し、それぞれの役割における重要な考慮事項を区別すれば、どのように進め、どのように選択すべきかが分かるはずです。

今日はこの話題についてお話ししましょう。

まず、思考の次元が異なります。

JD から、製品マネージャーにとってのコアキーワード (要件分析、市場分析、競合他社の調査、ユーザー調査、インタラクション デザイン、プロトタイピングとドキュメント作成など) を抽出します。ターゲット ユーザーは、新しい製品や機能を計画し、さまざまな機能を実装し、適切にフォローアップして、開発作業が埋没コストになるのを防ぐ必要があります。

簡単に言えば、プロダクトマネージャーとは、製品の基本責任を負う人物です。主な業務には、製品企画、要件収集と分析、製品設計、研究開発の推進とリリース、そして製品目標の達成が含まれます。

したがって、プロダクトマネージャーの主な仕事は、ユーザーニーズを発見し、製品ソリューションを計画し、その実装を推進することです。言い換えれば、プロダクトマネージャーは基盤をゼロから構築し、価値を創造するのです。具体的な業務には、要件分析、市場調査、プロトタイプ設計、プロジェクト管理などがあります。一般的に、プロダクト関連の仕事は、社内コミュニケーション（例えば、研究開発や設計部門とのコミュニケーション）をより多く必要とします。

プロダクトマネージャーは要件を受け取ったら、その本質を理解し、論理的に構造化して製品ソリューションを生み出す必要があります。このソリューションは、ユーザーのニーズを満たし、優れたユーザーエクスペリエンスを確保すると同時に、企業の戦略計画にも合致していなければなりません。

したがって、製品マネージャーは、ユーザーと企業の両方の視点を考慮し、ビジネス上の考慮事項と一致しながらユーザーのニーズを満たす製品ソリューションを提供する必要があります。

プロダクトオペレーションの主な業務は、製品リリース後の運用計画を策定し、ユーザー獲得、ユーザーアクティベーション、そしてリテンションに焦点を当てることです。つまり、プロダクトオペレーションは「1 to 100」の段階に焦点を当て、製品価値を最大限に高めることに重点を置いています。具体的な業務には、マーケティング、コンテンツ運用、ユーザーオペレーション、イベント企画などが含まれます。一般的に、オペレーション業務は外部のユーザーや顧客と直接やり取りするため、プロダクトオペレーションは主要な指標の改善に重点を置き、ユーザー獲得、ユーザーアクティビティの向上、ユーザースティッキネスの向上、そして収益の創出といった業務が含まれます。

製品オペレーションは、製品のすべての機能とコア機能を理解することから始まります。製品の開発段階に応じて、対応するKPI（重要業績評価指標）を特定し、それらの指標から逆算して分解し、目標達成のための実行可能なソリューションを考案します。

II. 異なる概念と位置づけ

プロダクトマネージャーは、企業において製品管理を専門的に担当する役職です。プロダクトマネージャーは、ユーザーのニーズに基づいて、どのような製品を開発し、どのような技術を選択し、どのようなビジネスモデルを採用するかを決定する責任を負います。

プロダクトオペレーションは、コンテンツ作成、ユーザーオペレーション、イベント企画という 3 つの側面を通じて、主にプロダクトコンテンツとユーザーを管理する市場指向の役割です。

III. 職務内容と職務内容の違い

プロダクトマネージャーは、企業において製品管理を専門的に担当する役職です。プロダクトマネージャーは、ユーザーのニーズに基づいて、どのような製品を開発し、どのような技術を選択し、どのようなビジネスモデルを採用するかを決定する責任を負います。

したがって、製品マネージャーは、市場の動向を常に把握し、要件を調査および管理し、要件プールから計画バージョンを抽出し、各バージョンの反復に基づいて製品ソリューションを設計し、開発チームとのコミュニケーションとコラボレーションを維持して、製品を予定どおりに十分な数量でリリースできるようにする必要があります。

製品オペレーションには、製品オペレーション計画、マーケティング計画、ビジネス協力、プロジェクトのメディアコミュニケーション、データ分析、市場モニタリングなどを担当することが含まれます。

そのため、製品ポジショニングに基づいて、適切な運用計画を策定し、市場に投入し、継続的にデータをモニタリングすることで、対応するデータ目標の達成を目指します。同時に、製品をさらに最適化し、ユーザー離脱率を低減するために、ユーザーからのフィードバックを製品マネージャーに提供することも重要です。

IV. 異なるターゲットオーディエンス

プロダクトマネージャーは主に社内に存在し、開発者、デザイナー、運用スタッフ、上司と連携して業務を行います。

製品の操作は主に外部で行われ、ユーザーと顧客を対象としています。

V. 異なる役割の分類

プロダクトマネージャー：B2C分野では、プロダクトマネージャーは機能PM、戦略PM、バックエンドPMなどに分けられ、徐々に運用への関与が深まっていきます。

製品オペレーション：B2C分野における製品オペレーションは、ニューメディアオペレーション、コンテンツオペレーション、ユーザーオペレーション（イベント）などに分けられ、各レイヤーにおいて製品とのより深いインタラクションが求められます。Xiaohongshuを例に挙げると、コンテンツオペレーションと戦略製品の違いは、コンテンツオペレーションがユーザーニーズとコミュニティのトーンに基づいて高品質なコンテンツ基準を策定し、戦略製品がアルゴリズムによる高品質コンテンツの発見を支援する点にあります。

私たちは、指標（テキストの特徴、著者の身元、高い承認率、完了率など）を使用して、高品質のコンテンツを推奨します。

ユーザーオペレーションとバックエンド製品の別の例として、Douyin eコマースを例に挙げてみましょう。オペレーションは多くのアクティビティを設定したり、ユーザーにメリットを提供したりする必要があります。オペレーションごとに個別の要件を設定することは不可能です。そのため、製品側では各オペレーションの要件を集約し、コア機能を抽象化・抽出して、汎用的なバックエンドシステムを構築する必要があります。

VI. 異なるコンピテンシーモデル

一般的なスキル: プロダクト マネージャーであっても、プロダクト オペレーション マネージャーであっても、目標指向の考え方、コミュニケーション スキル、データ分析スキルなど、一般的な重要なスキルが数多くあります。

製品機能: 相対的に言えば、製品マネージャーには、全体的な計画、論理的思考、組織と調整、技術的な熟練度に関して、より高い要件が求められます。

全体計画：責任者であるプロダクトマネージャーは、通常、製品の長期計画と各段階で達成が期待される目標を検討する必要があります。この点において、オペレーションは主にサポート的な役割を果たします。

論理的思考: 特定の製品要件の実装には通常、多数の詳細が含まれるため、製品マネージャーには綿密な論理と体系的な思考が求められます。

組織化と調整：プロダクトマネージャーは自ら価値を創造するのではなく、様々な役割を担うメンバーを連携させ、製品を完成させます。そのため、各役割の信頼を獲得し、要件達成に向けて協力してもらうためには、非常に優れた組織力と調整力が必要です。

技術的な知識: ほとんどの場合、製品と研究開発を扱うことになるため、誤解を避けるために、少なくとも技術モジュールの区分とどのような実装ソリューションが合理的であるかを理解している程度の技術的な知識を持つことが最善です。

VII. 運用能力の違い

比較すると、プロダクトオペレーションは、ビジネス理解（ユーザー理解）、鋭い洞察力、コンテンツ認識、革新的な思考に優れている傾向があります。

ビジネス理解：ユーザー／顧客と直接やり取りする最前線の役割であるプロダクトオペレーションには、ユーザー、そのニーズ、そして問題を深く理解し、それらをプロダクトマネージャーへの要件へと転換することが求められます。これは、業界慣行の徹底的な理解が不可欠となる特定の垂直型オペレーションにおいて特に重要であり、場合によっては数年、あるいは10年以上の経験が必要となることもあります。

敏感な洞察力: プロダクト マネージャーと比較すると、オペレーション スタッフは通常、市場の変化に対してより敏感で、ユーザーとより直接的に接触することから、製品を宣伝および広告する方法を知っています。

コンテンツアウェアネス：コンテンツアウェアネスには2つの側面があります。まず、運営者は優れたコンテンツセンス、つまりどのようなコンテンツが優れているか、ユーザーが何を好むかを把握する必要があります。そして、運営者は優れたライティングスキル、つまりユーザーを惹きつけ、コンバージョン率を向上させる優れたコピーを作成できるスキルも必要です。

革新的な思考：私の観察では、オペレーションスタッフは論理的推論に頼るプロダクトマネージャーとは異なり、より柔軟な思考力と革新的なアイデアを生み出す能力を持っていることが多いです。これはイベント企画において非常に重要です。

8. キャリア開発における違い

プロダクトマネージャー:

市場の観点から見ると、プロダクトマネージャーは一般的に参入障壁が高く、給与も高額です。さらに、ビジネスリーダーは一般的にプロダクト業界の出身者です。しかし、現在の求人市場では昇進の道筋がますます狭くなっています。さらに、下位レベルのプロダクトマネージャーは多くのスキルや手法が共通化されているため、転職が容易である一方で、ビジネスへの深い理解が不足しているために行き詰まりやすいという問題もあります。

製品オペレーション:

プロダクトオペレーションは比較的始めやすく、需要も比較的高いです。キャリアアップするには、特定の分野に特化することで、オペレーションのエキスパートになることができます。これには多くの経験が必要であり、生涯にわたるキャリアとなる可能性もあります。さらに、オペレーションのプロフェッショナルは業界への深い理解と優れたライティングスキルを備えているため、eコマースやニューメディアなどの副業を展開しやすくなります。

9. プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの違い

1. 職務内容と密接に関連している

製品の運用は製品マネージャーの責任の 1 つです。

1) 小規模企業では、プロダクトマネージャーは製品の開発と販売の両方に責任を負いますが、大企業では役割はより細かく分割されています。

2) 小規模企業では製品オペレーションは一般的ではありませんが、大企業では製品オペレーションと製品マネージャーが製品に対する責任を共有しますが、重点は異なります。

2. これらは互いに上流製品と下流製品である。

プロダクトマネージャーは、プロダクト運用チームが収集したユーザー/ビジネス要件に基づいて製品を開発・最適化し、プロダクト運用チームは、プロダクトマネージャーが開発した製品に基づいて製品運用計画を策定します。

3. 洗練された戦略

製品マネージャーと製品運用スタッフはどちらも、製品開発のさまざまな段階で洗練された戦略を策定する必要があります。

4. 職務内容は同じものもあります。

製品マネージャーであっても、製品オペレーション マネージャーであっても、ユーザーを理解して問題点を明らかにするために、競合他社の分析、市場分析、ユーザー分析、その他の需要分析を実施する必要があるでしょう。また、それらの需要に基づいて製品ソリューションを設計する必要もあります。

10. よくある誤解

① オペレーションは雑務をこなすだけ

運用業務は確かに多岐にわたりますが、優秀な運用スタッフは体系的かつプロセス重視のアプローチを用いて、業務を明確に細分化し、他者に委任します。考えてみれば、雑用をしていない人はいないのではないでしょうか？運用スタッフはプロダクトマネージャーの雑用をこなし、プロダクトマネージャーは開発者の雑用をこなしているのですから…。

② 業務にテクノロジーの取り扱いは不要

私のチームでは、簡単なリクエストやイベントページの作成といったリクエストの提出も業務に含まれています。余分な手順を追加すると、不要な情報ギャップが生じてしまいます。チーム全員が基本的なスキルを習得する必要があります。

③ 独自の商品コピーを書く必要はありません。

私のチームでは、上記と同じ理由から、プロダクト マネージャーに簡単なコピーライティングを自力で解決することを要求しています。

④ 製品がユーザーと接触する必要がありません。

多くのプロダクトマネージャー（PM）は、担当する製品の典型的なユーザーではないため、ユーザーのニーズを理解していません。ビジネスをより深く理解し、製品を最適化するためには、オペレーション部門と頻繁にコミュニケーションを取り、ユーザーと関わる機会を設けることが不可欠です。

⑤ 製品の状態が動作よりも優れている：

必ずしもそうではありません。事業の性質によって異なります。一般的に、製品ラインがユーザーに近いほど、オペレーションの重要性が高まります。例えば、Eコマース分野では、オペレーションだけが深く理解できる詳細なビジネスロジックが多数存在するため、オペレーションの重要性は非常に高くなります。この場合、製品はサポート的な役割を担うことが多いです。

⑥ 運用は製品開発ほど優れていません。可能であれば切り替えてください。

まずは自分に合っているか、そして好きかどうかを検討してください。上記の仕事内容と求められる能力を参考にしてください。得意ではない分野で他人と競争しないように注意してください。

製品が成功し、一定の市場ポジションを確保し、持続的かつ健全な発展を遂げるためには、プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの緊密な連携が不可欠であり、「良い製品＋良いオペレーション」を創造する必要があります。したがって、この観点から、両役割は企業にとって極めて重要です。

つまり、長期的な開発を実現するために、優れたプロダクト マネージャーは運用を理解する必要があり、優れたプロダクト運用マネージャーはプロダクト マインドセットを持っている必要があります。