デジタルマーケティングの波の中で、プライベートドメイントラフィックの精緻な運用は、ブランドやマーチャントにとっての戦場となっています。本記事では、ユーザーノートから個別対応サービス、WeChatモーメントマーケティングからカテゴリーの多様化まで、プライベートドメインにおける高価値ビジネス展開の方法を深く掘り下げます。あらゆる細部が顧客満足度とロイヤルティ向上の鍵となります。「千里の道も一歩から」ということわざにあるように、プライベートドメイン運用の長い道のりでは、一歩一歩が綿密な計画を必要とします。プライベートドメインにおける高価値ビジネス展開と長期的なブランド価値向上を共に模索しましょう。

みなさんこんにちは。村長です。

WeChat は、お茶、家、車、宝石、翡翠、アルコールなどを販売するなど、平均注文額が高いビジネスに特に適しています。

1. 平均注文額の高さは相対的なものであり、どのようなビジネスを行っているかによって異なります。例えば、個人事業で果物を販売している場合、一度に100元から200元を費やす顧客は高価値顧客とみなされます。

住宅の場合、高額な取引には少なくとも500万から600万はかかります。

2. 平均注文額が高いからといって、必ずしも消費頻度が低いわけではありません。例えば、お茶やお酒は、祝日やお祭りの贈り物など、大量に消費されます。

そして経済的に余裕のある女性にとって、マッサージやスキンケア、ヘアカットにかかる費用は決して安くはありません。

では、プライベート領域で高価値ビジネスを運営し、長期的な成功を収めるにはどうすれば良いのでしょうか？以下の8つの側面から、私の見解をお伝えしたいと思います。

まず、ユーザーをより深く理解するためのメモを作成します。

高額商品を販売する場合、プライベートドメインにユーザーごとにメモを追加することが不可欠です。

本人確認、購入情報、相談サービス、嗜好等に関するメモ

つまり、お客様と他のオペレーションスタッフが、この顧客が誰であるか、その好みや要件は何かをすぐに理解できるように支援する必要があります。

一部の情報は顧客との会話に基づいており、その他の情報はソーシャル メディアの投稿を閲覧して要約されています。

次に、顧客の信頼をさらに高めるために権限を確立します。

ユーザーに対して、自分自身をカスタマー サービス担当者、マネージャー、初心者、あるいはロボットとして紹介しないでください。

1. 創設者、ゼネラルマネージャー、店長、専門家など、顧客と同等かそれ以上に敬意を表する敬称を使用します。

2. プロフェッショナルであるほど、ユーザーからの信頼は高まります。ユーザーが自分の経験を共有する際、「あの上司の○○を知っているよ」など、あなたに言及することがよくあります。

3番目に、顧客満足度を高めるために、マンツーマンのサービスを提供する必要があります。

プライベート領域で平均注文額が高いビジネスでは、マンツーマンのフォローアップとサービスが不可欠です。

グループチャットやモーメントチャットを避け、1対1のWeChatコミュニケーションに焦点を当てて、継続的に顧客のニーズを満たし、ユーザーの質問に答え、即時の対応に努め、ユーザーに価値と特別感を与えます。

IV. 軽率に活動に参加しないでください。

顧客をグループにまとめた後にプロモーション キャンペーンを開始しないでください。

ソーシャルメディアのフィードに割引やフラッシュセールの情報を投稿するのはやめましょう。ユーザーは安っぽいと感じ、イライラしてしまいます。

高級顧客は邪魔されることを嫌い、購入した製品やチャネルに対してマンツーマンのサービスを好みます。

グループ取引が全くできないわけではないが、頻度を減らして価値が下がる可能性を減らすべきだ。

良いものは、ユーザーと一対一でプライベートチャットして試したり収集したりできます。

5. WeChatモーメントに良いコンテンツを投稿します。

ハイエンド ユーザーを煩わせるべきではないと私たちが言うとき、それは主に、しつこいスパムのような広告を指しています。

通常のプライベートドメイン運用には、WeChat Momentsへの投稿が不可欠です。

多くのハイエンドクライアントは、WeChat Momentsに自分で投稿することはほとんどないかもしれませんが、間違いなく見ています。

1. ソーシャル メディアで高級クライアントの投稿に積極的に「いいね！」して交流します。

2. WeChatモーメンツに投稿されたコンテンツは、公開範囲をグループ化できます。一部のコンテンツは、既に購入済みの顧客には表示されない場合があります。

3. 押し売り的な広告ばかり投稿するのはやめましょう。大きなビジネスを経営していて、センスと品質が高く、商品、スキル、サービスが高く評価されていると思わせるような価値あるコンテンツを投稿しましょう。

例えば、高級ヘアサロンや高級スキンケアビジネスを経営している場合、WeChatモーメンツの投稿には、ヘアスタイル、顧客とのアフタヌーンティー、顧客向けのスタイリングソリューションの開発、高級ヘアサロンのカンファレンスへの参加、女性起業家のトレーニングの様子などを掲載できます。これにより、あなたのイメージは瞬く間に向上します。

VI. 製品カテゴリーの多様化

購買力と購入意欲の両方を備えた高額消費顧客を抱える中で、どうすれば利益を最大化できるでしょうか?

1 つのアプローチは、製品の提供を充実させ、ユーザーにさらに多くの消費オプションを提供することです。

1. よりハイエンドなオプションになります。例えば、以前599のメンバーシップを購入した人は、5999のプライベートボードまたは59999のパートナーメンバーシップ（どちらも有料メンバーシップの一種）を利用できるようになります。

2. 異なる商品でも構いません。例えば、お客様がお茶を購入された場合、ハムやアルコールなどの高価格商品も提供できます。

3. 様々な商品カテゴリーに対応できます。例えば、黄山毛峰茶やプーアール茶を販売したり、ランドローバーやポルシェを販売したりできます。

製品、価格、体験、機能の違いに基づいて、さまざまな消費者ニーズを満たし、より多くの価値を生み出すことができます。

VII. 人間関係の維持

年間数千元、数万元、あるいは数十万元ものお金を喜んであなたのところに支払ってくれる顧客は、大切にすべき顧客です。

老吉はなぜ毎年顧客に贈り物をするのでしょうか？

なぜなら、これらの顧客は数十万、数百万ドルを費やす大金持ちであるだけでなく、最も価値のある営業担当者や口コミのプロモーターでもあるからです。

したがって、顧客に無料の清掃、無料の交通手段、無料の燃料補給を提供することはすべて、長期的な顧客関係を構築することを目的としています。

毎年、長期的な顧客にどのようなサービスを提供したかを振り返る必要があります。

8. 継続的なトラフィック生成が必要です。

もちろん、最後に重要なポイントは、価値の高い顧客を継続的に獲得することです。

トラフィック生成、コンテンツ誘致、ユーザー推奨など、使用される方法に関係なく、私たちは継続的に価値の高い顧客をプライベート ドメインに誘導します。

顧客との最良の関係であっても、必ず終わりを迎えます。

継続的に新しい顧客にサービスを提供することによってのみ、ユーザーが何を好むかを理解し、今後 5 年または 10 年で収益を上げる機会をつかむことができます。

プライベートドメインの顧客運営に関しては、「黄金時代」や「黄金期」というものは存在しません。

私たちは常にコア顧客を身近に感じ、電話、WeChat、オフラインミーティング、ギフトによる接待など、様々な手段を通じてプライベートドメインの顧客にきめ細やかなサービスを提供し、収益を継続的に上げていく必要があります。