WeChat Workの最新のルール変更は、プライベートドメインのトラフィック管理に大きな影響を与えています。新しい変更により、サブスクリプションを更新していない企業は、1対1のグループメッセージの送信やWeChat Workグループの管理といった基本的な操作ができなくなるなど、顧客管理機能に制限が課せられることになります。

WeChat Workは最近、規約を調整しました。新しい規約では、サブスクリプションを更新していない企業は、1対1のグループメッセージやWeChatグループ管理といった基本機能を利用できなくなり、ユーザーが送信したメッセージへの返信のみが可能になります。

このニュースは業界内の複数の情報筋によって確認されています。WeChat Workに詳しい業界関係者は、この調整は「公平性」のために行われたと述べています。一部の企業がプラットフォームを「トラフィック操作」に利用することを防ぎながら、プライベートドメイン運用に真摯に投資し、ユーザーに誠実にサービスを提供している企業に対して公平性を確保するためです。

このニュースは様々な業界団体から発信されました。これらのグループでは、複数の実務家が自身の体験を共有し、WeChat Workアカウントが一定期間更新されなかったため、1対1のグループメッセージを送信できなくなったと報告しました。スクリーンショットによると、制限された機能には以下が含まれます。

– 顧客の詳細を管理およびアクセスできない。

- 顧客を追加したり、顧客をグループに招待したりできません。

- 顧客との連絡、顧客グループ、顧客のソーシャルサークル、退職時の従業員の引継ぎなどのツールやインターフェースを使用できない。

- ユーザーに積極的に連絡を取ることができません。

これには、前述の 1 対 1 のグループ メッセージングなどの顧客への積極的な連絡や、グループ メッセージの管理と配信ができないという問題も含まれます。

スクリーンショットによると、企業はユーザーが送信したメッセージに48時間以内にしか返信できない。これは、現在のWeChat公式アカウントの「プライベートメッセージ」機能と時間制限によく似ている。

上記の情報の公開は業界の専門家の間でかなりの議論を巻き起こしました。

WeChat Workが2023年に発表した、一定数の連絡先に対する課金に関する公式声明（詳細は「WeChat Work、基本機能の課金へ」を参照）によると、企業の外部連絡先が2000件を超えると、料金が発生します。これ以前に追加された連絡先（ユーザー）は、料金が発生しなくても影響を受けず、引き続きコミュニケーション、サービス提供、管理が可能です。新規顧客を追加する場合にのみ、顧客総数に基づいて購入が必要となります。

これまでは、企業がサブスクリプション料金の支払いや更新を行わない場合でも、既存ユーザーとの連絡やコミュニケーションには影響しないとされていました。今回の変更は明らかにこのルールを変更するものであり、業界内で幅広い議論を巻き起こしています。

一方、Jianshi氏も確認を求め、肯定的な回答を得た。WeChat Workに詳しい業界関係者はJianshi氏に対し、この調整は最近完了したと語った。

彼は、今回の調整の当初の目的は、一部の企業が従来の仕組みの抜け穴を悪用するのを防ぐことだったと述べた。以前は、一部の企業が複数のWeChat Workアカウントを登録することで正当な料金の支払いを回避し、ユーザーベースを分散させていた。これらの企業は主に「トラフィックウォッシュ」を目的としており、ユーザーサービスを軽視していた。こうした行為は、WeChat Workの健全なエコシステムを損なうだけでなく、プライベートドメインの運用に真摯に投資し、ユーザーへのサービス提供に尽力している企業にとって不公平なものであった。

したがって、この調整は、通常通り運営されている大多数の企業への影響は最小限に抑えられます。

興味深いことに、この変更に関する業界の議論の中で、一部の実務家は、自社のWeChatアカウントのユーザー数が1万人未満だったため、アカウントを放棄し、更新を選択しなかったと述べています。この変更後、モバイルクライアントは新しい規制の影響を受けましたが、PCクライアントでは引き続き正常に使用できます。当時のグループ内での議論では、新しい規制はまだクライアント側をカバーしておらず、近いうちに急速に更新されることが予想されていました。